政企项目管理支撑系统理想课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中国电信理想集团公司,中国电信理想集团公司,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,客户公司名称,政企项目管理支撑系统,中国电信上海理想信息产业（集团）有限公司,政企项目管理支撑系统中国电信上海理想信息产业（集团）有限公司,1,内容提要,理想公司概况,背景分析,方案介绍,实施计划,1内容提要 理想公司概况,2,公司性质,规范管理,人员规模,公司定位,中国电信集团,全资,子公司；属,主业上市板块,、专业从事网络及系统集成、智能弱电、软件开发、信息安全服务等业务。,依托中国电信品牌及资源，凭借人才技术优势，,对内支撑,信息化建设、发挥自主知识产权产品中心的作用；,对外拓展和增值,，成为专业的综合,ICT,解决方案及服务供应商。,1999,年,:,上海理想信息产业公司成立，与上海电信技术研究院“一套班子、两块牌子”。,2003,年,:,组建理想集团；,2008,年,:,注册资金,1,亿元,发展历程,在编,500,多名员工，拥有,IPMP,、,CCIE,、,CMM,等高级认证人员近,100,名,ISO9001:2000,质量认证,CMMI4,软件集成能力成熟度,TL9000,标准认证,公司概况,2公司性质规范管理人员规模公司定位中国电信集团全资子公司；属,3,公司资质,资质证书名称,计算机信息系统集成资质证书（一级）,CMMI 4,级评估,国家规划布局内重点软件企业证书,涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质,(,甲级,),涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质,(,软件开发,),通信信息网络系统集成企业资质证书,(,甲级,),专项工程设计证书,(,智能建筑甲级,),信息安全服务资质,(,安全工程类一级,),重点高新技术企业证书,首批上海市“科技小巨人”企业,高新技术企业认定证书,软件企业认定证书,上海市企业技术中心,ISO9001,：,2000,标准认证证书,TL9000,认证,上海软件度量基准体系创建核心会员,建筑智能化工程专业承包三级资质,3公司资质资质证书名称计算机信息系统集成资质证书（一级）CM,4,研发及专利,序号,自主知识产权产品,专利及自主产权登记情况,1,数据专线测试用无源隔离器,专利,2,可在线改号的压力变换器,专利,3,线缆气压采集器,专利,4,理想综合办公服务系统,沪,DGY-2002-0222,5,理想经营服务信息管理系统,V1.0,沪,DGY-2004-0111,6,理想人力资源管理系统,1.2.0,沪,DGY-2004-0240,7,理想服装行业,ASP,平台门户软件,V1.0,沪,DGY-2005-0117,8,理想呼叫中心坐席软件,V1.0,沪,DGY-2005-0348,9,理想通信电缆气压监测系统软件,V4.0,沪,DGY-2005-0438,10,理想电信客户服务管理软件,V1.0,沪,DGY-2005-0439,11,理想电子书包应用软件,V1.0,沪,DGY-2005-0440,12,理想校园网综合业务管理软件,V1.0,沪,DGY-2005-0671,13,理想网络看门狗服务软件,V1.0,沪,DGY-2006-0547,14,理想,PHS,基站测试管理软件,V1.0,沪,DGY-2006-0548,15,理想,“,商务领航,”,商务短信通软件,V1.0,沪,DGY-2006-0935,16,理想基于汽车销售行业呼叫中心软件,V1.0,沪,DGY-2006-0936,17,理想电信大客户,CRM,软件,V1.0,沪,DGY-2006-0937,18,理想业务流程监控平台软件,V4.0,沪,DGY-2006-0938,19,理想,BOSS-,数据综合预处理软件,V1.0,沪,DGY-2006-0939,20,理想统一消息服务平台软件,V1.0,沪,DGY-2006-0940,21,理想绩效考核软件,V1.0,沪,DGY-2006-0941,22,理想,J2EE,工作流软件,V1.0,沪,DGY-2006-0942,23,理想帐务中心经营管理软件,V1.0,沪,DGY-2006-0943,。,通信和信息系统领域科研项目,177,项,部市级科研奖,12,项,原上海邮电系统科技进步奖,38,项,上海电信系统科技进步奖,3,项,国内外专利,8,项,“火炬计划”项目,2,项,上海市高新技术转化项目,7,项,多项软件产品著作权登记,4研发及专利序号自主知识产权产品专利及自主产权登记情况1数据,5,核心竞争力,理想的优势,电信的网络资源优势,保证了方案的,高可靠性,和高安全性,自主知识产权的产品,具备自主研发能力,全面的业务提供模式,满足客户多样化需求,坚强稳定的技术队伍,保证对客户的长期承诺,电信级项目及运维经验,保证了项目的成功实施,全国性的服务支撑体系,确保提供优秀的售后服务,5核心竞争力理想的优势电信的网络资源优势自主知识产权的产品全,6,6,现有产品体系,基础产品及服务：,ASP,、网管专家及,IT,外包、,SOC,等依托运营管理平台提供的服务。,市场覆盖：,-,网管专家服务面向高端政企，现有国内外客户近,60,家，上线设备约,1500,台；,-,商务领航,ASP,服务面向中小企业，现有平台用户,11,万家，其中行业应用用户近,1800,家。,基础产品及服务：,呼叫中心、统一支付平台、号百平台；,市场覆盖：,集团号百及全国,15,省号百平台、,4,省支付平台；几十家大中型政企客户呼叫中心项目建设。,基础产品及服务：,OA,、门户、电子政务平台、,HR,、档案管理等应用软件；,市场覆盖：,全国,10,省电信及集团、省市委办局政府、金融石化等大型企业。,基础产品及服务：,BOSS,、,CRM,、,MSS,、计费、,EDA,等；,市场覆盖：,上海电信,BOSS,系统支撑；电信集团总部,CRM,系统建设。,基础产品及服务,:,各类信息系统集成，如弱电工程、网络集成、安全集成等服务；,市场覆盖：,各省电信及苏沪两地政企客户。,综合解决方案,系统集成,管理支撑,平台运营,互联网增值,业务支撑,66现有产品体系基础产品及服务：ASP、网管专家及IT外包、,7,内容提要,理想公司概况,背景分析,方案介绍,实施计划,7内容提要 理想公司概况,8,政企项目管理支撑现状分析,没有一套系统对整个项目过程进行统一管理；,售前、售中、售后过程无,IT,系统支撑，或支撑功能分散，无法形成全流程管控；,无法从项目团队维度进行人员管理；,无专家库，无法达到对专家的有效调度，支撑效果差；,无项目知识库，经验无法积累。,集团要求：,围绕政企客户售前、售中、售后的工作要求，有效组织和调度企业前、后端资源，提供跨系统的统一,客户,视图，提升对政企客户的响应和服务水平，降低政企客户项目管理成本和项目实施风险,。,8政企项目管理支撑现状分析没有一套系统对整个项目过程进行统一,9,目标,目标,运作规范化,提高项目效率,降低项目成本,提高客户满意度,管理精确化,实现知识共享,提高运作水平,建立制度化的业务运作方式，实现,项目管理,的规范化，加快工单的流转和跟踪，提高项目运作工作效率,通过组织与业务流程优化、服务支撑系统的建设，提升人均项目,运作,效率，降低,项目,管理成本,通过,IT,支撑，减少故障对客户服务的影响，提供客户可感受到的网络质量和服务水平，满足或超过客户的期望，提高客户服务满意度,在工作流管理平台的支撑下，关键业务管理从粗放化向精确化转变。比如：通过查询、统计可以输出当前业务执行情况、流程绩效测评数据,实现,项目运作,知识的共享，提高,项目管理,水平,9目标目标运作规范化降低项目成本提高客户满意度管理精确化实现,10,提升运营效率和服务质量,提升运营效率,分散化,集中化,手动流程,自动流程,从系统分散化向集中化发展,打通,CPMIS,、,OA,系统、预处理等系统接口，实现政企项目综合管理,通过界面集成或延伸，提供政企项目综合支撑,项目人员集中管控，提升办公效率,从人工管控向电子自动化发展,固化政企项目流程，实现省、市、县三级项目管理,提供项目状态、项目进度、人员状态等信息查询,提供多纬度统计分析与查询,提升服务质量,被动保障,主动监测,关注质量提升,提供服务预警功能，主动发现服务问题，变被动申告为主动监测，提升客户满意度,结合精确化管理和绩效考核，提升服务质量,建设政企项目管理支撑系统目的在于：,提升运营效率,提升服务质量,资料分散,统一视图,政企客户资料统一视图,整合政企客户基本资料、业务资料、电路资料等信息，提供统一视图,提供项目信息、服务条款与政企客户关联展现,10提升运营效率和服务质量提升运营效率分散化集中化手动流程自,11,内容提要,理想公司概况,背景分析,方案介绍,实施计划,11内容提要 理想公司概况,12,软件技术架构,接触层（,Portal,）,业务流程（,Business Process,）,服务层（,Services,）,业务构件层,（,Components,）,应用数据层,流程整合,企,业,服,务,总,线,E,S,B,ODS,OSS,域,业务平台,其他系统,BSS,域,网管系统,客户端展现,发布,(publish),查找,(find),绑定,(bind),12软件技术架构接触层（Portal）业务流程,13,软件功能架构,13软件功能架构,14,系统集成关系,14系统集成关系,15,个人工作室,提供个性化个人门户设置,功能列表：,页面个性化定制,统一工作视图,信息频道,个人信息维护,公告和新闻查阅,15个人工作室提供个性化个人门户设置功能列表：,16,组织结构与权限管理,功能列表：,功能模块的定制,模块中具体页面的定制,组织结构配置,人员配置管理,功能权限,区域权限,支持行政组织结构和业务组织结构，满足不同业务需求,支持分权分域，适应集中和分散管理,16组织结构与权限管理功能列表：支持行政组织结构和业务组织结,17,售前支撑流程,实现售前支撑流程管控：,售前支撑团队对客户需求的售前工作实现“一点接应”；,项目经理在售前接单即接入项目工作，负责,WBS,的编制及相关协调工作；,充分利用系统对项目售前流程进行支撑，从,CSS,系统中获取项目售前支撑工单，在政企客户服务支撑系统中进行售前过程管控；,引入考核评分机制，对项目参与人员进行评分，考核结果纳入绩效管理体系,17售前支撑流程实现售前支撑流程管控：,18,售中项目过程管控,引入项目管理方式对项目进行总体管控,：,由项目经理对项目进行统一、全程管控，管理项目进度、质量、成本、风险等；,引入考核评分机制，对参与人员进行评分，考核结果纳入绩效管理体系；,支撑省、市、县三级管理；,协调各相关外部系统、流程，提供统一界面查询展现各系统实施进展情况。,18售中项目过程管控引入项目管理方式对项目进行总体管控：,19,售后项目过程管控,从产品、障碍、资源等,多个纬度进行项目售后维护与管控,售后管控,：,售后阶段项目已经结束，具体的维护工作主要由综调中心和客户经理进行；,综调中心主要负责障碍的管控处理；,系统提供服务预警功能，通过灵活的预警条件设置，达到对重要客户的主动服务。,19售后项目过程管控从产品、障碍、资源等售后管控：,20,专家库及项目团队管理,专家库管理,专家技能管理,专家等级管理,专家任务情况管理,人员调度管理,根据专家技能、等级、任务情况，灵活调度专家支撑项目,客户工程师调度（技能、工作量等）,实施人员调度（技能、工作量等）,绩效管理,项目完成情况,客户满意度,专家工作评分,支撑管理手段,团队管理：,支撑省、市、县跨区域的团队组建和管理；,引入专家库概念，将专家资源集中管理；,引入团队人员调度管理概念，集中、科学管理专家支撑工作及团队成员工作的分配；,对专家、团队成员进行绩效评分，有效促进项目工作效率。,20专家库及项目团队管理专家库管理人员调度管理绩效管理支撑管,21,灵活有效的服务计划管理,将计划与实际情况挂钩