某鞋业公司终端培训手册

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,终端培训手册,广州香鳄王实业有限公司,2006年11月,欢 迎 篇,首先，衷心欢迎各位同事加入“鳄鱼恤”这个大家庭，更希望各位同事在未来的工作中得到更大的发展。为“鳄鱼恤”的业务不断蒸蒸日上而作出更多的努力！,要在这竞争激烈的商业社会中得到良好的发展，特别是零售业，依靠的东西有很多优良的服务，优秀的品质，愉悦的环境，合理的价格，源源不断的新款式等等。而在公司最前线的销售同事，公司的发展是依靠你们最优良的顾客服务。,优良的顾客服务就是亲善待客，为客人解决困难，满足客人需求。但怎样的服务才能满足顾客的需求呢？又怎样保持对顾客长久的良好服务呢？,以下的培训课程，就是令各位同事能全面掌握我们的产品专业知识及公司的资料。只有熟悉这些，才能为顾客解答产品的用途，特征、优点好处、保养，售后服务等问题。另外服务技巧、礼仪、仪容、谈吐、修养等 也是一流服务的基础，而为了提高销售成功率，还必须掌握销售技巧及高效率的工作方法和团体合作精神。,我们深信“只有优秀的员工，才会有优秀的公司”，并真诚希望各位同事能把握机遇充实自己，大家携手，共同为公司，为自己开拓一个更美好的将来而不断努力！,目录,一.鞋的知识,二.产品知识,三.商品陈列,四.销售技巧,五.售后及质量问题处理,六、顾客服务信条,七.员工手册,八.店长宝典,九.晋升及激励机制,一、鞋的知识,鞋的结构：,鞋主要由三大部分组成：鞋面、中底及鞋底。,鞋底的种类及特性：,鞋底主要分为三种：成型底、片底和真皮底。,鞋型：,圆头鞋型：,新潮、活泼，穿着舒适，不易夹脚，最适合配衬牛仔系列的休闲服装,方头鞋型：,鞋型独特，前卫新款，最适合西裤时款的休闲服装，同时穿着舒 适，不易夹脚，能显出个人的独特个性。,尖头鞋型：,修脚、斯文、高贵，适合配衬行政装及时款晚装，穿起来显得成熟大方，典雅。,高跟鞋型：,修脚、斯文、高贵，穿着起来显得高挑。,低跟鞋型：,舒服，不易累，易衬衫。,通嘴跟型：,休闲、舒适、斯文，易衬衫，最适合配衬时款的休闲服装。,通嘴密跟随或密嘴通跟：,休闲、舒适、斯文，易衬衫，最适合配衬行政系列的服装。,绑带系列：,跟脚型、舒服、休闲，易衬衫。,便装系列：,跟脚型、舒服、休闲，易衬衫。,二、产品知识,动物皮的平面划分：,1、背部：表面光滑，粒面细致、韧性强，够坚固，耐磨。,2、颈部、腹部、尾部：皮软，表面粗糙，皱纹多，不耐磨，缺乏弹性。,3、四肢部分：质地较硬，弹性高，耐磨，韧性强。,皮料的分类及特性：,1、按动物的种类划分：牛皮、羊皮、猪皮、骡皮、蛇、皮、马皮、鸵鸟皮、鳄鱼皮及其它稀有皮类,2、按制作的工序划分：头层皮、磨沙皮、反皮、獍皮、漆皮、水晶皮、压花纹皮、开边珠皮、全油皮、半油皮、擦色皮,各皮料的特点,牛皮：,80-90的皮鞋都是用牛皮做的，可能是牛皮具有无与伦比的优越条件吧（它柔软、韧性强、成本低、数量多等）,牛皮的特征：毛孔小，粒面细致，表面薄，扩张强度大。,胎牛皮：皮质特别柔软，润泽皮纹细密，名贵，是牛皮中最靓的一种。,各皮料的特点,羊皮：也叫金漆,5-8的高级皮鞋是用羊皮做。羊皮的皮纹较细密，润泽，绝对最柔软、高贵，进口的名牌男装皮鞋很多就是羊皮做的，价格不菲。国产的羊皮也有很多，价格只比牛皮高一些。,羊皮特点：表皮薄，扩张强度较低，脂肪含量较大，柔软，较耐折。,各皮料的特点,猪皮：,很多人一般有错觉以为猪皮可作皮鞋的面皮。由于猪皮毛孔粗且深，可以说根本不能做面皮，只适合做鞋的内里，后踭里、垫脚等。,猪皮的特点：粒面较粗糙，有许多凹洞俗称“油窝”。光滑度不及牛皮。但透气性好。,各,皮,皮,料,料,的,的,特,特,点,点,骡,皮,皮,：,：,高,级,级,凉,凉,鞋,鞋,的,的,最,最,佳,佳,用,用,料,料,，,，,因,因,它,它,够,够,厚,厚,，,，,韧,韧,度,度,大,大,，,，,染,染,出,出,多,多,姿,姿,多,多,彩,彩,的,的,颜,颜,色,色,经,经,打,打,蜡,蜡,后,后,，,，,名,名,贵,贵,大,大,方,方,，,，,成,成,本,本,也,也,较,较,低,低,。,。,蛇,皮,皮,：,：,真,正,正,用,用,蛇,蛇,的,的,皮,皮,来,来,做,做,。,。,蛇,蛇,皮,皮,经,经,处,处,理,理,染,染,色,色,后,后,显,显,得,得,高,高,贵,贵,而,而,典,典,雅,雅,，,，,且,且,价,价,格,格,不,不,一,一,定,定,很,很,贵,贵,，,，,蛇,蛇,皮,皮,适,适,合,合,做,做,女,女,装,装,跟,跟,鞋,鞋,，,，,在,在,欧,欧,美,美,市,市,场,场,是,是,很,很,普,普,遍,遍,的,。,。,各,皮,皮,料,料,的,的,特,特,点,点,马,皮,皮,、,、,鸵,鸵,鸟,鸟,皮,皮,：,：,逐,渐,渐,为,为,人,人,所,所,使,使,用,用,，,，,但,但,数,数,量,量,不,不,多,多,。,。,鳄,鱼,鱼,皮,皮,及,及,其,其,他,他,稀,稀,有,有,皮,皮,类,类,：,：,有,些,些,名,名,贵,贵,的,的,鞋,鞋,类,类,的,的,确,确,是,是,用,用,这,这,些,些,皮,皮,做,做,的,的,，,，,买,买,这,这,类,类,鞋,鞋,的,的,人,人,只,只,是,是,很,很,少,少,数,数,，,，,因,因,其,其,价,价,格,格,不,不,菲,菲,。,。,三,、,、,商,商,品,品,陈,陈,列,列,商,品,品,陈,陈,列,列,技,技,巧,巧,商,品,品,陈,陈,列,列,不,不,仅,仅,是,是,一,一,门,门,艺,艺,术,术,，,，,更,更,是,是,一,一,门,门,科,科,学,学,。,。,商,商,品,品,陈,陈,列,列,通,通,过,过,视,视,觉,觉,与,与,顾,顾,客,客,沟,沟,通,通,，,，,以,以,商,商,品,品,本,本,身,身,为,为,主,主,匙,匙,，,，,利,利,用,用,其,其,形,形,状,状,，,，,色,色,彩,彩,，,，,性,性,能,能,，,，,通,通,过,过,艺,艺,术,术,造,造,型,型,陈,陈,列,列,及,及,环,环,境,境,的,的,相,相,互,互,协,协,调,调,来,来,向,向,顾,顾,客,客,展,展,示,示,商,商,品,品,的,的,特,特,征,征,，,，,增,增,强,强,商,商,品,品,对,对,顾,顾,客,客,的,的,吸,吸,引,引,力,力,，,，,加,加,深,深,顾,顾,客,客,对,对,商,商,品,品,的,的,了,了,解,解,。,。,商,品,品,陈,陈,列,列,的,的,目,目,的,的,、,、,类,类,型,型,及,及,技,技,巧,巧,商,品,品,陈,陈,列,列,的,的,目,目,的,的,塑,造,造,店,店,铺,铺,、,、,专,专,柜,柜,风,风,格,格,突,出,出,主,主,打,打,产,产,品,品,增,加,加,商,商,品,品,魅,魅,力,力,诱,导,导,顾,顾,客,客,来,来,访,访,营,造,造,购,购,物,物,气,气,氛,氛,陈,列,列,的,的,类,类,型,型,：,：,重,点,点,陈,陈,列,列,：,：,一,般,般,陈,陈,列,列,：,：,强,调,调,陈,陈,列,列,：,：,陈,列,列,的,的,技,技,巧,巧,商,品,品,陈,陈,列,列,的,的,要,要,求,求,针,对,对,消,消,费,费,心,心,态,态,进,进,行,行,商,商,品,品,陈,陈,列,列,，,，,商,商,品,品,陈,陈,列,列,首,首,先,先,必,必,须,须,考,考,虑,虑,到,到,如,如,何,何,才,才,能,能,引,引,起,起,消,消,费,费,者,者,的,的,注,注,意,意,，,，,比,比,如,如,：,：,重,重,点,点,商,商,品,品,必,必,须,须,摆,摆,放,放,在,在,店,店,铺,铺,、,、,专,专,柜,柜,的,的,首,首,要,要,位,位,置,置,（,（,如,如,此,此,类,类,推,推,）,）,：,：,明,明,确,确,的,的,主,主,题,题,性,性,商,商,品,品,诉,诉,求,求,（,（,如,如,：,：,夏,夏,季,季,来,来,临,临,用,用,模,模,拟,拟,沙,沙,滩,滩,、,、,小,小,太,太,阳,阳,伞,伞,来,来,暗,暗,示,示,应,应,买,买,凉,凉,鞋,鞋,了,了,）,）,；,；,感,感,性,性,的,的,展,展,示,示,设,设,计,计,（,（,如,如,多,多,种,种,鞋,鞋,架,架,的,的,综,综,合,合,运,运,用,用,）,）,；,；,引,起,起,消,消,费,费,者,者,注,注,意,意,外,外,，,，,还,还,要,要,使,使,消,消,费,费,者,者,对,对,此,此,产,产,品,品,产,产,生,生,兴,兴,趣,趣,，,，,此,此,时,时,陈,陈,列,列,须,须,把,把,握,握,；,；,色,色,彩,彩,、,、,飾,飾,品,品,的,的,运,运,用,用,；,；,焦,焦,点,点,塑,塑,造,造,，,，,如,如,利,利,用,用,灯,灯,光,光,将,将,消,消,费,费,者,者,的,的,眼,眼,光,光,集,集,中,中,到,到,焦,焦,点,点,商,商,品,品,上,上,；,；,相,相,关,关,产,产,品,品,的,的,运,运,用,用,（,（,如,如,鞋,鞋,店,店,内,内,摆,摆,放,放,皮,皮,包,包,、,、,皮,皮,带,带,等,等,）,）,；,；,产,生,生,兴,兴,趣,趣,后,后,消,消,费,费,者,者,会,会,有,有,购,购,买,买,的,的,欲,欲,望,望,，,，,当,当,其,其,欲,欲,望,望,产,产,生,生,后,后,“,“,产,产,品,品,品,品,质,质,如,如,何,何,？,？,”,”,一,一,种,种,追,追,求,求,“,“,保,保,障,障,“,“,的,的,心,心,态,态,接,接,踵,踵,而,而,至,至,，,，,因,因,此,此,陈,陈,列,列,时,时,还,还,应,应,尽,尽,量,量,将,将,以,以,下,下,因,因,素,素,表,表,现,现,出,出,来,来,；,；,品,品,质,质,看,看,得,得,见,见,（,（,如,如,真,真,皮,皮,标,标,志,志,等,等,）,）,；,；,受,受,欢,欢,迎,迎,程,程,度,度,（,（,如,如,有,有,关,关,部,部,门,门,頒,頒,发,发,的,的,获,获,奖,奖,证,证,明,明,或,或,排,排,名,名,等,等,）,）,；,；,较,较,同,同,类,类,产,产,品,品,之,之,优,优,势,势,展,展,示,示,出,出,；,；,让,让,顾,顾,客,客,产,产,生,生,没,没,买,买,是,是,一,一,种,种,损,损,失,失,的,的,心,心,态,态,。,。,样板鞋的摆,放,放艺术及专,业,业要求,有鞋带的要,串,串好鞋带，,但,但不要打结,，,，将多余的,部,部分艺术地,放,放到鞋内。,有鞋扣的要,将,将皮带串上,，,，不松不紧,，,，与鞋形一,致,致。,基本上全部,样,样板都不必,用,用纸承托鞋,形,形，除了有,部,部分皮面有,皱,皱或面皮太,软,软引起鞋形,不,不挺需有东,西,西支撑外，,放,放在鞋内的,纸,纸必须去掉,。,。,检查样板是,否,否有编号、,价,价格、码数,，,，而且必须,贴,贴在最佳,位,位置上，切,不,不可乱贴。,仔细检查样,板,板的质量，,如,如有些微不,妥,妥的地方要,立,立刻补救。,选择做样板,的,的码数一定,要,要中码，断,码,码时要选择,小,小码的，因,为,为小码的外,型,型感觉美观,些,些。,摆设样板时,鞋,鞋的外帮一,定,定要向店外,，,，花样摆板,时,时更应该注,意,意使鞋的外,帮,帮面向顾客,的,的视线，切,忌,忌内帮面向,顾,顾客，失去,起,起码的摆板,的,的知识。,任何样板的,摆,摆设都应使,用,用一类型、,同,同一系列摆,设,设在一起，,着,着色交错有,置,置，一目了,然,然。,样板摆设得,有,有艺术，首,先,先注意板与,板,板间的距离,，,，在同一个,货,货架内各样,板,板间的距离,必,必须相等。,花,花样摆板时,切,切记不可过,多,多，主要抓,住,住高低层次