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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,实用文档,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,实用文档,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,实用文档,优质护理服务,外一科 范海霞,优质护理服务外一科 范海霞,一、什么是优质护理服务,？,二、如何做好优质护理,？,三、我们存在的问题有哪些,？,四、在以后的工作中，我们应该做到,？,内 容,一、什么是优质护理服务？内 容,一、什么是优质护理服务,坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。,一、什么是优质护理服务坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护,二、如何做好优质护理,1、转变服务理念、提高服务意识,借助榜样的力量，充分发挥潜能。,保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊。,转变服务理念，服务端口前移。,真心对待自己的每一位病人。,二、如何做好优质护理1、转变服务理念、提高服务意识,2、提升服务质量，提供优质护理,换位思考，满足病人需求。,不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验。,2、提升服务质量，提供优质护理,3、责任护士主要职责：,晨间护理时，认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让病人对责任责任护士更加熟悉。,晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告。,参加床头交接班，床头交接自己的病人。,了解所管病人有无病情变化及特殊情况。,3、责任护士主要职责：,为病人做任何治疗护理时要将沟通放在重要位置。,按时巡视病房，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。,按时测量生命体征，及时记录。,及时提出护理问题，制定护理计划,。,为病人做任何治疗护理时要将沟通放在重要位置。,三、我们存在的问题？,护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视。,护理人员配备不足。,还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就完成了工作。,沟通技巧欠缺。,专科知识掌握欠缺。,晨晚间护理不到位。,三、我们存在的问题？护士对优质护理的认知度不高，从思想上不,四、在以后的工作中，我们应该做到？,重视优质护理服务。,务实基础护理。,加强病房巡视，变被动为主动，让铃声减少。,提高护患沟通技巧，使患者满意。,加强学习专科知识，在做健康宣教的时候才能做到与患者及家属有良好的沟通。,让患者记住责任护士的名字。,四、在以后的工作中，我们应该做到？重视优质护理服务。,做到接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心，从患者的病情、用药，到术前、术后注意事项，做到主动介绍，释疑答问、沟通；准确、有效地实施各种医嘱；为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务。,做到接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心，从,ABC时间管理法,对自己一天的工作有一个统筹巧妙的安排。,A 2030（工作总量的百分比）最重要、最迫切 必须做好、后果影 响大 现在就做 亲自去做 6080（时间分配占工作时数百分比）,比如：危重病人的处理，立即执行的医嘱等,B 3040 重要、一般迫切 后果影响不大 最好亲自做 授权 2040,比如：常规治疗，病情观察等,C 4050 无关紧要、不迫切 后果影响小 授权。可以根据时间计划完成。,比如：生活护理，上班时过早的抄输液卡,ABC时间管理法对自己一天的工作有一个统筹巧妙的安排。,优质护理服务内容,优质护理服务内容,入院护理,建立良好的护患关系,1、,护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良 好第一印象。,2、备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。,3、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。,4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。,5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等,6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。,入院护理,晨间护理,1、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病号复及手术衣。,2、腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。,3、检查各管道固定情况，治疗完成情况。,4、晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。,晨间护理,晚间护理,1、整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。,2、对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。,3、病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人,4、适当关小门窗，注意温差变化,晚间护理1、整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管,饮食护理,1、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。,2、积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。,3、根据病情观察患者进食后的反应。,饮食护理1、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。,卧位护理,1、根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.,2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.,3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.,4、加强安全措施，防止坠床、跌倒。,卧位护理,舒适护理,1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.,2 生活不能自理者协助更换衣物.,3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.,4 经常开窗通风，保持空气新鲜.,5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.,6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.,舒适护理,术前护理,1、给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.,2、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.,3、如需要给予备皮.,4、做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.,术前护理,术后护理,1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.,2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.,3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.,术后护理,患者安全管理,1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录.,2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带.,3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.,十一、全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。,患者安全管理,出院护理,1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡),2 听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记.,3 对患者床单元进行消毒,出院护理1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出,谢 谢！,谢 谢！,
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