汇线通业务培训资料课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,汇线通业务培训资料,*,汇线通业务培训资料,2024/11/17,汇线通业务培训资料,汇线通业务培训资料2023/10/9汇线通业务培训资料,1,一、业务简介,汇线通（Centrex群）业务是在公网交换机上将部分用户划分成一个基本用户群，组成虚拟PABX，实现虚拟的小交换机功能。使用该功能的用户除了可以获得普通公网用户的所有业务功能外，还可以具有Centrex具备的特殊业务功能。其最明显的一点是可以对群内的固定电话号码灵活编号，群内用户可以拨打内线分机号码，也可拨打外线号码（市话或长途都可以），拨打外线时先拨“9”,听到二次拨号音后再拨外线号码。而外界用户呼叫群内用户时可直接拨其市话号码，也可通过话务台转接。,汇线通业务培训资料,一、业务简介汇线通业务培训资料,2,二、技术框图,汇线通业务培训资料,二、技术框图汇线通业务培训资料,3,三、特殊功能,1、Centrex话务台，完成的功能与普通话务台功能相同,2、群内呼叫免费,3、拨打外线先拨“9”听二次拨号音后拨外线号码,4、发话筛选：针对用户所属的Centrex群号进行鉴权，以决定可否呼出群外,5、呼叫代答（同组代答和指定代答）,6、闭合用户群：在Centrex群内可设置某些用户组成闭合组，组内可互打，但不能呼叫组外用户，组外也不能呼入。,汇线通业务培训资料,三、特殊功能1、Centrex话务台，完成的功能与普通话务台,4,四、适用群体,汇线通主要适用于内部通话频繁、内部电话需要经常互转的商企客户（公司、酒店、工厂等）。随着一些公司业务的不断扩大，使用一般的语音业务存在以下问题：,1、与外线通话繁忙时段经常出现占线、塞车现象；,2、公司内部互相通话产生的费用占了总费用的一定比例,3、公司想使用一个容易记忆的号码作为总机号码,4、公司内部电话需要实现一定的特殊功能以提高工作效率,改用汇线通后的方案：,汇线通业务培训资料,四、适用群体 汇线通业务培训资料,5,1）、内部通话：,每个分机既拥有一个8位数的直线号码，也可拥有一个内部分机号码，内部之间通话直拨分机号码；,内部分机编号：可以取直线号码的后1-6位进行编号，也可以根据用户要求给每个电话编1-6位的任意分机号（除9和0开头）。,2)、外部通话：,客户可以只对外部公布一个号码，如：61xxxx88，根据客户的需求，具体拨打方式如下：,、拨入：（如：拨分机61xxxx11）,、直拨分机的直线号码：61xxxx11；,、人工话务台转接：61xxxx88转11；,汇线通业务培训资料,1）、内部通话：汇线通业务培训资料,6,、虚拟电脑话务台转接：61xxxx88,听到语音提示：“您好，xxxxx，请直拨分机号，人工服务请按0。”,、拨出：拨“9”听二次拨号音后拨外线号码。,方案优点：,A、统一接入总机电话号码，方便客户记忆和呼入，大大提升公司品牌；,B、外线呼入方式：可人工转接，也可自动转接，提高工作效率；,C、内部分机通话免费，减少了用户的话费成本；,D、简化通信网络结构，便于管理，零维护费用；,E、分机数量扩容不受限制，使用方便。,F、不会因呼入数量而产生话路的拥塞,汇线通业务培训资料,、虚拟电脑话务台转接：61xxxx88 汇线通业务培训资料,7,案例：,深圳市唯歌电子现为我公司用户，使用汇线通业务，共有64条线，他的总机号码是61217000，每台电话的分机号码根据用户的需求而设，例如：61217001对应的分机号是7001，那么公司内部拨打7001就可以，外线拨打这个电话可以直拨61217001，也可以先拨打总机号61217000，转接到7001分机；当7001想打外线时，只需要拨“9”+外线号码就可以了；该用户还开通了同组代答功能，当7001分机响铃而暂时无人接听时，任何一台分机可以拿起话机拨功能键*12*就可把7001的电话接过来。,汇线通业务培训资料,案例：汇线通业务培训资料,8,五、资费标准,中国铁通,其它运营商,优惠幅度,市话本地,首三分钟0.20元，,以后每分钟0.10元,首三分钟0.22元，,以后每分钟0.11元,10,国内长途,0.06元/6秒,0.07元/6秒,14,国内IP长途,0.3元/分钟,0.41元/分钟,26.8%,汇线通月租费,18元/月/线,25元/月/线,28,来电显示功能费,4.8元/月,6元/月,20,呼叫同一本地网内的移动电话、寻呼台和电话信息台等，按每分钟0.18元计收。,汇线通业务培训资料,五、资费标准中国铁通其它运营商优惠幅度市话本地首三分钟0.2,9,我们也为话务较大的用户制定了“金算盘”优惠套餐,总话费,优惠折扣,1000元/月总话费500元/月,IP电话费9折优惠,国内、国际,2000元/月总话费1000元/月,IP电话费8折优惠,国内、国际,5000元/月总话费2000元/月,IP电话费7折优惠,国内、国际,10000元/月总话费5000元/月,IP电话费6.5折优惠,国内、国际,20000元/月总话费10000元/月,国内IP电话费6折优惠,国际IP6.5折,50000元/月总话费20000元/月,国内IP电话费5.5折优惠,国际IP6.5折,总话费50000元/月,国内IP电话费5折优惠,国际IP6.5折,汇线通业务培训资料,我们也为话务较大的用户制定了“金算盘”优惠套餐总话费优惠折扣,10,六、业务流程,营业厅自受理,营业员/分局客服人员录入,“中国铁通深圳分公司工单系统”。,网维中心“签单”，处理完成后“回签”。,业务员、代理商受理,用户报装,完成,分局运维“签单”，,上门装机。,分局运维“回签”。,异常,正常,回退工单,客服部回访客户。,深圳分公司工单系统固话下单流程,2小时内,2小时内,2小时内,3天内,1小时内,2小时内,营业员,及时竣工,传真,1天内,汇线通业务培训资料,六、业务流程营业厅自受理营业员/分局客服人员录入网维中心“签,11,业务受理表,（见附件）,注：用户申请业务的时候，如果是个人用户，则需要提供本人身份证；如果是商企用户，则需要提供营业执照，并且填写银行托收协议书。,汇线通业务培训资料,业务受理表（见附件）汇线通业务培训资料,12,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,3rew,2024/11/17,汇线通业务培训资料,演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again3rew,13,