流程管理培训_

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,流程管理培训,何志强,2024/11/17,2024/11/17,弗雷德里克,泰勒,计划,组织,控制,基于数据和预测,基于架构和分工,基于流程和制度,流程与制度之间的关系,制度有助于流程的执行,制度不能执行时，往往意味着流程出了问题,制度的“激励”作用有助于流程的改善,共同点,共同点,执行,目录,CONTENTS,什么是流程,01,如何画流程,02,流程优化,03,流程是为顾客创造价值的一系列逻辑相关的活动。,迈克尔,哈默,首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。,其次，流程是一组能够创造,价值,的活动。,流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。,ISO9000,什么是流程,只有,例行,的过程才是流程，例外的过程不属于流程，不适合用流程管理，企业经营活动,90%,以上都是例行过程，因此，对过程管理的重心则落在流程管理上,过程,例行的过程,，此类过程会重复使用，发生频率较高，而且有规律可循，过程的知识、经验及规则可以重复使用,例外的过程,，一般没有规律可循，不会重复发生或者发生次数过少，且过程的规则不可以重复使用，每一次都需要重新设计，如项目性工作；新导入的工作,项目管理,流程管理,结果,流程分类,按流程性质划分,战略流程,营运流程,支持流程,按流程对象划分,实物流程,信息流程,按组织范围划分,个人间流程,部门间流程,组织间流程,按流程结构划分,串联,并联,反馈流程,现代业务流程分类,战略流程,“做什么”,包括：愿景使命、战略管理、产品定位、资源配置计划、年度经营计划,核心流程,“怎么做”,包括：研发、营销、采购、生产、销售、售后服务管,支持流程,“绩效评估”,包括：人力资源管理流程、技术及设施管理流程、质量管理流程、财务管理流程、考评管理流程,战略流程,（,经营流程,）,核心流程,（业务流程）,支持流程,（管理流程）,）,战略流程,（经营流程）,决定核心流程,（业务流程）,的方向；支持流程,（管理流程）,是战略流程,（经营流程）,和核心流程,（业务流程）,的基础。,现代业务流程分类,业务流程的八大要素,输入,活动,活动的相互作用,业务规则,资源,输出,客户,价值,活动,1,活动,2,活动,3,输入,输出,业务规则,资源,价值,客户,如何进,行,行现有,流,流程疏,理,理,建立流,程,程目录,现状流,程,程描述,流程图,流程说明,B,为什么建立,流,流程目录,业务流程目,录,录是指将企,业,业活动中一,系,系列具有业务相关性,的,的、处于不同层次的业务活动,以,以目录的形式表现出来。,业务流程目,录,录总体上可,以,以分为三个,层,层次：企业级、业,务,务级、操作,级,级,可以直观地总览公司整体业务结构框架,帮助确定公司的关键流程,可以帮助员,工,工对公司业,务,务进行结构性的思,考,考,可以明确各,个,个流程之间,的,的衔接关系,指导流程图的编,制,制工作,一致性原则,完整性原则,具体性原则,流程步骤的,绘,绘制要符合,公,公司管理现,状,状，现在怎么做,就,就怎么绘制,出,出来，不加入任,何,何个人的想,法,法。,打破了经营,管,管理的“部,门,门”的概念,，,，强调业务过程本,身,身的完整性，充分体现,该项业务如,何,何发生、处,理,理、记录和,报,报告的自始,至,至终这样一,个,个过程。,每个流程步骤应,尽,尽量具体，两个不同,工,工作内容的,应,应该拆分成,两,两个工作步,骤,骤，不要合,并,并。,业务流程图,绘,绘制的总体,原,原则,流程目录的,实,实例介绍,一级,（举例）,流程编号,一级流程,二级流程,三级流程,流程之间接口,流程主管部门,涉及的其他部门,流程简要说明,SAC-MR,市场管理,SAC-YX,营销管理,SAC-YF,研发管理,SAC-JS,技术管理,SAC-SC,生产管理,SAC-ZL,质量管理,SAC-JC,检测管理,SAC-CG,采购管理,SAC-QF,企业发展管理,SAC-DL,动力保障管理,SAC-IT,信息管理,SAC-FM,财务管理,属于公司级,的,的流程目录,流程目录,级,级别,流程编号,一级流程,二级,流程,三级,流程,流程之间,接口,流程主,管部门,涉及的其他部门,流程简要说明,SAC-MR,市场管理,SAC-YX,营销管理,SAC-YF,研发管理,SAC-JS,技术管理,SAC-SC,生产管理,SAC-ZL,质量管理,SAC-JC,检测管理,SAC-CG,采购管理,SAC-CG-01,供应商管理,SAC-CG-02,招投标管理,SAC-CG-03,订单管理,流程目录,的,的实例介,绍,绍,二,级,（举例）,目录,CONTENTS,什么是流,程,程,01,如何画流,程,程,02,流程优化,03,17,你可以使,用,用办公软,件,件中的,word/excel,绘制形状,工,工具,或者,PPT,自带的,SMART,图，像这,样,样,流程绘制,工,工具,但是还是,建,建议使用,这,这个，,visio,！,更专业一,些,些,像其他办,公,公软件一,样,样，,visio,也是微软,的,的产品,流程,流程图：,由流程图,背,背景、流,程,程图主体,组,组成,其中，流,程,程图主体,由,由流程标,准,准符号组,成,成,流程说明,文,文件：,流程运行,的,的更加详,细,细的文字,说,说明,一个完整,的,的流程包,括,括流程图,、,、流程说,明,明文件两,部,部分，两,部,部分相辅,相,相成、紧,密,密联系,流程说明,文,文件,流程图,流程,图形符号,名称,说明,使用规则,应用,起始符,标志着流程分支的结束,可以有多个结束符，只有流入,所有流程,动作符,普通流程步骤，表示执行一个或一组特定操作,流程图中动作符数量不定。,普通工作流程步骤,判定符,根据判定条件选择下一个分支流向,一个入口，多个出口,条件判断分枝,连接线,连接两个作业，箭头表示流向,两端必须连接节点,所有流程,文档生成符,流程某一个环节要生成文档,可有多个文稿生成符，每个符号只有一个入口，无后续,所有流程，可有多个文档,备注符,备注说明,虚线连接,流程说明，可以多层备注。,子流程符,现有已定义的流程或子流程,与动作符的使用规则相同,通用或已经定义的子流程,数据库,（如,ERP,系统、,MES,系统等）处理的步骤,与动作符的使用规则相同,所有流程,流程符号,（,（基本流,程,程）,流程符号,（,（跨职能,）,）,图形符号,名称,说明,使用规则,应用,跨职能符号,标志着有多个部门参与,有不同步门参与,跨部门或职能使用,分隔符号,有不同阶段可使用,配合跨职能符合使用,页面内引用,一般用于流程序号,配合图形符合使用,尝,试,试,画,画,一,一,个,个,流,流,程,程,注,意,意,事,事,项,项,1.,流,向,向,线,线,不,不,能,能,交,交,叉,叉,2.,动,作,作,环,环,节,节,要,要,用,用,规,规,范,范,动,动,词,词,表,表,述,述,拿,出,出,专,业,业,意,意,见,见,研,究,究,分,分,析,析,并,并,出,出,示,示,专,业,业,意,意,见,见,流,程,程,绘,绘,制,制,时,时,的,的,注,注,意,意,事,事,项,项,：,：,流,流,向,向,线,线,不,能,能,交,交,叉,叉,；,动,动,作,作,环,环,节,节,要,要,用,用,规,范,范,动,动,词,词,表,表,达,达,不,交,交,叉,叉,是,是,为,为,了,了,避,避,免,免,画,画,图,图,中,中,因,因,为,为,交,交,叉,叉,而,而,引,引,起,起,理,理,解,解,歧,歧,义,义,在画图中尽,量,量合理布局,，,，少用不交,叉,叉符号,注意事项,3.,一个,流,流程,应,应该,只,只有,一,一个,起,起点,和,和终,点,点,活动,一,一,活动,二,二,活动,二,二,活动,一,一,活动,二,二,活动,二,二,开始,开始,结束,结束,结束,开始,流程,绘,绘制,时,时的,注,注意,事,事项,：,：一,个,个流,程,程应,该,该只有,一,一个起点,和,和终,点,点,流程,绘,绘制,时,时的,注,注意,事,事项,：,：需,要,要判,断,断的,路,路程,要,要形,成,成闭环,4.,需要,反,反馈,的,的流,程,程要,形,形成,闭,闭环,审批,制订,公,公司,年,年度,经,经计,划,划（,讨,讨论,稿,稿）,是,否,确定,公,公司,年,年度,经,经营,规,规划,（,（正,式,式稿,）,）,结束,注意事,项,项,流程节点,流程节点描述,工作内容,责任部门,表单,/,报表,备注,流程说,明,明编制,将流程,的,的每一,个,个节点,的,的工作,内,内容进,行,行工作,说,说明,目录,CONTENTS,什么是,流,流程,01,如何画,流,流程,02,流程优,化,化,03,流程管,理,理体系,架,架构,-,优化流,程,程,例,子,子,流程执,行,行是否,顺,顺畅（,如,如效率,是,是否满,足,足业务,需,需求？,控,控制是,否,否适当,？,？流程,是,是否和,业,业务操,作,作一致,等,等？）,流程环,节,节是否,落,落实到,岗,岗位，,流,流程执,行,行中是,否,否专事,专,专人（,如,如岗位,分,分工是,否,否清晰,？,？职责,界,界限是,否,否清晰,？,？是否,存,存在多,头,头管理,？,？是否,存,存在业,务,务难以,衔,衔接现,象,象等？,）,）,流程关,键,键控制,点,点是否,适,适当（,如,如检查,环,环节是,否,否适当,？,？改进,环,环节是,否,否适当,？,？是否,存,存在过,度,度控制,、,、审核,迟,迟缓等,环,环节导,致,致工作,效,效率低,下,下等？,）,）,活动,5W2H,说明,主要策略,主题,做什么,要做的是什么？该活动增值吗？该项活动能取消吗？,取消不必要的活动（,Eliminate,）,目的,为什么做,为什么这项任务是必须的？,位置,在何处做,在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？,改变顺序或组织,顺序,何时做,什么时间是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做吗？,人员,谁来做,谁来做这项工作？可以让更合适的人做吗？,方法,怎么做,如何完成这项工作？这是最好的方法吗？还有其他高效的方法吗？,简化任务、整合、自动化（,Simplify,、,Integrate,、,Automate),成本,花费多少,现在的花费是多少？有节约的空间吗？,选择一种替代方法,常见问,题,题,流程优,化,化方法,之,之,5W2H方法,流程优,化,化内容,清除,过量产出,活动间的等待,不必要的运输,反复的加工,多余的库存,缺陷、失误,反复的检验,跨部门的协调,简化,表格,程序,沟通,物流,整合,活动,团队,顾客（流程上游）,供应商（流程下游,自动化,脏活,累活,乏味的活,数据采集,数据分析,数据传输,依据导,入,入的功,能,能范围,和,和组织,范,范围反,复,复进行,战略目,标,标,关健成,功,功,要素分,析,析,目标流,程,程设计,流程切,换,换,软件选,型,型方案,系统实,施,施规划,详细设,计,计,系统上,线,线,系统运,行,行维护,项目管,理,理与质,量,量保障,变革管,理,理,企业,IT,规划项,目,目,现状流,程,程,建模诊,断,断,与,IT,现状评,估,估,知识转,移,移,流程管,理,理体系,架,架构,-E,化流程,THEEND,