铁塔CRM系统立项操作流程课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2017/9/20,#,中国铁塔,立项操作流程,新乡铁塔分公司,2019,年,9,月,中国铁塔立项操作流程 新乡铁塔分公司 20,1,1,目录,CONTENTS,统一业务平台流程简介,2,选址系统操作流转简介,3,CRM,立项流程实例操作,1目录CONTENTS统一业务平台流程简介2选址系统操作流转,2,一、统一,业务平台,流程简介,1.1,业务交互流程,1.2,客户,经理工作流程变化,1.3,系统功能介绍,一、统一业务平台流程简介1.1 业务交互流程1.2 客户经理,3,1.1,业务,交互流程,操作步骤,：,第,1,步,：,客户经理在,CRM,需求收集，导入需求，推送至平台,；,第,2,步：,电信企业客户,登录,平台,在线确认；,第,3,步,：客户,经理需求,整合,，向,区域经理派发站址筛查及选址；,第,4,步,：客户,经理编制,订单确认表,，推送,至平台,；,第,5,步：,电信企业客户,登录,平台,在线确认,；,第,6,步：,区域,经理立项，启动,项目施工、内验；,第,7,步,：客户经理,将交付,验收单，推送,至,平台,；,第,8,步：,电信企业客户,在线,查看验收文档,，确认验收,。,*,起租,营收,作为系统,迭代,需求,适时,实现。,*,中国联通：双方省公司签字确认，总部批复同意的需求；,*,中国电信：双方省公司确认的需求；,*,中国移动：双方省公司确认的需求。,内部系统,统一平台,1.1 业务交互流程操作步骤：*中国联通：双方省公司签字确认,4,1.2,客户,经理工作流程变化,统一门户、提升感知：,面向运营商开放线上信息交互平台，实现信息透明、明白消费，提升客户满意度。,优化客户交互流程、一看、二查、三操作：,一看：线上查看资源信息；二查：实时综合查询、实时订单进度查询；三操作：需求确认操作、订单确认操作、交付确认操作。,打破原有线下交互壁垒,线上,：,客户经理导入,线下,：,客户经理打印纸质版找运营商沟通核实,线上,：,客户经理推送需求单，运营商线上确认。,需求,确认,交付,确认,进度,反馈,订单,确认,变化后,变化前,变化前,变化前,变化后,变化后,变化后,变化前,线上,：,客户经理编制，并上传扫描件。,线下,：,客户经理纸质版反复找运营商签字盖章,线上,：,客户经理推送订单表，运营商线上确认,线上,：,客户经理导出，上传扫描件。,线下,：,找运营商现场交付，签字盖章。,线上,：,推送交付验收单，运营商线上查看交付单等验收文档、图片，线上确认验收。,线上,：,客户经理监控需求进度,线下,：,客户经理定期整理进度反馈周、月报,线上,：,运营商实时查询需求进度以及铁塔资源信息。,1.2 客户经理工作流程变化 统一门户、提升感知：面向运营商,5,1.3.1,系统功能介绍,业务确认操作区,业务消息区,统计指标展示区,通知公告区,1.3.1 系统功能介绍业务确认操作区业务消息区统计指标展示,6,1.3.2,系统功能介绍,全部,功能,列表,省市,主要,操作,1.3.2 系统功能介绍全部省市,7,1.3.3,系统功能介绍,站,址筛查,选址谈判,订单确认,CRM,菜单,关键控制点,需求收集,模板下载,需求单批量导入,需求单单个录入,待处理需求,需求到订单,6,步,领单,释放,回单（筛查成功、筛查失败）,领单,释放,回单（谈判成功，谈判失败）,订单编制,订单导出,订单取消,订单修改,订单发送,PMS,需求整合,新建站址,存量共享,无法规划,1,2,3,4,5,交付验收,验收单导出,上传扫描件,单个,验收,批量验收,6,1.3.3 系统功能介绍站址筛查选址谈判订单确认 CRM菜单,8,2,目录,CONTENTS,选址系统操作,流程简介,1,统一业务平台,流程简介,9,3,CRM,立项流程实例操作,2目录CONTENTS选址系统操作流程简介1统一业务平台流程,二,、,选址系统,操作流程简介,2.1,系统整体业务流程（预选址）,2.2,系统整体业务流程（站址筛查）,2.3,系统整体业务流程（选址任务）,2.4,系统整体业务,流程（疑难站址）,二、选址系统操作流程简介2.1 系统整体业务流程（预选址）2,10,11,接收预选址任务并填写预选址信息,规划系统,选址管理系统,规划站址派,单（可选）,规划站址库,站址储备库,资源系统,需求整合,是否达,成意向,是,否,客户经理,地市派单人,区域经理,制定规划站址优先级,调整规划站址信息,储备站址信息,调用,入库,站址规划信息同步接口,规划站址信息修改建议同步接口,储备站址信息同步接口,区域经理,客户经理,非人工活动,储备站址信息同步接口,2.1,系统,整体业务流程（预选址）,11接收预选址任务并填写预选址信息规划系统选址管理系统规划站,2.2,系统整体业务流程（站址筛查）,接收站址筛查任务书并填写站址筛查结果,选址管理系统,CRM,系统,站址筛查结果确认（线下）,运营商,是否同意,是,选址任务库,客户需求变更,需求承接,需求整合,是否匹配,储备站址,是,否,超过偏,移半径,站址筛查完成通知,否,否,是,站址筛查结果,需求状态信息导入,接口,(4),需求确认,需求变更确认,未超过偏离半径,选址结果信息同步接口,运营商门户,区域经理,客户经理,运营商,非人工活动,资源系统,更新站址筛查状态,否,需求状态信息导入,接口,(5),规划站址派,单（可选）,需求整合结果和原始需求导入接口,2.2 系统整体业务流程（站址筛查）接收站址筛查任务书并填写,12,2.3,系统整体业务流程（选址任务）,物业系统,选址管理系统,CRM,系统,选址任务库,运营商门户,需求取消,需求变更,疑难站址入库申请,疑难站址入库审批,是,疑难站址库,制定谈址方案并分配任务,接收谈址任务反馈谈址进展,发起费用标准超标申请,费用标准超标审批,是否同意,区域经理审批超期申请,超期申请审批,同意且未达,40,天,超期,同意,且成功,否,需求订单,需求订单确认,需求订单确认结果,区域经理,地市建维主任,谈址人,非人工活动,客户经理,运营商,是否同意,是,否,选址结果信息同步接口,需求状态信息导入接口,(1),需求状态信息导入,接口,(2),站址出库,通知,选址失败,选址结果信息同步接口,选址失败,选址结果信息同步接口,否,需求变更信息导入接口,同步合同信息,合同站址信息,合同站点信息同步接口,需求取消,选址任务,2.3 系统整体业务流程（选址任务）物业系统选址管理系统C,13,14,2.4,系统整体业务流程（疑难站,址）,142.4 系统整体业务流程（疑难站址）,3,目录,CONTENTS,CRM,立项流程实例,操作,1,统一业务平台,流程简介,15,2,选址系统,操作流程简介,3目录CONTENTSCRM立项流程实例操作1统一业务平台流,三、,CRM,立项流程实例操作,3.1,需求提出（统一业务平台）,3.2,需求确认（统一业务平台）,3.3,需求承接（,CRM,系统）,3.4,需求整合（规划支撑系统）,3,.5,站址筛查（选址系统）,3.6,订单编制（,CRM,系统）,3.7,订单确认（统一业务平台）,3.8,发项目建设（,CRM,系统）,三、CRM立项流程实例操作3.1 需求提出（统一业务平台）3,16,需求搜集导入模板,1,、需求单批量导入，将模板填写数据后，导入；,2,、系统解析完成，经过重复判断，符合要求；,3,、选中一条或多条需求，点击,提交,。,需求提出,需求单批量导入,需求单单个录入,待处理需求,3.1,需求提出（,统一业务平台）,需求搜集导入模板1、需求单批量导入，将模板填写数据后，导入；,17,3.2,需求,确认（统一业务平台）,需求确认,需求单成功导入后点击“提交”,1,、需求单批量导入，将模板填写数据后，导入；,2,、系统解析完成，经过重复判断，符合要求；,3,、选中一条或多条需求，点击,提交,。,3.2 需求确认（统一业务平台）需求确认需求单成功导入后点击,18,3.3,需求,承接（,CRM,系统）,截图操作演示：,3.3 需求承接（CRM系统）截图操作演示：,19,3.3.1,需求承接（,CRM,系统）,需求承接时对需求基本信息需再次核对，确认无误后点击,“提交”。,3.3.1 需求承接（CRM系统）需求承接时对需求基本信息需,20,3.4,需求整合（规划支撑系统,）,由地市配备有规划支撑权限账号，进行需求整合,3.4 需求整合（规划支撑系统）由地市配备有规划支撑权限账号,21,3.4.1,需求整合,（规划支撑系统）,3.4.1 需求整合（规划支撑系统）,22,3.4.2,需求整合（规划支撑系统）,3.4.2 需求整合（规划支撑系统）,23,3.4.3,需求整合（规划支撑系统）,3.4.3 需求整合（规划支撑系统）,24,根据勘察信息填写整合信息,3.4.4,需求整合（规划支撑系统）,根据勘察信息填写整合信息3.4.4 需求整合（规划支撑系统）,25,3.4.5,需求整合（规划支撑系统）,3.4.5 需求整合（规划支撑系统）,26,3.5,站,址筛查（选址系统,）,由地市配备,有派发选址任务的权限,账号，,进行派单。,3.5 站址筛查（选址系统）由地市配备有派发选址任务的权限账,27,3.5.1,站址筛查（选址系统）,在任务接收人选择需求项目对应的区域经理，进行派单。,派发成功,3.5.1 站址筛查（选址系统）在任务接收人选择需求项目对应,28,3.5.2,站址筛查（选址系统）,区域经理选址系统,3.5.2 站址筛查（选址系统）区域经理选址系统,29,3.5.3,站址筛查（选址系统）,新增筛查人员,3.5.3 站址筛查（选址系统）新增筛查人员,30,3.5.4,站址筛查（选址系统）,填写站址筛查信息，上传勘察照片。,3.5.4 站址筛查（选址系统）填写站址筛查信息，上传勘察照,31,3.5.5,站址筛查,（筛查确认,统一业务平台）,筛查确认系统更新后需到统一业务平台确认。,需求管理,站址筛查确认,3.5.5 站址筛查（筛查确认统一业务平台）筛查确认系统更,32,3.6,订单编制（,CRM,系统,）,综合查询,选址进展,认可,订单编制,3.6 订单编制（CRM系统）综合查询选址进展认可订单编制,33,3.6.1,订单编制（,CRM,系统）,3.6.1 订单编制（CRM系统）,34,3.6.2,订单编制（,CRM,系统）,根据筛查结果及方案进行订单编制。,3.6.2 订单编制（CRM系统）根据筛查结果及方案进行订单,35,3.6.3,订单编制（,CRM,系统）,3.6.3 订单编制（CRM系统）,36,3.6.4,订单编制（,CRM,系统）,3.6.4 订单编制（CRM系统）,37,3.7,订单,确认,（统一业务平台）,需求管理,订单确认,3.7 订单确认（统一业务平台）需求管理订单确认,38,3.8,发项目建设（,CRM,系统）,3.8 发项目建设（CRM系统）,39,CRM,立项流程,实例,操作演示完毕！,3.8.1,发项目建设（,CRM,系统）,CRM立项流程实例操作演示完毕！3.8.1 发项目建设（CR,40,不足之处，,谢谢！,请老师批评指正！,不足之处，谢谢！请老师批评指正！,41,