客户关系管理-第一讲-企业运营变革的客户战略课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,客户关系管理 第一讲 企业运营变革的客户战略,41、实际上，我们想要的不是针对犯罪的法律，而是针对疯狂的法律。马克吐温,42、法律的力量应当跟随着公民，就像影子跟随着身体一样。贝卡利亚,43、法律和制度必须跟上人类思想进步。杰弗逊,44、人类受制于法律，法律受制于情理。托富勒,45、法律的制定是为了保证每一个人自由发挥自己的才能，而不是为了束缚他的才能。罗伯斯庇尔,客户关系管理 第一讲 企业运营变革的客户战略客户关系管理 第一讲 企业运营变革的客户战略41、实际上，我们想要的不是针对犯罪的法律，而是针对疯狂的法律。马克吐温,42、法律的力量应当跟随着公民，就像影子跟随着身体一样。贝卡利亚,43、法律和制度必须跟上人类思想进步。杰弗逊,44、人类受制于法律，法律受制于情理。托富勒,45、法律的制定是为了保证每一个人自由发挥自己的才能，而不是为了束缚他的才能。罗伯斯庇尔客户关系管理,Customer Relationship Management,第一讲企业运营的客户战略,王广宇:客户关系管理,灵活性与快速反应主宰的商业战场上,企业如何才,能实时感知消费者迅速变化的需求并及时做出回应?,信息科技(Information Technology)带来的巨大冲,击下,企业又如何才能在经济全球化(Globalization),和服务一体化大潮中竞争制胜?,几乎所有的实践都表明:“谁不拥抱客户,谁就将必,死无疑”!,王广宇:客户关系管理,初中化学科目是初中阶段非常重要的科目，其对于培养学生的化学素养和化学观有着至关重要的作用。此外，初中化学科目的学习还担负着为以后的化学科目学习提供必要的化学基础的重要任务。因此，在新课程理念下进一步完善初中化学教学活动是非常有必要的。,一、进一步完善初中化学教学活动的必要性,初中化学是中学阶段非常重要的学科，其教学的重点是让初中生们能够有效掌握一定的化学知识并初步培养学生的化学分析能力以及动手能力。然而，传统的教学方式主要以应试教育为主，重视培养学生的考试能力，这让很多学生根本不能真正地掌握化学知识，也无法提高学生们的学习兴趣，进而无法有效提高学生们的化学能力。,在新课程理念的基础上进一步完善教学活动，努力提高学生们学习化学知识的积极性，让学生们喜欢化学科目，对该科目产生浓厚的学习兴趣，这样能够有效地帮助学生们学习化学知识，并可以有效引导学生们积极观察世界，让学生们可以更为有效地去发现并解决问题。,二、当前初中化学教学过程中存在的一些问题,当前，虽然我国的传统教育模式有了很大的改变，但是其依然存在很多的问题。很多学校在设置教学任务时，总是增加学生的学习负担，将教学任务的重点放在如何提高学生做题的能力，这对学生的全面发展带来了极为不利的影响。学生也因此在学习中显得非常被动，且缺乏创新和自学的能力。,初中化学的知识较为繁杂，知识点较为分散和繁琐，需要学生记忆很多的东西，这使得学生在学习过程中很少枯燥，加上应试教育的模式，需要进行大量的试题练习，使学生的身心俱疲。而很多教师在教学时仍然以教科书作为教学的内容，并以较为枯燥的方式进行讲解，这让学生们无法提起学习的兴趣，使得学习效率并不高。除此之外，一些学校并不重视化学实验的重要作用，并没有设置相应数量的实验课程，而只是一味地为学生讲解化学理论知识，这让学生们无法有效理解抽象的化学知识。这些问题都给新课程改革的实施带来了很大的阻碍，不利于初中学生化学能力的提高。,三、初中化学教学活动完善的措施,在初中化学新课标实施以后，教学任务是以培养学生的综合素质为主，通过这种教学改革，课程安排的更为合理、更为科学。在化学课堂教学过程中，进一步优化教学活动，提高课堂学习气氛是非常重要的。而想要优化化学教学课堂，需要从以下几点着手：,（一）重视培养学生学习化学的兴趣,化学是一门非常枯燥的学科，有大量的符号和元素概念等需要记忆，这势必让很多学生感到乏味。为此，教师一定要注意培养学生学习化学的兴趣，让学生能够对化学知识产生求知欲，这样才会让学生乐于投入身心去学习化学。在教学活动中，教师可以讲解一些小故事来提高学生的学习兴趣，比如在讲解“镭”元素时，教师可以将居里夫人发现镭元素的过程以及其中的一些趣事讲解给学生，让学生感觉有趣的同时，也认识到了坚持不懈地探索的重要性，进而有效提高了学生的学习兴趣。,（二）利用多媒体技术来提高教学效率,教学中应该充分利用多媒体技术来提高教学效率。将那些难以理解的知识点在背投上以视频或者图片等方式反映出来，使学生能够更为直观地了解所学的知识点，进而提高学习效率。比如讲解氢元素和氧元素发生反应生成水的化学反应时，可以将这一过程利用动画的方式反映出来，让学生在充满乐趣的动画中轻松地掌握这一知识点，并可以为学生留下这一过程的动画场景，使学生不自觉地去想象其他的化学反应，进而提高了学习的效率。,（三）进一步优化教学知识,教师在教学的过程中应该充分认识到化学科目的这些特点，并根据这些特点进一步优化教学知识。教师应该加强对化学教程的研究力度，要充分根据学生的实际情况以及当前的教学条件等来设置教学活动。在化学教学活动中，教师应该将课本知识点充分结合起来，让学生构成一个完善有效的知识体系，使学生可以在学习新知识的同时可以有效回想起旧知识，并将新旧知识有机结合起来。比如在讲解化学反应时，教师可以将与其同类别的化学反应结合起来，从而让学生可以有效了解这一类型的化学变化，使学生能够更为有效地掌握这些知识点。不仅如此，在讲解知识时，教师还应该要让学生进一步了解接下来的内容，为以后学习作好辅垫。此外，在课堂教学中要突出学习的重点，让学生能够更为透彻地了解知识，进而提高学生的学习效率。,（四）进一步强化实验教学,实验课程是化学教学中重要的部分，可以说，化学实验就是化学课程的基础。通过实验教学学生可以更为乐于去探索化学奥秘，对化学变化有一个更加直观的认识，并可以在此基础上很好地掌握化学知识。此外，通过化学实验，还可以很好地培养学生的观察能力和实验能力，更可以使学生更加严谨。因此，教师一定要认识到实验的重要性，要进一步强化实验教学，并且要使实验更加有效、准确，为此，教师应该在实验之前给学生详细地讲解相关知识点，让学生有一个充分地认识，再加上教师的有效指导，学生就可以更为有效地获取知识了。比如教师可以预先设定一个实验问题，然后让学生进行讨论、分析，并鼓励学生们去想象实验的结果，然后让学生去实验室亲自实验，这样就能够充分利用实验室使学生能够更好地了解这一知识点，并提高了学生的实践能力。,结语：在新课程理念的指导下，教师应该转变传统的教学方式，要将学生作为教学活动的主角，努力提高学生的学习兴趣，并进一步优化教学方式，充分利用化学实验来提高学生的教学效率，进而有效提高化学教学课程的效率。,中学美术教学中学生创新能力培养是针对中学美术教学中存在的培养学生创新能力的各种阻碍因素和弊端，从美术本体出发，运用现代教育理念和创造学原理对美术教学进行了改革与探索，从培养学生创新能力角度入手，对原有教材和课程资源进行了改革整合；对美术教学培养学生创新能力的指导思想和原则进行了研究与探讨；对教学方法与学习方法进行了改革与探索。,一、审美教育应结合学生的生活实践,审美教育最主要的特征在于对人的精神和心理审美产生影响。但是美的东西不见得都是抽象或具象的，也不是直接显露在人的面前，它需要我们抽丝剥茧地去发现它，这里说的“抽丝剥茧”就是要我们去探索、去实践，在探索的过程中发现美，在实践中创造美。因此审美教育是不能采用直接宣教的枯燥形式，而是要深入浅出地将具体生动的形象渗入头脑之中。,在教学实践中，可以通过经常组织学生去参观美术展览、参与学校环境美化设计、美化自己的教室、办手抄报；在中秋、新年到来之际，指导学生亲自制作节日贺卡、布置场景营造节日气氛；在日常生活中，也可以让学生为自己的白衬衫画上个性的图案等，让学生在美术实践活动中充分发挥自己的创新能力。,二、创造性地进行“技法”教育,审美创造的一个基本功是审美的表现。在美术创作中，传统的思维往往会束缚学生的创造力。在技法上，需要不断更新，走出“规范”，敢于向旧的技法挑战，寻找新的、好的方法。纵观历史上那一颗颗艺术巨星，哪一位不是因为创新才光芒闪耀的。因此我们对美术的“技法”教育也需要有全新的认识和创造性的传授。,如经常让学生进行自由创作，即使是写生，也允许、鼓励学生加入自己的感受、探寻新的表现方法，甚至不给出现成的形式而让学生自己去组合、构思，挖掘学生的创新能力，让学生在实践中总结表现方法。,三、打破传统训练方法，消除学生创新能力形成的障碍,创新能力在思维方式上的特征是发散思维与集中思维的统一，它巧妙地结合了发散思维与集中思维，从而产生出某种新设想。笔者认为在中学美术课教学中非逻辑思维可通过以下途径进行培养：第一，加大思维的联想跨度，培养学生善于把一种事物通过联想，加工成另外一种事物的能力；第二，培养具有独立思维见解的能力，引导学生敢于否定权威的设想，善于打破传统的思路，在欣赏课中这种能力的培养尤为重要；第三，营造让学生大胆探索与尝试的机会，不拘一格地使用工具和材料，让学生进行自由创作；第四，培养学生独立构建整体观念的能力；第五，像印象派的大师们绘画那样，训练学生善于抓住头脑中一闪而过的“灵感”和“印象”，这就要求我们的老师多带学生出去走走，回来以后让他们根据自己头脑中残留的印象进行记忆创作；第六，树立学生坚持个性风格的思想。倘若能将这些措施贯彻到整个教学实践中，便能有利于培养和提高学生的创新能力。,四、建立平等师生关系，培养学生的问题意识,问题是产生新事物的源动力。一个好的问题往往会吸引无数的人去为之探寻。我是一位主张让学生多提问题的老师。学生喜欢提问题、善于提问题，提得老师也无法解答最好。喜欢提问题、常常提问题的结果就是在潜移默化中唤起了学生对解决问题和追逐新知识的欲望。老师是应该引导学生解决学习中的疑惑，我们常常会感到从中学到大学“问题学生”越来越少，特别是有创新意识的问题。并不是大学生没有问题，而是提问的天性在小学和中学都被抹杀完了。所以培养学生善于提问题、创造性地提问题和坚持自己找寻真理的能力是培养学生创新能力的又一方法。,五、争取多学科教师、学校、家庭和社会的支持,任何一种新观点要付诸实践都需要社会大众的支持，要知道真理不是一开始就那么容易让人明白和接受，新观念的普及不仅是一个漫长的过程，它还需要在实践中去树立它的地位，更需要多学科教师的配合；学校和教育主管部门的大力宣传；家庭和社会的合力支持，才能营造出具有创新意识的教学氛围。,客户关系管理,Customer Relationship Management,第一讲企业运营的客户战略,王广宇:客户关系管理,灵活性与快速反应主宰的商业战场上,企业如何才,能实时感知消费者迅速变化的需求并及时做出回应?,信息科技(Information Technology)带来的巨大冲,击下,企业又如何才能在经济全球化(Globalization),和服务一体化大潮中竞争制胜?,几乎所有的实践都表明:“谁不拥抱客户,谁就将必,死无疑”!,王广宇:客户关系管理,Agenda,引言:为什么会出现客户关系管理,、企业运营变革的客户战略,1.1网络经济:引发客户为中心的变革,1.2企业运营机制亟待变革,1.3重塑商业模式,1.4树立重点向外的企业战略,1.5案例研究:Capital one,Disney,王广宇:客户关系管理,引言:为什么会出现CRM?,现代企业竞争力的演化,资本竞争(Money Rsources),人才竞争(Human resources),信息化竞争(Computerization),客户关系管理竞争(CRM,知识管理竞争(KM),王广宇