六西格玛培训资料-1解读

Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,Click to edit Master title style,Proprietary to Samsung Electronics Company,Intro-Six Sigma,介绍,-,*,Rev 2.0,管理资源吧（,），提供海量管理资料免费下载！,Six Sigma,介绍,Measure,Define,Analyze,Improve,Control,方法论,Six Sigma,介绍,-,Six Sigma,概要,-,Six Sigma,特征,-,Six Sigma,与经营革新,-,Six Sigma,方法论,Project 定义,Project 选定,-挖掘潜在 Project,-评价及选定,Project 定义,-任务记述,-Team 选定,-最正确 Process Map,-Project,实行打算书,COPQ,Introduction,Define,Six Sigma,概要,学习目标,1.理解Six Sigma的根本概念,2.理解Six Sigma的特征,3.对Six Sigma方法论的根本理解,散布,1,规格上限,规格的下限,Six Sigma,概要,削减散布是 6的核心。,平均,目标,(,Target),全部活动都有变动散布。,p(,不良率,),Six Sigma,概要,什么叫,Six Sigma,?,缩小不良的核心是削减散布。,记号前的数值,(,Z,值,),越大，不良发生概率越小。,目标,目标,规格仕样限界,规格仕样限界,不 良,可 能 性,减 少 的,不良可能性,传统的低品质费用,(,COPQ),(,销售的,4-5%,),第一次打算品质费用时，只包含如以下图所示的用肉眼所观察的要素。,废弃,Test,费用,再作业,顾客返品,检查费用,不良,Recall,低品质费用,(,COPQ),COPQ,为,总费用的,15 25%,但假设使用广义的品质不良定义，冰山下看不见的局部也很明显露出来。,文书作业迟延,大顾客准备金,优等货物费用,价格决定或,过金错误,过度现场服务费用,不正确的销售定货单,对现,program,的,后续措施不足,过度职员移职,企划迟延,错误制品的,开发费用,急行料,过度的在库,过度的,system,费用,卖出金回收迟延,不满事项处理,不使用的生产设备,不满顾客应待时间,过度夜班,废弃,Test,费用,再作业,顾客返品,检查费用,不良,Recall,Six Sigma,攻击全部“冰山”,!,不良发生的可能性很低时,没有必要维持觉察、分析、改正缺陷的System,故费用极度削减。,什么叫Six Sigma?,不仅制品设计和制造，而且包括事务间接、支援等全部种类的,Process中消退缺陷，离目标距离最小化，而创出组织 利益,同时提高顾客满足度的革新战略。,可测定的目标,-对Process力量的定量性达成目标,-3.4 DPMO(Defects per Million Opportunities),哲学,-我们做事想的方法和姿势,-信任“可以到达6”,-“过程完善时，结果也完善。”的信念,经营战略,-竞争力确保战略,-Process 产品和效劳品质 顾客满足 收益增大,Six Sigma,概要,Six Sigma,的目标,Six Sigma,概要,水准,PPM,2,308,537,3,66,807,4,6,210,5,233,6,3.4,99.99966%,良好,(6,水准,),99%,良好,(3.8,水准,),每时间 20,000件邮件丧失,每周5,000件做错的手术,每年200,000件开错的处方单,每时间7件邮件丧失,每周1.7件做错的手术,每年 68件开错的处方单,Six Sigma思考,-我们怎么想，应怎样的姿势做事?,Six Sigma信念,-“好品质Process,是指 以最低费用可以按期供给好品质的产品。”,-“过程完善时，结果也完善，,因此可以达成 6水准。”,-“结果不抱负，过程(Process)中确定有缺陷。”,Six Sigma 文化,哲学,Six Sigma,概要,经营战略,正确的特性,$,消除缺陷,顾客满足,最佳价格,市场占有力,短的,Cycle,Time,低的保证,费用,低的废弃率,/,再作业,更高的利润,更低的原价,这种结果,如何达成,?,Six Sigma,概要,Six Sigma Tree,达成Six Sigma，跟摘树顶端的水果是一样的。越接近最正确阶段难度越高。,因此 3 6;19,600倍改善,2 3,:5,倍改善,3 4,:10,倍改善,4 5,:27,倍改善,5 6,:70,倍改善,3,水准,4,-,Process,改善,掉在地上的果实,伦理于直观,结矮的果实,7种根本工具,大局部水果,Process 特性化和最正确化,最好吃的水果,5,-,改善设计,Six Sigma,概要,6,达成,Six Sigma,概要,水准,?,(Sigma),是统计学的用语，又叫,标准偏差,。,从母集团的中心值中,个别值散布的程度,即表示散布的大小。,什么叫,水准？品质特性值是正态分布时，从平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度，,Process,散布越小，,水准越大。,平均值,规格界限,(,USL),-3,-2 -1,+1 +2 +3,?,倍,规格界限,(,LSL),1,从规格界限到平均值为止距离相当于标准偏差,(,),的几倍,?,假设是定性 Process(没有平均移动),6,s,u(,平均值,),0.01ppm,LSL,s,USL,意味着,USL,和,LSL,之间的距离是,12,。(,的,12,倍,),脱离规格概率是,0.02,ppm,12,s,6,s,0.01ppm,为什么,Six Sigma,是,3.4,ppm,?,Process平均常常不肯定,u(,平均值,),3.4ppm,LSL,USL,Process,平均从规格中心向左或向右移动,1.5,s,从平均值到,USL,或,LSL,中，短的规格界限的距离为,4.5,s,脱离规格的概率是,3.4,ppm,4.5,s,1.5,s,7.5,s,0ppm,目标,(,Target),为什么,Six Sigma,是,3.4,ppm,?,COPQ(Cost of Poor Quality):低品质费用,RTY(Rolled Throughput Yield):累积数率,FTY(First Time Yield):初期数率,YNor(Normalized Yield):标准化数率,DPU(Defects per Unit),DPO(Defects per Opportunity),DPMO(Defects per Million Opportunities),工程力量指数(Cp,Cpk,Pp,Ppk),水准,在,Six Sigma,中可使用的测度,Six Sigma,的特征,顾客中心,Process,中心,科学的解决问题方法,组织人力养成,与财务成果直接联系的测度改善,Six Sigma,战略,:,识别顾客重视的,CTQ(Critical To Quality:,重要品质特性,)，,并执行其改善的,Project,。,供给者(宾馆),顾客(会议参与者),-温度适宜的咖啡,-洁净的杯子,-洁净洁净的餐具,-满意的陈设,-Snack 效劳,-温度适宜的好咖啡,-快速的效劳(特 Refill时),-容纳人员多，近处的化装室,相谈场所,为什么有这种差异？,例,1),宾馆,Conference,顾客中心,Six Sigma,的特征,供给者(保险公司),顾客(参与保险者),-对保险要求的快速处理,-短期时间内保险金支付,-保险金发给早期的确实性,-处理期间的一贯性,为了对保险需求的快速处理，购置导入昂贵的电脑SYSTEM,顾客还是不满足。,例,2),保险公司,例,3),汽车公司,-,顾客,-,DOHC,发动机,-实际 -,动身时有加速力的汽车,调查结果顾客需要DOHC发动机，因此安装了DOHC发动机，但满足度没到达期盼效果。顾客真正期望的是什么？,Six Sigma,的特征,觉察主要X 并治理。,Y,附属型,结果(输出物),效果,病症,观看(记录),X1.XN,独立型,输入-Process,缘由,问题,治理,为了取得成果把焦点对准,X,和,Y,中哪个,?,f(X),Y=,Process,中心,Six Sigma,的特征,隐患工厂(Hidden Factory),-Process不完善而发生的再作业、废弃等,COPQ(Cost Of Poor Quality:低品质费用)发生缘由,-消退缺陷引起的再作业、废弃等而得到的量能确保更大的生产量，且并不,需要新的投资。,-Six Sigma Process改善，能把隐患的工厂显示出来，可以无投资的,提高产量。,检查或试验后的数率,废弃,再作业,输入,隐患工厂,NOTOK,作业,检查,最终数率,OK,时间,费用,人员,90%,顾客品质,VA(Value Added),NVA(Non-Value Added),VA,Process,中心,NVA,Six Sigma,的特征,科学的解决问题方法,依据客观事实推断,-确保可信任的DATA确保DATA的正确性,科学的分析方法,-统计分析工具的活用,-科学技术学问的活用,理论性地问题解决方法,-DMAIC,-DMADV,Six Sigma,的特征,实际问题,统计问题,统计解法,实际解法,X,里都有什么,?,f,是什么模样？,如何打算X的最正确值和规格?,为了满足最正确值和规格，对X治理。(标准化，预防失误，SPC适用等),科学的问题解决方法,Six Sigma,特征,Y=f(X,1,X,2,X,N,),Process Map,与测度,Define/Measure,Analyze,Improve,Control,Six Sigma Project是找出应对改善特性的客观可能的测度，,并把测定DATA 用科学的方法进展分析。,$,工程力量分析,MSA,FDM/QFD,假设检定,DOE/Taguchi,对策方案选定,体系化接近方法与科学工具,FMEA 治理打算 SPC,预防失误,(,Mistake-proofing),Six Sigma,的特征,组织人力养成,Black Belt,Green,Belt,Green,Belt,Green,Belt,Green,Belt,Champion,Project选定,Project Tracking,Project障碍消退,Champion,MBB,Black Belt,Black Belt,MBB,Black Belt Coach,6,教育训练开发,/,传达,Project,选定,Coach,BB,P,roject,Leader,Green Belt Coach,Change Agents,GB,BB,P,roject,支援,GB,活动生活化,Change Agents,Six Sigma,的特征,水准,COPQ,6,销售额的,10%,以内,5 10-15%,4 15-20%,-,3 20-30%,2 30-40%,假设三星是3水准的企业，COPQ(低品质费用)就至少占,销售额20%,与财务成果直接联系的测度改善,Six Sigma,的特征,Six Sigma,与经营革新,(,三星电子,),阶段别推动战略,与革新,Vision,联系,开发,Process,完善,COPQ,分析体制定立,间接部门活性化,专家养成,6Sigma概念.用语养成,教育Program开发,预备制度模式,经营战略连动,任职员Project执行,Process别，专家养成,成功事例开发。集中,GBM特化战略,消退看不见的不实,全社员一人一课题执行,海外/协力社集中,挨次、用语统一,6Sigma经营Model完成,评价.治理System开发,6Sigma,依据Data的,