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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2/8/2015,#,电子商务概论与实训教程第,2,版,教学课件 武汉职业技术学院 王忠元制作 机械工业出版社出版,第四章 电子商务交易模式,王忠元,|,主编,能够描述,B2B,电子商务的流程。,能够描述,B2C,中网络直销和网络商品中介交易的基本流程。,能够在,B2C,网站上成功购买商品。,能够描述,O2O,模式的经营过程及优势。,能够利用已有的平台（如淘宝、拍拍等）开设、运行并管理网店。,具有创业意识，团队合作精神，管理思维和能力。,第四章,学习目标,第四章教学内容及,建议的教学,方法,索引,学习实训内容提纲,课本页码,建议教学方法,案例导引,中国制造网,117,案例教学,第一节,B2B,电子商务,118,讲授,第二节,B2C,电子商务,122,讲授,第三节,C2C,电子商务,126,讲授,第四节,O2O,电子商务,130,讲授,杰出人物,马云,134,讲授,+,互动,岗位介绍,网店店长、网店美工、网店客服、淘宝客,137,讲授,+,互动,实训项目六,淘宝网上购物,139,一体化实践教学,实训项目七,淘宝网上开店,147,一体化实践教学,思考与练习,154,课后作业,中国制造网（,Made-in-C,）是由焦点科技股份有限公司（股票代码：,002315,）运营的国内领先的综合性第三方,B2B,电子商务服务平台。网站立足内贸领域，致力于为国内中小企业构建交流渠道，帮助供应商和采购商建立联系、挖掘国内市场商业机会。中国制造网内贸站为买卖双方提供信息管理、展示、搜索、对比、询价等全流程服务，同时提供第三方认证、广告推广等高级服务。帮助供应商在互联网上展示企业形象和产品信息，帮助采购商精准、快速的找到诚信供应商。,案例,导引 中国制造网,第一节,B2B,电子商务,在当前的电子商务领域，企业之间的网上商务活动是电子商务的主流，世界上,60%,以上的电子商务交易额是在企业之间产生的。传统的企业之间的交易往往要耗费企业大量的资源和时间，无论是,销售,、分销还是采购都要占用产品成本。通过,B2B,的交易方式，买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象到货比三家，再到讨价还价、签单、网上支付和交货，直到最后的售后服务都在网上进行。,一 电子商务起源,一、,B2B,电子商务概述,B2B,（,Business to Business,）电子商务是商业对商业，或者说是企业之间的电子商务交易模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换，实现网上的商务活动。简单地说，,B2B,电子商务就是企业与企业之间进行的电子商务活动。,B2B,电子商务的业务流程一般是由商业机构（或企业、公司）使用,Internet,发布企业相关的供求信息，向供应商（企业或公司）订货或接受客户订货，签订购销合同，完成网上支付及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送，实现网上售后服务。,一 电子商务起源,二、,B2B,电子商务的主要模式,1,面向制造业或面向商业的垂直,B2B,电子商务,垂直,B2B,（又称为行业,B2B,）可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系，如戴尔公司与上游的,芯片,和,主板,制造商就是通过这种方式进行合作的；,生产商,与下游的,经销商,可以形成销货关系，如,Cisco,与其分销商之间进行的交易。垂直,B2B,的成本较低，因为垂直,B2B,面对的多是某一个行业内的从业者，所以他们的客户相对比较集中而且有限，如阿里巴巴，中国网库等。,2,面向中间交易市场的水平,B2B,电子商务,水平,B2B,（又称为区域性,B2B,）是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，像阿里巴巴、慧聪网、中国制造网、瀛商网、环球资源网、中国网库等。,一 电子商务起源,三、,B2B,电子商务交易流程,1,）在,B2B,平台上，买家首先要向卖家发出“用户订单”，该订单应包括产品名称、数量等一系列与产品有关的信息。,2,）卖家收到“用户订单”后，根据“用户订单”的要求向供货商查询产品情况，发出“订单查询”。,3,）供货商在收到并审核完“订单查询”后，给卖家返回“订单查询”的回答，基本上是有无货物等情况。,4,）卖家在确认供货商能够满足商业客户“用户订单”要求的情况下，向运输商发出有关货物运输情况的“运输查询”。,5,）运输商在收到卖家的“运输查询”后，给卖家返回“运输查询”的回答，如有无能力完成运输，以及有关运输的日期、线路、方式等。,6,）在确认运输无问题后，卖家立刻给商业客户的“用户订单”一个满意的回答，同时要给供货商发出“发货通知”，并通知运输商运输。,7,）运输商接到“运输通知”后开始发货。接着买家向支付网关发出“付款通知”。支付网关通过银行结算，将买家支付的货款划拨到卖家的账户。支付网关通过银行结算，将卖家支付的货款划拨到卖家的账户。,四、,B2B,电子商务的盈利模式,会员费,广告费,竞价排名,增值服务,线下服务,商务合作,五、B2B电子商务开展现状及典型企业,B2B,发展现状,目前，基于,互联网,的,B2B,的发展速度十分迅猛，互联网上,B2B,的交易额已经远远超过,B2C,的交易额。中国电子商务研究中心发布的,2012,年度中国电子商务市场数据监测报告显示，,2012,年，中国电子商务市场交易规模达,7.85,万亿，同比增长,30.83%,。其中，,B2B,电子商务交易额达,6.25,万亿。,典型企业,第,二,节,B2C,电子商务,当前，越来越多的传统经销商也开始切入,B2C,电子商务领域拓展其在线零售业务。包括苏宁、国美、迪信通等全国性连锁以及广州的广州百货等也都开辟了自己的,B2C,网站，大量的,B2C,厂商已做好进入垂直细分市场的准备。对新渠道的需求催生了,B2C,市场在被,C2C,市场超越之后，开始了新一轮的急速上升。,一 电子商务起源,一、,B2C,电子商务概述,B2C,（,Business to Consumer,，商家对客户）模式，中文简称为“商对客”。“商对客”也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要是企业借助于,Internet,开展在线销售的电子商务交易模式。,B2C,即企业通过,Internet,为消费者提供一个新型的购物环境,网上商店（如,卓越亚马逊,、中国,巨蛋网,、,京东商城,、,当当网,等），消费者通过网络在,网上购物,、支付。这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别是对于工作忙碌的上班族，可以为其节省宝贵的时间。,一 电子商务起源,二、,B2C,电子商务的主要经营模式,网上综合商城,网上百货商店,网上垂直商店,复合品牌店,轻型品牌店,服务型网店,一 电子商务起源,三、B2C电子商务根本运作流程,1,）用户通过,B2C,网站入口进入购物网站后，浏览商家在网站上陈列的商品。,2,）用户通过注册个人资料交给店家，而店家会将使用者的资料加以存储，以作为未来的行销依据。当使用者要在某家店消费时，会输入订单资料及付款资料。,3,）将用户的电子认证资料、订单资料及付款资料一并送到商店端的交易平台，店家保留订单资讯，其他的送到认证平台。,4,）收单银行请求授权，并完成认证。,5,）完成认证后，店家将资料传送到物流平台，最后完成物流的配送。,四、,B2C,电子商务的盈利模式,会员费,交易费用,服务,费,降低价格 提高销售,五、B2C电子商务开展现状及典型企业,B2C,发展现状,随着互联网在中国的飞速发展，网上购物已经从当时雾里看花、遥不可及的状态，变成了当今最火爆、最适合上班族及年轻人购物品味的一种购物方式。各大购物网站如雨后春笋般出现，一些网站从中脱颖而出，成为了这个行业的主流，能够形成各自不同的发展风格并且更深入的发展下去。目前，我国,B2C,电子商务企业发展迅速,。,典型企业,第,三,节,C2C,电子商务,在消费者中产生重大影响的电子商务交易模式应该是,C2C,电子商务。随着网民人数的增加，网购交易量也急剧放大。网购已成人们的一种新型生活方式，由此产生的新商业文化。在几年之前（,2006,年），拍拍网的强势介入让,C2C,领域形成了四足鼎立之势，淘宝、易趣、拍拍、有啊，四家各有千秋，而又强弱分明。几年的风雨之后再回头来看，太多的事情让原有格局已悄然改变，强弱之势的异位让,C2C,进入了淘宝一家独大的时期。,一 电子商务起源,一、,C2C,电子商务概述,自由集市是传统的个人之间的交易活动场所，与之对应的网上个人之间商务活动是,C2C,（,Consumer to Consumer,）。这里,C,指的是消费者，因此也称为消费者之间的电子商务。,C2C,电子商务所指的个人可以是自然人也可以是商家的商务代表。目前，国际上最知名的,C2C,网站是,eBay,（, 电子商务起源,二、,C2C,电子商务的主要交易模式,网络英式拍卖,网络荷兰式拍卖,集体议价（团购）,一口价,一 电子商务起源,三、C2C电子商务根本运作流程,1,）买方在卖方的淘宝店铺上选择商品，并选择网上支付货款。,2,）卖方确认订单后，将买方网上支付的请求发送给第三方支付平台（支付宝）。,3,）买方在线支付货款至第三方支付平台（支付宝），支付宝暂时代为保管货款。,4,）第三方支付平台（支付宝）向卖方通知买方已经支付货款信息，明示其可以向买方发货。,5,）卖方根据支付宝反馈的支付结果，通过合适的物流配送公司向买方发送商品。,6,）买方收到货物后，通知第三方支付平台（支付宝）向卖方付款。,7,）卖方与第三方支付平台（支付宝）结算货款，卖方收款，双方互评，交易完成。,四、我国C2C电子商务的开展历程,C2C,电子商务在我国的发展只有十几年的历史，但是其中经历了惊天大逆转的过程，从,1999,年开始的易趣网一统天下，到目前淘宝一家独大，拍拍参与的局面。从,ebay,退出中国，到百度有啊转型，聚品网退出竞争，虽然腾讯拍拍还在努力，但是也在转型之中。在国内,C2C,电子商务领域，淘宝一家独大的江湖地位已成定局。但是国内,C2C,电子商务的发展的历程也是惊心动魄的,。,易趣网,1999,eBay,2003,淘宝,2003,一拍网,2004,拍拍,2006,有啊,2008,淘宝,独大,2012,第,四,节,O2O,电子商务,近年来，移动互联网的迅速发展，为移动商务带来了巨大商机，并且未来市场发展潜力巨大。艾瑞咨询分析认为，中国电子商务发展已经步入快速发展时期，通信和硬件条件对市场的推进作用将逐渐被品牌和服务所取代；随着移动电子商务平台建设的更加完善和手机网民电子商务意识的增强，中国移动电子商务市场进入市场大规模爆发的阶段。中国移动、中国电信等电信运营商纷纷布局移动商务领域，寻求新的利润增长点，其中，,O2O,电子商务的市场前景和地位日益显现。,一 电子商务起源,一、,O2O,模式概述,O2O,（,Online to Offline,）模式就是将线下商务的机会与互联网结合在一起，就是线上订购、线下消费模式，让互联网成为线下交易的平台，把线上的消费者带到现实的商店中去，真正使线上的虚拟经济和线下的实体经济融为一体。这样企业可以通过在线招揽客户到其线下的实体经营场所购物或消费，而消费者直者可以在线筛选企业的产品或服务，交易可以在线结算。,一 电子商务起源,二、,O2O,电子商务的主要交易模式,O2O+SNS,O2O+LBS,O2O+,二维码,一 电子商务起源,三、,O2O,赢利模式分析,销售佣金收入,广告收入,数据服务收入,增值服务收入,其他收入,四、,O2O,模式思考,O2O,模式将引导我国电子商务走向多元化。移动互联网时代的到来，为,O2O,提供了绝佳的发展机遇。目前基于移动互联网应用的全新,O2O,商业模式标志着电商,3.0,时寸代的到来，这一模式将引导电子商务行业走向蓝海，拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。移动互联
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