智慧电商云平台建设方案

,单击此处编辑母版标题样式,2018/5/19,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,智慧电商云平台建设方案,智慧电商云平台建设方案,1,目录,01,公司介绍,02,平台功能及架构介绍,03,模块说明及业务流程,03,项目实施方案,目录01公司介绍02平台功能及架构介绍03模块说明及业务流程,2,平台功能及架构介绍,02,延迟符号,平台功能及架构介绍02延迟符号,3,电商云平台,多平台,API,接口无缝对接,支持经销商订单、库存等自动同步,应收、应付管理,支付宝、财付通等平台对账核销,财务报表分析,财务票据管理,库存警戒提醒,财务审核流程,到货自动入库,客户基础档案,客户等级体系,客户数字化营销,客户关怀服务,订单自动同步统一处理,智能化流程设计,各环节业务处理效率监控,售后责任制跟踪处理,异地多仓库存管理,多平台库存自动同步,缺货预警、智能采购补货,与线下仓储系统对接,库存管理,财务管理,客户管理,采购管理,分销管理,订单管理,2-1,功能简介,电商云平台多平台API接口无缝对接应收、应付管理库存警戒提醒,4,前台,渠道,中心,自营,网络销售平台,推广网站联盟,百度,搜狗,返利网,.,移动平台,CRM,教师,家长,学生,机构人员,运营人员,开发者,仓储物流系统,开发者,经销商系统,报表中心,）,后台管理系统,经销商,其他,渠道,网络分享,新浪微博,微信,QQ,.,数据中心,应用组成,网络销售平台,渠道中心,移动平台,订单管理系统,CRM,在线客服系统,仓储物流系统,报表中心,经销商系统,2-2,平台整体架构,前台渠道自营网络销售平台推广网站联盟移动平台 CRM教师家,5,前台展示系统,第三方外部系统,首页展示,产品展示,产品详情,会员中心,产品搜索,登录,前台展示系统,开放接口平台,购物车,购物流程,帮助中心,信息发布,其他功能,后台管理系统,商品管理,订单管理,供应商,报表管理,CRM,财务管理,权限管理,系统管理,信息发布,其他功能,API,支付系统,在线客服系统,保税区海关系统,子系统,/,三方系统,渠道系统 天猫,/,京东,/,、,物流系统,财务系统,邮件,短信,微信,广告联盟,其他,2-3,经销商系统框架,前台展示系统第三方外部系统首页展示产品展示产品详情会员中心产,6,模块说明及业务流程,03,延迟符号,模块说明及业务流程03延迟符号,7,3-1,客户,/,销售平台,订单客服,配送体系,下单购买,付款,自动获取订单,产生订单,系统自动确认,检查付款状态,检查订单类型,检查实际库存是否足够,按照仓库优先级进行分配,系统无法处理订单,系统自动配货,按照类型分派订单,指定客服人员,人工确认,编辑,配货,校验,打包,称重,发货,系统自动处理,发货单,可配置订单的拆分、合并的规则策略，自动进行订单的分配操作，提高订单的处理效率。,供全面的决策分析依据，支持图形化统计报表。,对接生产企业现有的财务系统、库存系统等，方便查询账款、出货信息等各种相关数据。,订单管理,3-1客户/销售平台订单客服配送体系下单购买,付款自动获取订,8,订单售后管理,3-2,买家发起售后申请,买家收货,补 发,补,发,补发,/,直接,退款,/,退货,发起,退款申请,直接退款,审核,确认退款,产品质检（正次品）,自动关联入库单,退货,预退货,处理,换货,/,退款,退 款,换 货,换 货,买家收货,退货到货确认,买家寄回商品,售后问题登记,退款报表,严格的流程控制，保证库存、财务报表准确性,详细记录节点的信息，,退货入库无缝对接仓库管理，自动关联入库操作，保证库存准确性,加入退款审核流程，设有换货价格风险控制（换货总价不得高于原订单总价,）,支持多维度售后报表分析,，统计售后退换货产品、退款等信息，分析退换货原因及时调整策略,订单售后管理3-2买家发起售后申请买家收货补 发补补发/直,9,采购管理,3-3,产品档案,供应商档案,制采购单,智能采购,新品采购,缺货采购,采购审核,确定采购,审核内容：,供应商,采购产品,采购数量,采购价格,采购到货入库,入库数量,=,采购数量？,采购终结,应付账单,实付,/,核销,是,否,根据产品热销情况设置库存警戒线，根据产品库存是否缺货自动生成采购单,支持采购财务审核（权限控制），规避采购风险（采购价过高，数量不合理等）,采购产品到货，可直接从采购单导入入库，支持采购单拆分入库（采购单分批到货）,根据已终结采购（采购产品全部到货）生产应付账单，支持与供货商的实付情况对账核销,采购管理3-3产品档案制采购单智能采购新品采购缺货采购采购审,10,库存管理,3-4,生产入库,盘点入库,退货入库,调拨入库,采购入库,更新并,同步库存,淘宝销售,京东销售,销售,可销库存,验货出库,扣实际库存,订单确认,扣逻辑库存,智能选择实际发货仓,买家拍单,扣可销 库存,智能采购,在途库存,是,库存预警,产品下架判断与执行,达警戒线？,销售出库,报损出库,调拨出库,盘点出库,各环节库存跟踪，精准管理,通,过,API,接口实现各平台库存实时同步，,产品自动上下架,支持库存预警，并依据产品热销情况与库存存量情况设置智能采购计划，及时补货；,按库位、产品等多维度查看库存；支持产品出入库历史及明细查询,库存管理3-4生产入库盘点入库退货入库调拨入库采购入库更新并,11,分销商管理,3-5,经销商管理,经销商账号管理,经销商品牌权限,经销商积分管理,等级折扣价格,预付款支付,经销商库房权限,网络代销,分销商可同步店铺订单，由供应商代发货,代销分销,分销商从供应商处进行批量采购，下采购订单,门店分销,分销商拥有自己的门店，可以用,pos,机等设备管理订单,分销网站,自建分销网站，提供分销商在线下单平台，业务集中处理,不限分销商账号，实现全国分销商统一管理,支持代发货、线下批发等分销业务模式,通过积分管理，实现分销商按销量划分等级,可设置分销商库房查看权限，合理采购,支持多个分销商等级折扣价格优惠,支持分销商预付款支付管理,支持,E,分销自建分销网站，分销商在线下单,分销商管理3-5经销商管理经销商账号管理经销商品牌权限经销商,12,财务管理,3-6,自营应收,分销应收,货到付款应收,其他应收,应,收,账,款,支付宝,实收账单,财付通,实收账单,手工,收款账单,实收账款,采购应付,快递应付,加工费应付,其他应付,应,付,账,款,实付付款单,实付账款,应收明细账,应收总账,应付总账,应付明细账,核 销,支持与支付宝、财付通等支付平台对账,支持与供应商（采购费）、分销商（货款、返利）、快递（快递费、到付费）实时结算,提供全面的成本核算解决方案：支持采购入库成本、生产入库成本核算；出库成本核算支持全月平均、移动加权、先进先出法,提供销售统计分析、往来账、收发存汇总表、缺货分析等报表,支持与财务软件对接，实现线上线下财务业务一体化管理,支持与税务系统对接，实现发票的打印及开具发票信息等，从而实现快递单、发货单、发票等单据同步打印,支持数据挖掘与自定义报表，根据企业需求配置报表，提供需要的数据报表,财务管理3-6自营应收分销应收货到付款应收其他应收应支付宝财,13,客户关系管理（,CRM,）,3-7,访问客户,潜在购买客户,购买客户,重复购买客户,忠实客户,转化,多次购买,营销自动化平台,新客户,老客户,最大的流量带入,最大的流量转化,会员关怀,精准营销,平台渠道,活动引流,客服转化,售后服务,对客户信息进行全面的管理。如：查询客户的相关详细信息，客户购买产品的信息，客户反馈信息等,销售过程管理：客户交互管理，客户跟进管理，客户关怀管理，流失客户管理等,提供统计分析：包括客户分析，产品业务分析，利润贡献分析，业务员业绩分析。反映出客户、产品业务、利润与业务员之间的关系,支持销售统计分析、漏斗转化等等报表,支持个性化标签分类、精准营销等定制化服务,客户关系管理（CRM）3-7访问客户潜在购买客户购买客户重复,14,电话客服子系统（呼叫中心）,3-8,语音提示,客户,拨打服务电话,呼叫中心服务商,1,：定位客户,显示客户信息,客户订单信息,客服记录,商品查询,黑名单,2,：客户信息、订单信息、商品信息带入,ERP,系统,订单处理,电话下单,通话结束,填写,/,提交客服记录,流程结束,订单,信息,客服,记录,客户信息,接入人工客服,电话客服子系统（呼叫中心）3-8 语音提示 客户拨打服务电,15,项目实施方案,04,延迟符号,项目实施方案04延迟符号,16,线下配送体系,自贸区官网,B2B,线上,交易平台,构建,B2B,平台的大框架；,构建线下配送体系；,平台统一结算；,第一阶段,:,属于磨合期，优先将核心服务落地,线下体系完善,进一步完善核心服务为主；,基于用户购买行为的精准营销,第二阶段,:,成熟期，进一步巩固服务品质，吸引客户,CRM+BI,优化,构建行业大平台,基于大数据的分析和推广；,第三阶段,:,成长期：建立成熟的供应链体系，搭建数据分析平台,供应链体系建立,电商云平台,启动电商云平台,第四阶段,:,个性化服务是未来的必然趋势,持续的技术支撑与运营服务支撑,投入成长期,盈利发展期,成熟稳定期,2018,201,9,2020,本次项目最终交付,项目实施阶段分解,4-1,线下配送体系自贸区官网B2B线上交易平台构建B2B平台的大框,17,项目启动,项目计划,项目管理,项目收尾,独立项目质量检验,PQA,1.,由有丰富理论及实战经验的质量经理实施,2.,独立项目团队,3.,红、黄、绿等预警系统,4.,检验涵盖多维度并持续提出改进意见,项目质量保证体系,4-2,项目启动项目计划项目管理项目收尾独立项目质量检验 PQA1.,18,项目人员组织架构,4-3,客户侧 项目组,页面,UI,项目管理组,项目经理,技术经理,开发,项目组,平台运营,项目经理,电商平台项目实施组,实施顾问,开发,工程师,测试,工程师,系统架构,项目实施组,实施顾问,开发,工程师,测试,工程师,业务顾问组,业务咨,询经理,业务顾问,/,分析师,售前客服,售后客服,渠道营销,产品经理,项目人员组织架构4-3客户侧 项目组页面UI项目管理组项目,19,项目培训方案,4-4,培训方案,1,为保证系统正常使用，提供系统培训方案，包括但不限于培训目的描述、培训对象、培训原则、培训方法、培训方式、培训内容、培训计划、培训质量评估等。对合作方进行全方位的知识转移，使合作方人员具备独立进行项目实施及定制开发的能力，主要有以下要求：,1.,双方共同开展项目实施工作，在实施的过程中，通过对方案的讲解和讨论，提升甲方运维团队的业务和技术水平。,2.,将培训工作分成应用级培训和系统级培训两种。应用级培训指一般人员的基础操作培训和应用管理的日常应用维护的培训；系统级培训指对用户的开发人员进行开发培训和系统管理员的系统管理培训。,3.,详细的培训计划（包括培训方式、时间、课程内容、人数、地点等），并提供培训资料。,4.,培训后应对参加培训人员进行测试，评估培训成果,。,项目培训方案4-4培训方案1 为保证系统正常使用，提供系统培,20,谢谢！,谢谢！,21,