工作操作流程及方法

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Quality&Satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码:523850,HTTP：/bz01 E-MAIL：bz01bz01,TEL:0769-85092880 FAX:0769-89026070,东莞德信诚相关培训课程：,M01 优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训),M02 优秀班组长现场管理实务培训班,M03 优秀班组长品质管理实务培训班,M04 优秀班组长生产平安管理实务培训班,M06 提升团队执行力训练课程(执行力培训),M07 如何做一名优秀的现场主管培训班,M08 中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训),M09 有效沟通技巧培训班(团队沟通 企业内外部沟通),M10 企业内部讲师培训班(东莞TTT培训),M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训),M12 高效能时间管理培训班,工作分析专题,操作流程及方法,工作分析的根本流程,工作信,息提取,工作信,息分析,部门功能与职责,部门任务清单,部门权限一览表,岗位职责,岗位工作清单,访谈,问卷,工作日志,HRM软件,工作清单分析,重点工作分析,任职资格分析,招聘要素,学历要求,特定能力,特定知识,特定经验,考核要素,培训要素,工作,说明书,应用于HRM,的各项职能,第一阶段,部门职责、任务清单与岗位职责,1、填写工作日志：各部门连续填写10个正常工作日的工作日志，以便查清每个岗位目前所从事的所有工作和工作任务构成，了解每个工作的不同职能的时间分配；,具体填写格式参见,附表一,。,2.汇总个人工作日志：每个人汇总自己的工作日志，汇总要求和格式见附表二。,3.各部门汇总每个员工的工作日志，建立初步的部门工作任务清单，汇总要求和格式见附表三。,4.在汇总的部门工作任务清单根底上，组织全部门的人进行逐项讨论，以便确认：,A、是否是本部门的工作，如果是，它与其他部门的哪些工作相关；如果不是，那么它应当属于哪个部门,B、在汇总的工作任务清单中，有没有重叠或遗漏的，如果有，进行补充和修改,C、考虑企业开展要求，讨论是否有目前尚未开展的工作，如果有，需进行补充,5.整理清单结构：各部门对清单进行整理，按逻辑关系和工作任务的同类性归类，其结构为：,第一级：部门的主体功能；,第二级：反映部门主体功能的职责；,第三级：把任务清单归并在相应的 职责内。,6.各相关部门对工作任务清单进行集体讨论，目的是解决工作任务交叉、遗漏和界定不清的问题，同时确认相关工作或任务的衔接点，以便确认和区分部门职责；,7.将工作任务清单交上级主管领导审核确认后，提交专家组进行评审，对于不合格的部门，需返回修改。,8.部门职责确实认：将部门任务清单中的第一级和第二级提出，形成部门的根本职责；,9.各部门在确认的部门职责根底上，进行权限划分，具体做法为：对每一项工作职责进行判断，凡有以下情况者，必须列入部门职责权限表见附表四，并赋予相应的权限：,A、需要做出决策决定的；,B、具有关键责任判断点的；,C、具有需要控制环节的；,D、与其他部门重要工作任务相关的等。,10.各部门确定自己部门的岗位设置和人员配置，画出部门结构图，并将工作任务清单中的每一项具体工作任务划归各个工作岗位，形成工作任务分配表；完成部门结构描述与设计，并画出结构图，如：,部门经理,编码：,XX主管,编码：,XX主管,编码：,XX职位,编码：,A、部门与职位编码，如人事行政部编号为RX，人事行政部经理为RX-01，人事行政部人事主管为RX-01-01等；,B、初步确认各岗位人员配置;,C、补充岗位职位职责中与管理有关的工程，如经理级的部门工作任务分派、工作指导与监督、职场管理、人员鼓励、员工绩效评估与绩效改善、部门业绩的改善与提高、冲突的处理、下属工作中问题的协助解决、部门的工作方案、总结和汇报等。,11.将部门结构、部门权限、部门职责、岗位职责等文件提交主管领导进行审核确认后，提交专家组进行评审，在需要的情况下，组织进行修改；,12.将修改后的文件提交高层审核批准。,第二阶段任职资格确实认,1、对每一个岗位职位的工作职责和任务清单进行评估，以确认资格要求，具体做法为：,第一步：对工作职责与任务进行两维评估：重要程度和时间消耗,重要程度：根据发生问题对工作的影响程度和影响的持久性程度进行判断，划分为五个等级：5极为重要，4非常重要，3比较重要，2不重要，1轻微,时间消耗：根据该项工作占总作业时间的比例进行评估，划分5个等级：5极多，4非常多，3比较多，2相对少，1极少,评估表格如下：,重要程度,时间消耗,5,4,3,2,1,5,清单标号,4,3,2,1,部门：,职位名称：,职位编号：,第二步：对阴影格内的工作工程,进行评估，评估表格如下：,清单,标号,学历要求,特定知识（专业）要求,特定经验（经历）要求,特定能力要求,第三步：整理，具体方法为把每纵行中内容进行归并，如有相同要求，选取要求最高者；,第四步：根据第三步的整理结果按以下表格进行评估：,评估内容,评估项目,是否是招聘时必须具备的要求,是否,是,区分优秀员工的重要标志,若不具备是否会给工作带来麻烦,如果不具备这一要素是否可以勉强接受,特定知识要求,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,评估内容,评估项目,是否是招聘时必须具备的要求,是否,是,区分优秀员工的重要标志,若不具备是否会给工作带来麻烦,如果不具备这一要素是否可以勉强接受,特定,经验,要求,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,评估内容,评估项目,是否是招聘时必须具备的要求,是否对区分优秀员工的重要标志,若不具备是否会给工作带来麻烦,如果不具备这一要素是否可以勉强接受,特定,能力,要求,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,是,否,第五步：将第三步、第四步的结果进行描述；,第六步：将对任职资格的描述与本职位的工作职责与清单编排在一起。,第七步：将权限表中涉及本岗位的权限逐条提出，与第六步的结果归并在一起，添加工作的分类和识别工程，形成工作说明书。,附表一：工作日志,部门：职务：姓名：年月日时分至时分,序,号,工作活动,名称,工作性质（例行/偶然）,时间消耗（分钟）,重要程度（一般/重要/非常重要）,备注,附表二：个人工作任务汇总表,部门：职务：姓名：自 月 日至 月 日 总工作时间：时 分,职责,工作,清单,工作,任务名称,时间消耗（分钟）,时间,累计,1,2,3,1,2,3,1,2,3,附表三：部门工作任务清单分类表,部门：填表时间,：,大类,子类,细目,时间消耗（分钟）,比率（%）,附表四：部门职务权限表,部门：填表日期：,序号,项目,区分,摘要,权限,相互联系,提案,承办,呈报,审核,复核,核准,协作单位,通知,与您一同创造,贵公司发展史上的奇迹,德信诚,