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,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,来自,中国最大的资料库下载,學校經營品質管理策略,1,從教改滿意調查談起,行政院研考會11月25日公布民眾對政府三年半來施政滿意度調查,高達六成一受訪者不滿政府推動教改表現,滿意者只有二成二,2,精緻教育如是說,沒有,有,有,品質,品質,卓越,卓越,創新,3,學校經營品質管理策略,大綱,品質與品質管理的意義,學校經營品質管理的內涵,組織與行政層面,課程與教學層面,環境與設備層面,家長與社區層面,策略的意義與方法,提升學校經營品質的策略,4,什麼是品質,品質是判斷好壞、優劣的標準,品質可以主觀決定也可以客觀決定,品質上下取決於滿意程度,品質的決定的結果用有沒有、是不是、上下等來呈現,5,品質的同義詞,素質人員,特色建築,功能組織,適當設計,耐用工具,美觀環境,6,品質判斷的過程,客觀,主觀,人事物,素質,特色,功能,適當,耐用,美觀,有,是,高,沒有,不是,低,（自認）,（公認）,滿意,不滿意,7,品質管理的意義,品質管理是維持品質與持續提昇品質的原理原則與方法,品質管理的要點,維持滿意度（品質）,提高滿意度,（,品質,卓越,）,帶領風潮（,品質,卓越,創新）,8,學校經營品管的內涵,橫向,組織與行政,課程與教學,環境與設備,家長與社區,9,學校經營品管的內涵,縱向,願景,目標,方案,執行,評鑑,10,願景,目標,方案,執行,評鑑,組織與行政,課程與教學,家長與社區,+,+,學校,環境與設備,+,11,組織與行政,組織,有哪些,：處、室、委員會、會等,行政,是什麼：,公務的處理人、事、物的處理,焦點問題,：組織再造、SOP,12,課程與教學,課程是：直接與間接的學習活動與經驗,教學是：透過教育方法,傳授與指導學,生習得知識、經驗與態度的活,動,焦點問題：潛在課程、品格教育、創意,教學、根本能力,13,環境與設備,環境包括：辦公、教學、運動,設備包括：辦公、教學、水電、消防、,運動,焦點問題：人性化、平安、科技,14,家長,與社區,家長,有：,現在,學生的家長,過去,學生的家長,未來,學生的家長,焦點問題,：對學校的信任、貧窮家庭,15,家長與,社區,什麼是,社區,：共同生活區,社區的,內涵,：人文、自然、人為,焦點問題,：校園開放、社區資源,16,學校經營品管的,縱向內涵,願景：是,目標：是,方案：是,執行：是,評鑑：是,17,客觀,主觀,組 織 與行政,課程與教學,環境與設備,家長與社區,素質,特色,功能,適當,耐用,美觀,有,是,高,沒有,不是,低,（自認）,（公認）,滿意,不滿意,學校經營品管的架構,18,策略的意義,策略,：是達成組織發展願景和目標的最,佳途徑（要領）,策略,：是發展可行方案的依據,19,策略的方法,基準比較法,情境推估法,SWOT分析,事例觀察法,PDCA,20,基準比較法,依據預計的,評量標準,編製成量表,使用量表評分各種策略,選擇得分最高的策略,21,情境推估法,分析問題的現況,比較不同策略的可能效果,建議可行的策略,22,SWOT分析,分析不同策略在內部有利、不利條件以及外部機會、威脅的表現,利之最多、弊之最少、機會最正确、威脅最小,經費、人員最為可行,23,事例觀察法,參考,目標類似,、,條件相近,學校的,成功,策略,修正為適合學校所需的策略,24,學校經營品管的作法,評估學校各層面的滿意度,分析學校各層面的急迫性,確定品管項目的優先順序,發展品管目標、策略及方案,25,學校經營品管項目的決定,低,需要性,高,低,滿意度,高,第一優先,卓越創新,第二優先,暫時忽略,26,需要性與滿意度的決定,需要性,：,學理,、,教育思潮,、,上級,、,學校,內外相關人的期許,滿意度,：,學校內外相關人的期許,27,學校品管項目的決定,問題與討論,您覺得貴校最,急迫需要,的是什麼？,您如何確定它的急迫性？,您覺得大家對貴校,最滿意,的是什麼？,您如何確定它的滿意度？,您覺得大家對貴校,最不滿意,的是什麼？,您如何確定它的滿意度？,28,提升學校經營品質的,參考策略,建立行政工作標準化,採用第五級領導的概念與作法,管控行政服務品質,營建創新經營的文化,強化執行力,建立學校自我評鑑機制,採用數據管理,29,工作標準化,國際標準認證（ISO）,ISO是最低品質標準,工作內容與流程的標準化,不保證結果的品質,標準化格式：工作內容敘述流程圖,標準化內容：人事時地物,透過回饋機制提升品質,30,問題與討論,學校哪些事項有建立標準化的必要？,如何運用工作標準化提升學校品質？,31,第五級領導,第五級：結合謙虛的個性和專業的堅持,將個人自我需求轉一到組織卓越績效的遠大目標。,第四級：激勵部屬追求明確、動人的願景和更高的績效標準。,第三級：組織人力和資源,有效率和有效能的達成預定目標。,32,第五級領導,第二級：貢獻個人能力,達成組織目標,並有效的和他人合作。,第一級：運用個人天賦、之事、才能和良好工作習慣,產生建設性的貢獻。,33,問題與討論,這五級領導和過去的領導概念有何異同？,這五級領導之間的關係為何？,34,服務品質,服務,：一個組織對於他人所提供的活動或利益。,服務品質的,內涵,：,可靠性,反應性,禮貌性,便利性,有形性,35,服務品質,問題與討論,可靠性：是,反應性：是,禮貌性：是,便利性：是,有形性：是,36,創新經營,創新經營：一個組織在產品、過程或服務等方面,力求突破,改變現狀,發展特色,以提升組織績效的策略。,創新範疇：產品、服務、過程、方法,創新層級：全面創新、局部創新,創新要有重點,37,問題與討論,學校,產品,創新方面：包括,學校,服務,創新方面：包括,學校,過程,創新方面：包括,學校,方法,創新方面：包括,38,執行力,執行力,：正確、徹底把一項任務或策略完成的能力。,執行力的,要素,：策略、人員、過程,執行的,變異,：不執行、反執行、執行錯誤、延遲執行、局部執行、完全執行,39,問題與討論,如何強化執行力？,策略,方面：,人員,方面：,過程,方面：,其它方面：,40,學校自我評鑑,自我評鑑：檢視校務計畫落實在學生學習的成效與問題,以作為持續革新依據的過程與結果。,自評作法：,成立自評組織,舉辦委員講習,檢視落實程度,提出改進建議,41,數據管理,數據類別：質性數據、量化數據,數據是結果,用來找原因,根據原因研擬校本策略、方案,徹底執行方案,檢視方案執行結果,再修正,42,
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