物业管理部工作计划书--课件

,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,ppt课件,L/O/G/O,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,ppt课件,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,2010,年工作计划书,物业管理部,1,ppt课件,2010年工作计划书物业管理部1ppt课件,园区部分,社区部分,打造园区服务水平线,保障社区服务稳定线,工作思路,2,ppt课件,园区部分 社区部分打造园区服务水平线保障社区服务稳定线工作,园区部分,3,ppt课件,园区部分3ppt课件,内容简介,年度工作目标,1,近期工作计划,2,规范化操作及培训,3,专业化服务水平的提升,4,4,ppt课件,内容简介年度工作目标1近期工作计划2规范化操作及培训 3,第一章,2010,年度部门工作目标,打造一支专业化的物业服务基层队伍,安全及车辆,管理队伍建设,保洁绿化,队伍建设,维修养护,队伍建设,持续培训创新,5,ppt课件,第一章 2010年度部门工作目标打造一支专业化的物业服务基层,第二章 近期工作计划,围绕着物业管理部年度工作目标，并结合园区经营的进度，在第一季度开展部门各项工作。,一、做好第一批租户的入驻及装修改造的配合工作。,6,ppt课件,第二章 近期工作计划围绕着物业管理部年度工作目标，并结合园区,一、租户的入驻及装修改造的配合工作,1,、公司进驻的手续办理。,包括：人员出入证、车辆出入证、公司信息登记等。,2,、装修管理及配合。,包括：装修队伍进驻手续、临时水电安装、装修日常巡检（垃圾、交通、动火、安全等）,7,ppt课件,一、租户的入驻及装修改造的配合工作1、公司进驻的手续办理。7,第二章 近期工作计划,围绕着物业管理部年度工作目标，并结合园区经营的进度，在第一季度开展部门各项工作。,一、做好第一批租户的入驻及装修改造的配合工作。,二、配合总务部做好园区改造工作。,8,ppt课件,第二章 近期工作计划围绕着物业管理部年度工作目标，并结合园区,二、配合总务部做好园区改造工作,1,、作好园区基础改造工作的人员及车辆出入管理。严格按照出入管理规定对出入园区的各种人员及车辆进行检查。,2,、加强园区内的日常巡视检查，对违规操作和不安全隐患立即给予制止和处理。,3,、作好改造中的卫生保持工作，加强文明施工。,4,、作好交通疏导指挥工作，保障园区通行顺畅及已进驻租户的正常工作。,9,ppt课件,二、配合总务部做好园区改造工作1、作好园区基础改造工作的人员,第二章 近期工作计划,围绕着物业管理部年度工作目标，并结合园区经营的进度，在第一季度开展部门各项工作。,一、做好第一批租户的入驻及装修改造的配合工作。,二、配合总务部做好园区改造工作。,三、保洁及维修人员的招聘。,10,ppt课件,第二章 近期工作计划围绕着物业管理部年度工作目标，并结合园区,三、保洁及维修人员的招聘,1,、作好保洁绿化人员招聘计划，根据园区改造方案作好招聘人数及标准要求。并于农历大年过后民工返城进行招聘，采取社会招聘和内部选拔两种方式，选取具有良好服务意识和工作经验的人员，于第一季度末初步建立园区保洁绿化队伍。,2,、维修人员以现有维修班内具备一定专业技能和良好服务精神的年轻骨干人员为基础，根据园区工作进展的需要，逐步从社会和技工学校招聘水电维修工，于第一季度末建立起符合园区要求的维修队伍。,11,ppt课件,三、保洁及维修人员的招聘1、作好保洁绿化人员招聘计划，根据园,第二章 近期工作计划,围绕着物业管理部年度工作目标，并结合园区经营的进度，在第一季度开展部门各项工作。,一、做好第一批租户的入驻及装修改造的配合工作。,二、配合总务部做好园区改造工作。,三、保洁及维修人员的招聘和班组组建工作。,四、规章制度及程序的培训落实。,12,ppt课件,第二章 近期工作计划围绕着物业管理部年度工作目标，并结合园区,四、规章制度及程序的培训落实。,1,、园区治安、消防、车辆管理制度的贯彻落实，组织保安人员认真学习相关规定，加快熟悉各个流程及各种应急处理方案，尤其是在服务意识上，要进一步通过培训和制度学习达到园区的标准要求。,2,、园区保洁工作标准的严格执行，加强日常检查和工作改进，让检查落到纸面上。,3,、加强园区水电设施的日常检查力度，严格执行维修保养计划和流程。,4,、不断完善各种工作流程和表单记录工作，制定更有针对性和更加方便有效的保安、保洁、维修工作流程体系。,13,ppt课件,四、规章制度及程序的培训落实。1、园区治安、消防、车辆管理制,第三章 工作规范化操作及培训,一、园区治安、消防、车辆管理,二、园区保洁、绿化工作实施措施,三、园区维修养护工作要点,14,ppt课件,第三章 工作规范化操作及培训一、园区治安、消防、车辆管理二、,一、园区治安、消防、车辆管理,1,、熟悉园区租户情况，做出园区治安管理的针对性方案，制定同租户的沟通协调机制。,2,、掌握园区的消防状况，加强消防重点部位巡查，在,6,月份实施消防演练和专项学习培训活动。,3,、加强对园区内车辆的管理，细化园区车辆行驶及停放规定。注意巡查过程中对车辆的状况进行检查等细节工作。,4,、监控系统安装后的培训使用以及同其他部门联动的培训和有效运行。,5,、入园道闸及收费系统安装后的实施和财务监控流程。,6,、服务意识的加强，针对保安员的礼仪和形象要求进行培训，从站姿、手势、话语等方面进行培训，体现园区精神面貌。,15,ppt课件,一、园区治安、消防、车辆管理1、熟悉园区租户情况，做出园区治,1,、以园区绿化改造后的面貌为基础，在分区管理的基础上，制定出各区的保洁工作标准和目标，并进行培训学习，加强检查及整改工作的跟进，争取在第三季度末租户的保洁满意度达到,90%,以上，有效投诉率达到,5%,以下。,2,、园区绿化改造工程实施及后续管理工作，学习草坪及各种乔灌木的管理特点，逐步完善日常的养护和浇灌等工作，保障园区绿化成果，并通过不断的改进，添加体现园区特点的小品雕塑等，打造园区独有的绿化景观特色。,3,、对保洁绿化人员的服务态度及同保安队的巡视工作相结合的培训，提高园区内事务处理的效率。,二、园区保洁、绿化工作实施措施,16,ppt课件,1、以园区绿化改造后的面貌为基础，在分区管理的基础上，制定出,三、园区维修养护工作要点,1,、园区水、电、暖、监控、消防等系统改造完成后，园区维修班组织专门的学习和培训，对各项设备设施及运行状况进行摸底，在系统改造后的一个月内对各管线及阀门、开关、水电表位置及状态了解清楚。,2,、制定出各种设备设施的日常保养计划和操作流程，特别是对园区用水、用电进行监查。实行每天巡查、每周入户抽检、每月数据核查。,17,ppt课件,三、园区维修养护工作要点1、园区水、电、暖、监控、消防等系统,第四章 专业化服务水平的提升,软服务水平提升,保洁绿化工作标准及程序,保安工作标准及程序,维修工作标准及程序,应急处理流程及演练,评比及考核,作业流程的完善,日常工作检查,考核制度的实施,班组评比,仪容仪表的整洁,动作手势的规范,语言态度的和善,增值服务的实施,18,ppt课件,第四章 专业化服务水平的提升软服务水平提升保洁绿化工作标准及,园区工作目标,打造园区物业基础服务水平线，为园区综合管理水平的提升做铺垫！,19,ppt课件,园区工作目标打造园区物业基础服务水平线，为园区综合管理水平,社区部分,20,ppt课件,社区部分20ppt课件,社区服务原则,稳定原则,安全原则,基本保障原则,社区服务作为稳定平台部分，要加强同社会安全保障部及居委会的沟通协作，妥善处理社区的各项工作，为园区及全厂的发展大局提供后方保障。,21,ppt课件,社区服务原则稳定原则社区服务作为稳定平台部分，要加强同社会,社区物业服务的主要内容,一、保洁,二、维修,三、供暖,四、值班及收费,五、静淑东里小区（对外）,22,ppt课件,社区物业服务的主要内容一、保洁22ppt课件,一、保洁,1,、保洁工作是社区物业服务的基础工作，重点在于保持社区环境的干净整洁和垃圾的及时清运，,2010,年的工作中，在做好小区日常清洁工作的同时，特别注意在节假日及天气变化时，保证社区的保洁相关工作（例如：做好夏季垃圾桶的蚊蝇消杀工作，冬季的扫雪铲冰工作，发生疫情的消毒措施等），为居民的活动和出行提供便利。,2,、配合街道及居委会做好社区的绿化工作（社区绿化主要由街道维护）。,23,ppt课件,一、保洁1、保洁工作是社区物业服务的基础工作，重点在于保持社,二、维修,1,、社区公共设备设施的维修更换工作。路灯、楼道灯、楼道玻璃、房顶补漏等，,3,月下旬,4,月通过各区汇总的情况，安排人员及时修理。上年未解决问题的处理：冬季维修挖沟破损路面在开春时及时恢复；房顶漏雨的修补。,2,、入户维修工作。保证维修效率和质量的同时，实施入户维修规范，提高维修的综合满意度。,3,、维修材料的节约。通过预算审批和维修回访单对材料的使用加以控制，防止材料的浪费和流失。,24,ppt课件,二、维修1、社区公共设备设施的维修更换工作。路灯、楼道灯、楼,三、供暖,1,、保障做好,2009,2010,年的供暖工作，做好突发事件的处理预案。,2,、在停暖期间，做好管网维护保养工作。制定管网维护计划，对供暖期间突出出现的问题加以解决。重点有,:,新区,11,、,12,、,13,号楼立管的更换，合建区,1,、,2,、,3,号楼部分立管的更换，城花园,6,号楼部分立管更换，静淑东里管线图摸清及增加控制截门。,3,、各小区主要截门的保养；工作落实到人，即谁保养、谁负责。,4,、做好锅炉年检及配套设备的维护保养工作。,25,ppt课件,三、供暖1、保障做好20092010年的供暖工作，做好突发,四、值班及收费,1,、值班人员对小区的安全巡查。,（,1,）对出入小区的陌生人员及车辆做好检查和加强小区巡视。,（,2,）对出租房屋及地下室的检查，要坚持每天一小查，每周入户检查，每月汇报检查等，重点检查租住人员情况和用电用气的规范化，杜绝火灾隐患。,2,、做好供暖费及物业费的收费工作，根据财务部门制定的收费计划实施，并每月统计汇总，保证收费率。,3,、小区应急事件联系及处理。做好小区应急事件处理预案。,4,、小区成本控制中心，通过对小区保洁及维修等工作的信息汇总，对小区各种材料使用进行监督；对员工宿舍的用水用电进行控制。,5,、做好同居民及社区民警、居委会等人员的良好沟通，做好上传下达工作。,26,ppt课件,四、值班及收费1、值班人员对小区的安全巡查。26ppt课件,五、静淑东里小区,1,、静淑东里小区作为对外承接小区，要严格实施成本管理，厉行节约，主要从员工内部用水用电上出台控制办法，限量使用。,2,、积极同区小区办、街道等部门联系，就提高服务费用开展各项工作，力争于,10,月前取得突破性进展。,27,ppt课件,五、静淑东里小区1、静淑东里小区作为对外承接小区，要严格实施,社区目标,打造社区安定整洁的环境，保障居民的日常活动，为全厂的发展创造和谐稳定的大后方！,28,ppt课件,社区目标打造社区安定整洁的环境，保障居民的日常活动，为全厂的,谢 谢！,物业管理部 刘晓东,29,ppt课件,谢 谢！物业管理部 刘晓东29ppt课件,