银行客户经理之情绪管理课件

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,客户经理之情绪管理,客户经理之情绪管理,课程内容,自我情绪管理的方法,员工情绪调动,用情商赢得客户的认可,课程内容自我情绪管理的方法,乔哈里窗,已开的窗户,自己能坦然让别人知道的领域,(,隐蔽的窗户,自己刻意隐蔽，不让别人知道,盲目的窗户,别人能看清楚，自己却全然不知,黑暗的窗户,自己和别人都不知道的无意识领域,3,乔哈里窗3,压力的分类,压力分为三类,_,：指同样的事件对不同的人所引起的压力状况。,_,：是个人对压力产生的好坏优劣看法,_,：是指压力的大、小强弱,4,压力的分类压力分为三类4,自我情绪的管理主法,工作压力的四个来源,自我压力,环境压力,考核压力,时间压力,自我情绪的管理主法工作压力的四个来源,压力的自我调节方式,ABC,法则的运用,压力的自我调节方式ABC法则的运用,积极心态与消极心态,积极心态与消极心态,压力的积极作用,学习或工作上轻微的焦虑或压力，反而对我们有益，可以促进我们发挥潜能、提高效率，甚至帮助我们成长。,请写出压力带给我们的积极的意义有哪些？最好能举例说明。写的越多越好。,人是因压力而变的动物。,追求快逃避痛苦。,8,压力的积极作用学习或工作上轻微的焦虑或压力，反而对我们有益，,关于情绪管理的方式,第一，,情绪无好坏，任何的情绪都是必要的，也是必然的，不是你觉得得不好它就不会出现。,第二，,情绪越压抑效果越有反效果，如果情绪当时无法宣泄，就应该在事后处理，不要让情绪遗产残留下来，让它就变成一个未完成的事件，这个未完成的事件就是我們生命中圆的缺口。,第三，,请用适合而安全的方式去抒解一些你受困的情绪，我们可以接受自己生气和落泪。在你感到想哭或想生气的时候，可以给自己营造一个机会、环境或空间，让自己在安全的情境下让情绪出来。,9,关于情绪管理的方式第一，情绪无好坏，任何的情绪都是必要的，也,如何调动员工的情绪,同理心,换位思考,如何调动员工的情绪同理心,工作,中不合理信念的特征,绝对化：,即对什么事物都怀有认为必须或绝对不会发生的,信念。常用：,“,应该,”“,必须,”,、,“,一定,”,、,“,绝对,”,等词语进行主观预测。,过分概括化：,常常有以偏概全的思维方式。,灾难化的思维习惯。,此事糟糕之极（,awflizing,）,我绝对无法忍受（,demandingness,）,我一无是处导致全面否定自己,11,工作中不合理信念的特征 绝对化：11,12,我必须做完这件事,我必须干好,我在允许的时间内尽量做,我能干好,别人应付压力的能力都比我强,每个人都会受到压力的影响，并不是只有我一个人,改变态度、内外皆柔软,再也不会比摔跤更惨的了。,合理情绪控制,12我必须做完这件事我必须干好我在允许的时间内尽量做我能干好,工作,中两种处理情绪的方式,处理情绪有两种方法,_,的方法,是用积极的态度去改进或弥补各样的缺失；,_,的方法,方法往往是损人又不利己的。,情绪若得不到适当的,_,，很可能转成生理内部的疾病。,13,工作中两种处理情绪的方式处理情绪有两种方法13,造成情绪对立的事实,对事不对人,不要过程只要结果,不“通情”只“达理”,造成情绪对立的事实对事不对人,人际交流的六种思维,一利人利己（赢赢）四两败俱伤（输输,),二损人利己（赢输）五独善其身（独赢）,三损己利人（输赢）六好聚好散（无交易）,15,人际交流的六种思维一利人利己（赢赢）四两败俱伤（输输)1,如何看待客户的负面情绪？,如何看待客户的负面情绪？,如何化解客户的负面情绪,如何化解客户的负面情绪,如何赢得客户认同,如何赢得客户认同,与客户和睦相处的六要素,19,耐心倾听,热心相助,心平气和,负面情绪,积极回应,换位思考,认同感,与客户和睦相处的六要素19耐心倾听热心相助心平气和负面情绪积,20,祝大家工作顺意天天好心情,20 祝大家工作顺意,