知识管理KM基本知识讲解课件

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,KM,-,知识管理,KM-,提高核心竞争力之关键基础建设,KM,-知识管理KM-提高核心竞争力之关键基础建设KM,1,大 纲,1,、前言,:,2,、对于知识管理,(KM),应有的基本认识：,3,、企业推动,KM,之必要性：,4,、企业推动,KM,之助缘,(,外部资源,),：,5,、企业导入,KM,之成功经验分享：,6,、结论：,大 纲1、前言:,2,1、前言,1.1.,知识经济时代已经来临，知识力就是核心竞争力。,1.2.KM,成为提高核心竞争力之关键基础建设。,1.3.KM,决定企业之盈亏进而决定其存亡。,1、前言1.1.知识经济时代已经来临，知识力就是核心竞争,3,1.1,、知识经济时代已经来临，知识就是力量。,产业竞争全球化、研发创新国际化、制造生产能力跨国分散化的时代潮流：,1.1.2.,知识力成为知识经济时代的关键核心竞争力：,1.1、知识经济时代已经来临，知识就是力量。产业竞争全球化、,4,1.1.1,、产业竞争全球化、研发创新国际化、制造生产能力跨国分散化,随着信息科技的发达，网际网络的贯通全世界，人类大幅突破了时间、空间的限制，大幅缩短了信息的传递速度，大幅提高了生产制造的时效。,全世界已经迈入产业竞争全球化、研发创新国际化、制造生产能力跨国分散化的知识经济时代。,1.1.1、产业竞争全球化、研发创新国际化、制造生产能力跨国,5,1.1.2.,知识力成为知识经济时代的关键核心竞争力,全球先进国家的发展策略纷纷由工业化经济转型朝知识经济演进。因此，知识力成为知识经济时代的关键核心竞争力。,知识力的提高则有赖于知识管理的有效实施，知识管理,(Knowledge Management,简称,KM),乃成为全球关注的重要课题。,1.1.2.知识力成为知识经济时代的关键核心竞争力全球先进,6,1.2,、,KM,成为提高核心竞争力之关键基础建设,1.2.1.,在知识经济时代里，知识交流、分享之速度将决定企业核心竞争力成长之快慢，进而决定其存亡。,1.2.2.,在知识经济时代里，,KM,之优劣将决定企业反应与学习之速度故，成为提高核心竞争力的关键基础建设。,1.2、KM成为提高核心竞争力之关键基础建设1.2.1.在,7,决定企业的盈亏进而决定其存亡,:,1.3.1.,管理决定企业之盈亏，盈亏决定企业之存亡。,1.3.2.,在知识经济时代里，,KM,决定企业之盈亏，进而决定其存亡。,决定企业的盈亏进而决定其存亡:1.3.1.管理决定企业之,8,2,、对于知识管理,(KM),应有的基本认识,2.1.WHAT?什么是KM?,2.2.WHY?为什么要实施KM?,2.3.WHEN?何时要实施KM?,2.4.WHERE?何处要实施KM?,2.5.WHO?谁要实施KM?,2.6.HOW?如何实施KM?,2、对于知识管理(KM)应有的基本认识2.1.WHA,9,2.1、WHAT?什么是KM?,KM,是指组织,(,企业内成员通过知识之创造、获取、分享与运用,以提高其效率或竞争力而达成组织目标之管理活动。,KM,不仅提高组织之竞争力同时也建立其知识分享文化,并促进组织学习速度之提高。,2.1、WHAT?什么是KM?KM是指组织(企业,10,知识,诞生,交流成长,广传繁荣,凋谢存档,执行结果,运用开花,枯萎修剪,孕育创新,知识之循环,知识诞生交流成长广传繁荣凋谢存档执行结果运用开花枯萎修剪孕育,11,2.1.1.KM 之四大构面,经营方式,人与企文,信息科技,作业流程,决定企业之经营策略与目标,加速企业知识信息之流通,配合经营需求规划流程,激发人员参与并塑造鼓励分享之企业文化,2.1.1.KM 之四大构面 经营方式人与企文信息科技作,12,2.2,、,WHY?,为什么要实施,KM?,在知识经济时代，无论个人或企业为了提高,核心竞争力,，必须实施,KM,。,在知识经济时代，无论个人或企业为了提高,创新能力,，必须实施,KM,。,在知识经济时代，无论个人或企业为了要求生存、求发展，必须实施,KM,。,2.2、WHY?为什么要实施KM?在知识经济时代,13,时 间,高,低,企业应变力,积极推动,KM,未作任何因应措施,差距,2.2.1.KM,之定性积累效果,时 间高低企业应变力积极推动KM未作任何因应措施差距2.2.,14,2.2.2.KM之定量效果,品质提高,+,成本下降,+,交期缩短,+,效率提高,+,服务提高,+,研发创新能力提高,+,竞争力提高,2.2.2.KM之定量效果品质提高+,15,2.3、WHEN?何时要实施KM?,实施,KM,像运动一样越快越好。,做知识管理像做运动一样,今天明天没有差别，但是几年下来就会有很大的差异；今天不做，明天没有关系,;,但是几年之后可能会有很大的影响。,2.3、WHEN?何时要实施KM?实施KM像运动一,16,2.4、WHERE?何处要实施KM?,实施,KM,应从企业之核心流程开始，由点而线、由线而面，扩及于全企业。,2.4、WHERE?何处要实施KM?实施KM应从企业,17,业务,营业,研发,设计,工程,生产,服务,按装,经营,KM,何处要实施,KM?,业务营业研发设计工程生产服务按装经营KM何处要实施KM?,18,2.3,、,WHO?,谁要实施,KM?,为组织全面提高核心竞争力之关键基础建设。,应采由上而下,TOP TOWN,之方式实施,KM,，较易成功。,2.3、WHO?谁要实施KM?为组织全面提高核心竞争力,19,2.3、HOW?如何实施KM?,实施三阶段,1.,订定推动目标：,2.,确立导入策略：,3.,导入流程规划：,2.3、HOW?如何实施KM?实施三阶段,20,KM,推动方式,推动时间,困难度,高,长,知识文件管理,社群经营,运行流程,学习型组织,摘录自,CPC,李俊贤经理之,KM,导入经验分享,KM 推动方式 推动时间困难度高长知识文件管理社群经营运行流,21,知识管理推动方程序,+:Technology IT 技术 信息技术协助KM之建构,S:,Share:,分享),KM=(P +K ),S,KM:Knowledge Management,知识管理,P:People 人,拥有知识的人,K:Knowledge 知识资料、信息、知识、智慧,组织知识积累,必须通过科技将人与信息充分结合，而在分享的组织企业文化下达到乘数的倍数效果。,摘录自,CPC,李俊贤经理之,KM,导入经验分享,知识管理推动方程序+:Technology IT 技术,22,知识管理导入步骤,专案管理,1,组织文化变革,专案团队,现状检讨,知识流程,知识盘点,知识地图,知识社群,知识网页,管理机制,系統測試,平台設計,導 入,評估維護,摘录自,CPC,李俊贤经理之,KM,导入经验分享,知识管理导入步骤专案管理1组织文化变革专案团队现状检讨知识流,23,3,、企业推动,KM,之必要性：,21,世纪最具竞争力的组织学习型组织,未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习的更快！,摘禄自,:,第五项修链,P.5/,彼得圣吉着,/,郭进龙译,/,天下文化出版,/1994,3、企业推动KM之必要性：21世纪最具竞争力的组织学习型组,24,3,、企业推动,KM,之必要性：,为了要加速营利，企业必须实施,KM,。,3.2.,为了要加速服务客户、满足客户需求，企业必须实施,KM,。,3.3.,为了要提高,核心竞争力,，以求生存、求发展，企业必须实施,KM,。,3.4.,为了要提高,研发创新能力,，企业必须实施,KM,。,3.5.,为了要提高,生产制造能力,，企业必须实施,KM,。,3、企业推动KM之必要性：为了要加速营利，企业必须实施KM。,25,4,、企业推动应善用之外部资源：,4.1.,善用政府资源推动企业,KM :,4.2.,善用其他企业导入,KM,之成功经验,:,4.3.,善用专业顾问机构导入,KM,之成功经验,:,4.4.,善用专业,IT,服务机构导入,KM,之成功经验,4、企业推动应善用之外部资源：4.1.善用政府资源推,26,4.1.,如何善用政府资源进行企业知识管理,:,经济部工业局为提高产业竞争优势，结合产官学界专家的智慧和力量，推动知识管理之技术辅导、意识推动与人才培训等具体工作计划。分述如下：,4.1.1.,技术辅导,4.1.2.,意识推动,4.1.3.,人才培训,4.1.如何善用政府资源进行企业知识管理:经济部工业局为,27,4.1.1.,技术辅导：,包含知识管理谘询及诊断、企业知识管理技术辅导、技术服务业能量鉴定登录、知识管理技术研究,等项目。,由政府补助部份或全部经费，协助企业拟定知识管理策略，建立制度，促使其强化由知识所建构的核心竞争力。,4.1.1.技术辅导：包含知识管理谘询及诊断、企业知识管,28,4.1.2.,意识推动：,知识管理意识推动活动专属网站更新维护 、,知识管理示范标竿学习活动 示范案例成果发表会 、,发行电子报与辅导案例宣导光碟制作、计划说明与成果发表等事项。,4.1.2.意识推动：知识管理意识推动活动专属网站更新维,29,4.1.3.,人才培训：,培育知识管理经理人才。,培育产业知识管理种子人才。,4.1.3.人才培训：培育知识管理经理人才。,30,5,、企业导入,KM,之成功经验分享：,5.1.,台积电之,KM -,企业入口网站与知识管理,5.2.,联电 之,KM-eUMC,5.3.,中华汽车之,KM,5.4.,日月光之,KM,5、企业导入KM之成功经验分享：5.1.台积电之KM -,31,5.1.1.,台积电之,KM-1,问题与需求：,1.,沟通成本日益升高。,2.,落实知识管理的需求。,解决方案导入：,1.,同步导入企业入口网站与知识管理两大专案以解决上述问题。,2.,专案的导入分阶段进行。,5.1.1.台积电之KM-1 问题与需求：,32,导入成效,1.,提供个人化的工作环境。,2.,降低沟通成本。,3.,实践知识管理。,5.1.2.,台积电之,KM-2,导入成效 5.1.2.台积电之KM-2,33,联电之,KM-eUMC,专案,专案范畴：,个人化平台：建立员工个人化的使用环境与工作平台。,双向沟通：建立个人信息管理与群组沟通机制。,信息搜索：建立网站资料搜寻机制。,联电之KM-eUMC 专案专案范畴：,34,联电之双向沟通机制,建立个人信息管理与群组沟通机制：,1.,讨论区：操作方式与,Outlook,介面相同之分类讨论区，提供员工开放讨论、积累知识与经验的空间。,2.,联机会议室：供各部门与各专案小组召开联机会议使用。,3.,即时信息：以,Peer-to-Peer,的连结方式，供员工之间作即时信息沟通、档案传递使用。,4.,行事历：包含个人行事历与群组行事历，作为联机协同工作之基础。,5.,投票系统：提供复选、上传机制的大型投票与调查系统。,联电之双向沟通机制建立个人信息管理与群组沟通机制：,35,5.3.1.,中华汽车之,KM,策略,2005,年发展愿景：,成为大中华地区知识发展型企业标竿,中华汽车,KM,策略：,1.,发展核心知识,2.,建立知识平台,3.,建立社群网络,4.,塑造文化分享,5.3.1.中华汽车之KM策略 2005年发展愿景：,36,5.4.,日月光推动,KM,流程：,知识策略,核心竞争力,核心流程,定义知识,知識分類,知识目录,知识文件流程,知识文件平台,社群,P,C,A,社群,D,企业策略与竞争力,企业知识需求分析,专家体系 知识地图,知識地圖管理制度,知识分享传承及改善机制,效益产生,5.4.日月光推动 KM 流程：知识策略核心竞争力核心,37,8、结论：,8.1.,在此知识爆炸之十倍速知识经济时代里，企业竞争全球化、网络化、急速化更加速,研发、技术决定输赢，经营管理决定盈亏,的产业进化规则之运转与演进。,8.2.,个人的智慧能力有限，组织团队的智慧与能力无限；如何引导个人有限的智慧能力，以激发团队无限的智慧与能力？如何快速传播积累公司之研发、技术、经营管理