资讯系统推行和资讯委外

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二階層,第三階層,第四階層,第五階層,*,資訊系統推行和資訊委外,本章大綱,第一節 企業資源規劃,第二節 供應鏈管理,第三節 客戶關係管理,第四節 資訊委外的意義和回顧,第五節 資訊委外的變遷,第六節 資訊委外的決策與實施,第七節 資訊委外聯盟的管理,整合型套裝軟體的特質,整體解決方案(total solution)。,就ISD的生命週期來看，省去前面各階段，直接跨入系統推行階段。,快速建置，成本比自行開發低。,能提供最佳管理實務(best practices)。,隱含了流程再造，本質上是一個組織轉型，涉及組織流程、結構和文化的改變。,企業資源規劃,企業資源規劃的演進,物料需求規劃階段（1970年代）,製造資源規劃階段（1980年代）,企業資源規劃階段（1990年代）,延伸式企業資源規劃階段（2000年代）,企業資源規劃的定義,企業資源規劃的內涵功能面,企業資源規劃的內涵組織面,圖11-1 企業資源規劃系統(,ERP),的演進,市場特性,大眾市場,區隔市場,利基市場,大量客製,需求重點,成本、功能,彈性、品質,時效,價值,生產模式,少樣大量生產,多樣小量生產,多樣大量生產,客製化大量生產,產品供給導向,客戶需求導向,組織結構,集中組織,分散組織,分散組織、虛擬組織,階段,項目,MRP,階段,（1980年代）,MRP,階段,（1970年代）,ERP,階段,（1990年代）,EERP,階段,（2000年代）,圖11-1 企業資源規劃系統(,ERP),的演進（續）,MRP,階段,（1970年代）,MRP,階段,（1980年代）,EERP,階段,（2000年代）,ERP,階段,（1990年代）,管理重心,降低成本,生產彈性與效率,快速反應市場,上下游廠商合作,全球運籌管理,資源規劃系統的功能,將原物料的採購與生產規劃整合,將企業內部所有功能的資源整合規劃,整合企業內部所有資源並做最佳的運用,整合企業全部可用之內外部資源並做最佳的運用,系統應用區域,部門,工廠,企業,供應鏈,營運週期,定期,即時,階段,項目,圖11-2 企業資源規劃系統基本功能,模組名稱,目的,子模組名稱,物料管理,系統,協助企業有效地控管材物料，以降低存貨成本,採購,庫存管理,倉儲管理,發票驗證,庫存控制,採購資訊系統,生產規劃,系統,讓企業以最佳化的產能生產，並同時兼顧彈性生產能力,生產規劃,材物料需求規劃,生產控制及產能規劃,生產成本計算,現場資訊系統,財務會計,系統,能提供企業更精確、跨國且即時的財務資訊,間接成本管理,產品成本會計,利潤分析,應收/應付帳款管理,資產會計,一般流水帳,特殊流水帳,作業成本,總公司彙總帳,圖11-2 企業資源規劃系統基本功能（續）,模組名稱,目的,子模組名稱,銷售、運籌系統,協助企業迅速地掌握市場資訊，以便對顧客需求做出最快速的反應,銷售活動管理,訂單管理,送貨及運輸,發票與傳票,業務資訊系統,人力資源,系統,企業人力資源的管理、取得與運用,福利與薪資系統,人員考核與績效系統,人事管理,企業管控,系統,提供決策者更即時且有用的決策資訊,決策支援系統,企業計畫與預算系統,利潤中心會計系統,圖11-3 企業資源規劃系統延伸功能,供應商,(,Supplier),電子商務(,EC),供應鏈,規劃,(,SCP),供應鏈,執行,(,SCE),客戶,(,Customer),企業資源,規劃(,ERP),銷售,自動化,(,SFA),客戶關,係管理,(,CRM),資料倉儲(,Data Warehousing),電子資料交換,(,EDI),企業內網路,(,Intranet),企業對企業,企業對客戶,網際網路,(,Internet),延伸式企業資源規劃(,EERP),企業資源規劃,(,續,1),企業資源規劃的導入策略,企業資源規劃廠商的選擇,企業資源規劃導入方式,1.,全面性,2.,漸進性,3.,快速性,企業資源規劃導入流程,步驟一：專案準備,步驟二：勾勒企業藍圖,步驟三：系統導入,步驟四：最後準備,步驟五：實際上線與後續支援,步驟六：持續變革,企業資源規劃的成本與效益,ERP,的效益與成本,ERP,的效益,ERP,的成本,(1)有形效益,增加營業收入與利潤,降低人工成本,降低物料成本,改善產品品質,提升生產力,降低管理費用,提升資金的周轉率,(2)無形效益,資訊蒐集的正確性與完整性,資訊回饋的即時性與有效性,企業流程與系統作業的整合性,促進部門間溝通並實現組織扁平化,生產現場的自動化與透明化,顧客需求的快速回應,即時管理決策資訊的提供,協助企業動態監控全球的經營環境,(1)系統導入時發生的成本,系統軟體的費用,電腦軟體、作業系統及輔助軟體,的費用,網路設備的費用,系統導入時的顧問費,導入時參與人員的人工成本,(2)系統正式啟用後發生的成本,人員的教育訓練費,系統維護費,自行開發新功能的費用,系統停機或不正常的當機所造成,產能的損失,供應鏈管理,供應鏈管理的發展背景,供應鏈管理的意義,以供應鏈活動的角度,以組織結構演進的角度,以企業策略的角度,供應鏈管理的模式,供應鏈管理的要素,供應鏈管理觀念與相關的資訊系統,供應鏈管理觀念,即時供補,快速回應,有效消費者回應,接單後生產,圖11-5 供應鏈管理(,SCM),的演進,階段,項目,第一階段,（1960年代）,第二階段,（19701980年代）,第三階段,（19801990年代）,第四階段,（19902000年代）,發展重點,以倉儲管理和運送為主,重視總成本管理,注重整合性的物流管理,講求供應鏈管理的整體效益,管理目標,追求基礎作業的績效,最優化的作業與快速生產,注意物流策略與戰術計劃,供應鏈管理願景與全球化目標,管理範圍,企業內部,企業內部,企業內部與部分外部,企業外部,組織設計,地方分權,中央集權,以物流功能整合組織,以合作關係發展、虛擬組織,產品競爭範圍,區域競爭,區域競爭,區域競爭,全球競爭,供應鏈夥伴關,對立,對立,合作,策略聯盟,圖,11-6,運籌與組織演進圖,供應鏈管理,整合性流通,實體配送,運輸與倉儲,虛擬化,流程性,矩陣式,功能性,運籌管理的演進,組織結構的演進,Level 1,Level 2,Level 3,Level 4,Level 1,Level 2,Level 3,Level 4,資料來源：,XXX,圖11-7 策略與供應鏈管理的結合,領導風格,企業策略回應,企業文化,市場需求,創造客戶價值,整合供需,通路策略,供應鏈配置,作業和配送,組織選項,變革管理,領導風格,願景,遊戲規則,參與遊戲,內部能力,塑造與創造,擬定,策略,執行,策略,資訊促成者和驅動者,資料來源：,XXX,圖11-8 供應鏈管理模式,供應鏈管理,資訊科技,B1 B2,組織,C1 C2 C3 C4,顧客,供應商,A1,A5,A4,A2,A3,製造規劃規劃,包裝,製造,採購,存貨管理,A.,流程能力,A1.,顧客導向供應鏈,A2.,有效率的配送,A3.,需求導向的銷售規劃,A4.,精簡的製造,A5.,與供應商呈夥伴關係,B.,技術能力,B1.,整合性資訊系統,B2.,新資訊系統,C.,組織能力,C1.,整合性績效評估,C2.,團隊工作,C3.,結盟性組織結構,C4.,夥伴關係的建立,資料來源：,XXX,銷售,規劃,訂單處理,配送,圖11-9 供應鏈規劃、供應鏈執行、供應鏈績效測量的功能及目的,項目,供應鏈規劃,供應鏈執行,主要功能,供應鏈網路設計(,Supply Chain Network Design),需求規劃與預測(,Demand Planning&Forecasting),供給規劃(,Supply Planning),製造規劃與排程(,Manufacturing Planning&Scheduling),配銷規劃(,Distribution Planning),批發管理系統(,Warehouse Management System),運輸管理系統(,Transportation Management System),國際貿易後勤作業(,International Trade Logistics),庫存管理(,Inventory Management),訂單管理(,Order Management),主要目的,處理各種製造與配銷的規劃與模擬。,處理每日實際配銷程序作業的執行。,供應鏈績效測量,顧客滿意度(,Customer satisfaction),交易前滿意度(,pre-transaction satisfaction),交易時滿意度(,transaction satisfaction),交易後滿意度(,post-transaction satisfaction),彈性(,Flexibility),資訊流與物流整合性(,Information and material integration),質性指標,圖11-9 供應鏈規劃、供應鏈執行、供應鏈績效測量的功能及目的,(,續,),項目,供應鏈績效測量,主要功能,有效風險管理(,Effective risk management),供應商績效(,Supplier performance),以成本或獲利為基礎,成本最小化(,cost minimization),銷售最大化(,sales maximization),獲利最大化(,profit maximization),存貨投資最小化(,inventory investment minimization),投資報酬最大化(,return on investment maximization),以顧客回應為基礎,供應率最大化(,fill rate maximization),產品延遲最小化(,product lateness minimization),回應顧客時間最小化(,customer response time minimization),前置時間最小化(,lead time minimization),功能重複最小化(,function duplication minimization),主要目的,量性指標,供應鏈管理觀念與相關的資訊系統,供應鏈管理觀念,即時供補,快速回應,有效消費者回應,接單後生產,供應鏈管理相關的資訊系統,電子資料交換,電子訂貨系統,自動補貨系統,供應商管理庫存系統,供應鏈管理推行的重點,供應鏈管理成功要素,互信,成功協調者,企業間流程整合,資訊資源的共享,物流系統的建立,商品條碼化,供應鏈管理推行的重點,供應鏈管理導入步驟,步驟一：主導者的出現與折衝,步驟二：成員簽訂書面化協議,步驟三：供應鏈管理流程設計,步驟四：供應鏈管理實際營運,步驟五：供應鏈管理稽核評估,步驟六：成果的檢討與持續改善,客戶關係管理,客戶關係管理的意義,在建立客戶關係的基礎下，企業整合各種與客戶互動的管道和媒介，並利用資訊科技對客戶資料,/,資訊進行分析，以創造客戶和企業雙方價值的一種解決方案。,客戶關係管理的循環過程,客戶關係管理與資訊科技,客戶關係管理的基礎資訊科技,客戶資料分析的步驟透過資訊科技,客戶關係管理系統導入的原因與障礙,客戶關係管理系統的功能,導入的原因,導入的障礙,圖11-10 客戶關係管理的循環過程,知識發掘(,Knowledge Discovery),市場規劃(,Market Planning),客戶互動(,Customer Interaction),分析與修正(,Analysis and Refinement),資料來源：,XXX,圖11-11 資料分析與相關資訊科技,項目,相關之資訊科技,資料與資訊的蒐集,(,data collection),銷售點系統(,POS),電子訂貨系統/電子資料交換(,EOS/EDI),企業資源規劃(,ERP),電話服務中心(,Call Center),信用卡核發(,Card Issue),市場調查與統計,資料與資訊的儲存與累積,(,data storage),資料儲存,資料庫(,Data