客户管理培训课件

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,可编辑ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,可编辑ppt,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,可编辑ppt,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,可编辑ppt,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,可编辑ppt,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,可编辑ppt,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,可编辑ppt,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,可编辑ppt,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,可编辑ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,可编辑ppt,*,1,可编辑ppt,1可编辑ppt,2,可编辑ppt,2可编辑ppt,客户管理的意义,客户分类,客户管理工具,时间管理,作业,3,可编辑ppt,客户管理的意义3可编辑ppt,一,.,客户管理的意义,4,可编辑ppt,4可编辑ppt,1,、有效整理客户资源,2,、提高工作效率，合理安排工作时间,3,、重点分配销售导向,4,、提高销售预测准确率,5,、加速销售进程,6,、最大化促进销售,成果,5,可编辑ppt,1、有效整理客户资源5可编辑ppt,二,.,客户分类,6,可编辑ppt,6可编辑ppt,著名的,2/8,法则,管理学有个著名的,20,：,80,法则，即,20%,的核心客户决定着企业,80%,的销售量（额），这是一个已被无数大企业证明的事实。,客户比例 业绩比例,7,可编辑ppt,著名的2/8法则7可编辑ppt,1,类：核心客户,2,类：价值客户,3,类：潜力客户,4,类：低等客户,低等客户,潜力客户,价值客户,核心客户,8,可编辑ppt,1类：核心客户低等客户潜力客户价值客户核心客户8可编辑ppt,客,户,D,denial,H,hot,W,warm,C,cold,Denial=,废弃,客户,Cold=,未确定,客户（,C,类）,Warm=,有意向,客户（,B,类）,Hot=,即将成交,客户（,A,类）,9,可编辑ppt,DHWCDenial=废弃9可编辑ppt,三,.,客户管理工具,10,可编辑ppt,10可编辑ppt,每位销售员拥有,1000,家客户,每月平均,22,个工作日,覆盖率,100,每天联系,60,个客户，一个月客户覆盖率就能达到,100,客户资料卡,客户漏斗表,11,可编辑ppt,每位销售员拥有1000家客户11可编辑ppt,销售进程,0,暂时没有联系上的,1,新增到自己名下的客户,2,和,KP,（关键人）建立了沟通,3,客户有申请安证或资质的计划,4,客户有选择刘关张的意向,5,直接联系并且传了合同,6,合同中,7,合同已经到期,客户状态：,无合同、,合同中、合同已到期,成交意向：,可能性差意向不明,可能成交成交意向好成交可能性很大,12,可编辑ppt,销售进程12可编辑ppt,确定每日,call list,每天需联系客户数量为,60,个,确定每日优先联系客户名单（销售进程位于第四、五项；成交意向良好；合同已到期客户）,更改下次拨打时间,13,可编辑ppt,确定每日call list 13可编辑ppt,14,可编辑ppt,14可编辑ppt,四,.,时间管理,15,可编辑ppt,四.时间管理15可编辑ppt,打电话与客户沟通,给客户发送方案,出合同,客户归属争议,开会、培训,给客户寄送资料,私事,16,可编辑ppt,打电话与客户沟通16可编辑ppt,今天的工作时间怎么安排？,今天有什么事情是必须做的？,今天有哪些客户是必须联系的？,今天要补充哪方面的知识？,17,可编辑ppt,今天的工作时间怎么安排？17可编辑ppt,18,可编辑ppt,18可编辑ppt,对我们来说，重要不紧急的事情是什么呢？,管理客户,学习专业知识,提高销售技巧,19,可编辑ppt,对我们来说，重要不紧急的事情是什么呢？19可编辑ppt,你需要做到：,每天下班前必将第二天重点跟进的事项整理出来，并完成相应的过程指标管理。如：拨打计划设置，联系记录填写。,遇到客户需要销售协同处理的事宜，不宜在黄金时段离开座处理，应邮件，电话沟通。给客户承诺时，需给自己充足时间。,20,可编辑ppt,20可编辑ppt,用正确的方法，做正确的事,。,21,可编辑ppt,用正确的方法，做正确的事。21可编辑ppt,10,月,12,日前 完成客户资料的梳理及,A,类客户的建档,10,月,18,日前 完成个人所有客户资料库的建立,AB,类,(,部分,C,类）客户的建档,22,可编辑ppt,10月12日前 完成客户资料的梳理及A类客户的建档22可编辑,Tne End,Thanks!,23,可编辑ppt,Tne End23可编辑ppt,此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！,部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！感谢你的观看！,此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！,