长者服务技巧课件

按一下以编辑母片标题样式,按一下以编辑母片,第二层,第三层,第四层,第五层,按一下以编辑母片标题样式,按一下以编辑母片,第二层,第三层,第四层,第五层,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,服务长者（达士）技巧,认识效劳对象,老年人简称长者定义：按照国际规定，65周岁以上的人确定为老年；在中国，65周岁以上的公民为老年人。,随着社会老龄化的日益加重，中国的老年人越来越多，所占人口比例也越来越高，2021年我国老年人口65岁占总人口比重8.9%；2021年我国老年人口比重达9.1%；2021年我国老年人口比重达9.4%。截至2021年底，我国80岁以上的老年人达2400多万，失能、半失能老人近4000万人，随着数量的不断增加，老年人面临着养老、医疗以及精神赡养等诸多社会问题，值得各界关注。,效劳对象不同分类,一、按代年龄分为：低龄长者、中龄长者、高龄长者；,1.低龄长者 60-79岁,2.中龄长者 80-89岁,3.高龄长者 90岁以上,二、按护理需求分为自理长者、半自理老人、非自理长者。,三、长者的护理级别：三级护理、二级护理、一级护理、特级护理及临终关心。,了解长者的特征及需要,1)长者生理特征,体弱多病,行动不便/缓慢,听觉、视觉、味觉、嗅觉衰退,记忆力衰退,慢性疾病增加：如高血压、糖尿病、,关节炎,局部患上抑郁症、失智症等,了解长者的特征及需要,2),长者心理特征,-,社交圈子狭窄，有寂寞及孤独感,-没有工作、靠子女或政府，有无能感,-,街坊、朋友或老伴离世，对死亡焦虑,/,恐惧,你认为长者最需要甚么?,想身体健康,需要面对疾病，要认识及预防疾病,需要与社会保持接触，需要别人的关心,想打发时间、想参加活动、爱热闹,依然有能力学习、想有成就感,想被尊重，肯定自己的存在价值,个案讨论,一名78岁年老多病的陈婆婆，独居，行动不便及缺乏亲人照顾，一年中有一远房亲戚作2-3次的探望，其余时间那么独个儿留在家中呆坐和睡觉。陈婆婆现靠综援金过活，每天由家务助理员一次送午晚膳食给她，及协助简单家居清洁工作。,问题讨论指引：,1.除解决根本需要外，您认为陈婆婆还需要接受那方面的照顾？,2.假设您是被派往探望陈婆婆的社工，您会提供什么样的效劳？,3.您认为社工须具备甚么条件，才较容易与陈婆婆建立信任的关系？,1.除解决根本需要外，您认为陈婆婆还需要接受那方面的照顾？,生理,定期检查家居、医疗及自我照顾情况，护送覆诊及提醒定期服药,心理,聆听、慰问、关心,社交,介绍信息、护送户外活动、加强邻里关系及支持,2.假设您是被派往探望陈婆婆的社工，您会提供什么样的效劳呢？,-定期探访及 慰问陈婆婆，能让婆婆感受社会人士的关心及接纳；,-开展义工护送及陪同婆婆参加有益身心的康乐活动,-开展义工陪诊及鼓励婆婆参加健康检查活动,3.,您认为社工须具备甚么条件，才较容易与陈婆婆建立信任的关系？,真诚、耐性、,细心、关心、同理心,与长者沟通技巧,与长者有效沟通的根本态度,-,非怜悯，对话平等,-,有耐性，有充足时间倾听,-,友善热诚，用心交谈,-,感同身受地去理解对方,-,尊重对方的私隐,-,把长者看成亲人一样对待，体谅,及接纳有不同特性,言语：,-句子宜简短清晰,-发问具体,-适时归纳要点或重复要点,-用字恰当(防止使用术语),-声量适中,-速度不宜太快,-当不明白长者说什么，应坦白询问,与长者有效沟通的,技巧,善用身体语言:,望对方以示尊重,微笑，点点头以示聆听,拍对方肩膀，以示抚慰,见面/离开时，可握手以示亲切,与长者有效沟通的,技巧,向独居长者提供 慰问效劳,一个温馨来电，以聆听、关心、接纳的,态度交谈，让老友记感到,有人记得我、关心我、祝福我,慰问技巧/本卷须知：,目的:闲谈解闷，了解需要，效劳转介,话题:天气、身体状况、起居饮食、生活经 验、小区信息/活动,开始时先自我介绍，向长者说明目的,礼貌语言,专注及用心与长者交谈,时间长短适宜，约为5-15分钟,效劳后请填写纪录，向中心汇报,探访长者根本技巧,探访前本卷须知,探访前保持身体健康，情绪稳定，仪容整洁,预备工作证及所需物资，自备饮品,带备 及社工的联络 ，以便保持联络,清楚知道探访的地址及目的,探访时本卷须知,守时,按门钟,/,拍门时，勿太大力，需耐心等候，因长者的行动缓慢,见面时，脸露笑容，礼貌地打招呼,自我介绍,探访有？话题,探访话题,:,天气、家乡、身体状况、起居饮食、兴趣和专长、想当年,.,不要问太私隐的问题,多给予赞赏，令聊天的气氛会更开心,倾谈时本卷须知,留意老人的变化，如冷、热、咳、渴、方便等，以便及时处理,不要移动家居物品及翻阅其私人物品,假设长者邀请社工进食，应尽量婉拒,不可涉及金钱来往，不能接受长者利是或礼物或向长者推销产品,义工效劳技巧,要终止谈话时，,可以说：“聊了这么久你也累了，你好好休息一下,离开时，可握手说再见，不要随便作出承诺,保障个人私隐，谈话内容必须保密，不可随便向其它人讨论,倾谈时本卷须知,长者探访技巧 角色扮演,义工效劳技巧,当面对以下情况,社工,可以,不喜欢聊天的长者,找他感兴趣的话题，若他不愿说，那就不要勉强,不擅长说话的长者,多找话题引导他多说话，让他感受到你的诚意,有语言障碍的长者,通过口型、动作、个别音节尽量揣摩长者的意思，把自己的猜说出来;实在听不懂也可做一些(哦、是呀）的回应,有听力障碍的长者,多用身体语言表达意思，尽量坐到长者的旁边，让其听得清楚,义工效劳技巧,当面对以下情况,社工,可以,视力不好的长者,打招呼时不要离长者太远,行动不便的长者,注意扶好长者/让长者安坐交谈,抱怨的长者,要给予适当的引导，不能让长者一直抱怨下去，找个机会岔开话题，谈些正面的事情,谈得不如意时,尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题,义工效劳技巧,当面对以下情况,社工,可以,长者不合作、衣冠不整或有攻击性行为,社工最好不进入屋内；即通知社工,长者有不合理的要求/违反社工本人的意愿,-,社工可礼貌地拒绝,如长者身体不适/受伤/情绪有异,-,应保持冷静，联络相关单位,防止令长者反感的语句：,命令式,-“你不要哭”,说教式-“你应该这样”,争辩式,-“你这样不对”,批评式,-“你自己破坏了”,责问式,-“你为何不这样做”,禁与忌,死死声，好难听？,下次再黎探你？,长者殷勤招待，过期食物唔食唔得？,臭气熏天，点顶？,假设你遇到这样的长者，你会,个案一：,长者在你面前洗假牙，你的反响是,-保持镇定(纵然你感到很惊吓),-安静待长者办妥事情,-以温和的言语关心长者的情况,-把事情轻轻带过/转换话题,假设你遇到这样的长者，你会,个案二：,长者说及逝去的伴侣，向你透露萌生去意，你会,-在旁静听长者的话,适时递上纸巾及以身体语言安抚。如：拍手、背(要轻力啊!),-以言语表示明白，并带出正面思想的话语,(语带温柔，说话速度较慢，有平静心境之效),-了解长者是否有详细的方案,探访秘技,愛心,關懷,尊敬,耐性,細心,向独居长者提供 慰问效劳,一个温馨来电，以聆听、关心、接纳的,态度交谈，让老友记感到,有人记得我、关心我、祝福我,慰问效劳细那么,目的:闲谈解闷，了解需要，效劳转介,话题:天气、身体状况、起居饮食、生活经验、小区信息、健康活动,态度:礼貌、专注及用心与长者交谈,时间:节日、寒冷/酷热天气、定期慰问,长度：时间约为5-15分钟,效劳后请填写纪录，向中心汇报,慰问效劳本卷须知,打 的时间，配合长者的作息，晚上不宜超过7点，上午也不要太早。可以问下联络对象什么时间较方便接 。,先了解一下联络对象，会不会是听觉欠佳，或行动不便。,如果长者听觉不好，要大声一点，也要响久一些，说话的句子不要太长，或重复讲多一次，确定是否听到。,如遇到行动不便的长者，也要响久一些，因为他们要慢慢行来接 。曾有长者因心急接 而跌倒。,如果联络对象有乡音或言语不通，尽量用简单的语句，并讲些问候和祝福的说话，只要用心讲，他们是会收到的。,慰问技巧对话范本,您好,是否陈金婆婆呀？.(称呼),我是银发太阳岛CPT社工高磊,你可以叫我做小高磊。(介绍机构和自己),近来好吗？(开放式问题、身体健康状况),近日天气转冷,衣服、棉被足够吗？(生理需要状况),有没有外出活动、运动？(活泼状况),有没有家人/邻居/朋友/义工来探你？做些什么?如外出逛街、购物、品茗、陪诊、清洁(社交支援状况),中心下月举办中秋游园会,你有没有兴趣来参加?(邀请参加活动),谢谢你这次和我谈了那么久/你接受这次的 慰问效劳,大概两周后我们会再打 给你,谢谢。(结语谢词,道别),慰问示范/角色扮演,成为聆听者,用言语关心长者,The end,