资讯科技与商业流程

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,The McGraw-Hill Companies,Inc.,2009,Chapter 14,資訊科技與商業流程,內容,14.1,簡介,14.2,商業流程的重要性,14.3,供應鏈資訊科技的目標,14.4,供應鏈管理系統元件,14.5,銷售與營運規劃,14.6,整合供應鏈資訊科技,14.1,簡介,資訊科技為達成有效供應鏈管理之重要因素。,供應鏈管理通常橫跨，甚至超越整個企業，包括供應商端與顧客端。,供應鏈資訊科技包括公司內部系統與外部系統，這兩種系統可促進不同公司與個人間的資訊轉換。,簡介,當應用可減少成本、前置時間以及提升服務水準的供應鏈策略時，相關資訊的即時性和可取得性是相當重要的,近期，由,MIT,、,PRTM,和,SAP,所做的一項研究顯示，在,IT,策略、健全的商業流程以及供應鏈績效之間，具有強大的連結關係。,14.2,商業流程的重要性,投資於商業流程較多的公司，其營運績效較僅投資於資訊技術而缺乏適當商業流程的公司為佳。,沒有適當的商業流程而只投資於資訊技術，將會產生負面的報酬。,商業流程的重要性,根據,SCOR,模式判斷公司商業流程的整體成熟度，商業流程有四個類別：,級別一：不連結的程序,級別二：內部整合,級別三：公司內部整合與有限的外部整合,級別四：多家企業的整合,商業流程的重要性,級別一：不連結的程序,特徵為具有許多獨立的程序。,功能策略。,缺乏清楚、一致的供應鏈管理程序。,沒有衡量指標或衡量指標與公司的目標不一致。,級別二：內部整合,公司為功能式組織，且具高度的整合。,整合一些功能資訊以減少存貨與改善效率。,整個組織遵循文書程序。,部門化的關鍵衡量指標。,商業流程的重要性,級別三：公司內部整合與有限的外部整合,公司為跨功能組織。,跨內部供應鏈的決策最佳化。,包含所有受影響之內部組織的複雜程序。,關鍵供應商與顧客參與供應鏈規劃。,級別四：多家企業的整合,運用多家企業的流程。,跨整個供應鏈的協同合作。,內部和外部協同合作的供應鏈管理聚焦於關鍵服務和財務目標。,將供應鏈結果與公司目標直接連結的績效衡量。,商業流程的重要性,不同級別的商業流程需要由其相符的資訊科技基礎架構來支援。,不同類別的資訊科技系統應用：,級別一：,跨組織的批次程序、獨立系統和多餘資料。,級別二：,資訊共享是跨供應鏈的。運用規劃工具來制定決策，並利用跨供應鏈的資料。,級別三：,內部資料完全透明化。關鍵供應商和顧客可取得部分資料。,級別四：,資料和流程在內部與外部共享。,商業流程的重要性,運用,SCOR,模型來評估供應鏈的商業流程現況，此模型針對七個規劃領域做評估：,策略規劃：,網路設計、存貨定位與製造策略。,需求規劃：,需求預測與促銷規劃。,供應規劃：,跨供應鏈之製造、存貨和運輸活動的協調。,商業流程的重要性,供給需求平衡：,考量供應商能力和顧客需求之間的取捨；有系統地運用訂價與促銷活動，以使供應和需求平衡。,採購規劃：,物料和商品的採購策略。,製造規劃：,單一廠址相對於泛企業的策略。,配送規劃：,對顧客的承諾是基於預測、可用產能或即時存貨和製造資訊。,商業流程的重要性,供應鏈商業流程的成熟度，是由每一個規劃構面的分數之加總平均得來。商業流程成熟水準是介於,1,和,4,之間的數字。,供應鏈的系統成熟度也以相同方式來決定。,一家公司具有成熟的商業流程，其商業流程的成熟水準至少達,2,分。,定義,最佳等級系統,(BICS),，即為前,20%,之資訊技術成熟的供應鏈，亦即具備頂尖的系統成熟水準之供應鏈的,20%,。當然，這些供應鏈並非全部都具備成熟的商業流程。,商業流程的重要性,具備成熟商業流程的公司其存貨水準較低,圖,14-1,顯示，具備成熟商業流程的公司會顯著地降低供應存貨天數、變現循環週期、存貨持有成本以及總廢棄成本。,商業流程的重要性,某些領域的改善需要資訊科技的投資,考慮訂單達成率水準。,僅採取存貨式生產的公司適用，採取接單式生產以及客製化生產的公司並不適用。,表示資訊科技的基礎架構對訂單達成率提供了有力的競爭優勢。,商業流程的重要性,具有成熟流程的,BICS,公司會達成最優秀的財務績效,強調投資於系統和流程兩者的重要性。,具備成熟商業流程和最佳等級系統之,IT,系統公司有較高的獲利能力。,商業流程的重要性,單單投資於,IT,基礎架構將導致顯著的無效率,只有投資在,IT,基礎結構，而未投資於支援商業流程的公司，都遭遇顯著的經營無效率。,商業流程的重要性,投資資訊科技的優先權端賴其目標而定,一個常問的問題是不同資訊科技對不同績效評估的影響。,公司使用相應的軟體模組來支援其需求規劃流程，亦即需求規劃模組，可縮短訂單完成的前置時間，並減少變現循環週期。,將流程和系統與營運和財務績效做連結,14.3,供應鏈資訊科技的目標,為了善用資訊，必須,蒐集、存取、分析並以協同合作,為目標來分享資訊。,供應鏈管理系統的目標為：,蒐集每一產品從生產到配送或採購點的資訊，並提供所有成員完整的能見度。,從,單一接觸點,存取系統的任何資料。,根據整個供應鏈中的資訊分析、規劃活動，並做出取捨。,與供應鏈夥伴的協同合作。,供應鏈資訊科技的目標,供應鏈中,IT,的主要目標在於將生產與配送或採購點緊密連結。,這個概念是使資訊流能追隨產品的實體流。這使得我們可根據實際的資料來規劃、追蹤並估計前置時間。,對產品行蹤有興趣的任何成員都能存取資訊。,資訊流和供應鏈的產品,供應鏈資訊科技的目標,蒐集資訊,零售商需要知道其訂單的狀態，且供應商要能預期製造商新進的訂單。,產品與物料狀態資訊的取得，是智慧型供應鏈決策的基礎。,倘若在配送上有所延遲而影響生產排程，相關系統應被告知並做適當的調整。,例如，延後排程或另尋替代來源。這個目標需要具備跨公司及產業之產品辨識的標準化（如條碼）。,供應鏈資訊科技的目標,存取資料,單一接觸點,的重要概念。目標是讓所有可得資訊，不管是提供給顧客或公司內部，皆可於單點存取，且資訊皆為一致。,在許多公司，資訊系統會隨著其功能而獨立。,可能會有一些重要資料因為需要跨系統存取而進行傳輸，但假如傳輸並非即時，系統也不會有完全相同的資料。,新一代的資訊系統,供應鏈資訊科技的目標,基於供應鏈資料的分析,關於分析資料，特別是將全球化供應鏈納入考量。,資訊系統必須用以找出生產、組裝、倉儲和配銷產品之最具效率的方法。亦即運作供應鏈的最佳方式。,這將需要不同層級的決策：,作業性決策（如顧客訂單履行）。,戰略性決策（如哪個倉庫存放哪些產品或未來三個月生產計畫的內容）。,策略性決策（如倉庫的設置地點、將開發哪些產品）。,供應鏈資訊科技的目標,與供應鏈夥伴的協同合作,擁有與供應鏈夥伴協同合作的能力對公司的成功是必要的。,這不僅需要不同,IT,之精密組合，也需要商業流程的整合。,根據其供應鏈上的角色，一家公司可能需要與其顧客的採購系統整合，或要求其供應商連結至公司的系統或協作平台，或兩者皆需。,供應鏈資訊科技的目標,這四個供應鏈管理的目標並不需要同時達成，且彼此不一定相互依賴。其重要性是決定於產業、公司規模、內部的優先考量，以及投資回收的考量等因素。,安裝在現今大多數公司的企業資源規劃系統,(ERP),大部分已包含前兩個需求。,網路基礎入口網站經常提供進入此系統的入口點給顧客、供應商與夥伴內部使用。,藉由提供單一接觸點以及一個協同合作的平臺，入口網站可簡化資料存取。,14.4,供應鏈管理系統元件,基礎架構和存取的議題（兩者皆是,ERP,系統企圖解決的），匯聚所有企業功能來使企業運作更有效率。,決策支援系統,(DSS),的範圍涵蓋由使用者自行分析的電子試算表，到企圖整合不同領域專家知識並且建議可行方案的專家系統。,供應鏈管理系統元件,不同公司和產業所使用的,DSS,，取決於製造特性、需求波動、運輸成本與存貨成本。,若公司最主要的成本是運輸成本，則,DSS,首要執行重點即在於車隊路徑系統或網路設計。,若需求具高變異性，且在產品間轉換之際，複雜的製造程序需要重新設置，則需求規劃與生產排程系統可能會是最急迫要落實的。,不同的系統通常支援策略、戰略和作業層級。,14.4.1,決策支援系統,要成功使用,DSS,系統，必須選擇適當的績效衡量指標。,資料蒐集完成，即必須被分析和呈現。,對決策者而言，了解,DSS,如何分析資料是很重要的，以便能評估決策支援系統推薦方案之有效性和準確度。,決策支援系統,兩種主要分析資料的方法,使用企業分析工具,詢問,統計分析,資料探勘,線上分析處理工具,(OLAP tools),決策支援系統,使用提供專門介面的,DSS,計算器,模擬,人工智慧,數學模型與演算法,最佳演算法,啟發式演算法,決策支援系統,對某一特定的決策支援系統，其適當的分析工具是取決於許多因素，包括：,問題的類型。,解答之所需的準確度。,問題的複雜度。,可量化產出衡量指標的數目與類型。,決策支援系統之所需速度。,決策制定者之目標或目的的數目。,應用問題與,DSS,分析工具,14.4.2,卓越供應鏈所需的資訊科技,卓越供應鏈所需,IT,能力，可分為四個層級：,策略網路設計,戰術規劃,供應鏈主計畫,存貨規劃,營運規劃,營運執行,落實卓越供應鏈所需的能力,卓越供應鏈所需的資訊科技,策略網路設計,允許規劃者得以,挑選倉庫,廠房的最佳數目、位置與規模。,決定最佳的供應策略，亦即哪一個廠房供應商應生產哪一種產品。,決定最好的配銷通路，亦即哪一個倉庫應服務哪些顧客。,目標是透過確認設施數目與服務水準之間的最佳取捨，來極小化包括來源、生產、運輸、倉儲以及存貨的總成本。,卓越供應鏈所需的資訊科技,戰術規劃,決定在較短規劃期間的資源分配,供應鏈主計畫：協調生產、配銷策略及儲存需求，以有效地分配供應鏈資源，進而極大化利潤或極小化整體系統成本。,存貨規劃：決定最佳的安全庫存數量，以及如何把存貨放在供應鏈中的適當位置。,卓越供應鏈所需的資訊科技,營運規劃,包括四個元件：,需求規劃：根據種種歷史與其他相關資料來產生需求預測。,生產排程：根據供應鏈主計畫與需求預測來產生詳細的生產排程。,存貨管理：根據平均需求、需求變異性、物料來源的前置時間，來為供應鏈中的不同設施產生存貨計畫。,運輸規劃：根據運輸路線的可行性、成本與顧客配送排程來產生運輸路線和行程。,由於營運規劃的本質，其使用的方法大多為啟發式演算法。,卓越供應鏈所需的資訊科技,營運執行,系統提供經營企業所需的資料、交易處理、使用者存取和基礎架構。,包含五個元件：,企業資源規劃,顧客關係管理,供應商關係管理,供應鏈管理,運輸系統,卓越供應鏈所需的資訊科技,策略網路設計的,規劃時程,較營運系統長。營運系統的規劃時程相當短，從數日至數週。,策略系統的,投資報酬率,可能很高，因為這些決策影響大型資本投資及主要配銷決策。,策略網路設計的,執行複雜度,並不高，因為其所使用的工具與應用的程序並不需要與其他系統或程序整合。,14.5,銷售與營運規劃,銷售與營運規劃,(S&OP),是一個持續平衡供給與需求的商業流程。,跨功能地將銷售、行銷、新產品上市、製造和配銷整合入單一計畫內，通常涵蓋總合的分析量，諸如產品家族。,S&OP,的新階段已開始。藉由新科技平臺的協助，以使資料更容易整合，並擁有最佳化能力，而不是僅專注於預測能力。,銷售與營運規劃,高階,S&OP,流程的關鍵在於整合不同活動至,S&OP,流程，以及使用,SAP,執行方案來實踐這個系統。包含三項要素：,對產品特徵和預測的傳統需求規劃。,對內部與外部產能之供應規劃的檢查。,存貨規劃，用以決定整體的存貨目標，並執行安全庫存與服務水準的最佳化。,高階,S&OP,流程,14.6,整合供應鏈資訊科技,關鍵是分析哪個組成元件能為企業有所貢獻，並根據公司的特定需要以及產業的需求來規劃投資重點。,整體解決方案通常大於每個部分的算術總和。例如，安裝倉庫控制系統和運輸管理系統就能為顧客服務績效創造奇蹟。,公司需要決定是否將其內部程序自動化或遵循一些產業慣例。,14.6.1 E