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,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,小组成员：王珊,陈文静,王翀,摩登时代的悲剧及启示,小组成员：王珊摩登时代的悲剧及启示,目录,工作设计概述,工作设计的历史,演变,工作专业化,1,2,3,4,工作扩展,5,流程再造,2,目录工作设计概述工作设计的历史工作专业化1234工作扩展5流,一、工作设计概述,一、工作设计,（一）什么是工作设计,工作设计是指为有效组织企业的生产劳动过程，生产经理及其生产管理,人员设计出满足,企业,及其,技术要求,和满足,工人生理,及,个人需求,的工作结构，,从而有效地为企业中的个人或群体指明工作活动内容的生产管理方法。,（二）工作设计的内容,1,、明确工作任务，确定作业过程。,2,、通过分工确定工作内容。,3,、明确每个工作者的工作职责,4,、以组织形式规定分工后的协调,（三）工作设计决策,3,一、工作设计概述一、工作设计3,由谁做,工人的生,理和心理,特征,怎样做,绩效,和,激励方法,为何做,组织目标,对员工的,激励目标,何时做,工作开始,和,结束时间,何处做,企业的,地理位置,工作场所,做什么,要,完成的,任务,最终的,目标结构,工作设计决策图示,5W 1H,4,由谁做怎样做为何做何时做何处做 做什么最终的,二、工作设计的历史演变,工作内容,图 工作设计的历史演变,工作扩展,授权与,参与决策程度,工作专业化,社会技术系统,团队工作,流程再造,5,二、工作设计的历史演变工作内容图 工作设计的历史演变,三、工作专业化,亚当,斯密描述的别针工厂（劳动分工）,巴贝奇把分工理论的研究从体力劳动拓展到了脑力劳动的过程中,泰勒把管理工作从生产活动中分解出来,汽车业的先驱福特使用流水线,斯隆又把这种体系应用于整个企业管理,6,三、工作专业化亚当斯密描述的别针工厂（劳动分工）6,工序,1,工序,2,工序,3,投入,运作系统,员,工,甲,员,工,乙,员,工,丙,图 工作专业化,产出,7,工序1工序2工序3投入运作系统员员员图 工作专业化,案例 工作专业化设计的案例,表,1,流水生产方式带来的生产效率的变化,序号,年代,效率（生产一辆,T,型汽车的时间）,1,1908,年,1,辆,/12,5,小时,2,1913,年,1,辆,/93,分钟,3,1920,年,1,辆,/1,分钟,4,1925,年,1,辆,/1,秒,8,案例 工作专业化设计的案例表1 流水生产方式带来的生产,表,2,流水生产方式带来的产品价格的变化,序号,年代,市场售价,1,1900,前后,2000,美元,/,辆,2,1910,年,950,美元,/,辆,3,1925,年前后,263,美元,/,辆,9,表2 流水生产方式带来的产品价格的变化序号年代市场售价119,劳动专业化程度,使高速度、低成本生产成为可能,过高的专业化通常对工人产生严重的负面影响,专业化的有利影响,专业化的不利影响,10,劳动专业化程度10,有利影响,对管理者：,对劳动者,优势,能迅速培训劳动力,大大提高生产率,招聘新工人容易,更换劳动力容易，降低工人工资,为获取工作只需很少教育,能比较轻易学会干一项工作,11,有利影响对管理者：对劳动者优势能迅速培训劳动力招聘新工人容易,专业化的不利影响,对管理,无人对整个生产负责，质量控制难度大,由于生产线更新、缺勤、情绪低等导致潜在的成本消耗,工人的期望有限，降低了改善制造过程的可能性,改进的灵活性有限,对劳动者,重复同一工作易产生厌烦感,对工作本身难以产生满足感,对工作进度没有控制权，消沉、易疲倦,很少有机会获得更好的工作。,12,专业化的不利影响对管理对劳动者12,四、工作扩展,横向扩展,工人完成更多种类的任务；,可抵消工作过于简单化，允许工人对“全部工作”都能够操作。,纵向扩展,传统的工作扩展，通过授予工人对自己的工作活动一定的管理权，尝试在转变过程中扩大工人对工作的影响。,四、工作扩展横向扩展,1,。工作扩大化,(Job enlargement),是指工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使他能够完成一项完整工作的大部分程序，感受工作的意义和挑战，提高工作积极性。,2,。工作职务轮换（,Job rotation,）,是指允许员工定期轮换自己的工作。为员工提供,更丰富、更多样化的工作内容，增加工作的新鲜感。,3,。工作丰富化（,Job enrichment,）,是指工作的纵向扩大，增大工人在工作计划、,决参与、进度控制乃至考评奖励方面的内容，使其介,入到工作的管理之中，增大其工作自主性，以获得成,就感、责任感和得到认可的满足感。,14,1。工作扩大化(Job enlargement),工序,1,工序,2,工序,3,投入,产出,运作系统,员,工,甲,员,工,乙,员,工,丙,图 工作轮换,工序,1,工序,2,工序,3,投入,产出,运作系统,员,工,丙,员,工,甲,员,工,乙,图 工作轮换,第,1,次,轮换,工序,1,工序,2,工序,3,投入,产出,运作系统,员,工,甲,员,工丙,员,工,甲,图 工作轮换,第,2,次,轮换,15,工序1工序2工序3投入产出运作系统员员员图 工作轮换工序,工序,1,工序,2,工序,3,投入,产出,运作系统,员,工,甲,员,工,乙,图 工作扩大化,16,工序1工序2工序3投入产出运作系统员员图 工作扩大化1,工序,1,工序,2,工序,3,投入,产出,运作系统,员,工,甲,员,工,乙,员,工,丙,图 工作丰富化,计划,质量,成本,决策,计划,质量,成本,决策,计划,质量,成本,决策,17,工序1工序2工序3投入产出运作系统员员员图 工作丰富化计,案例,丰田汽车公司的工作轮换,目的：培养“多能化,(multiple functions)”,员工。,方式：,（,1,）厂内定期调动（车间之间的），频率：,1,次,/,若干年；,（,2,）车间定期轮换（车间内），频率：,1,次,/,不顾定期限；,（,3,）组内岗位定期轮换（班内），频率：,1,次,/2-4,小时。,18,案例 丰田汽车公司的工作轮换 目的：培养“多能化(mult,好处：,(1),利于安全作业；,(2),改善作业现场的人际关系；,(3),促进了知识与技能的扩大与积累；,(4),提高了参与管理的积极型。,19,好处：19,对工作扩大扩展的评价：,工作扩展是经营管理者对在设计的尝试，增加了工作的内容，工作的责任、增加了工作的技能，短期内以降低单调感和厌烦情绪，提高员工的满意度。但正如一些专家指出，工作的扩展使工人面对不同类型的单调和厌烦的工作，没有从根本上解决问题，管理者可以使用这种手段大幅度解雇工人。,不管怎么说，工作的扩展是工作设计中的一次进步，对于员工和组织均是有益的。,20,对工作扩大扩展的评价：20,五、流程再造：纯净水配送流程,优化之前,订水电话,客户,接线员,调度员,送水员,调度单,订水信息,送水,付款,需求征询,业务员,订水信息,客户开发,21,五、流程再造：纯净水配送流程优化之前订水电话客户接线员调,纯净水配送流程,优化之后,自动拨号,客户,接线员,送水员,送水,付款,业务员,客户开发,CRM,中央数据库,信息录入,信息录入,送水信息,22,纯净水配送流程优化之后自动拨号客户接线员送水员送水付款业,达成的效果,企业绩效,车辆效率显著提高,送水差错率减少,送水及时性问题得到很好的缓解,客户满意度提高,工作效率提高,3,倍,员工绩效,绩效指标明确，由恰当的职位承担,避免了绩效考核的结果的争议,23,达成的效果企业绩效员工绩效23,
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