第二章电子商务在企业中的应用课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二章电子商务在企业中的应用,教学目标,：通过本节课的学习，使同学们：,了解电子商务在企业中广泛应用的原因,了解电子商务给企业带来的好处,教学重难点：电子商务在工业中的应用有哪些？,电子商务在商业中的应用有哪些？,电子商务在金融业中的应用有哪些？,4.电子商务在其他行业中的应用,.,主要内容,2.1电子商务在工业中的应用,2.2电子商务在商业中的应用,2.3电子商务在金融业中的应用,2.4 电子商务在其他行业中的应用,.,思考：,1.我们生活中接触的行业有哪些？2.电子商务都有应用吗？,.,海尔集团取得今天的业绩，和实行全面的信息化管理是分不开的。1996年10月，在深入调查研究的基础上，海尔网站（如下图101所示）正式建立，这是国内企业建立最早的网站之一。从此，海尔借助先进的信息技术，发动了一场管理革命：以市场链为纽带，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运动。通过整合全球供应链资源和用户资源，逐步向“零库存、零营运资本和（与用户）零距离”的终极目标迈进。,海尔集团电子商务案例,.,海尔集团电子商务案例,.,1.以市场链为纽带整合业务流程,2.ERP+CRM：快速响应客户需求,3.协同电子商务,4.实现“三零”运作,海尔集团电子商务案例,.,企业电子商务应用案例分析,案例之四：从传统企业走向电子商务企业的,ego365,1.B2C（针对消费者个人）,2.B2B（针对加盟易购超便利体系的零售小店）业务,.,1经营战略,（1）一切以服务为核心（上午订货，下午送；下午订货，隔天送）,（2）特服电话与网络互补（84365）,（3）全力构筑易购超便利（整合零售小店）,2支付方式,现金支付、网上支付（白玉兰卡、金穗卡、龙卡、太平洋卡、一卡通.）,货到付款、银行汇款,3物流配送,呼叫中心、中心仓库、分拣中心、网站配送相衔接,呼叫中心 接受客户的电话订购和网上订购，确认配送网站。,中心仓库 根据每个时段的商品汇总单进行商品出库到分拣中心。,分拣中心 按照每个网站的粗配单进行分拣粗配。,车辆配送 专车、专人负责网站的配送。,网站配送 根据粗配单商品进行细配，并送至终端客户。,.,思考题：,1何为易购365“两条腿走路”的完整商务模式？,2易购365的经营战略有哪些？,3指出易购365和其它电子商务网站的不同之处。,4传统企业实现电子商务，你从易购365的经营中能得到什么启发？,4特色服务,（1）呼叫中心（Call Center）（实时来话客户资料显示、电脑电话综合服务）,（2）客户管理系统（Customer Relationship Management）开发,对现有60万用户量的客户数据进行具体分析，与之建立一对一关系,对于经常来购物的客户，电脑系统能够分析其购买偏好，,通过CTI技术绑定客户电话号码并列出相关客户资料，,（3）市场调查,在要求的时间段内，将新产品在挑选范围内向会员派发，免费试用,.,2.1电子商务在工业中的应用,2.1.1电子化采购,2.1.1零库存与准时化生产,2.1.3协同设计与生产,2.1.4网络营销,2.1.5客户关系管理,.,电子化采购：,借助电子工具来进行原材料价格、质量的综合比较和分析，通过筛选实现采购。这就是电子化采购。,为企业带来的好处：,1.降低采购成本,2.缩短采购时间,3.让企业采购更易于集中管理,4.将部分采购流程自动化,.,补充：网上采购,基于目录服务的网络采购系统主要通过以下几种方式来实现：,1）客户定制目录(Custom Catalog),2）建立与供应商站点的链接,3）协同OBI(Cooperative OBI),购物篮选择产品,传递给购物处理,形成采购订单,4)内容集成(Content Aggregation),5)应急计划(Contingency Plan),6）主动收集(Compiling Proactive Ly),7）多方协作(Corporation Approach),.,案例：,GE（通用）公司主页面,.,电子商务在企业竞争中的作用,1.降低成本提高竞争力,(1)电子商务降低采购成本,购买者,产品供应商,产品在数量、质量、价格,详细计划传送给供应商,采购定单,确认该定单可以满足,产品由供应商发出时,购买者再次接到通知,买方的会计部门核对发货单和采购定单后付款,发货,收货,验货,（企业采购过程中信息获取和信息传递是主要工作内容）,.,通用电气公司照明设备分部,每天要向公司资源部送交数百份定额申请单,需要,7天向2-3个供应商发出招标信。（周期长，复杂）,1996年实行电子采购：,各部门将所需商品放在内部网上,资源部从内部网接收电子定额申请单,通过,Internet向全世界的供应商招标,两个小时内收到供应商发来的定额申请单,资源部当天对其进行评估并做出决定,采购费用已下降了,30%,60%的采购人员被重新安置工作,资源部进行采购政策研究。,案例：美国通用电气公司,照明设备分部,购买机器零件,.,(2)电子商务降低库存成本,企业的库存成本括仓库场地占用费、建造费、维护费等,互联网全天24小时联通，可与供应商进行即时的信息交流,企业可以根据每天的生产量来确定每日的原材料需求量,(3)电子商务降低营销成本,市场营销活动包括市场营销研究、市场需求预测、定价等,企业在Internet网上建立起自己的商业网站,通过网站可以发布企业的各种信息,(4)电子商务降低管理费用,1）降低交通和通讯费用,2）降低人工费用,.,2创造新的市场机会,互联网上可以提供每周7天,每天24小时运行,触角可以延伸到世界每一个地方。,3个性化管理,1）提高消费者满意度,2）满足消费者个性化需求,消费者将拥有比过去更大的选择自由,.,准时生产方式,（Just In Time简称,JIT,），又称作无库存生产方式（stockless production），零库存（zero inventories），一个流（one-piece flow）或者超级市场生产方式（supermarket production），是日本丰田汽车公司在20世纪60年代实行的一种生产方式，1973年以后，这种方式对丰田公司渡过第一次能源危机起到了突出的作用，后引起其它国家生产企业的重视，并逐渐在欧洲和美国的日资企业及当地企业中推行开来，现在这一方式与源自日本的其它生产、流通方式一起被西方企业称为“日本化模式”。,拓 展：,.,计算机辅助设计CAD,计算机辅助制造CAM,计算机辅助工程CAE,拓 展：,.,电子商务会给制造业在营销方面带来：,强大的信息收集、市场调研功能,强大的交易功能,强大的促销功能,强大的售后服务功能,强大的网络品牌形象,提问：何谓网络营销？,.,最早发展客户,关系管理,的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”（Contact Management），即专门收集客户与公司联系的所有信息.,它的定义很多，感兴趣的同学可以进一步的深入学习。,拓 展：,.,2.2电子商务在商业中的应用,沃尔玛中国官网www.wal-考,.,电子商务在商业中的应用：,2.2.1电子订货,2.2.2电子销售,2.2.3电子化管理,2.2.4无纸交易,2.2.5电子化物流,.,2.3电子商务在金融业中的应用,作业：,如何申请一卡通,如何申请一网通,取款秘码：,查询秘码：,一网通,导入案例：,招商银行的网上银行业务,电话银行业务,Internet一网通,.,电子商务在金融业中的应用,2.3.1网上银行:,详见图2.3-1招商网上银行,2.3.2网上保险：,详见图2.3-2平安网上保险,2.3.3网上证券：,详见图2.3-3齐鲁网上证券,.,图2.3-1,.,图2.3-2,.,图2.3-3,.,2.4 电子商务在其他行业中的应用,电子商务还应用于政府、税务、旅游、出版等行业。,2.4.1电子招标,2.4.2电子征税,2.4.3网上服务.,.,1997年12月25日，厦门市有10家外资企业在全国率先实现网上电子申报纳税。厦门市地税局在网上电子申报试行阶段，充分听取企业意见，跟踪调查运行效果，不断总结经验，在原软件基础上，推出更先进的第二版网上电子申报软件,电子政务案例 厦门市地方税务局网站,.,10.5 电子政务的应用,.,内容回顾,2.1电子商务在工业中的应用,2.2电子商务在商业中的应用,2.3电子商务在金融业中的应用,2.4 电子商务在其他行业中的应用,.,上机任务及课后作业,1.上招商银行官网，了解网上银行的流程。,2.,归纳电子商务在各行业业中的应用现状和发展趋势。,3.试列举本章未提及的行业电子商务应用实例,4.总结归纳电子商务在各行业中的广泛应用的原因。,.,