商务沟通与谈判教案—07第七章---商务沟通的跨文化沟通课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务沟通与谈判,第七章跨文化沟通,商务沟通与谈判第七章跨文化沟通,三、考核要求,（一）跨文化沟通的概念,1,、识记：（,1,）跨文化沟通的定义；,（,2,）跨文化沟通的特点,2,、理解：跨文化沟通的原则,（二）跨文化沟通的障碍和对策,1,、理解：跨文化沟通障碍产生的原因,2,、简单应用：跨文化沟通的策略,三、考核要求（一）跨文化沟通的概念,一、学习目的和要求,通过本章学习，了解跨文化沟通的含义和特点，掌握跨文化沟通的原则，认识跨文化沟通的障碍，并能运用跨文化沟通的策略。,二、考核知识点,（一）跨文化沟通的概念,（二）跨文化沟通的障碍和对策,一、学习目的和要求通过本章学习，了解跨文化沟通的含义和特点，,A,一个美国商人想和中国公司洽谈生意。他问李先生保守估计中国公司是否有足够的资金购买他们的产品。李先生沉默了一会说：“你们的产品很好。西方国家的人们一定喜欢。”美国朋友笑了，很高兴李先生赞赏他们的产品，于是给了对方一份合同，请他尽快签约。可是几周过去了，却没有得到任何回信。由于沟通方式的差异，使这位美国先生误以为称赞就是同意。中国人很少直话直说，尤其是传递负面的信息时。中国人也不习惯西方人的追问方式以及直面交锋，如圆桌会议。,A一个美国商人想和中国公司洽谈生意。他问李先生保守估计中国公,跨文化沟通,（一）跨文化沟通的概述,1,、跨文化沟通的定义；,跨文化沟通（,Cross-Cultural Communication,），所谓跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。,2,、组织需要面对的跨文化沟通问题,组织的流动性,经济和政治的相互依赖性,通信技术的发展,跨文化沟通,二、跨文化沟通的类型与特点,1,跨文化沟通的类型,不同角度和层次对跨文化沟通的类型,从政治学的角度跨文化沟通可以分为两种类型,国内的跨文化沟通：沟通双方均属于同一个国家,国际的跨文化沟通：沟通双方来自于不同一个国家,从文化人类学的角度，跨文化沟通可以分为：,种族间的沟通,民族间的沟通,跨国的沟通,亚文化间的沟通,二、跨文化沟通的类型与特点,B,A,BA,B,跨文化人际沟通,跨文化组织沟通,国家间的跨文化沟通：,B跨文化人际沟通,2,跨文化沟通的特点,双方文化共享性差,各种文化差异程度不同,无意识的先入为主,误解矛盾与冲突增多,文化变异性增强,三、跨文化沟通的原则,1,、因地制宜的原则,2,、平等互惠的原则,3,、相互尊重的原则,4,、相互信任的原则,5,、相互了解的原则,2跨文化沟通的特点,第二节跨文化沟通的障碍和对策,一、跨文化沟通障碍产生的原因,（,1,）感知,感知与文化有很密切的关系。一方面，人们对外部刺激的反应，对外部环境的倾向性、接受的优先次序，是由文化决定的；另一方面，当感知形成后（指感知过程的结果,知觉），它又会对文化的发展以及跨文化的沟通产生影响。,第二节跨文化沟通的障碍和对策,（,2,）偏见与成见,偏见是在跨文化沟通中难以避免的一种现象，因为在跨文化沟通中，信息来源是有限的或存在不正确的信息，从而造成一些模棱两可的模糊情境。不同文化背景下的人们通过自己独特的视野来看待企业中的事情，必然会给沟通带来障碍。,当我们突然进入一种有着很少我们所熟悉的符号和行为的情境的时候，我们就会经历一种其势很强的令人烦恼不安的情境,文化冲击。我们会因此而感到焦虑不安，甚至茫然不知所措。在这种情况下，成见常常就油然而生了。成见不是不可避免的，但它常比悬而未决或模棱两可的状态容易接受得多。由于我们大多数人都很怠惰，不愿意发展了解不同境遇中其他人的必要的能力，我们就心安理得地根据错误的信息来减少悬念状态带来的不安和痛苦。然而，问题是：成见作为我们头脑中的图象，常常是僵化的，难以改变的，以其作为防卫的机制则是不妥当的，而且常常是极为不利的、我们必须认识到，凡此种种的成见，对于成功地进行跨文化的沟通是全然无益的。,（2）偏见与成见,（,3,）种族中心主义,种族中心主义是人们作为某一特定文化中成员所表现出来的优越感。它是一种以自身的文化价值和标准去解释和判断其他文化环境中的群体,（,4,）语言与翻译,在跨文化沟通中，语言文字的相通或相歧，往往是由不同文化的共同性和差异性所造成的。当说者和听者之间的语言不一致时，就会产生沟通的困难。语言文字是人们交流供求关系信息和思想的产物，也是人们进行交际沟通的工具。忽略了语言文字的差异，就可能遭遇意想不到的失败。,语言是文化的载体，在传递文化的过程中，不同民族的文化都在他们的语言表达形式上留下强烈的印迹，因此也造成翻译的困难。,同一个词或成语在不同国家人民中含义也往往不同。所以翻译决不能只着眼于语言的转换，而是透过语言表层，了解其深层内涵和文化涵义。只有透彻的理解两种语言，翻译时才能“全文神理。融会于心”，“下笔抒词，自善其备”。,（3）种族中心主义,（,5,）思维方式,东西方思维方式的差异主要体现在辩证思维与逻辑思维上：学者们常常用辩证思维来描述东方人，尤其是中国人的思维方式；用逻辑思维或者分析思维来描述西方人，尤其是欧美人的思维方式。在他们看来，中国人的辩证思维包含着三个原理：变化论、矛盾论及中和论。变化论认为世界永远处于变化之中，没有永恒的对与错；矛盾论则认为万事万物都是由对立面构成的矛盾统一体，没有矛盾就没有事物本身；中和论则体现在中庸之道上，认为任何事物都存在着适度的合理性。对中国人来说庸之道”经过数千年的历史积淀，甚至内化成了自己的性格特征。,（5）思维方式,与中国人的辩证思维不同，西方人的思维是一种逻辑思维。这种思维强调世界的同一性、非矛盾性和排中性。同一性认为事物的本质不会发生变化，一个事物永远是它自己；非矛盾性相信一个命题不可能同时对或错；排中性强调一个事物要么对，要么错，无中间性。西方人的思维方式也叫分析思维，他们在考虑问题的时候不像中国人那样追求折衷与和谐，而是喜欢从一个整体中把事物分离出来，对事物的本质特性进行逻辑分析。,与中国人的辩证思维不同，西方人的思维是一种逻辑思维。这种思维,商务沟通与谈判教案07第七章-商务沟通的跨文化沟通课件,正是因为思维方式取向的不同，在不少情况下，东方人和西方人在对人的行为归因上往往正好相反：美国人强调个人的作用，而中国人强调环境和他人的作用。比如心理学家彭凯平等人研究了美国人和中国人对两起谋杀事件的归因，就发现中国人倾向于把事件归于周围的环境，而美国人则认为是凶手本人的特征造成的结果。,正是因为思维方式取向的不同，在不少情况下，东方人和西方人在对,D,（,6,）价值观,价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。,东西方文化传统中的价值观差异明显。东方文化主静，而西方主动。中国是典型的农业文化,(,大陆文化,),，西方是典型的商业文化,(,海洋文化,),。西方文化由于受海岛狭小范围的限制，为了经济和文化的发展，人们不断搏击大海，养成了求新、求变和好奇、好动的特点。因此，西方文化具有“主动”的特征。中国文化长期深受农业经济的影响，以土地为本，重农轻商观念根深蒂固，社会相对稳定和封闭，人们重视人际关系的内部和谐，不重视向外界自然扩展与征服。因此，中国文化可以说是“主静”的文化。孔子曰：“知者乐水，仁者乐山；知者动，仁者静；知者乐；仁者寿。”哲学大师冯友兰先生也说过“海洋国家的人是智者，大陆国家的人是仁者”。中西文化中“主动”与“主静”价值观之差异深受自然环境的影响可见一斑。,D（6）价值观,E,E,EE,商务沟通与谈判教案07第七章-商务沟通的跨文化沟通课件,下面来自东西方的两位爸爸教育子女的故事。东方爸爸会告诉孩子，努力学习能去好公司工作，西方爸爸则会跟孩子说，努力学习能创建自己的公司并有能力兼并其他好公司；东方爸爸提醒自己的孩子，挣钱的时候要小心，别去冒险，西方的爸爸则告诫孩子要学会管理风险；东方爸爸会教孩子怎么去写一份出色的简历以便能找到一份好工作，而西方的爸爸则会教孩子写下雄心勃勃的事业规划和财务计划，进而创造创业的机会；东方爸爸会对孩子说，我对钱不感兴趣，而西方爸爸则说，金钱就是力量。,在跨文化沟通中，来自不同文化背景的人的价值观不同，其行为方式和态度也不同，容易造成一定的冲突。而企业的任何决定都会受到管理人员和其他人员价值观的影响。比如，东方从众心理严重，主张“无我”。而西方强调“自我”，竞争欲望强烈；东方侧重守业，表现出集体精神，而西方追求创业，个人利益为先,下面来自东西方的两位爸爸教育子女的故事。东方爸爸会告诉孩子，,一个发生在英国的小故事。,有一个英国青年人，整曰以沿街为小镇的人说唱为生，有一个华人妇女，远离家人，在这儿打工。他们总是在同一个小餐馆用餐，时间长了，彼此已十分的熟悉。有一曰，我们的女同胞，关切地对那个小伙子说：不要沿街卖唱了，去做一个正当的职业吧。我介绍你到中国去教书，在那儿，你完全可以拿到比你现在高得多的薪水。小伙子听后，先是一愣，然后反问道：难道我现在从事的不是正当的职业吗？我喜欢这个职业，它给我，也给其他人带来欢乐。有什么不好？我何必要远渡重洋，抛弃亲人，抛弃家园，去做我并不喜欢的工作？邻桌的英国人，无论老人孩子，也都为之愕然。他们不明白，仅仅为了多挣几张钞票，抛弃家人，远离幸福，有什么可以值得羡慕的。在他们的眼中，家人团聚，平平安安，才是最大的幸福。它与财富的多少，地位的贵贱无关。于是，小镇上的人，开始可怜我们的女同胞了。,一个发生在英国的小故事。,这个故事只是反映了一个小小的侧面，却让我们感受到了中西方文化中价值观的差异。中国人，在成长的过程中总会受到“要成名”“要出人头地”的教诲，我们肩负重担，我们披荆前行，在我们眼里只有事业的成功才是成功人生的标志，我们不惜用家庭的美满，家庭的齐聚去换，殊不知我们在追求那些虚无的象征符号时，早已失去了那些生活赋予我们的平淡却又闪亮的美好。,古代中国在职业上就有所谓的“三教九流”之说，而婚姻和爱情更是要门当户对要般配才和谐。然后对西方人来说，无论从事任何职业都没有高低贵贱之分，他们更注重的是对事业的兴趣，而且自我价值的实现，成功与否的体现，不必通过与别人比较来证实，更不需要别人的肯定来满足。,这个故事只是反映了一个小小的侧面，却让我们感受到了中西方文化,（,7,）社会规范,社会规范，即人们行为的准则，包括正规准则和非正规准则。正规准则，如法律条文和群体组织的规章制度。非正规准则，如风俗习惯，它包括那些没有专门定义的，但可通过观察别人和学习范例而获得的态度、习惯等。适当的礼节规则、对待空间和距离的不同态度即属此层次。,（7）社会规范,商务沟通与谈判教案07第七章-商务沟通的跨文化沟通课件,二、跨文化沟通的策略,对东西方文化差异的比较进一步使我们认识到，要克服并消除跨文化沟通的障碍首先必须了解文化差异，正确认识文化差异，并在此基础上认同文化差异，从而达到融合文化差异的目的。,二、跨文化沟通的策略,1,了解文化差异,在跨文化沟通中，交流双方不仅需要明确各自文化的特点，更要通过各种途径了解对方国家包括政治、经济、文化、历史、社会性质、语言特点、生活方式、风俗习惯、地理位置等诸多方面的情况，然后加以比较以明确在不同的文化中什么是可以做的，什么是禁忌的。只有这样，才能比较客观地、深层次地了解文化差异，从而避免不必要的误解和冲突。要做到这一点，沟通双方都必须好内功，在了解自己文化的基础上，通过学习和训练提高自己对文化差异的敏感度和认知度。,1 了解文化差异,2,认同文化差异,跨文化沟通中产生失误和冲突的根源主要是交流双方没有取得文化认同。文化认同是人类对于文化的倾向共识与认可，是人类对自然认知的升华，是支配人类行为的思想准则和价值取向。在跨文化组织中文化认同是相互的，人们需要这种相互的文化认同，以便跨越文化交流中的重重障碍，促进相互的信息、知识、技术共