企业绩效系统管理课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,精选PPT课件,主 讲 人：,林 钢,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,精选PPT课件,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,精选PPT课件,*,绩 效 系 统 管 理 实 务,1,精选PPT课件,1精选PPT课件,绩 效 管 理,(1),目 标 设 立 流 程,(2),绩 效 考 核,(3),绩 效 反 馈,(4),调 整 薪 资,/,培 训 与 发 展,1,、绩 效 管 理 的 主 要 活 动,2,精选PPT课件,绩 效 管 理(1)目 标 设 立 流 程(2)绩 效,2,、,(1),绩 效 管 理 的 层 次,公 司 绩 效,产 生 收 入 和 利 润,提 高 公 司 在 质 量 方 面 的 声 誉,使 客 户 满 意,新 产 品 问 世,部 门 绩 效,提 供 最 好 的 质 量,提 供 最 好 的 服 务,节 约 成 本,/,不 断 创 新,使 客 户 满 意,个 人 绩 效,有 很 高 的 生 产 能 力,高 质 量 的 完 成 工 作,高 效 的 运 用 和 开 发 技 能,3,精选PPT课件,2、(1)绩 效 管 理 的 层 次 公 司 绩 效3精,长 期 的,3-5,年,1,年,1,月,企 业 层 上 的 战 略 目 标 和 战 略 价 值,业 务 预 算,资 金 预 算,战 略 计 划 的 制 定,年 度 预 算 周 期,(,集 团 公 司，子 公 司，责 任 中 心,),财 务 预 测,(,部 门 和 其 它 费 用 中 心,),业 务 预 测 和 业 务 计 划 的 安 排,(,生 产 部 门,),向 下 分 解 和 传 递,向 上 汇 总 和 提 炼,如 同 预 算 管 理,2,、,(2),绩 效 管 理 的 层 次,6,个 月,4,精选PPT课件,长 期 的 3-5 年 1 年 1 月 企,3,、,绩 效 管 理 流 程,5,精选PPT课件,3、绩 效 管 理 流 程 5精选PPT课件,4,、,绩 效 管 理 的 五 项 基 本 原 则,员 工 懂 得 应 该 做 什 么，会 被 如 何 考 核,员 工 知 道 他 们 究 竟 做 得 如 何，因 为 直 接 主 管 在 不 断 向 他 们 提 供 反 馈 与 指 导,员 工 有 机 会 不 断 开 发 和 加 强 在 现 有 及 今 后 岗 位 上 所 需 的 技 能,直 接 主 管 有 责 任 传 输 并 培 养 员 工 有 效 的 管 理 和 领 导 能 力，其 结 果 并 将 被 考 核,员 工 的 业 绩 将 与 奖 惩 直 接 挂 钩,6,精选PPT课件,4、绩 效 管 理 的 五 项 基 本 原 则员 工 懂 得,什么是目标,目标是指在今后一定时间里所要产出的结果,目标描述要说明：,1.,所要产出的结果是什么？,2.,怎样考核衡量产出的结果？,举 例：到,2001,年 九 月,30,日，降 低,10%,的 營 销 费 用,5.,目 标 设 定,7,精选PPT课件,什么是目标目标是指在今后一定时间里所要产出的结果5.目 标,工作目标的衡量标准,数量,成本,产品的数量支出费用的数额,处理零件的数量实际费用和预算的对比,接听电话的数量,约见客户的次数,销售额,/,利润,质量,时间,合格产品的数量期限,错误的百分比,投诉的数量,5.,目 标 设 定,8,精选PPT课件,工作目标的衡量标准数量成本5.目 标 设 定8精选P,工作目标的类型,常规型：,考核标准,时间,计算机的维修,24,小时内到达一年,返修率,5%,投诉在,3,次以内,项目型：,考核标准,时间,Smart Card,产品推广 花费在,100,万以内,12,月底,10,个城市,市场占有率增加,10%,营业额增加,20%,5.,目 标 设 定,9,精选PPT课件,工作目标的类型常规型：考核标准时间5.目 标 设,如 何 设 定 目 标？,历 史 平 均 水 平,近 期 绩 效 水 平,预 计 未 来 的 表 现,内 外 部 的 参 考 数 据,5.,目 标 设 定,10,精选PPT课件,如 何 设 定 目 标？5.目 标 设 定10精选PPT,设定目标的方式,由上而下,交互式,团队式,5.,目 标 设 定,11,精选PPT课件,设定目标的方式由上而下交互式团队式5.目 标 设 定11精,S.M.A.R.T.,目 标,明 确 的,(Specific),可 衡 量 的,(Measurable),相 关 的,(Aligned),现 实 的,(Realistic),有 时 间 规 定 的,(Time-bound),支 持 公 司 的 远 景 与 目 标,作 为 晋 升 与 奖 惩 的 依 据,5.,目 标 设 定,12,精选PPT课件,S.M.A.R.T.目 标 5.目 标 设 定12精选PP,举 例：,到,2000,年,12,月,31,日，在 亚 太 地 区 所 有 组 织 内 实 施 在 线,绩 效 管 理 系 统。实 施 标 准 将 由 总 部 逐 级 向 下 传 递。,业 绩 目 标,业 绩 目 标,要 完 成 什 么,完 成 的 程 度,期 限,结 果 如 何 获 得,出 发 点,衡 量 业 务 和 经 营 的 结 果,考 核 过 程,(,结 果 与 公 司 价 值 观,),13,精选PPT课件,业 绩 目 标 业 绩 目 标13精选PPT课件,不 仅 考 核 完 成 了,什 么,-,结 果，还 考 核,如 何,完 成 的,-,过 程,(,行 为,),。,-,经 营,/,业 务 目 标,-,冲 刺 目 标,-,行 为,-,领 导 力,业 绩 目 标,14,精选PPT课件,不 仅 考 核 完 成 了 什 么-结 果，还 考,发 展 目 标,发 展 目 标,要 完 成 什 么,完 成 的 程 度,期 限,结 果 如 何 获 得,出 发 点,提 高 技 能，增 长 知 识,承 担 更 大,/,更 多,/,更 难 的 责 任 和 工 作,举 例,：,到,2000,年,10,月,31,日，完 成“健 康 和 安 全”达 标 项 目,并 通 过 认 证，认 证 结 果 必 须 在,B+,以 上。,15,精选PPT课件,发 展 目 标 发 展 目 标 举 例：15精选PPT课,分 析,“,发 展 需 求,”,流 程 图,现 有 岗 位,是 什 么？,培 训 专 员,必 备 技 能,是 什 么,？,协 调、编 写、辅 导 及 解 答 问 题,重 要 技 能,是 什 么？,解 决 问 题、培 训 需 求 分 析、培 训,效 果 评 估 的 能 力,现 有 优 势,是 什 么？,活 泼、热 情,具 有 感 染 力,热 衷 工 作,发 展 需 求,是 什 么？,辅 导 方 法 的 多 样 性 和 解 决 问 题 的 灵 活 性,如 何 充 分 发 挥 现 有 优 势？,吸 引 更 多 高 层 经 理 的 关 注,重 要 成 功 因 素 是 什 么？,时 间 有 保 障,集 中 精 力，逻 辑 思 考,行 动 方 案,在,2001,年,3,月,30,日 之 前，参 加 并 通 过“,Seven Habits of Highly Effective People”,培 训,在,2001,年,9,月,30,日 之 前，完 成 三 个 业 务 部 门 的 培 训 需 求 分 析，并 得 到 部 门 认 可。,16,精选PPT课件,分 析“发 展 需 求”流 程 图 现 有 岗 位,工,作,结,果,工 作 表 现,C B A,D C B,E D C,6,.,绩 效 考 核,-,举 例,17,精选PPT课件,工工 作 表 现 C B,1.,近期效应,2.,光环效应,3.,趋中现象,4.,宽松与严格,5.,偏见,6,.,绩 效 考 核,-,考 核 中 可 能 遇 到 的 问 题,18,精选PPT课件,1.近期效应6.绩 效 考 核-考 核 中 可,1.,量 表 评 分 法,2.,排 序 法,3.,配 对 比 较 法,4.,强 制 分 配 法,5.,典 型 案 例 法,6,.,绩 效 考 核,-,考 核 方 法,19,精选PPT课件,1.量 表 评 分 法 6.绩 效 考 核-考,7.,绩 效 反 馈,-,流 程,衡 量 内 容,业 绩 目 标,发 展 目 标,关 键 技 能,行 为 准 则,领 导 力 要 求,业 绩 表 现,产 出 内 容,进 展 总 结,调 整 后 的 业 绩 目 标,调 整 后 的 发 展 目 标,需 要 改 进 的 方 面,薪 酬 调 整 建 议,职 务 调 整 建 议,共 同 确 定,20,精选PPT课件,7.绩 效 反 馈-流 程 衡 量 内 容 产 出,1.,营造一个和谐的气氛,2.,说明讨论的目的，步骤和时间,3.,根据每项工作目标考核完成的情况,4.,分析成功和失败的原因,5.,考查工作表现,6.,评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面,7.,讨论员工的发展计划,8.,为下一阶段的工作设定目标,9.,讨论需要的支持和资源,10.,签字,7.,绩 效 反 馈,-,绩 效 反 馈 的 步 骤,21,精选PPT课件,1.营造一个和谐的气氛7.绩 效 反 馈-绩 效,真 诚、具 体、定 期、及 时、建 设 性,地,让员工知道他的表现达到或超过对他的期望,让员工知道他的表现和贡献得到了认可,强化这种行为，增大这种行为重复的可能性,7.,绩 效 反 馈,-,正面反馈,22,精选PPT课件,真 诚、具 体、定 期、及 时、建 设 性 地,负面的反馈的步骤：,1.,具体地描述员工在的行为,耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做），,对事不对人，描述而不是判断,2.,描述这种行为所带来的后果,客观，准确，不指责,3.,征求员工的看法,聆听，从员工的角度看问题,4.,探讨下一步的做法,提出建议及这种建议的好处,7.,绩 效 反 馈,-,负面反馈,23,精选PPT课件,负面的反馈的步骤：7.绩 效 反 馈-负面反馈23精选,举 例：绩 效 管 理 时 间 表,1,月,3,月,5,月,7,月,9,月,11,月,绩 效 工 资 调 整 建 议,目 标 设 定,制 定 个 人 发 展 计 划,初 步 考 评,年 终 评 定,年 中 考 核,员 工 业 绩 总 结,调 整 绩 效 工 资,晋 升,制 定 培 训 方 案,辅 导 与 反 馈,年 中 考 核,12,月,2,月,4,月,6,月,8,月,10,月,24,精选PPT课件,举 例：绩 效 管 理 时 间 表,工 作 内 容,相 关 文 件,责 任 方,时 间 安 排,关 键 能 力,-,目 标 设 定,目 标 设 定 表 和 业 绩 总 结 表,培 训 与 发 展 行 动 表,沟 通、反 馈 及 辅 导,目 标 设 定 表 和 业 绩 总 结 表,*年 中 结 果 及 对 业 务 的 影 响,*年 末 结 果 及 考 核,绩 效 审 阅,及 考 核,目 标 设 定 表 和 业 绩 总 结 表,GROWS,模 型,领 导 力,(,辅 导,),评 定,绩 效 考 核 表,直 线 主 管 和 员 工,10,月,20,日,10,月,30,日,4-5,月,10,月,9,月,-,10,月,6,日,(,初 步 考 评前,),举 例：绩 效 管 理 工 作 表,直 线 主 管,直 线 主 管 和 员 工,直 线 主 管、员 工 和 下 级,25,精选PPT课件,工 作 内 容 相 关 文 件 责 任 方 时 间 安 排,人 力 资 源 部,直 线 管 理 者,开 发 绩 效 评 估 系 统,为 评 估 者 提 供 培 训,维 护 绩 效 评