办公室管理者角色认知和能力提升课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,精选ppt课件,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,精选ppt课件,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,精选ppt课件,*,办公室管理者角色认知和能力提升,（讲授提纲）,1,精选ppt课件,办公室：,参与政务、管理事务、综合服务,一、角色认知,1,、定位,行政,上下,服从,工作,主辅,助手,生活,同志,关心,2,精选ppt课件,服从而不盲从 认同群体,尊重而不庸俗 寻求一致,规矩而不拘谨 适宜表现,要有作为，不乱作为，,不能越位，工作到位。,3,精选ppt课件,2,、职责,1,）办公室人员：,要直接为领导服务、为本单位各职能部门服务、为群众服务，承上启下，协调左右，沟通内外，综合的办理日常事务的领导的参谋与助手。,4,精选ppt课件,2,）办公室主任：,对上是辅助者、执行者，对本 办公室是领导者、掌管者，对本单位各职能部门是中介者、协调者。,办公室主任：参谋长、总调度、执行官、大管家、领导的左右手。,5,精选ppt课件,办公室主任三慎：,慎言、慎诺、慎责。,办公室主任四手功夫：,一要把班带好 二要把人用活,三要把事办实 四要把后勤管好,6,精选ppt课件,3,、理念,1,）由文房四宝办公转向网络办公,要求三快：,反映快思考快节奏快,2,）由依照常规办公转向超常办公,要求三新：,形式新标准新方法新,3,）由凭经验办公转向勇于探索办公,要求三多：,多研究多进取多谋划,7,精选ppt课件,4,、性质,辅助性,服务性,政策性,全面性,8,精选ppt课件,5,、作用,中心枢纽作用 参谋助手作用,沟通协调作用 窗口形象作用,单位形象代表,领导形象缩影,单位信誉宣传,9,精选ppt课件,自然形象 文化品位 风度魅力,风度：是一个人内在美的自然流,露，是一个人的内涵、气质、,体态的综合表现。,风度塑造：,温文而雅、飘逸潇洒,宽宏大度、沉浮练达,魅力：吸引力、向心力、感召力,10,精选ppt课件,魅力塑造：,纯实与朴素,个性与共性,朦胧与含虚,礼仪修养和良好形象是,第一印象的关键,11,精选ppt课件,6,、,素质,开发自己无形资源和有形资源,即,2 1 2 3 1 1 1,素质工程,品德和忠诚是竞争的先导,能力加技能是成功的法宝。,12,精选ppt课件,二、能力提升,办公室人员应具备的能力,1,、首要能力：学习能力。做到,四名，活化是根本,创新能力。做到四有，突破,是本质,13,精选ppt课件,2,、,关键能力：交际能力。明确前,提、法则、方法，不会交际的,生活不是生活而是活着。,合作能力。善于领会、应变、,协调、忍让、敬业、奉献。,14,精选ppt课件,3,、专业能力：,综合分析能力、参谋智囊能力、,沟通协调能力、口头表达能力、,文字表达能力、交往公关能力、,独立办事能力、社会活动能力、,专业特色技能、现代办公设备,操作技能。,15,精选ppt课件,4,、摆正位置，展示自我,领会上司意图，为上司分忧，,关心上司生活；,善待同事，不嫉贤妒能，不说,三道四，不显山露水；要埋头,苦干，不介入任何人事派别。,无私功自高，不矜威更重,16,精选ppt课件,要学会：,以德立威、以学识立威，,以才立威、以信誉立威。,以情取人、情理交融、理利相济。,多听、少说、善思考、巧做事。,做公司主人翁，充满激情，旺盛,进取，忘我工作。,17,精选ppt课件,三、三办工作,办事：,1,、商务接待与商务礼仪,2,、商务沟通与商务谈判,3,、商务活动与商务旅行,4,、办公室事物与管理,怎样进行时间管理,怎样进行突发事件管理,18,精选ppt课件,办文：,1,、拟写公文与脑手链接,2,、拟写公文与规范流程,3,、拟写公文与案头宝典,4,、怎样进行各种公文处理,19,精选ppt课件,办会：,1,、会前策划与会前准备,2,、会中文书与会中服务,3,、会后总结与会后落实,4,、特殊会议组织与管理,20,精选ppt课件,四、三种关系,为做好,“,三办,”,工作，要处理好三种关系,1,、与领导关系,精力补偿 智力补偿 心理补偿,2,、与同事关系,说话谨慎 学会忍让 同心真诚,3,、与来访者关系,委婉含蓄尊重人 真心实意打动人,语言幽默愉悦人 有的放矢说服人,21,精选ppt课件,此课件下载可自行编辑修改，供参考！,感谢您的支持，我们努力做得更好！,22,精选ppt课件,