论文美国西南航空新加坡航空案例分析运作方面

无忧,PPT,整理发布,One Column Text Page,美国西南航空&新加坡航空公司案例分析,西南航空的根本战略概述,价格竞争战略低本钱/廉价航空,因此，针对战略，相对的运营策略为：点对点飞行、有限效劳、使用二线机场,统一运营平台、飞机在地面时间最小化在登机口迅速完成周转,西南航空的价值主张-公司持之以恒地提供客户所希望的低票价、可靠的效劳、高频度和顺便的航班“飞行的自由、了不起的旅行经历、顺利的候机楼登机流程、以及友善的客户效劳。,*价值主张指公司通过其产品和效劳所能向消费者提供的价值。价值主张确认公司对消费者的实用意义。,平均票价,BWI:美国航空191.25,大陆5.4%,USAir57.2,西南航空,52.3,西南航空,16.%,经营利润率,美国航空6.2%,大陆航空59.70,价值主张如何传递提高运营效率,首先，提高运作效率，降低本钱，保证低票价,12个小组高度协助SOD 运营协调员 运营操作员12个操作小组),配备众多运营操作员、每名分配一个航班,运营协调员在协调工作室集中所有活动、信息共享,运营协调员与运营操作员角色经常互换、轮流担任;鼓励转换工作,运用先进的信息系统-OTIS、FIDS,给予航站员工较大为客户效劳的权力，例如“截留航班等,“15分钟快速周转、“过程改进、“非正式，员工建议,地面时间最小化，登机口灵活分配管理、迅速周转,续上页,其次：HR、企业文化方面的保障与支持,人力资源的支持挑选有同情心、团队精神以及效劳导向的员工、培训、强调员工“超越和超出主要职责、给员工一定自主空间效劳客户、授权、效劳差异化,企业文化-家庭、乐趣、自由,价值主张由员工在效劳中传递给顾客、并通过价格、品牌、航线设计等来表达。,运作系统中的5P,Plant:布局在“29个州、“58个机场，背离幅轴式,BWI选址距华盛顿30英里、扩建6个国内航线登记口,Processes:正式及非正式的过程改进，自下而上，不需总部许可，自主改进涵盖运营、维护、保养、地面效劳等各方面,Parts:统一机型“波音737，保证一种运营平台员工、设备、备用零件可以互换。,加燃料油和食品供给基层管理员根据当地燃料价格的吸引力自主决策最大最小值,标准化清洁、供给、舷梯运营,People：按资历给付薪水，薪酬结构设计初级根本薪水起点较高且审查期也支付报酬；培训“员工大学；倡导工作乐趣、自由新员工增长也带来挑战，劳动力队伍非常缺乏经验,Planning&control system:SOD整体流量控制、协作分散化,西南航空BWI面临的运营挑战,乘客转机使效劳设计更复杂,管理层方案持续增加航班数量,登机口、行李分类区到达能力极限,有经验的管理者、员工短缺,航班延迟百分比、行李包处理错误量、投诉量、加班时间百分比等指标的改善,对策:,1、培训、增加员工,2、优化流程，在地面停留时间缩短上做改进,3、扩建登机口等设施,4、权衡利弊、减少截留航班,5、增加夜班薪酬等鼓励方式,6、同其他航站交换些资历更高的员工，经验带动,两公司的价值主张比照,两家公司提供的是典型的效劳,新航价值主张续上页,新加坡航空价值主张如何传递-将员工的满意度转化为客户的满意度实现价值传递,提供长期优质效劳，保持一致性,全方位的方法,了解客户并预测他们的需求,创造出其不意的效果,倾听客户和一线员工的意见,完善的培训和鼓励机制,标准化效劳和个人定制效劳的完美统一,它们将如何展开竞争？,关于医院和酒店价值主张,*专科医院需树立自己在某一专科的专业、细致的程度,*综合性医院需树立全面的医疗效劳及跨科的综合诊断效劳,*树立全面满足商务及高端客户的需求,*经济型酒店需在本钱最低化为前提的根本上提供更便捷、有特色的效劳,