绩效考核与管理实践培训教材课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,绩效考核与管理实践,武汉大学人民医院 护理部,报告人：,XXXXX,武汉大学人民医院 护理部报告人：XXXXX,1,CONTENTS,01,绩效考核的目的与原则,Part One,02,绩效考核的五个维度,Part Two,03,绩效考核的成果,Part Three,04,绩效考核的体会,Part Four,05,愿景,Part Five,06,面临的问题,Part Six,CONTENTS01绩效考核的目的与原则Part One02,2,CONTENTS,01,绩效考核的目的与原则,Part One,CONTENTS01绩效考核的目的与原则Part One,3,绩效考核的目的与原则,绩效考核,绩效考核是指在既定的绩效目标下，部门运用特定的标准和指标，对部门成员过去的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对部门成员将来的,工作行为,和,工作业绩,产生,正面引导,的过程和方法。,控制,激励,绩效考核的目的与原则绩效考核绩效考核是指在既定的绩效目标下，,4,关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知,关于实施医院护士岗位管理的指导意见,优质护理服务评价细则,三级综合医院评审标准实施细则,2014,绩效考核的目的与原则,2015,2012,2011,关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知关于实施医院,5,职称晋升,薪酬分配,考核评优,绩效考核的目的,职称晋升薪酬分配考核评优绩效考核的目的,6,绩效考核的原则,管理,考核,奖惩,质量为本,制度为纲,促进有序竞争,起点公平,量化考核,调整价值取向,同工同酬,按劳分配,强化激励机制,绩效考核的原则管理考核奖惩质量为本起点公平同工同酬,7,客观性,公平,公正、公开,差异性,绩效考核的原则,客观性公平差异性绩效考核的原则,8,CONTENTS,02,绩效考核的五个维度,Part Two,CONTENTS02绩效考核的五个维度Part Two,9,绩效考核的五个维度,工作表现,20%,维度,满意度,20%,工作量,20%,能级系数,10%,工作质量,30%,绩效考核的五个维度工作表现 20%维度满意度 20%工作量,10,绩效考核维度之一,能级系数,June,根据护士分层管理设定能级系数,N0,级,0.7,N1,级,1.0,N2,级,1.2,N3,级,1.4,N4,级,1.6,任职资格 工作年限,层级目标 专业授课,临床教学 科研要求,三基考核 技能考核,岗位能力 护理实践,核心制度 质量管理,绩效考核维度之一能级系数June根据护士分层管理设定能级,11,绩效考核维度二,工作量,分级护理病人数*分级护理分值系数*工作日,抢救病人数*抢救病人分值系数*工作日,临时处置病人数*临时处置病人分值系数*工作日,A,班人均工作量*,(1.11.6),A,班人均工作量*,1.2,A,班,P/N,班,主班,分值系数,绩效考核维度二工作量分级护理病人数*分级护理分值系数*工,12,绩效考核维度之三,工作质量,护理记录,质控督查,护理安全,核心制度,同行评议,绩效考核维度之三工作质量护理记录质控督查护理安全核心制度,13,绩效考核维度之四,工作表现,组织协调,职业形象,团队精神,沟通交流,劳动纪律,行为规范,绩效考核维度之四工作表现组织协调职业形象团队精神沟通交流,14,绩效考核维度之五,满意度,出院患者电话,回访满意率,护理部第三方满意度调查,在院患者满意度评价,出院时患者满意度评价,绩效考核维度之五满意度出院患者电话护理部第三方满意度调查,15,CONTENTS,03,绩效考核的成果,Part Three,CONTENTS03绩效考核的成果Part Three,16,绩效考核的成果,薪酬管理,多劳多得,优劳优酬,同工同酬,绩效考核的成果薪酬管理,17,绩效考核的成果,团队建设,N4,级,0,人,2,人,N3,级,3,人,2,人,N2,级,1,人,5,人,N1,级,2,人,8,人,N0,级,6,人,1,人,2015,2014,2013,2012,2011,绩效考核的成果团队建设N4级 0人2人201,18,绩效考核的成果,满意度,绩效考核的成果满意度,19,CONTENTS,04,绩效考核的体会,Part Four,CONTENTS04绩效考核的体会Part Four,20,放大优点,修正不足,统一标准,公平公正,宜个性化交流,不宜群体排名,采纳合理建议,动态调整方案,2016,绩效考核的体会,放大优点 宜个性化交流 采纳合理建议 2016绩效考核的体会,21,CONTENTS,05,绩效考核的体会,Part Five,CONTENTS05绩效考核的体会Part Five,22,愿 景,绩效考核全员化,考核指标信息化,进阶激励常态化,愿 景绩效考核全员化考核指标信息化进阶激励常态化,23,一切的管理在于要求,绩效考核就是一种关于要求的行为,目标是什么，就考核什么,员工就会出现什么样的行为,愿 景,一切的管理在于要求愿 景,24,CONTENTS,06,面临的问题,Part Six,CONTENTS06面临的问题Part Six,25,面临的问题,1.,护士队伍不稳定，护士人力不足，流动性大等现况是影响按需编配、按职上岗、人岗匹配等有效实施的重要因素之一。,2.,绩效考核项目和标准需要在实践中完善，适时调整。,3.,绩效考核中质量的权重及监控应达到相应的力度。,面临的问题1.护士队伍不稳定，护士人力不足，流动性大等现况是,26,事必亲躬,护士埋怨，积极性不高,护士总是犯重复性错误,护士提供信息过少,护士长的困惑,事必亲躬护士埋怨，积极性不高护士总是犯重复性错误护士提供信息,27,护士的困惑,护士的困惑,28,护理岗位管理,护理岗位管理,护理岗位管理护理岗位管理,29,护理岗位管理的目标,科学设置护理岗位,合理配置护士数,量,完善绩效考核制度,加强护士岗位培训,保障合同护士权益,健全职业发展路径,同工同酬,多劳多得,优绩优酬,护理岗位管理的目标 科学设置护理岗位同工同酬,30,工作思路,岗位管理,工作思路岗位管理,31,护理岗位管理核心,管人,管岗,现代医院管理,护理岗位管理核心管人管岗现代医院管理,32,合理设置护理岗位,普通科室,特殊科室,门诊、医技,专科护士,N0-N4,护理部主任,科护士长,专科护士长组长,护士长,三类护理岗位均为专业技术岗位兼具教学功能,其他护理,岗位,临床护理岗位,护理管,理岗位,消毒供应中心,、,院感,科,、预防保健科,合理设置护理岗位普通科室护理部主任三类护理岗位均为专业技术岗,33,合理设置护理岗位,岗位分类管理，节省人力成本,责任护士：满足病人专科护理需求,护士助理：满足病人基础护理需求,护 工：满足病人生活护理需求,合理设置护理岗位岗位分类管理，节省人力成本,34,岗位说明书,基本信息,工作地点、性质、直属上级,工作内容,工作概况、职责、责任、权限、关系、流程、强度、工作环境和条件,任职资格,基本要求、素质、知识及能力要求,工作质量标准,岗位说明书 基本信息,35,岗位说明书,岗位说明书,36,原则,：,竞聘上岗、定期考评、动态管理、择优,聘,用，实行能者上、庸者下的原则,每,2,年评估一次，每年微调一次,实施动态考核，不达标者予以降级,特殊情况,遵循能级对应原则，低评高聘,临床护士分层管理,原则：竞聘上岗、定期考评、动态管理、择优聘用，实行能者上、庸,37,护士分层管理,N0,新护士,N4,专科护士,N3,高级责任护士,N1,、,2,责任护士,护理部主任,科护士长,护士长,教学老总,教学组长,教学老师,护理专家,教育专家,护士分层管理N0 新护士N4 专科护士N3 高级责任护士,38,护士分层培训,新护士,N0,全科护士,N1,、,2,专科护士,N4,专业护士,N3,岗位需求为导向，岗位胜任能力为核心,护士分层培训新护士全科护士专科护士专业护士岗位需求为导向，岗,39,护士分层培训,单一固定科室,综合技术,能力培养,专科知识技能,基础知识技能,多科室,轮转,培训,途径,护士分层培训单一固定科室综合技术专科知识技能基础知识技能多科,40,护士岗位与层级,一、不同岗位配套不同层级要求,（一）夜班护士岗：,N0-N4,（二）责任护士岗：,N1-N4,（三）主班护士岗：,N2-N4,（四）专科护士岗：,N4,二、其他护理岗位不设置层级,护士岗位与层级一、不同岗位配套不同层级要求,41,绩效管理,组织,目标,绩效计划,绩效辅导,绩效考核,绩效反馈,绩效管理组织绩效计划绩效辅导绩效考核绩效反馈,42,绩效管理原则,一、护士岗位工资和绩效奖励制度,（一）绩效考核结果与绩效奖励、奖励、评先评优、职称评聘和职务晋升挂钩,二、护士绩效奖励实行综合模式,（一）科室内分配与全院护理岗位集中分配并存,（二）护理单项奖励,三、形成激励性分配机制,（一）体现公平、拉开差距,（二）倾斜政策：向技术难度高、工作量大、责任风险大的临床护理岗位，夜班岗位倾斜,绩效管理原则一、护士岗位工资和绩效奖励制度,43,满意度评价,患者对护理工作的满意度,95%,自,2013,年起纳入医院年度工作目标体系,通过一系列扎实有效的工作，开展多维度的护理 满意度调查，患者满意度不断提升,满意度评价,44,满意度评价,满意度评价,45,满意度评价,患者对护理的满意度,95%,自,2013,年纳入医院年度工作目标体系,通过一系列扎实有效的工作，开展多维度的护理满意度调查，患者满意度不断提升,2013,年度达到医院工作目标要求,患者满意度,95%,2014,年度达到医院工作目标要求,患者满意度,95%,满意度评价 患者对护理的满意度95%自2013年纳入医院年,46,我们美丽的家,我们美丽的家,47,THANKS,谢谢,THANKS谢谢,48,1,、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。,2,、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。,3,、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力,!,4,、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃,!,5,、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。,6,、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。,7,、生命的美丽，永远展现在她的进取之中,;,就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中,;,像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中,;,像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。,8,、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受,;,有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。,9,、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有,;,不要经常艳羡他人，人做到了，心