第三章群体沟通ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三章 群体沟通,经济管理专业实战课程,商务沟通,第三章 群体沟通 经济管理专业实战课程商务沟通,1,在本章中，您将学习以下内容：,什么是群体沟通？群体沟通有什么特点?,什么是团队，团队的类型以及发展阶段?,高效率的会议如何组织?,群体沟通中如何有效运用头脑风暴法?,在本章中，您将学习以下内容：什么是群体沟通？群体沟通有什么,2,第一节 群体沟通概述,为了更好的理解群体是如何通过沟通发挥作用的，我们首先要对群体的基本问题有所了解。,什么是群体？,群体和团队有什么区别？,群体有哪些分类和功能？,第一节 群体沟通概述 为了更好的理解群体是如何通过沟通,3,在社会生活中，我们经常会看到各种各样的人群。例如，一辆在,公共汽车上的乘客,，街上围观,吵架的人们,，等等。这些是群体吗？,一、群体概述,在社会生活中，我们经常会看到各种各样的人群。例如，一辆在公共,4,群体通常被认为是由,两个,或,两个以上,相互作用、相互依赖,的个体所组成的具有相对稳定的关系模式的集合体.,这些个体拥有,共同的利益或目标,，他们自认为自己属于群体并与群体之外的其他个体相,区别,。,1.群体的含义,1.群体的含义,5,2群体的特征,2群体的特征,6,群体中的个体之间存在着,社会交往,行为,群体往往有相对,稳定的结构,群体成员有,共同的,利益或目标,群体成员认为他们有,群体归属感,群体中的个体之间存在着社会交往行为,7,二、沟通在群体中的作用,使群体成员获得必要的信息以完成工作任务,沟通也使得群体成员之间互相理解，避免冲突,沟通是传递群体的规范、文化、观念的途径,沟通也是群体或组织成员交流感情的方式,二、沟通在群体中的作用 使群体成员获得必要的信息以完成工作,8,三、群体沟通的特点,沟通对象复杂,强调规则和纪律性,信息容易被曲解,沟通过程难以控制,对群体成员产生压力,浪费时间,三、群体沟通的特点,9,第二节 团队沟通,第二节 团队沟通,10,2,0多年前，当,沃尔沃,、,丰田,等跨国公司把,团队模式,引入到它们的生产过程中时，曾引起一时的轰动。,20多年前，当沃尔沃、丰田等跨国公司把团队模式引入到它们的生,11,一、团队概述,1团队的含义,团队是由少数知识与技能互补、愿意为了完成某一共同目标，组成的相互依赖、相互承担责任、具有共同规范的群体。,一、团队概述 1团队的含义团队是由少数知识与技能互补,12,2团队与群体的区别,在企业里，人们常常会误以为一起工作的人群就是“团队”，而当所谓的“团队”无法为企业创造高绩效时，往往会归结为团队的失效。,事实上，这些貌似团队的人群集合体仅仅是一般的工作群体，而非团队。因此，在界定团队时，要特别注意区分“群体”与“团队”。,2团队与群体的区别在企业里，人们常常会误以为一起工作的人群,13,要素：,团队：,群体：,目标,致力于共同的目标,没有共同的目标,规范,以团队任务为导向,与人们从事的任务没有关系,技能,相互补充的,随机的,责任,个体相互负责,个人负责制,领导,分享领导权,明确的领导人,协作,积极,中性（有时消极）,文化结果,互相帮助、民主,各按其位、严格执行,绩效水平,112,1+12,要素：团队：群体：目标致力于共同的目标没有共同的目标规范以团,14,3团队对组织的作用,有效增强组织的灵活性,简化组织结构、提高组织效率,以团队为管理的单元可以充分体现以人为本的管理思想,促进团队沟通协调可以增强企业内部的凝聚力,3团队对组织的作用有效增强组织的灵活性,15,二、团队的类型和发展阶段,1.团队的类型,根据建立团队的目的对团队进行划分，可以分为三类：,问题解决型团队、,自我管理型团队、,多功能型团队,二、团队的类型和发展阶段1.团队的类型,16,第三章群体沟通ppt课件,17,2团队的生命周期阶段,高,中,低,时 间,组建期,振荡期,规范期,执行期,解散期,2团队的生命周期阶段高中低时 间组建期振荡期规范期执行期解,18,三、团队沟通中的角色,1任务角色（task roles）,创始探索者,信息搜寻和提供者,批判分析者,三、团队沟通中的角色1任务角色（task roles）,19,2维护角色（maintenance roles）,鼓动者,协调调和者,调节者,观察者,2维护角色（maintenance roles）,20,四、团队沟通的策略,1团队沟通的风格,支持平等型,指挥权威型,被动进攻型,敌意分裂型,四、团队沟通的策略1团队沟通的风格,21,2团队沟通中的语言策略,保持敏感,与人坦诚相处,使用负责任的语言,常给别人以肯定,使用恰当的语言,2团队沟通中的语言策略保持敏感,22,五、团队沟通中的倾听和提问技巧,促进倾听和轮流发言,排除干扰,积极倾听,相互提问,五、团队沟通中的倾听和提问技巧促进倾听和轮流发言,23,第三节 会议沟通,组织和参加会议是商务活动中最常见的群体活动。,会议的主要目的是解决问题。,第三节 会议沟通组织和参加会议是商务活动中最常见的群体,24,一、会议概述,会议是一个集思广益的渠道。,甲 想法1,乙 想法2,丙 想法3,会议,好创意,新点子,一、会议概述会议是一个集思广益的渠道。会议好创意,25,1.会议的意义,会议显示一个组织或一个部门的存在。,互为前提,组织或部门,会议,1.会议的意义组织或部门会议,26,会议是一种有效的群体沟通方式。,这种方式最直接、最直观，并且最符合人类原本的沟通习惯。,27,2.会议的功能,开展沟通，传达资讯,监督员工，协调矛盾,达成协议，解决问题,资源汇总，信息分享,开发创意，激励士气,2.会议的功能,28,3.会议的种类：,经理例会与特别会议,部门员工例会,股东大会和董事会议,公司年会,客户咨询会,产品展销定货会,业务洽谈会,新产品新闻发布会,3.会议的种类：,29,4.失败会议的常见问题,管理不善,缺乏会议前的充分准备,与会者不重视会议,开会的过程中组织混乱,4.失败会议的常见问题管理不善,30,高效会议的八大特征,只有在必要时才召开；,事先已经好好筹划过；,拟订了分发了会议日程表；,开始和结束遵守会议时间,一切按部就班,请了最有经验和才华的人出席会议,做出了评论和归纳,记录所有的决定、建议和负责人,高效会议的八大特征,31,二、高效会议的准备,判断是否有开会的必要,确定会议的议事日程,确定会议的参加者,二、高效会议的准备判断是否有开会的必要,32,三、会议主席的沟通技巧,会议前的认真检查,有效控制会议,会议过程进行正确引导,引导会议讨论,应对隐议主题,主持作出决策,三、会议主席的沟通技巧会议前的认真检查,33,第四节 群体沟通中的头脑风暴法,第四节 群体沟通中的头脑风暴法,34,一、什么是头脑风暴法,头脑风暴法是指让讨论小组的每个成员自由的提出各种想法，而不管这些想法看起来多么幼稚和离奇。,在实际工作中，几乎80%的创新任务可以使用头脑风暴法。,一、什么是头脑风暴法头脑风暴法是指让讨论小组的每个成员自由,35,二、头脑风暴法遵循的原则,庭外判决原则,思路尽可能的自由,只追求观点数量,建立和完善所提出的思想,二、头脑风暴法遵循的原则庭外判决原则,36,头脑风暴的准备,清晰的写出会议目标和选择好与会人员；,选择好会议时间和地点，避免干扰和打断；,准备好所需要的全部工具；,带些玩具，如面具和鼓，当开完一节会议后带上面具和击鼓庆贺；,带上主意“点火器”，如广告册子、可以上网的电脑等。,头脑风暴的准备,37,三、头脑风暴法的技巧,数量要求,思维线索,信件交流链,随意涂写,点名进行,便条风暴法,三、头脑风暴法的技巧 数量要求,38,