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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,组织结构的重新设计,利润中心的管理,成本中心的管理,集中管理职能,组织结构,根据最佳实践优化业务流程,业务流程的标准化,从操作流程向价值附加管理方向发展,业务流程,信息系统,ERP,系统提供一致、实时和准确的信息,整个企业级别的信息系统结构,集中管理软件、系统、开发和维护,人力资源,提高管理技能,管理理念变革,提高工作效率,快速适应变化的业务,有理的决策支持,ERP,项目,方面图,组织结构的重新设计组织结构根据最佳实践优化业务流程业务流程信,1,方面图,服务,一个,可重复的业务任务,（如，检查客户信用额度，创建客户账号）,面向服务,一种用于,将业务整合成连接在一起的一系列服务,的方式及其结果,综合应用,相关和集成的服务,，用于支持基于,SOA,架构的,业务流程,面向服务体系架构,一种使用,面向服务,的理念设计,IT,布局,的架构方式,方面图服务面向服务综合应用面向服务体系架构,2,竞争,新市场和新合作关系的出现,联盟行为的增加,新兴和,/,或重建的市场,新兴的竞争方式,持续的价格压力,新的竞争对手,经济和政治因素,替代服务,不断变化的模式内部的竞争,不断变化的模式竞争,互联网的出现,虚拟公司的出现,技术,电子商务的能力呈几何数扩张,高科技追踪能力,信息技术成为业务的必需品,不断变化的设备标准,客户,对可靠性的持续压力,更多的限时服务，减少模式偏好,注重要求更快、更简单和更灵活的供应链,不断利用数量调节手段,重视价值的提供,更多复杂的外包和合同签订过程,持续增长的国际贸易,不断变化的政府政策法规,企业私有化的趋势,对环境和安全的忧虑,对能力更多的限制,来自人员的压力,方面图,竞争新市场和新合作关系的出现经济和政治因素替代服务不断变化的,3,质量管理,人事管理,销售,/,分销,项目管理,财务控制,设备管理,ERP,生产制造,物料管理,采购管理,行业方案,方面图,质量管理人事管理销售/分销项目管理财务控制设备管理ERP生产,4,整合需求,建模和模拟,设计,人员整合,流程整合,信息整合,管理,IT,资源,管理服务,监控业务尺度,发现,构建和测试,组合,共享和重用服务,确立决定权,关注,SOA,的疏漏，进行控制,模块、功能图,整合需求人员整合管理IT资源发现共享和重用服务模块、功能图,5,模块组成图,技术基础,文件共享,网站,(,企业网与因特网,),数据库,电子邮件,打印与绘图,应用软件,备份,网络,计算机硬件,网络硬件,操作系统,网络连接,灾难恢复,安全与认证,因特网接入,现有,信息技术,评估,技术架构,目录服务,模块组成图技术基础文件共享网站数据库电子邮件打印与绘图应用软,6,技术架构,(TA),知,识,管,理,(KM),企业资源计划,(,ERP),供应链,管理,/,电子,采购,(SCM)/eP,产品,数据,管理,(PDM),决策支持,(DS),企业网站,(,Enterprise Portal,),客户,关系,管理,(CRM),模块、功能、关系图,企业的整体的信息化模块,技术架构(TA)知 企业资源计划(ERP)供应,7,模块功能关系和目标图,财务控制,信息标准化,企业价值,数据仓库,战略分析,战略计划和评估,整体性能管理,股东关系管理,组织设计和变更管理,系统设施,采购管理,项目管理,库存管理,人事管理,销售,/,分销,企业应用整合（,EAI,）,/,企业信息网站,质量管理,设备管理,模块功能关系和目标图财务控制信息标准化企业价值数据仓库战略分,8,重点转变图,现有的关注层面,新的关注,层面,决策,支持,控制,报表,事务处理,角色转变,流程重组,整合的系统,权威的分析,战略/市场影响,问题的解决,嵌入式,职责清晰的,成本/效益敏感的,业务相关的,信息丰富的,整合的,自动,流程化的,从来自于不同系统的数据中手工准备,文本方式的审批和控制,基本的财务指标和报表,系统重复,数据重叠,决策,支持,控制,报表,事务处理,重点转变图现有的关注层面新的关注决策控制报表事务处理角色转变,9,0,10,20,30,40,50,60,70,80,90,100,交易费用,交易费用,增值服务,增值服务,核心产品,核心产品,效益,比例变化对比图,0102030405060708090100交易费用交易费用,10,比例变化对比图,比例变化对比图,11,成本核算,制造资源,计划,MRP II,销售,物料需求,计划,MRP I,财务,1965,1970,1980,1980,1975,1990,1975,人事,帐务,1995,2000,价值链,VCM,企业资源,计划,ERP,供应链管理,SCM,超越,ERP,管,理,技,术,发,展,信,息,技,术,发,展,发展过程图,成本核算制造资源销售物料需求 财务1965197019801,12,阶梯式进步图,20,年代,40,年代,70,年代,信息技术时代,以岗位分工和职责明确的车间管理；,以流水线组织进行大规模的生产；,以新体制为代表的企业内部管理。,以流程为基础的企业内部的组织管理；,大的跨国公司开始形成。,随着信息技术的形成，特别是行为科学的发展，理论界开始挑战传统的以流程为代表的管理思想。,以,SAP,Oracle,为代表的,ERP,管理软件的出现，使人们从,BPR,解救出来。,如何解决流程管理中,的问题，同时又能有,一套简洁的流程系统,阶梯式进步图20年代40年代70年代信息技术时代以岗位分工和,13,当公司寻求调整成本和增加信息技术投入的利润时，信息技术组织在公司的作用不断发生变化。,为中国,XXX,设计最合理的信息管理,职,能的过程中需要考虑这些趋势,阶梯式发展图,国际趋势,信息技术部门将成为一费用中心的假设显得站不住脚,依赖性的不断增加以及用户服务复杂性的增长形成了一个竞争的环境，在此环境下孤立的信息技术组织是无法生存下去的,为了证明信息技术的投资，信息技术必须与业务一起成为创造战略价值的伙伴,信息技术作用的发展,支持产品,聚焦于服务支持,成本,成本效能,投资回报率,资产回报率,支持信息技术战略,支持业务战略,促进业务战略的成功,阶段,1,阶段,2,阶段,3,阶段,4,驱动因素,当公司寻求调整成本和增加信息技术投入的利润时,14,功能驱动业务,财,务,与,会,计,生,产,市,场,阶段,1,流程驱动业务,财,务,与,会,计,生,产,市,场,开发产品流程,产生需求,满足需求,管理企业,阶段,3,认识流程但是功能支配,程序,A,程序,B,程序,C,程序,D,阶段,2,市,场,财,务,与,会,计,生,产,关系演变图,功能驱动业务财生市阶段 1流程驱动业务财生市开发产品流程产生,15,生产,R&D,人事,销售,财务,市场,设备管理,成本,企业级业务集成,计划,实际,信息孤岛,没有足够的信息,供决策制定,评估绩效,信息集成,./,分析,运作信息,市场信息,财务信息,生产控制,销售,成本控制,市场,人事,计划,库存,财务,设备管理,实施,ERP,以前,实施,ERP,以后,分到合演变图,生产R&D人事销售财务市场设备管理成本企业级业务集成计划,16,冰山一角,ERP,变更管理,流程重组,供应链管理,电子商务,支持功能,角色的转变,性能管理,不考虑业务影响的,ERP,实施方案将会仅仅覆盖“冰山的一角”,冰山一角ERP变更管理流程重组供应链管理电子商务支持功能性能,17,新信息技术,新的产品技术,差异化战略,产能过剩/价格压力,提高客户满意度,管理供应商,缩短货到市场的时间,变革的内部驱使力,变革的外部驱使力,国家政策放松,消费者购买行为,提高利润率,产品的差异化,为顾客提供有价值的服务,作好售后服务,提供优质的零部件,.,降低采购成本,提高零部件的质量,与供应商共同开发零部件,.,缩短产品开发的周期,缩短产品进入市场的时间,缩短产品的交付期,.,开发新的车型为特定顾客服务,提供与众不同的服务,.,降低成本,降低运营费用,.,压力图,新信息技术新的产品技术差异化战略产能过剩/价格压力提高客户满,18,比例关系图,比例关系图,19,战略性收益,集成与流程,信息,客户响应速度/灵活性,成本/生产率,新的应用架构,资料来源:,Benchmarking Partners,调查分析，包括对,62,家财富,500,强企业,164,人的采访,非百分比比例关系图,%,回答人数,战略性收益 集成与流程资料来源:Benchmarking,20,功能和比重关系图,业务,架构,数据,架构,应用,架构,技术,架构,需要什么样的,指标,来测评,技术,？,需要什么样的,技术,来支持,应用,？,需要什么样的,应用,来提供,数据,？,需要什么样的,数据,来支持,业务,？,组织的战略,业务,目标是,什么,？,业务,专家,分析,师,架构,师,测试人员,数据维护,编码人员,功能和比重关系图业务架构需要什么样的指标来测评技术？,21,过程演进图,项目变革管理关键,2,领导层支持,与关键人员和组织的协调,3,项目计划,1,人员调整,6,激励机制变革和,项目效益管理,7,功能组织机构优化,5,内部宣传和沟通,4,过程演进图项目变革管理关键2领导层支持与关键人员和组织的协调,22,阶段演进图,采购,运输,分销,客户,确定营销战略,预测供应,/,需求,定价和处理订单,批发和零售,销售渠道和销售计划管理,存货和补充管理,运输最优化和交付管理,承包商、供应商和客户管理,采办、,订单、发票、流程和账务管理,竞争对手、市场份额和产品质量管理,财务控制与人力资源管理,销售政策、信用、付款处理和应收帐款管理,中国,XXX,业务战略,阶段演进图采购运输分销客户确定营销战略预测供应/需求定价和处,23,方面、阶段目标图,现状,未来目标,管理知识,信息技术知识,管理知识,认知阶段,（,AWARENESS,）,认同阶段,(BUY-IN),视为己任阶段,(OWNERSHIP),行为,技能,积极学习,参加培训,基础知识,参与意见,投入设计,推广宣传,培训他人,持续完善,应用修正,系统知识,操作知识,方面、阶段目标图现状未来目标管理知识信息技术知识管理知识认知,24,战略关系、,联系方式,策略计划,基础设施计划,技术站网,LAN/,桌面、,WAN,话音,硬件设备,数据库,/,实现,数据建模,/,管理,供应商考察,分析、设计、开发,测试、维护、改进,服务和方案的提交,计划,方案的开发,基础设施,岗位管理、工具、计划管理、备份,/,恢复、产出管理、监控,操作管理,生产控制,/,性能维护,配置管理,帮助平台,/,突发事件处理,硬件配置、软件配置,网络配置、变更配置,确定,/,跟踪,/,报告,突发事件处理计划,/,管理,帮助平台,/,用户支持,远程支持,Monitoring/Control,Administration,维护,供应商维护,职业发展计划、,绩效考核、培训,会计财务,资产、预算、现金、采购、资本、合同,人力资源,项目控制、,开发方法、标准,质量管理,安全,PC/LAN,支持,客户培训,任务描述,战略关系、策略计划LAN/桌面、WAN分析、设计、开发服务和,25,期望波动图,Source:Gartner Group,The End of E-Business,November 1999,技术触发 期望膨胀高峰 幻灭的低谷 清醒的进步 收益高峰,期望波动图Source:Gartner Group,Th,26,期望波动图,不了解情况,盲目乐观,漠视,抵触,反感,寻求退路,绝望,了解现状,悲观,尝试,体会理解,产生希望,接受,了解现状,乐观,主动完成,持续发展,员工心理状态转变示意图,业绩,时间,开始推行,ERP,企业文化和领导承诺将贯穿整个变革的过程,A,B,通过有效的交流沟通使,A,最小化,设计完善的转变架构和流程，建立项目绩效考核体系使,C/D,最大化,通过深入的培训提高个人及团队能力使,B,最小化,C,D,动员和期望,期望波动图不了解情况漠视反感寻求退路绝望了解现状尝试体会理解,27,传统的模式
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