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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020-12-26,#,网络开票员销售技巧提升训练,主讲人：周萌,网络开票员销售技巧提升训练主讲人：周萌,1,课程目录,电话礼仪沟通训练,提高销售四步骤,课程目录电话礼仪沟通训练提高销售四步骤,2,认识我们的工作,开票员？,上班的？,销售员？,卖药的？,一种谋生手段,有个事情做,实现个人价值,通过我的付出，帮助别人有更好选择,认识我们的工作开票员？一种谋生手段,3,销售人员的作用,发现客户需,求,卖什么,怎么卖,卖给谁,销售人员的作用发现客户需求卖什么怎么卖卖给谁,4,5,内容纲要,电话口头表达训练,电话基本技巧,十大电话情景应对技巧,5,6,电话口头表达训练,6电话口头表达训练,7,1.,言语,目的要明确，主题要集中，观点要鲜明,陈述事实要简洁，说明要点要有条理,用最少的语言交待清楚内容,5W1H,法,文明礼貌用语,71.言语目的要明确，主题要集中，观点要鲜明,8,传话游戏,学员分成两组,两组分别进行,8传话游戏学员分成两组,9,传话游戏,有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药,.,他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服,.,在慌乱之中,我把手袋丢了,.,我的同事也丢了一把雨伞,.,后来,公安局通知我们找到了,.,9传话游戏有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人,10,2.,声音,语调,发音,音量,语速,说话节奏,语气,102.声音语调,11,提高发音准确率练习,绕口令,1,：,红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。,绕口令,2,：,四是四，十是十，,十四是十四，四十是四十，,四十不是十四，十四不是四十。,11提高发音准确率练习绕口令1：,12,绕口令,3,：,牛牛和妞妞,是对好朋友,牛牛去放牛,妞妞要去摘河边柳,牛牛不让妞妞去摘柳,急坏了妞妞，,吓跑了小牛。,提高发音准确率练习,12绕口令3：提高发音准确率练习,13,语音语调的变化会影响意义,我没说是你偷了他的钱包。,13语音语调的变化会影响意义我没说是你偷了他的钱包。,14,3.,态势语,接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容,接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗,即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意,143.态势语接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容,15,二、电话的基本技巧,接电话的流程,拨打电话的流程,15二、电话的基本技巧接电话的流程,16,接电话的流程：,接听电话,原则一：在铃响两声到三声时，,拿起电话！,原则二：一次电话会谈应从问候,语开始！,主动报出自己公司的名称、自己的姓名和职务,公司,部门,个人,（,3,）询问对方公司的名称、姓名、职务,16接电话的流程：接听电话,拔电话的技巧,准备工具,个人形象,名片、手机、本、笔等,其他成功合作客户名单,会熟练操作网络系统、订单演练,政策及活动宣讲、成功案例分享,拔电话的技巧准备工具,17,18,我的电话要打给谁？,我打电话的目的是什么？,我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？,我应该选择怎样的表达方式？,拨打电话前的思考提纲：,18 我的电话要打给谁？拨打电话前的思考提纲：,电话沟通五要素,做好功课，开门见山,明辨身份，找准对象,察言观色，投其所好,宣传优势，挖掘需求,端正心态，永不言败,电话沟通五要素 做好功课，开门见山明辨身份，找准对,19,电话拜访注意事项,电话拜访,坚持每天都打约时间,事先做足功课,微笑打电话精神集中,电话聊天也是工作一部分,电话拜访注意事项,20,21,接到一些令人困惑的电话,询问清楚,代为总结,当对方怒气冲天时,耐心聆听,细心劝说,承诺对方,当对方喋喋不休时,总结,线路中断,主动打电话的一方负责重拨,道歉,三、电话情景应对技巧,21接到一些令人困惑的电话三、电话情景应对技巧,22,对方的谈话谈不到点子,归纳总结,拔错号,抱歉,通话时受到干扰,不可同时交谈,被问及公司机密问题,婉言回避,三 电话情景应对技巧,22对方的谈话谈不到点子三 电话情景应对技巧,拿下订单四步骤,拿下订单四步骤,23,步骤一：自我训练，素质提升,情商,与客户建立良好关系,专业的推销能力,干练的作风,成功的内在动力,关系维系,帮客户解决问题,养成良好工作习惯,强烈的成功欲望,以结果为导向,步骤一：自我训练，素质提升情商与客户建立良好关系专业的推,24,客户,自己点,When,What,How,送货,上门,客户,自己来,Wh,ere,Why,Who,客户WhenWhatHow送货客户WhereWhyWho,25,渠道,市场架构,竞争对手,价格,市场价格水准,自身价格优势,对手价格定位,差异价格问题,促销,政策,形式,产品,畅销产品库存,区域产品特征,自身优势,Place,Prodruct,Price,Promotion,营销中的,4P,渠道价格促销产品Place ProdructPrice,26,4P1S,service,服务,price,价格,promotion,促销,place,销售渠道,production,产品,步骤二：知晓,4P,指导销售工作内容,4P1Sprice价格promotion促销place 销售,27,production,产品,price,价格,place,销售渠道,promotion,促销,production 产品price价格place 销售渠道,28,步骤三：提高自己的,EQ,认识销售世界中的情商,情感唤起购买,顾客永远是情绪性的,销售工作是一种情绪接触,步骤三：提高自己的EQ认识销售世界中的情商情感唤起购买顾客永,29,高情商是拿订单的关键,销售人员在要下面两个技巧上求得平衡,情商，或者说能够理解并解释顾客感受的能力,成功驱动力，或者说得到结果并享受努力后的成就的欲望,高情商是拿订单的关键销售人员在要下面两个技巧上求得平衡情商，,30,不平衡将会出现的问题,低情商低驱动力,会导致销售失败；,低情商高驱动力,会忽略顾客，破坏客户关系，造成压力；,高情商低驱动力,没有追求成功的直觉，会造成过多的社交；,高情商高驱动力,理想水平，保持持续的高销售业绩和良好的客户关系,不平衡将会出现的问题低情商低驱动力会导致销售失败；高情,31,步骤四：常见问题解析,熟练掌握,产品信息,选择性,转换推荐,分享转换,成功案例,首先你要有,利润概念,洞悉产品的,市场价格,推荐原则：替客户着想,利润、质量,价格高,步骤四：常见问题解析熟练掌握选择性分享转换首先你要有洞悉产品,32,品种不全,没有,100%,全的货,共性问题及时反馈,Title,Add your text,没有,100%,的满意,非共性资源转换推荐,品种不全没有100%全的货Title没有100%的满意 非共,33,成交技巧,坚信成交是水到渠成的事情,不要觉得不好意思,反复催促才能催进成交,记住约见下一次见面时间,坚持追踪，接收成交信号,请客户帮助介绍客户,成交技巧坚信成交是水到渠成的事情,34,回款问题,正确认识：,不能及时回款的原因,不要太好面子,不要怕得罪顾客,了解客户的信誉度,培养客户回款习惯，防止拖欠,回款问题正确认识：,35,应对“麻烦”的顾客,不要怪罪顾客,承认顾客的观点,我理解您的想法,我同意，对不起,我知道我们的错误给您带来了很,多不便，我们会立即查实您所反,映的问题，并及时解决。,如果你一味强调顾客对出现的问,题负有责任，那么这样做只能激,化茅盾。,愤怒而难缠型的顾客,有用的话消除顾客的愤怒：,“我知道您碰到了问题；我同意问题必须得到解决，很抱歉您碰到了这样的问题”,应对“麻烦”的顾客不要怪罪顾客承认顾客的观点我理解您的想法如,36,自信地应对客户,面对客户训练有素的抵抗，每个人都是不一样的，因此不可避免地会遇到这样的客户，他们总是有意的，有目的地在客户关系中设置障碍，希望能够把销售人员给吓住。客户这样做只有一个目的，打碎销售人员内存的信念，夺走销售人员在与客户建立关系中的快乐，最终使销售人员在产品销售中做出让步。,自信地应对客户面对客户训练有素的抵抗，每个人都是不一样的，因,37,优秀销售顾问铁三角,价值,信任,需求,1,、,只要我很好，那么顾客就很好；,2,、,只要我很好，那么市场、需求和订单就没有问题；,3,、,只要我很好，那么产品、服务和价格就没有问题；,4,、,只要我很好，那么企业就很好；,5,、,只要我很好，那么我的结论就不会有问题；,6,、,只要我很好，那么顾客资源就不会有问题,。,优秀销售顾问铁三角价值1、只要我很好，那么顾客就很好；,38,情景训练,一、分组角色扮演,大家一起点评,二、特定问题解释,大家共同回答,情景训练一、分组角色扮演,39,谢谢！,谢谢！,40,筑质量大堤，迎世纪挑战。,11月-24,11月-24,Wednesday,November 13,2024,不接受不良品，不制造不良品。,20:42:38,20:42:38,20:42,11/13/2024 8:42:38 PM,安全促进生产，生产必须安全。,11月-24,20:42:38,20:42,Nov-24,13-Nov-24,以管理保质量、以质量保进度、以进度求效益。,20:42:38,20:42:38,20:42,Wednesday,November 13,2024,正确使用它、事故就少了。,11月-24,11月-24,20:42:38,20:42:38,November 13,2024,管理靠制度，制度在落实。,2024年11月13日,8:42 下午,11月-24,11月-24,质量意识加强早，明天一定会更好。,13 十一月 2024,8:42:38 下午,20:42:38,11月-24,安全操作不马虎，分分秒秒惜生命。,十一月 24,8:42 下午,11月-24,20:42,November 13,2024,品质管理标准化，,ISO,成功靠大家。,2024/11/13 20:42:38,20:42:38,13 November 2024,消防安全和减灾关系到全民的幸福和安宁。,8:42:38 下午,8:42 下午,20:42:38,11月-24,交通规则是您的生命之友。,11月-24,11月-24,20:42,20:42:38,20:42:38,Nov-24,从坏处着想，向好处努力。,2024/11/13 20:42:38,Wednesday,November 13,2024,科学管理、精心施工。,11月-24,2024/11/13 20:42:38,11月-24,谢谢大家！,筑质量大堤，迎世纪挑战。9月-239月-23Friday,41,
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