车商汇培训手册课件

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,*,此处编辑母版单击标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,车商汇操作指南及使用技巧,车商汇操作指南及使用技巧,0,目录,什么是车商汇,如何使用车商汇,车商汇使用技巧,目录什么是车商汇如何使用车商汇车商汇使用技巧,1,什么是,车商汇？,车商汇产品定义,车商汇核心价值,车商汇产品优势,什么是车商汇？车商汇产品定义,2,车商汇定义,服务于厂商授权经销商的信息发布平台和销售机会收集、管理平台,车商汇,信息传递、销售线索收集、跟踪管理平台,消费者,经销商,产生销售线索,发布购车信息,实时产生,真实销售线索,实时发布,最优购车信息,查看购车信息,收集销售线索,车商汇定义服务于厂商授权经销商的信息发布平台和销售机会收集,3,车商汇优势,按积分高低,给予更佳展现位置,以获取更多销售线索,积分体系,推荐展示,积极维护,销售线索,更新报价,发布优惠促销信息,/,文章,完善资料,登陆平台,处理订单,/,公共订单,回复留言,经销商积极,使用车商汇,获得更多前台展示机会,获得更多,销售线索,获得更多,排名积分,车商汇优势按积分高低,给予更佳展现位置,以获取更多销售线,4,如何,使用,车商汇？,车商汇操作,指南,信息发布,销售线索管理,积分系统,辅助功能,如何使用车商汇？车商汇操作指南信息发布销售线索管理积分系统辅,5,信息发布,销售线索管理,积分系统,辅助功能,功能描述：,设置销售经理、销售代表等信息,人员管理,信息发布销售线索管理积分系统辅助功能功能描述：人员管理,6,信息发布,销售线索管理,积分系统,辅助功能,功能描述：,公司介绍、资质、图片信息、手机绑定设置等基本信息的设置,公司设置,信息发布销售线索管理积分系统辅助功能功能描述：公司设置,7,信息发布,销售线索管理,积分系统,辅助功能,功能描述：,发布、更新车型报价,设置了该车型厂家指导价,15%,的价格区间限制，如果有优惠幅度较大的车型，商家报价确实超过价格区间，商家可以联系车商汇客服人员，帮助修改车型报价区间,设置、管理秋波价,成功设置秋波价可以提高销售线索：,用户选择秋波价的下单几率比普通报价高,4,倍,信息发布销售线索管理积分系统辅助功能功能描述：,8,信息发布,销售线索管理,积分系统,辅助功能,功能描述,自行编辑发布本店的促销信息，新闻信息，新车信息，维修保养信息，招聘信息等。,发布至车商汇经销商前台，经审核推送可展示至汽车之家首页、分站首页、经销商列表页面；用促销模板发促销文章会有众多页面展示并且可以获得更多积分。,信息发布销售线索管理积分系统辅助功能功能描述,9,信息发布,销售线索管理,积分系统,辅助功能,功能描述,发布维修保养促销信息、发布工时费消费券等。,信息发布销售线索管理积分系统辅助功能功能描述,10,信息发布,销售线索管理,积分系统,辅助功能,功能描述,400,电话设置与管理；,订单收集与管理（询价订单和试驾订单）；,信息发布销售线索管理积分系统辅助功能功能描述,11,信息发布,销售线索管理,积分系统,辅助功能,功能描述,车商汇运营数据分析,可以通过此功能查看车商汇获得的销售线索的数据，可作为市场推广的参考；,信息发布销售线索管理积分系统辅助功能功能描述,12,信息发布,销售线索管理,积分系统,辅助功能,功能描述：,可以学习积分规则，查看基础积分，排名积分和总积分；,积分统计,信息发布销售线索管理积分系统辅助功能功能描述：积分统计,13,信息发布,销售线索管理,积分系统,辅助功能,功能描述：,App,下载：可下载车商汇,App,软件；,意见反馈：可填写反馈车商汇使用等各种建议；,帮助中心：车商汇后台操作详细说明；,信息发布销售线索管理积分系统辅助功能功能描述：,14,信息发布,销售线索管理,积分系统,辅助功能,功能描述：,可免费注册二手车之家平台,信息发布销售线索管理积分系统辅助功能功能描述：,15,攻略,车商汇使用,技巧,如何获得销售线索,如何提高销售转化率,如何获得更多销售线索,如何提高销售转化率,攻略车商汇使用技巧如何获得销售线索如何获得更多销售线索如,16,如何获得更多销售线索,1,如何获得更多销售线索1,17,同版本车商汇排名,积分,决定,销售线索量,18,同版本车商汇排名积分决定销售线索量18,销售线索与排名积分成正比,城市类别,资质,店面图片,订单手机绑定,400,绑定,App,初始积分合计,登录,处理订单,/,试驾,/,留言,1*,促销文章,2*,推荐文章,3*,连续率积分,更新积分合计,排名积分上限,A,类分站,付费,25,30,5,10,5,75,15,14*5=70,15*5=75,20*3=60,130,350,425,2019,年,7,月,1,日,-7,月,31,日 北京,3,家一汽大众奥迪,4s,店数据,名称,排名积分,询价订单,试驾预约,400,电话,线索总量,A,345,1079,19,2864,3962,B,264,338,8,1273,1619,C,249,157,6,533,696,19,销售线索与排名积分成正比城市类别资质 店面图片订单手机绑定,要,努力获得高积分,积,分,M,端,车系页,经销商,列表,高,搜索,页面,M,端,车型页,分站,首页,按近,15,天排名,积分,从高到低提取,发促销文章,处理订单,推荐文章,登陆,要努力获得高积分积分M端经销商高搜索M端分站按近15天排名积,20,要,熟知积分构成,城市类别,资质,店面图片,订单手机绑定,400,绑定,App,初始积分合计,登录,处理订单,/,试驾,/,留言,1*,促销文章,2*,推荐文章,3*,连续率积分,更新积分合计,排名积分上限,A,类分站,付费,25,30,5,10,5,75,15,14*5=70,15*5=75,20*3=60,130,350,425,B,类分站,付费,25,30,5,10,5,75,15,14*5=70,15*5=75,12*3=36,130,326,401,C,类分站,付费,25,30,5,10,5,75,15,14*5=70,15*5=75,8*3=24,130,326,401,要熟知积分构成城市类别资质 店面图片订单手机绑定 400绑定,21,要,及时更新报价,收集销售线索,了解市场,信息,制定符合市场报价,规则,车商汇,更改报价,更多,销售线索,要及时更新报价收集销售线索了解市场制定符合市场报价车商汇,22,要,设置更多秋波价,情系客户，暗送秋波，价格可靠，促进销售,用户选择秋波价下单的几率比普通报价高,用户填写“询问最低价”,提交订单,用户收到短信,4,倍,要设置更多秋波价情系客户，暗送秋波，价格可靠，促进销售用,23,要,多发促销文章,促销文章,众多文章展示位置,获取更多更新积分,车系车型页,文章页,产品库报价页,首页,排名靠前,销售线索,要多发促销文章促销文章众多文章展示位置获取更多更新积分车系车,24,要,发布标准文章,标题含,“促销,、,低价,、,特价”,字眼的文章获得的点击量远远高于厂家公关稿,图文并茂很重要，杜绝一句话的,“微博式”,软文,要发布标准文章 标题含“促销、低价、特价”字眼的文章获得的点,25,要,多用促销模板,高曝光度,优势,图文精悍,高曝光度,信息全面,促销信息,高质软文,“模板”,更多,销售线索,高质量,更省时,价值,促销模板,促销期间线索量可提高,2,倍,要多用促销模板高曝光度优势图文精悍高曝光度信息全面促销信息高,26,要,设置销售线索自动分配,简化流程、全面覆盖、亲近客户、促进销售,快捷回复客户,后台操作简化,全面覆盖销售线索,优势,询价、试驾订单,自动分配,销售代表,回电客户,未接通的,400,自动分配,销售代表,回电客户,自动分配订单流程,+,要设置销售线索自动分配简化流程、全面覆盖、亲近客户、促进销售,27,要,及时“抢”得公共订单,最大浏览量页面带来海量公共订单,询价,询价订单,下单,免费版,0,小时,时限内承接经销商未处理,即刻开始计时,公共订单,本省（市）同品牌经销商均等机会抢单,抢单,成功,销售机会获得,销售机会,遗失,付费经销商在时限内处理成功,订单,丢失,销售机会,增加,or,要及时“抢”得公共订单最大浏览量页面带来海量公共订单询价询价,28,要,安装、使用车商汇,App,提高真实联系率,人员管理,添加销售代表,网上订单,设置自动分配管理,销售代表下载,APP,登陆,要安装、使用车商汇App提高真实联系率人员管理网上订单销售代,29,如何提高销售转化率,2,如何提高销售转化率2,30,400,接起率,和订单,联系率,决定销售线索,转化率,400接起率和订单联系率决定销售线索转化率,31,32,32,Key:,接起率,平均,等待,时长,平均,通话,时长,-90%,-30,秒,-2,分钟,数据来源：,2019.4.11-2019.5.11,北京某奥迪,4S,电车商汇数据统计,缩短等待时长，提高,400,接起率,Key:-90%数据来源：2019.4.1,33,设置,400,电话有技巧,技巧：,绑定足够多号码；,接收形式选择智能,ACD,；,售前售后号码要分开；,设置400电话有技巧技巧：,34,数据来源：汽车之家数据中心：,2019.1.1-2019.4.30,订单和,400,电话同等重要,下订单与拨打,400,电话网友重复率仅为,3.6%,数据来源：汽车之家数据中心：2019.1.1-2019.4.,35,一键拨打电话，短信联系,接受线索,销售,如果不能及时联系,支持转发功能,线索,联系后及时掌握状态,实时跟踪,管理,获得积分奖励,提高排名,工具,安装、使用车商汇,App,一键拨打电话，短信联系接受线索销售如果不能及时联系支持转发功,36,10,：,00,17,：,00,专人接听电话,15,：,0017:00,登录并处理订单,21:0023:00,设置顾问处理订单,上班前,10,分钟,拦截公共订单,汽车之家建议：,掌握线索分布规律,早,高,峰,晚,高,峰,午,高,峰,1012,1517,2123,网友下订单与拨打,400,电话的时间分布,线索量,时间,10：0017：00专人接听电话15：0017:00登录,37,维度,优秀,达标,未达标,排名积分,300,分以上,300,分,-200,分,200,分以下,登陆,2,次以上,/,日,1,次以上,/,日,未登录,基本资料,100%,100%,未达到,100%,订单处理率,100%,以上,100%,100%,以下,留言回复时间,8,小时以内,8-15,小时,超时,/,未回复,400,接起率,90%,以上,80%-90%,80%,以下,400,平均等待时长,30,秒以下,30-40,秒,40,秒以上,促销文章覆盖度,100%,60%-100%,60%,以下,秋波价填写覆盖度,80%,以上,60%-80%,60%,以下,文章推送数量,24,篇以上,/,月,20-24,篇,/,每月,20,篇以下,/,每月,考核建议,38,维度优秀达标未达标排名积分300分以上300分-200分20,成为你日常工作关注的业务,确保经销商与相关人员足够的重视,各部门协调一致，有着共同的业务目标,配合总部执行流程、,KPI,考核,充分利用互联网来的销售线索,成为你日常工作关注的业务各部门协调一致，有着共同的业务目标充,39,车商汇培训手册课件,40,Thank you,拯畏怖汾关炉烹霉躲渠早膘岸缅兰辆坐蔬光膊列板哮瞥疹傻俘源拯割宜跟三叉神经痛,-,治疗三叉神经痛,-,治疗,拯畏怖汾关炉烹霉躲渠早膘岸缅兰辆坐蔬光膊列板哮瞥疹,41,