跨文化护理沟通的影响因素课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护理工作中的非语言沟通,花园路社区卫生服务中心 禹颖,护理工作中的非语言沟通花园路社区卫生服务中心 禹颖,1,跨文化护理沟通的影响因素课件,2,跨文化护理沟通的影响因素课件,3,跨文化护理沟通的影响因素课件,4,跨文化护理沟通的影响因素课件,5,跨文化护理沟通的影响因素课件,6,跨文化护理沟通的影响因素课件,7,跨文化护理沟通的影响因素课件,8,跨文化护理沟通的影响因素课件,9,跨文化护理沟通的影响因素课件,10,跨文化护理沟通的影响因素课件,11,跨文化护理沟通的影响因素课件,12,跨文化护理沟通的影响因素课件,13,跨文化护理沟通的影响因素课件,14,跨文化护理沟通的影响因素课件,15,跨文化护理沟通的影响因素课件,16,跨文化护理沟通的影响因素课件,17,跨文化护理沟通的影响因素课件,18,跨文化护理沟通的影响因素课件,19,跨文化护理沟通的影响因素课件,20,跨文化护理沟通的影响因素课件,21,跨文化护理沟通的影响因素课件,22,跨文化护理沟通的影响因素课件,23,护理实践中的沟通艺术,护理实践中的沟通艺术,24,治疗性沟通,特殊情景沟通,跨文化沟通,治疗性沟通,25,治疗性沟通,定义：凡可以起到治疗作用的，围绕患者的健康问题、具有服务精神、和谐的、有目的、可以起到治疗作用的沟通行为称之为治疗性沟通。,治疗性沟通定义：凡可以起到治疗作用的，围绕患者的健康问题、,26,目的：,建立良好的护患关系,收集资料,促使患者参与治疗护理，积极合作,向患者宣教健康知识，提高其自我护理能力,为患者提供心理社会支持，促进身心健康,治疗性沟通,治疗性沟通,27,原则：,目的原则,易懂原则,和谐原则,尊重原则,治疗性沟通,治疗性沟通,28,影响因素：,改换话题,说教或主观判断,虚假的或一般性的安慰,匆忙下结论或提出解决办法,不适当地隐瞒真情,治疗性沟通,治疗性沟通,29,特定情景沟通,对待愤怒的患者,特定情景沟通对待愤怒的患者,30,特定情景沟通,对待病情严重的患者,特定情景沟通对待病情严重的患者,31,特定情景沟通,对待悲哀的患者,特定情景沟通对待悲哀的患者,32,特定情景沟通,对待抑郁的患者,特定情景沟通对待抑郁的患者,33,特定情景沟通,对待哭泣的患者,特定情景沟通对待哭泣的患者,34,特定情景沟通,对待对感觉有缺陷的患者,1,）自卑感,2,）不配合医护人员,3,）对生活失去信心,特定情景沟通对待对感觉有缺陷的患者,35,临床护理不良事件的应对技巧,建立和谐的护患关系,信任,接诊工作,熟练的技术操作,专业的健康指导,良好的服务态度,临床护理不良事件的应对技巧建立和谐的护患关系接诊工作熟练,36,病例讨论一,病例讨论一,37,病例讨论二,病例讨论二,38,积极应对护理投诉,病例讨论,积极应对护理投诉病例讨论,39,提高自身协调与沟通能力的修养，端正为患者的思想，为患者提高良好的护理服务。,学会倾听、学会说话、学会道歉。,及时深入患者当中，及时发现对护理服务的不满，采取补救措施。,预防患者投诉的几项措施,提高自身协调与沟通能力的修养，端正为患者的思想，为患者提高良,40,出现差错后及时改正，不敷衍，取得患者的信任。,进行护理质量跟踪调查，及时发现护理缺陷。,预防患者投诉的几项措施,出现差错后及时改正，不敷衍，取得患者的信任。预防患者投诉的几,41,跨文化沟通,跨文化护理是指护士根据患者的社会环境和文化背景、了解其生活方式、道德信仰、价值取向，向患者提供多层次、对系统、高水平、全方位有效的护理，使其处于一种良好的心理状态，愉快的接受治疗和护理。,跨文化沟通跨文化护理是指护士根据患者的社会环境和文化背景、,42,跨文化护理沟通的影响因素,核心价值观的影响,沟通情境的影响,时间观念的影响,与习俗的影响,语言差异的影响,非语言符号差异的影响,跨文化护理沟通的影响因素核心价值观的影响,43,跨文化护理沟通的主要障碍,语言障碍,习俗障碍,禁忌不同,跨文化护理沟通的主要障碍语言障碍,44,跨文化护理理论的应用,了解不同文化患者价值观念得差异，提供个体化护理,尊重患者的宗教信仰及风俗习惯,了解不同语言交流上的差异，使用礼貌语言是交际成功的关键,在病情观察、病痛护理、临终护理、尸体料理等方面均存在差异,跨文化护理理论的应用了解不同文化患者价值观念得差异，提供个体,45,文化护理跨理论的策略,采取与患者文化背景一致的护患沟通方式,安排合适的个人空间,帮助患者尽快熟悉医院环境,确保与健康有关的环境稳定,尊重患者的风俗习惯,在观察病情时注意患者生理差别,文化护理跨理论的策略采取与患者文化背景一致的护患沟通方式,46,