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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,4/25/2010,#,固特异利用,SAP,HANA,Cloud,Integration,实施,SAP,Cloud,for,Customer,Sreekumar,Changat,亚太地区,IT,经理,面向客户的应用部门,2,要点,SAP Cloud for Customer：最正确实践和经验教训,本卷须知,应对用户采用方面的挑战,数据集成时机,固特异轮胎与橡胶公司,公司简介,全球领先的轮胎制造商之一,全球员工人数约有,67,000,名,在,22,个国家,/,地区设有,52,家工厂,北美第一品牌,研发、制造、销售和分销满足广泛用途的各类轮胎,业务统计数据,3,年收入 181.4 亿美元2021 财年的全年营收,年净收入 24.5 亿美元,4,全球,IT,运营，覆盖,52,个地区,5,2021 年，实施 SAP Customer Relationship Management企业预置,版和内部开发的安卓应用,需要支持自带设备 、iPad、安卓平板电脑,云战略：高可用性、较低的根底架构本钱,资本支出模式 Vs.运营支出模式：按使用付费,解决方案：SAP Cloud for Customer,业务案例：为什么迁至云端？,6,基准实施,客户、联系人、活动和时机管理工具,乘用车胎、商用车胎、航空轮胎、越野轮胎、OE 轮胎和 4S 业务部门,为 11 个国家/地区的 190 位用户实施该解决方案,历时 10 个月：每个国家/地区用时约 1 个月,面向销售人员的移动平台,自带设备(BYOD)战略,公司赞助安卓平板电脑,评估结果,月度报表,开展调查，收集用户反响，为 SAP 解决问题提供参考,SAP,Cloud,for,Customer,：现状,7,最正确实践,战略,关键数据,元素,基线,协调,IT,和业务,评估结果,管理生命,周期,控制力和,可视性,及早明确战略，并让业务流程的负责人参与进来,建立基准流程和数据元素,确保 IT 和业务部门协调一致IT 无法独立完成实施过程,寻求指导机构的持续支持,确保期望的评估和管理工作一致,8,提前方案设备战略和移动化需求,制定数据集成需求方案,了解区域用户的语言需求中文和英文,准备详细的培训内容,提前了解报告需求,建立有关使用情况的关键绩效指标，并按月评估和报告结果,经验教训,9,控制流程，建立数据和价值基准,使用,Excel,模板，在不同国家和,PBU,管理者之间达成共识,经验教训,10,主数据,角色和授权,降低复杂性,限制数据输入，使用单项选择按钮和下拉列表,角色、授权,简单的数据流和工作流,限制模块，从试点工程开始,速度和可用性,自带设备战略、3G/4G 数据方案,易用性,数据质量,本卷须知,11,以客户为中心的战略：逃避不是解决方法,跨职能团队：流程负责人,实施试点工程：创立成功案例,CRM 必须适应信息工作流，而不是另一个数据输入工具,认真倾听用户反响,不断征求反响，寻找完善时机,执行：言出必行,直观易用,反复培训并纳入新员工培训中,基于现有的用户知识，向同事传播 CRM 知识,应对用户采用方面的挑战,12,SAP HANA Cloud Integration,开箱即用,标准对象,Eclipse 用户界面,简化集成流建模,利用专业的监控、部署、启动/停止例如，管理集成流,运行时和资源库,Web 用户界面,配置预打包的流程集成流,自定义对象,监控消息和数据加载,数据集成时机,13,SAP,HANA,Cloud,Integration,概览,集成流：标准对象,SAP,HANA,Cloud,Integration,概览,14,字段映射,15,SAP,HANA,Cloud,Integration,概览,使用嵌入式方法处理,SAP,HANA,Cloud,Integration,中的数据,16,SAP,HANA,Cloud,Integration,概览,部署至 SAP HANA Cloud Integration 效劳器,17,SAP,HANA,Cloud,Integration,概览,查看,SAP,Cloud,for,Customer,系统中的消息,18,SAP,HANA,Cloud,Integration,概览,SAP CRM(企业预置型版本)se38 中用于复制的工程,CRMPCD_BUPA_EXTRACT,用于业务合作伙伴复制流程,高管支持至关重要,在实施工具前，优先考虑相关流程,制定工程愿景,通过标准程序和工具，实现区域性协作,加快交付速度，提升实施质量,流程、流程、流程,19,重要经验,谢谢!,
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