会务与商务接待礼仪培训PPT模板课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2018/10/30,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2018/10/30,#,1,授课人,:XXX,时间,:201X,年,X,月,接,待,礼,仪,本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用,会务与商务接待礼仪培训,PPT,模板,授课人:XXX时间:201X年X月接待礼仪本模板有完整的逻辑,1,目 录,contents,接待处迎客技巧,服务的仪态,Reception desk,The deportment of service,01,02,服饰、仪容礼仪,Dress,ceremonial etiquette,03,目 录contents接待处迎客技巧服务的仪态Recept,2,第一部分,接待处迎客技巧,Reception desk,第一部分接待处迎客技巧Reception desk,3,接待处迎客技巧,Reception desk,1,接待的工作要点,正确的,姿态,2,整理来宾的名单,3,电话应对,4,办公室保持清洁整齐,5,注意服务仪容,6,接待访客时要注意访客,的心理,及,顺应访客的要求，进行服务,接待处迎客技巧Reception desk1接待的工作要点正,4,接待处迎客技巧,Reception desk,接待,态度,服装打扮及,礼貌,说话,技巧,最影响接待水准,的,接待处迎客技巧Reception desk接待态度最影响接待,5,第二部分,服务的仪态,The deportment of service,第二部分服务的仪态The deportment of ser,6,服务的仪态,The deportment of service,接待多个访客时的注意,事项,应该依访客的先后顺序进行处理：,A,、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记；,B,、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，让您久等了。,”,服务的仪态The deportment of service,7,服务的仪态,The deportment of service,会谈时应留意的几点,不要,傲慢地仰靠在椅背,上,1,穿上衣要注意的要点,2,不可叉起双手或交叉脚而坐,3,事后的整理,4,会客时尽量不要被打扰,5,在聆听中记下要点,6,服务的仪态The deportment of service,8,服务的仪态,The deportment of service,礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象,点头礼,即十五度,鞠躬,普通的鞠躬、中礼,即三十度鞠躬,恭敬的鞠躬及敬礼,即四十五度鞠躬,服务的仪态The deportment of service,9,服务的仪态,The deportment of service,正确的做法,01,必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方,。,02,然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。,03,弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。,服务的仪态The deportment of service,10,服务的仪态,The deportment of service,站,姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发,。,正确的站姿,服务的仪态The deportment of service,11,服务的仪态,The deportment of service,坐姿的基本要求,端庄、文雅、得体、,大方,入坐的要点,从座位左侧就座,毫无声息地就座,以背部接近座椅,正确,的坐姿,服务的仪态The deportment of service,12,服务的仪态,The deportment of service,得体的坐法,先,则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面,3/4,左右。,若,着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰,。,服务的仪态The deportment of service,13,服务的仪态,The deportment of service,先有,表示,注意先后,起身缓慢,站好再走,从左离开,离坐的,要点,服务的仪态The deportment of service,14,服务的仪态,The deportment of service,坐姿根据,座位,的高低,有不同,要求,轻轻,坐下，臀部后面距座椅靠背约,5,厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准,。,低座位,服务的仪态The deportment of service,15,服务的仪态,The deportment of service,两脚,尽量向左后方，让大腿和你的上半身成,90,度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。,上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。,较高的座位,座椅不高也不低,服务的仪态The deportment of service,16,服务的仪态,The deportment of service,服务的仪态The deportment of service,服务的仪态,The deportment of service,服务的仪态The deportment of service,服务的仪态,The deportment of service,正确的走姿,正确,的走姿应从容、平稳、直线,。,起步,时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。,服务的仪态The deportment of service,19,一定要克服内八字,和外,八字的走路方式。,要克服前倾性走姿，不要头部先前伸出去而腰和臀部后跟上来的走姿。,不要弯腰驼背，,歪肩晃脑，无精打采。,边走边吸烟、吃零食、吹口哨、整理衣服或双手插在裤兜中，背着手左顾右盼等都是不良走姿。,服务的仪态,The deportment of service,在日常生活,中,应当,避免的走姿,一定要克服内八字和外八字的走路方式。要克服前倾性走姿，不要头,20,服务的仪态,The deportment of service,正确的蹲姿,01,高低式,03,半蹲式,02,04,交叉式,半跪式,服务的仪态The deportment of service,21,服务的仪态,The deportment of service,弯腰,捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的,姿态。,两,腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。,下,蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”,。,蹲姿禁忌,服务的仪态The deportment of service,22,服务的仪态,The deportment of service,双手,为宜，不方便双手并用时,，,也,要采用右手，以左手通常视为无礼；,将,有文字的物品递交他人时,，,须,使之正面面对对方；,将,带尖、带刃或其它易于伤,人,的,物品递于他人时,，,切勿,以尖、刃直指对方。,递接物品,服务的仪态The deportment of service,23,服务的仪态,The deportment of service,亲密,凝视区域：,从双眼到胸部之间。,表情神态礼仪,01,02,03,公务,凝视区域：,以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区,。,社交,凝视区域：,以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区,。,目光凝视区域,服务的仪态The deportment of service,24,服务的仪态,The deportment of service,要,做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照,在别人,的,整个脸上,，而,不是聚焦于对方的眼睛,。当,双方沉默不语时，应将,目光移,开。,目光的运用,服务的仪态The deportment of service,25,服务的仪态,The deportment of service,微笑,略带笑容，不显著，不出声,，,热情,、亲切、和蔼，是内心喜悦的自然流露。,微笑时，应当目光柔和发亮,，,双眼,略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。,服务的仪态The deportment of service,26,第三部分,服饰、仪容礼仪,Dress,ceremonial etiquette,第三部分服饰、仪容礼仪Dress,ceremonial e,27,服饰、仪容礼仪,Dress,ceremonial etiquette,化淡妆、面带微笑,发型文雅、端庄，梳理整齐,正规服装；要大方得体,裙子长度适宜,鞋子光亮、清洁,指甲不宜过长，并保持清洁，,涂指甲油时须自然色,肤色丝袜，无洞,服饰、仪容礼仪Dress,ceremonial etiqu,28,服饰、仪容礼仪,Dress,ceremonial etiquette,职场女性服饰、仪容,发型：短发或束发,，,禁,：染奇异的,颜色,或,怪异发型,。,饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒,。,禁,：夸张、前卫的饰品。,妆容：淡妆,；,禁,：浓装、前卫装。,指甲：短、干净、透明色甲油,。,禁,：长或脏的指甲、艳色的甲油。,服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，,禁：口袋放过多物品。,鞋子：与服装相配色的皮鞋，,禁：不干净。,服饰、仪容礼仪Dress,ceremonial etiqu,29,服饰、仪容礼仪,Dress,ceremonial etiquette,短发、保持头发的清洁，整齐,经常刮胡须,精神饱满，面带微笑,领带紧贴领口，系得美观大方,西装口袋不放物品,白色或单色浅色无污迹,西裤平整，有裤线,黑色或深色袜子,领口袖口无污迹,服饰、仪容礼仪Dress,ceremonial etiqu,30,服饰、仪容礼仪,Dress,ceremonial etiquette,职,场男性服饰,、仪容,短发,并保持干净、整洁,，,禁,：,留鬓角。,发 型,注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。,脸,短、干净。,禁：长或脏的指甲。,指 甲,穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。,禁：口袋放过多物品。,服 装,衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。,衬 衫,与,服装相,配色的皮鞋，并保持干净。,鞋 子,服饰、仪容礼仪Dress,ceremonial etiqu,31,授课人,:XXX,时间,:201X,年,X,月,接,待,礼,仪,本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用,感谢大家的认真聆听！,授课人:XXX时间:201X年X月接待礼仪本模板有完整的逻辑,32,