团队意识及人际沟通课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,团队意识及人际沟通,主讲：*,时间：8:30 11:30,团队意识及人际沟通 主讲：*,1,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,课 程 目 标,三个收获,1、理解团队角色差异所产生的冲突,2、理解团队内部沟通的意义,3、理解沟通的三环节及有关技巧,团课 程 目 标三个收获 1、理解团队角色差异所产生的冲突,2,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,课程内容安排,目 录,一阶段：团队的认知,二阶段：团队内部人际沟通三环节,团课程内容安排目 录 一阶段：团队的认知,3,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,高效果的学习方法,你会有所感悟,手机、BB机调成震动或关闭,积极参与活动，并相互交流,及时记录下你的想法,团高效果的学习方法你会有所感悟 手机、BB机调成震动,4,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那,一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就,是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大,象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？,蚂蚁军团！,团一阶段：团队认知古老的寓言故事 在非洲的草,5,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,什么是团队,团一阶段：团队认知什么是团队,6,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,团队的七个特征,明确的团队目标,资源共享,个体拥有差异性,良好的人际关系,共同的价值观和行为规范,归属感,有效的授权,团一阶段：团队认知团队的七个特征 明确的团队目标,7,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,团队的发展阶段,第一阶段：成立期,第二阶段：动荡期,第三阶段：稳定期,第四阶段：高产期,第五阶段：哀痛期,团一阶段：团队认知团队的发展阶段第一阶段：成立期,8,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,团队冲突的原因体会,请看以下图形,团一阶段：团队认知团队冲突的原因体会 请看以下图形,9,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,图形一,团一阶段：团队认知图形一,10,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,图形二,团一阶段：团队认知图形二,11,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,图形三,团一阶段：团队认知图形三,12,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,图形四,团一阶段：团队认知图形四,13,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,产生团队冲突的根源,以各自原则为基础的价值观差异,原 则,配 偶,工 作,名 利,享 乐,对手,朋友,金 钱,家 庭,宗 教,团一阶段：团队认知产生团队冲突的根源 以各自原则为基础的价值,14,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,活动一：,了解你因价值观而形成的性格,PAC性格测试,团一阶段：团队认知活动一：了解你因价值观而形成的性格,15,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,活动结果分析：,借酒装疯型,没情趣干瘪型,顽固老爹型,满山逐鹿型,希特勒型,茅坑石头型,老王买瓜型,阴险老板型,落井下石型型,团一阶段：团队认知活动结果分析：借酒装疯型没情趣干瘪型顽固老,16,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,活动结果分析：,龟毛型,傻呼呼型,强迫中奖型,牺牲奉贤鸡婆型,专门擦屁股型,夏夜骚动型,我没有明天型,灰暗厌世型,瞎起哄型,团一阶段：团队认知活动结果分析：龟毛型傻呼呼型强迫中奖型牺牲,17,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,除价值观以外引发团队冲突的原因,准备不足,时机不对,难懂的术语,职责不清,情绪化,混乱（渠道、信息、资源）,组织结构,团一阶段：团队认知除价值观以外引发团队冲突的原因 准备,18,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,名言警句,世上本无“对”与“错”之分，,只是人们自己刻意地加以区分，,以此来强调“自我真理”。,团一阶段：团队认知名言警句 世上本无“对”与“错”之分,19,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,团队冲突处理的五方式,武断,不,武断,武,断,性,不合作,合作,合作性,竞争,回避,合作,妥协,迁就,团一阶段：团队认知团队冲突处理的五方式 武断 不武不合作合作,20,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通图解,表达,倾听,反馈,团二阶段：人际沟通三技巧人际沟通图解 表达倾听反馈,21,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,单双向沟通的差异体验,差异测试测试,团二阶段：人际沟通三技巧单双向沟通的差异体验 差异测,22,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,图一,团二阶段：人际沟通三技巧图一,23,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,图二,团二阶段：人际沟通三技巧图二,24,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,建立良好团队的核心：人际沟通,常见人际沟通障碍的处理三法则：,转变事件,转变对方,转变自己,团二阶段：人际沟通三技巧建立良好团队的核心：人际沟通 常见人,25,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通技巧一：倾听,沟通的行为比例,书写（9%）,倾听,（40%）,交谈,（35%）,阅读,（16%）,团二阶段：人际沟通三技巧人际沟通技巧一：倾听 沟通的行为比,26,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,倾听的障碍,（建议）,给予建议、劝告及解决问题的对策,（探询）,以自己的观点、动机去问问题,（诠释）,以自己的经验去诠释对方的行为，,并试图猜出对方的想法,（评估）,判断，及同意或不同意,团二阶段：人际沟通三技巧倾听的障碍（建议）给予建议、劝告及,27,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,有效倾听的技法,1、重述字句 只有话，不是感受；,2、重整内容 用自己的话囊获其意；,3、反映感受 深入了解，通过自己的,话、肢体语言表达感受；,团二阶段：人际沟通三技巧有效倾听的技法 1、重述字句 只,28,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,沟通的结构,语言文字7%,语调语气38%,非语言/肢体语言55%,团二阶段：人际沟通三技巧沟通的结构 语言文字7%语调语气38,29,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,倾听的体验,艰难的抉择,团二阶段：人际沟通三技巧倾听的体验 艰难的抉择,30,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通技巧二：说,环境分析：,1、听众错位,2、渠道错位,3、场合错位,4、内外混淆,团二阶段：人际沟通三技巧人际沟通技巧二：说 环境分析：,31,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,听众的态度对说的影响,1、支持的态度,2、中立的态度,3、敌意的态度,团二阶段：人际沟通三技巧听众的态度对说的影响 1、支持的,32,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,掌握对方的利益链,金钱,权威,尊严,地位,友谊,信仰,团二阶段：人际沟通三技巧掌握对方的利益链 金钱 权威尊,33,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,无效果的表达（说）,1、准备不充分,2、表达不当,3、不注意听众的反应,4、时间地点不恰当,5、错误的身体语言,6、本身对内容不感兴趣,团二阶段：人际沟通三技巧无效果的表达（说）1、准备不充分,34,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,有效表达（说）的要点,1、考虑对方情绪,2、准确、简明扼要和完整的说明,3、强调重点,4、与肢体语言表达一致,5、不断检查对方理解程度,6、建立互信气氛,团二阶段：人际沟通三技巧有效表达（说）的要点 1、考虑对方情,35,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,以【我】为主语的语言表达构成,第一步骤：阐述对方的行为（中性）,第二步骤：阐述对我的影响,第三步骤：阐述我的感受,团二阶段：人际沟通三技巧以【我】为主语的语言表达构成第一步骤,36,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,说的体验,命运由我掌握,团二阶段：人际沟通三技巧说的体验命运由我掌握,37,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通技巧三：反馈（JOHARI视窗）,了,解,不,了,解,给,予,反,馈,了 解,不了解,寻求真理,（自我）,公开,隐蔽,盲点,未知,（他人）,团二阶段：人际沟通三技巧人际沟通技巧三：反馈（JOHARI视,38,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,如何给予反馈,一、针对对方的需求,二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行,三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈,四、把握时机,五、集中于对方可以改变的行为,六、对事不对人,七、考虑对方的接受程度,团二阶段：人际沟通三技巧如何给予反馈 一、针对对方的需求,39,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,如何接受反馈,一、倾听，不打断,二、避免自卫,三、提出问题,四、总结接收到的信息,五、向对方表明你将采取的行动,六、尽力理解对方的目的,团二阶段：人际沟通三技巧如何接受反馈 一、倾听，不打断,40,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,公开的交流沟通,VCD教学,团二阶段：人际沟通三技巧公开的交流沟通 VCD教学,41,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通的另一个关键点,情绪控制,团二阶段：人际沟通三技巧人际沟通的另一个关键点 情绪控制,42,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,谢 谢！,团谢 谢！,43,令顾客愉快，他们才会做好，次次都做对。,11月-24,11月-24,Tuesday,November 12,2024,百年大计、质量第一。,05:08:44,05:08:44,05:08,11/12/2024 5:08:44 AM,追根究底，消除不良因素。,11月-24,05:08:44,05:08,Nov-24,12-Nov-24,开源节流效益增，首件检验不马虎，制程稳定无错误。,05:08:44,05:08:44,05:08,Tuesday,November 12,2024,生产区域内十四个不准。,11月-24,11月-24,05:08:44,05:08:44,November 12,2024,生产秩序乱，事故到处有。,2024年11月12日,5:08 上午,11月-24,11月-24,安全生产工作，重在求真务实。,12 十一月 2024,5:08:44 上午,05:08:44,11月-24,见火不救火烧身，有章不循祸缠身。,十一月 24,5:08 上午,11月-24,05:08,November 12,2024,产品的次能鉴别，问题产生能解决。,2024/11/12 5:08:44,05:08:44,12 November 2024,争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。,5:08:44 上午,5:08 上午,05:08:44,11月-24,质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。,11月-24,11月-24,05:08,05:08:44,05:08:44,Nov-24,秤砣不大压千斤，安全帽小救人命。,2024/11/12 5:08:44,Tuesday,November 12,2024,以精立业，以质取胜。,11月-24,2024/11/12 5:08:44,11月-24,谢谢大家！,令顾客愉快，他们才会做好，次次都做对。9月-239月-23F,44,