达芬奇处理办法

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,前言,目前社会各界对于达芬奇家居面临的问题所持有的态度,媒体,行业,消费群体,潜在客户,媒体,各方媒体的态度,积极跟踪事态开展,各方寻求线索,挖掘事实真相,最终目的：争夺版面阅览率及点击率,行业,行业内的态度,高端产业链正常运作的同时提升产品质量和效劳质量,中端产业链保全自己的同时不发表任何言论,低端制造产业链积极寻求合作，增加更多出库时机,最终目的：内审 保全 整改,消费群体,消费群体的态度,事情的真与假,出台解决方法,出台补偿方法,态度大于一切,最终目的：挽回损失,此裁切图源于百度贴吧,潜在客户,潜在客户的态度,事不关己的观望,表示信任的跟帖,不明真相的声讨,整个行业的质疑,最终目的：源于品牌公益形象的信任，源于对富人仇恨心理的宣泄,目录,目前情况下的处理方式建议,针对以上建议所适宜投放的媒体,危机公关本卷须知,危机公关解决案例列举,目前情况下的处理方式建议,发布通告,出台解决方案,出台赔偿方法,公布客服专区,公开解决渠道,出台后续整改方案,成立危机处理部门,目前情况下的处理方式建议,?达芬奇致您的一封信?,最近媒体上有关达芬奇家居的一些报道引起了大家的关注，从相关讨论，我们看到这件事给您带来了不少困扰和不安，为此，达分,奇全体工作人员在这和您说声：“对不起，我们一定会给您一个完美的解决方案，请您再相信我们一次，我们会无比珍视这来之不易的信任，对于目前以及未来的达芬奇，我们都不敢存在一点懈怠。,达芬奇十几年来一直为您提供顶级的家具产品，对于目前出现的旗下品牌的问题，达芬奇已开始积极对旗下品牌进行内检，同时积极配合国家职能部门对于达芬奇旗下品牌的相关检验，并监督我们与问题品牌的商家在最短时间内协商出售后的解决方案，达芬奇择日会针对旗下*品牌，出台一系列补偿方法，请您耐心等待达芬奇售后客服人员的联系。,其实我们与您一样，希望用最好的产品让您充分的享受生活，热爱生活。这是我们最大的心愿，我们也将这一心愿作为我们的生存目标，对于品牌的赔偿方法，达芬奇会相继公布，我们诚挚地感谢您的耐心与理解，而您的信任和支持也是我们不断前进的最大动力。与此同时，如您就达芬奇的产品或此次事件有任何问题和疑惑，请随时联系我们。您的每一条质疑都是我们改进的方向，您的每一份担忧都是我们前进 的目标。,效劳热线：800-*座机/400-*邮件联络方式：*,达芬奇品牌2021年7月20日,通告内容,目前情况下的处理方式建议,解决内容主要包括以下几点,涉及的品牌,购置时间段,购置群体解决方案及赔偿方法,解决的渠道,门店后续的整顿方案,销售人员培训方案,销售人员媒体解答方案等等,针对以上建议所适宜投放的媒体,媒体类型,媒体名称,发布时间,发布类型,发布周期,电视,央视一套,7,点,30,分,-7,点,35,分之间,15,秒通告,15,天,央视四套,晚,10,点以后,15,秒,通告,15,天,报纸,北京青年报,整版,7,刊,法制晚报,整版,7,刊,参考消息,整版,7,刊,新京报,整版,7,刊,京华时报,整版,7,刊,南方周末,整版,7,刊,网络,新浪,主页,30,天,搜房,主页,30,天,投放理由,用央视的号召力将通揭发出，明确表示我们有面对问题、解决问题的态度，求得使用客户的原谅，并针对通告出台一系列解决方法和补偿方案，用实际行动来证明我们整合品牌的决心。,央视一套：所有受众群体,央视四套：主要消费群体,报纸媒体：广泛群众+局部消费群体,门户网站：网民,主要网络消费群体对不同报纸所面对的消费群体发布通告，以挽回品牌的正面形象，树立更完善的品牌价值观，增加美誉话题感和品牌好感度,针对以上建议所适宜投放的媒体,危机公关处理注意要点,一、动作要快，主动介入危机,扩大通揭发布的影响效果，主动介入危机本身，直接面对即已发生的事实,二、坦诚面对消费者，积极处理危机,很好的告诉公众你的态度是什么，在努力做什么，在中国有一句话，叫做“人非圣贤，孰能,无过，在事件发生后，有诚意，对或错就变得不再那么重要，讨论话题就会变成你改正错,误的过程,三、恢复形象,做好善后处理工作，尽快恢复公司信誉与商业形象，给予消费群体一定的精神补偿和物质,补偿。对于存在问题的产品不惜代价迅速收回，立即改进和整合企业的产品和效劳，以表,明企业解决危机的决心，处理得当，化危为机指日可待,危机公关解决案例列举,强生婴儿,09,年信任危机,产品中含有有害化学物质,Thank you,