第4章旅游者的权利与义务资料课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,旅游政策与法规教程,旅游者经营者的权利与义务,适用班级：,15,列车,1-4,班,授课人：盘美燕,授课时间：,2016.9.23,至,2016.9.29,3,旅游政策与法规教程 旅游,旅游者的权利与义务,学习目的：,1,、了解,旅游者的概念,2,、掌握,旅游者经营者的权利义务,；,重点、难点：,1,、,旅游者经营者的权利,。,2,、,旅游者经营者的义务,。,旅游者的权利与义务学习目的：,消费者与旅游消费者,消费者,为满足,生活消费,需要，使用商品或者接受服务的个人或单位。,旅游消费者,从旅游市场购买、使用旅游商品或接受旅游服务，满足其旅游需求的个体社会成员。,旅游者是消费者，受,消费者权益保护法,保护,消费者与旅游消费者消费者为满足生活消费需要，使用商品或者,第一节 旅游者的权利,人身和财产安全权,知悉真情权,自主选择旅游服务权,公平交易权,获得尊重权,依法求偿权,依法结社权,获取知识权,监督批评权,旅游者权利的概念：,旅游者为旅游消费购买、使用旅游产品或接受服务时依法具有的作出或不作出一定行为以及要求旅游经营者或其他有关主体作出或不作出一定行为的资格。,是一种特定的民事和经济权。（仅存在旅游活动中）,第一节 旅游者的权利人身和财产安全权旅游者权利的概念：,人身和财产安全权,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。这是消费者,最重要,的权利。该权利要求经营者提供的商品和服务，在各方面都应达到国家安全标准，绝对保证其质量不会损害消费者的人身和财产安全。消费者只要因购买、使用的商品或接受的服务使人身、财产蒙受损失，就有权要求赔偿。,如旅游者有权要求旅行社提供符合保障人身、财产安全要求的旅行服务。,人身和财产安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、,知悉真情权,即消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利。,消费者权益保护法,规定：消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务、或者服务的内容、规格、费用等有关情况。另外，消费者还有权要求经营者明确回答关于商品和服务的质量、数量、价格等问题。,如旅游者有权要求旅行社提供行程时间表和赴有关国家（地区）的旅行须知，提供旅行的服务价格、住宿标准、餐饮标准、交通标准等旅游服务标准。,知悉真情权即消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实,自主选择权,这是消费者所享有的自主选择商品或服务的权利。消费者可以根据自己的需要、经验、喜好，自主选择商品和服务。自主选择权包括：,1,、消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者；,2,、有权自主选择商品品种或者服务方式；,3,、有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；,4,、消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。,例如，旅游者在旅游活动中被强制带到购物商店购物，就是对消费者自主选择权的侵犯。,自主选择权这是消费者所享有的自主选择商品或服务的权利。消费者,公平交易权,消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,公平交易权消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、,求偿权,消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。具体指：,1,、经营者提供的商品或服务不符合国家有关质量标准，不能实现应有的使用价值，或计价、计量不符合法定要求，侵害了消费者权益，消费者有权要求消除或采取补救措施。,2,、消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，有权要求经营者合理赔偿。,如在旅游活动过程中，旅行社未经旅游者同意，擅自变更、取消、减少或增加旅游项目，使旅游者的合法权益受到损害的，旅游者有权依法获得赔偿。,求偿权 消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财,依法结社权,消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。,在消费领域，经营者与消费者在法律地位上是平等的，但在实践中，消费者处于弱者地位，权益易遭受损害。赋予消费者有结社权，能使消费者从分散、弱小走向集中和强大，并通过集体的力量来改变自己的弱者地位，与实力雄厚的经营者相抗衡。,目前，中国消费者协会和地方各级消费者协会就是消费者自己的团体，它们在保护消费者权益方面做了大量而有成效的工作。,依法结社权消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利,知识获取权,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。,消费者获取知识权，是取得其他权利（如自主选择权、知悉真情权等）的保障。消费者的获取知识权，主要包括两个方面的权利：,1,、消费者有权获得与商品、服务、消费等密切相关的知识和信息，更好地实现期待的消费目标，增强自我保护能力。,2,、消费者有权获得有关消费者权益保护的法律、法规和政策等方面的知识，能运用法律维护自身的合法权益,。,知识获取权消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的,监督批评权,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。,消费者有权通过多种途径参与社会监督，依法对经营者提供的商品和服务进行监督检查。对经营者的不法侵权行为，有权及时制止，或向国家机关检举和控告。消费者对国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权检举和控告，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。,监督批评权消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监,旅游者八大权利,1,、自主选择旅游产品和服务权利,2,、有权拒绝旅游经营者的强制交易行为,3,、有权知悉购买的旅游产品和服务的真实情况,4,、有权要求旅游经营者按合约提供产品和服务,5,、人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰得到尊重的权利,6,、特殊旅游群体的权利,7,、遇到安全危险时获得救助的权利,8,、遭受人身或财产损害时获得赔偿的权利,旅游者八大权利1、自主选择旅游产品和服务权利,霸王条款,1,北京春畅旅行社合同第七条：“乙方（消费者）因病发生费用自理：如遇意外事故造成乙方伤害的，甲方负责通知保险公司立案，同时协助保险公司调查核实，以保险公司赔偿金额为限，甲方不承担任何保险公司赔偿的保险金额以外的费用。”,点评：该合同条款侵害了消费者的公平交易权、获得赔偿的权利，甲方应承担相应的赔偿责任,霸王条款,2,密云县旅游咨询服务中心合同第三条违约责任中第三款：经营者“不承担违约责任情形：第,4,项规定：质量问题发生后，乙方（经营者）及时采取了善后处理措施的。”,点评：该合同格式条款免除了经营者应承担的向消费者做出赔偿的责任。,霸王条款1,霸王条款,3,北京神舟国旅集团合同书第二条第一款：“在不减少景点的前提下，甲方（经营者）保留对行程进行调整的权利。”,点评：如甲方保留此项权利，就意味着甲方可任意以任何理由变更合同中“行程”的主要内容，而甲方对合同行程的调整属于单方变更合同。,霸王条款,4,北京春畅旅行社合同第三条：“甲方如果取消团队计划（因不可抗拒之因素或不够成团人数时），甲方应提前三天通知乙方（消费者），并全额退还所收预付款或团款。所发生的费用由甲方自行负担。”,点评：,对由于是旅行社组团人数不够的原因而取消的团队计划，旅行社应承担违约责任。,霸王条款3,霸王条款,5,北京欢乐之旅旅行社合同中规定：“甲方收取乙方的全部费用后，因甲方的原因不能成行，应提前,3,天通知乙方，否则应付乙方已交团款的,10,作为违约金,。,点评：该条款是经营者有意设置免责条款免除其应当承担的违约责任，使双方当事人的权利义务不对等。种类：增加消费者义务,霸王条款,6,北京云麓旅行社有限公司合同中规定：“因人力不可抗力因素造成的行程变更、延误所产生的费用由客人自理。”,点评：合同签订后，二者的权利义务应当对等。上述条款只规定游客承担损失，显失公平,霸王条款5,霸王条款,7,北京欢乐之旅旅行社合同中规定：“甲方收取乙方的全部费用后，因甲方的原因不能成行，应提前,3,天通知乙方，否则应付乙方已交团款的,10,作为违约金,。,点评：该条款是经营者有意设置免责条款免除其应当承担的违约责任，使双方当事人的权利义务不对等。种类：增加消费者义务,霸王条款,8,北京云麓旅行社有限公司合同中规定：“因人力不可抗力因素造成的行程变更、延误所产生的费用由客人自理。”,点评：合同签订后，二者的权利义务应当对等。上述条款只规定游客承担损失，显失公平,霸王条款7,旅游消费者的义务,遵纪守法,不得从事危害国家安全、损害社会公共利益、破坏社会公共秩序,支付接受服务所应支付的合理费用，遵守与旅游企业之间签订的旅游合同,禁止赌博、嫖娼、吸毒、观看和传播淫秽物品及从事其他违法犯罪活动,爱护旅游资源，保护旅游设施,尊重游览当地人民的感情和风俗习惯,旅游消费者的义务遵纪守法,旅游消费者的义务,旅游活动中或者解决纠纷时不得损害他人合法权益,对旅游目的地居民的保护、对其余旅游者的保护、对旅游从业人员的保护,如实告知相关信息并配合安全措施,个人健康、遵守相关安全规定、配合相关应急处理措施,不得非法滞留和擅自分团、脱团,出境游警惕非法“偷渡”,旅游消费者的义务旅游活动中或者解决纠纷时不得损害他人合法权益,第4章旅游者的权利与义务资料课件,旅游消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。,旅游经营者的义务:,不得侮辱、诽谤旅游者,不得捏造、散布虚伪事实,不得使用不文明、不礼貌语言,不得搜查旅游者身体及携带物品,不得侵犯旅游者人身自由,听取消费者对其提供商品或者服务的意见，接受消费者的监督,旅游消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊,为保障消费者安全权的实现，经营者应该注意：,1,、提供的商品和服务应当符合人体健康和人身安全的国家标准或者行业标准。例如，旅游业制定的导游服务标准等。,2,、对于暂时没有标准的，应保证符合人身健康、安全的要求。,3,、,对可能危及人体健康和安全的商品和服务，要事先向消费者做出真实的说明和明确的警示，并标明或说明正确使用商品和接受服务的方法,。,4,、发现提供的商品和服务有严重缺陷，即使消费者采用正确使用方法仍可能导致危害的，应及时告知，并采取切实可行的措施。,为保障消费者安全权的实现，经营者应该注意：,第4章旅游者的权利与义务资料课件,第4章旅游者的权利与义务资料课件,第4章旅游者的权利与义务资料课件,游客被害景区有责任吗？,2002,年,3,月,12,日，厦门市东纶公司职工黄彩联等,4,名少女利用公余时间结伴到位于厦门市同安区内的北辰山风景区游玩。,4,人花了,20,元（门票价每人五元）购票入园后，一路欢歌笑语陶醉在风景中，她们做梦也没有想到危险正在悄悄降临。下午,2,点多钟，当,4,人来到景区内一处游人较少的龙泉洞景点时，尾随而致的两歹徒见有机可乘，便开始实施抢劫犯罪，四少女不从，两歹徒挥刀便刺，就这样，,4,名花季少女转眼间凋谢在北辰山如画的风景中。,4,少女同时被害，这在社会治安一向良好的厦门市顿时成了人们关注的话