任务一接团准备导游服务课件

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,襄阳职业技术学院,襄阳职业技术学院,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,襄阳职业技术学院,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,襄阳职业技术学院,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,情境一 接团服务,任务,1,：接团准备,导游服务,情境一 接团服务 任务1：接团准备,导游服务,导游服务内涵及类型,一,导游服务发展历程,二,导游服务性质及特点,三,导游服务地位及作用,四,导游服务导游服务内涵及类型一 导游服务发展历程二 导游服务性,一、导游服务内涵及类型,1.,导游服务的内涵,定义：导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。,一、导游服务内涵及类型1.导游服务的内涵,导游服务内涵的理解,（,1,）导游人员是旅行社委派的，可以是专职的也可以是兼职的。未经旅行社委派，不得私自接团。,（,2,）主要业务：从事游客接待,（,3,）按组团合同或导游服务质量标准实施服务,导游服务内涵的理解（1）导游人员是旅行社委派的，可以是专职,（,1,）导游人员是旅行社委派的，可以是专职的也可以是兼职的。未经旅行社委派，不得私自接团。,提问,1,：,根据所学,旅游政策与法规,知识，回答导游人员未经旅行社委派私自接团该如何处罚？,根据,导游人员管理条例,规定：导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽到有业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处,1000,元以上,3,万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。,（1）导游人员是旅行社委派的，可以是专职的也可以是兼职的。未,（,2,）主要业务：从事游客接待,出游前：接待服务（提供咨询服务、安排各项事宜）,出游中：导游服务（陪同游客参观、游览等）,（2）主要业务：从事游客接待,（,3,）按组团合同或导游服务质量标准实施服务,根据,导游人员管理条例,规定：导游人员有下列情形之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证,3,至,6,个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。,擅自增加或减少旅游项目的；,擅自变更接待计划的；,擅自中止导游活动的。,（3）按组团合同或导游服务质量标准实施服务,2.,导游服务的类型,图文声像导游(从属地位）,内涵：是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料（如导游图、旅游指南、景点介绍、画册、旅游产品目录等）和声像制品（如景点录音带、录像带、影片等）。,2.导游服务的类型,实地口语导游（主导地位）,问题：为什么说实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位?,要点：,导游服务的对象是有思想和有目的的游客,现场导游情况复杂多变,旅游是一种人际交往和情感交流关系,实地口语导游（主导地位）,导游服务的范围,导游讲解服务,旅行生活服务,市内交通服务,返回,导游服务的范围导游讲解服务旅行生活服务市内交通服务返回,二、导游服务的发展历程,导游服务是旅游服务的一个组成部分，它在旅游活动的发展过程中产生，随着旅游活动的发展而发展,。,古代旅游活动,商品交换,交通工具落后,没有向导,二、导游服务的发展历程 导游服务是旅游服务的一,商业性导游服务的产生,近代,商业性旅游活动的,开端,。,1841,世界上第一位专职的旅行代理商。1845年,世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。1846年,发明旅行支票。1892年,商业性导游服务的产生近代商业性旅游活动的开端。1841,我国导游服务的发展历程,（一）起步阶段（19231949年）,1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在该银行下设立了旅游部。,1927年6月，旅游部从该银行独立出来。,（二）开拓阶段（1949 1978年）,（三）发展阶段（,1978 1989年）,我国导游服务的发展历程（一）起步阶段（19231949年）,任务一接团准备导游服务课件,导游服务发展的趋势,（一）我国导游工作现状,（二）导游服务的发展趋势,导游服务发展的趋势（一）我国导游工作现状,（一）我国导游工作现状,目前，形成职业导游和兼职导游相结合的导游队伍,1,、大的旅行社（国、中、青旅）稳定的导游队伍（职业导游）,2,、大多数小旅行社基本没有专职导游队伍，但各业务部都有固定的兼职导游队伍,3,、,1978,年以来，旅游教育存在的问题：,4,、旅行社人才结构亟待调整,（一）我国导游工作现状目前，形成职业导游和兼职导游相结合的导,现状：对全国导游进行资格考试从,1989,年开始，至,2002,年,8,月底全国已有,197375,人获得导游人员资格证书，其中目前正在从事导游工作的有,131904,人，占,66.8%,，目前已不再从事导游工作的,65471,人，占,33.2%,。,从性别结构看：导游队伍以女性导游为主，男女比例约为,1,：,2,。目前全国从业导游中（,131940,人）男,45783,人，占,34.7%,，女,86121,人，占,65.3%,。,从年龄结构看：导游队伍是一支非常年轻的队伍，七成的导游在,30,岁以下。,现状：对全国导游进行资格考试从1989年开始，至2002年8,导游队伍年龄结构表,年龄段,人数,百分比,20,岁以下,17517,13.3,21-30,74887,56.8,31-40,26588,20.2,41-50,9725,7.4,50,岁以上,3187,2.3,导游队伍年龄结构表年龄段人数百分比20岁以下 17517 1,从学历结构看：学历普遍偏低，在中文类导游中更为突出，总体上，导游队伍高中、中专、中职学历者占41.7%，大专学历者占39.4%，本科以上学历者占18.9%。外语类导游中的学历比中文类稍高，但大专及以下学历者仍占52%。,从专业结构看：总体上，中文类以学旅游类专业为主占34.9%，学外语类专业占12.1%，管理类占17%，其他专业占36%。,从学历结构看：学历普遍偏低，在中文类导游中更为突出，总体上，,导游队伍学历结构表,学历层次,百分比,总体,中文,外语,高中、中专、中职,41.7,47.6,11.7,大专,39.4,38.6,40.3,本科,18.9,12.5,45,研究生以上,1.3,3,合计,100,100,100,导游队伍学历结构表学历层次 百分比总体中文外语高中、中专、中,从导游等级结构看：导游队伍以持有导游资格证书和初级导游员证书者占绝大多数，为96.3%，中高级、特技导游所占比例极低占3.7%。,从导游等级结构看：导游队伍以持有导游资格证书和初级导游员证书,导游队伍等级结构表,导游等级,人数,百分比,考取资格证书人员,从业人员,考取资格证书人员,从业人员,资格证书,134552,73617,68.2,55.8,初级,55511,51986,28.1,39.4,中级,5939,5074,3,3.8,高级,1346,140,0.68,0.92,特级,27,17,小于,0.02,小于,0.02,合计,197375,131904,100,100,导游队伍等级结构表导游等级 人数百分比考取资格证书人员 从业,从导游人员流失情况看：目前已不从事导游工作的65471人占33.2%，其中持有资格证书流失率45.3%，触及6.4%，中级14.6%，高级10.1%，特级37%。,从语种结构看：中文：外语=5：1，目前全国从业导游131904人中，中文类110666人，占83.9%，外语类21238人占16.1%。外语类中一些语种人数与我国入境游数量不成比例,从导游人员流失情况看：目前已不从事导游工作的65471人占3,导游队伍语种结构表,语种,人数,百分比（,%,）,中文,110666,83.9,英语,10913,51.4,日语,4952,23.3,俄语,2196,10.3,法语,797,3.8,德语,719,3.4,韩语,413,1.9,西班牙语,230,1.1,泰语,142,0.7,越南语,28,0.13,蒙语,4,0.019,其他,666,3.1,导游队伍语种结构表语种 人数 百分比（%）中文110666,导游服务发展的趋势,导游内容高知识化,导游手段科技化,导游方法多样化,导游服务个性化,导游职业自由化,返回,导游服务发展的趋势导游内容高知识化返回,三、导游服务的性质,（一）社会性,（二）文化性,（三）服务性,（四）经济性,（五）涉外性,直接创收;,扩大客源、间接创收;,促销商品;,促进经济交流。,三、导游服务的性质（一）社会性直接创收;,四、导游服务的特点和作用,独立性强,脑体高度结合,客观要求复杂多变,跨文化性,纽带作用,标志作用,信息反馈作用,扩散作用,返回,四、导游服务的特点和作用独立性强纽带作用返回,谢 谢！,再 见！,谢 谢！再 见！,