商场运营年终工作总结课件

单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,201X,简约,运营工作总结汇报,财务部,/,行政部,/,人事部,/,销售部,汇报人：,774688,Framework of the complete teaching design PPT template,suitable for teaching design,information technology,etc.Framework of the complete teaching design PPT template,suitable for teaching design,information technology,etc.,201X财务部/行政部/人事部/销售部汇报人：7746,1,双击图标可以对图表图形及文字的颜色、边框等进行选择。点击图表然后右键选择“编辑数据”即自动跳转到,Excel,中对图表的数据信息进行编辑。点击图标，在屏幕上方的“图标布局”面板中可以对图表的标题、坐标轴、图例、数据标签、网格线、趋势线等进行编辑。,序言,双击图标可以对图表图形及文字的颜色、边框等进行,2,运营职责,此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）,销售体系,此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）,推广体系,此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）,销售推广结合,此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）,CONTENTS,目,录,运营职责此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）,3,01,运营职责,此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）,01运营职责此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字,4,运营职责,运营,制定本店季度销售计划网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等老客户关系维护保证店铺经营状态协调,推广,网络交易平台,SEO,与优化相关工作网络交易平台内部营销网络平台外部营销与其他岗位的交接管理,运营职责运营制定本店季度销售计划网店整体规划，营销，推广，客,5,制定季度销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每月，并制定安排计划）,制定本店季度销售计划,针对目标列出实施方案落实到月，,制定本店季度销售计划,明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策。（如货源，资金周转，其他硬件设施）,制定本店季度销售计划,运营职责,制定季度销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每月，并制定安,6,负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作。,负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。,负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。,负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案,。,客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。,整体规划营销推广等,运营职责,负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理,7,保证店铺经营状态协调,老客户关系维护,老客户关系维护,1.,每天不定时观察店铺数据，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策。,2.,与客服沟通遇到问题，对问题进行实质反馈。,3.,配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作。,4.,整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到各部门。,1.,把已经产生购买的顾客利用微信茶小福进行后期维护。,2.,整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。,3.,整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到公司客服部。（可用会员关系管理软件，以及表格）,4.,针对店里贵宾顾客做不订期的回仿,5,老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策,1.,每天不定时观察店铺数据，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策。,2.,与客服沟通遇到问题，对问题进行实质反馈。,3.,配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作。,4.,整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到各部门。,运营职责,保证店铺经营状态协调老客户关系维护老客户关系维护1.每天不定,8,网络交易平台优化工作,利用有关软件，进行对商品关键字的,优化,处理。利用淘宝网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化,.,研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。,研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。,侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。,运营职责,网络交易平台优化工作利用有关软件，进行对商品关键字的优化处理,9,.,有价流量的获取（直通车等）的日常优化。交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施,.,内部营销,淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。,内部营销,店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施,内部营销,网络交易平台内部营销,运营职责,.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。交易平台促销活动（增,10,运营职责,网络平台外部营销,各大博客，微,博,的建立与宣传及活动策划和实施,，,网络平台外部营销,有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。，,网络平台外部营销,百度贴吧，知道，知乎等宣传推广活动策划和实施,，,运营职责网络平台外部营销网络平台外部营销网络平台外部营销,11,与其他岗位的,对接,积极配合策划部的工作，对策划部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自身职务的情况下优化处理。,客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。,运营职责,与其他岗位的,对接,与其他岗位的对接积极配合策划部的工作，对策划部所需的素材（商,12,02,销售体系,此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）,02销售体系此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字,13,淘宝店铺,京东商城,微信商城,新浪商城,销售体系,淘宝店铺京东商城微信商城新浪商城销售体系,14,客单价,转化率,用户,&,流量,销售体系,客单价转化率用户&流量销售体系,15,用户,&,流量,站内流量,主搜优化,站内营销活动,直通车 钻展等,站外流量,淘客,网络软文,折扣网站,自媒体,老客户口碑,SNS,店铺,VIP,升级,销售体系,用户&流量站内流量主搜优化站内营销活动直通车 钻展等站外流量,16,转化,页面优化,店铺活动,客服,专业的商品信息,独特的店铺特色,玩概念及情怀,页面描述符合商品价值,稳定价格体系，,只在特定的时间打折,满减 满赠,单品折扣,响应速度,服务态度,专业度,销售体系,转化页面优化店铺活动客服专业的商品信息独特的店铺特色玩概念及,17,客单价,单笔订单金额,购买次数,店铺特色,优质单品提高单价,满减 满送,客服推荐,关联营销,首次购买的满意度,上新,发货时间,库存管理,清晰的店铺定位 符合买家的风格,客户关系管理 个性服务,能够打动顾客的利益点,销售体系,客单价单笔订单金额购买次数店铺特色优质单品提高单价满减,18,发布商品设置佣金,微店店主,及顾客,分销商品市场,供应商,发货给,卖家,交易完成,佣金结算,买家购买,订单生成,2,7,6,5,4,3,1,分销商上架,进行推广,系统自动结算,销售体系,发布商品设置佣金微店店主分销商品市场供应商发货给交易完成买家,19,粉丝经济,口碑相传,优势,特点,有赞是围绕分销商和粉丝之间的连接；,丰富的支付方式，刷新行业的营销工具，商品，订单等的数据统计以及基于卖家的,ERP,，,CRM,等工具的建立逐渐显现出优势。,基于微信公众号的,CRM,；,丰富的营销共计及粉丝互动；,完善的订单处理体系；,分销产品的品质保障。,自建供货商，分销商，个人，企业等平台形成行业壁垒；,覆盖整个产业生态；,强大的营销工具；,建立商家自有,CRM,以此来对粉丝进行二次营销,;,销售体系,销售体系,粉丝经济优势特点有赞是围绕分销商和粉丝之间的连接；基于微信,20,03,推广体系,此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）,03推广体系此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字,21,口碑传播,优点,自媒体,传播,视频,营销,论坛,传播,口碑传播优点,自媒体传播,可信性非常高、传播成本低、具有团体性,帮助品牌零成本获得搜索引擎的排位，达到宣传的目的。互动传播性强,效应好,，传播成本低,每一位看到的人都是潜在的消费者。,视频营销,论坛传播,具有感染力强、形式内容多样、肆意创意、互动性、主动传播性、传播速度快、成本低廉优点,.,参与论坛讨论，巧妙发布产品宣传贴,从而让目标客户更加深刻地了解产品和服务。最终达到品牌宣传、加深市场认知度的目的。,推广体系,口碑传播自媒体视频论坛口碑传播优点自媒体传播可信性非常高、传,22,此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）,口碑传播优点,此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）,自媒体传播,此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）,论坛传播,此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）,视频营销,推广体系,此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）口碑传播,23,04,销售推广结合,.,此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）,04销售推广结合.此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用,24,此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。,添加文本,此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格,添加文本,此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格,添加文本,此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格,xxxxxxxxxxxxxxxxxx,添加文本,此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。,添加文本,此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。,添加文本,销售推广结合,此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言,25,谢 谢 聆 听,运营部 行政部 人事部 销售部,谢 谢 聆 听运营部 行政部 人事部 销售部,26,