绩效管理的生态系统

单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,绩效管理的生态系统,-2004年3月3日,主讲：深圳爱基管理参谋中心-胡学谦,2024/11/12,1,内 容 提 要,第一单元、什么是绩效管理？,第二单元、绩效管理的生态系统,第三单元、绩效管理生态系统的挑战,2024/11/12,2,它是相对于一个人或组织而言的，即按照其工作或任务性质，组织的成员或整个组织完成工作的结果或履行职责的结果,即组织及其成员所做的奉献或价值,它具有多因性、多维性、动态性,一、什 么 是 绩 效？1/2,第一单元 什么是绩效管理？,2024/11/12,3,一、什 么 是 绩 效？2/2,集团,个人,组织,部门、团队,“我,增值了吗？有奉献吗？创造价值了吗？,工作,工作,工作,工作,可能是,可能是,可能是,可能是,“我工作的,产出和结果,是组织所期望的结果吗？,是社会、顾客所期望的结果吗？,第一单元 什么是绩效管理？,2024/11/12,4,二、什么是绩效管理,(,Performance Management)？,不是,对绩效进行管理,也不是,致力于绩效考核与评价,绩效管理,而是,为了提升绩效而进行的一系列,管理活动，致力于绩效的提升,第一单元 什么是绩效管理？,2024/11/12,5,明晰企业战略和要关注的绩效领域,确定关键绩效指标,确定绩效指标目标值,进行充分的沟通,确定并实施实现绩效目标的措施,确定实现绩效指标的行动方案和具体方案,确定评价/考核的方法,实施评价/考核,进行充分的沟通,采取并实施绩效改进,进行鼓励,三、表达绩效管理的主要活动,第一单元 什么是绩效管理？,2024/11/12,6,确定关键绩效指标,考核,奖惩,为了奖惩,而考核,是这样么？,四、表达绩效管理的真谛的活动1/2,第一单元 什么是绩效管理？,2024/11/12,7,通过充分沟通确定关键绩效指标,采取绩效改进的措施,绩效信息的统计/分析,结果的沟通,改进措施的采取,鼓励,为了改进,而考核,这样是不是更好？,四、表达绩效管理真谛的活动2/2,第一单元 什么是绩效管理？,2024/11/12,8,职位说明书,工作分析,制定绩效考核指标,组织的战略和目标,考核结果的运用,绩效的考核,工作目标,或标准的设定,持续的绩效沟通,绩效改进方案,绩效辅导,绩效管理系统是为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织所预期的产出，并推动团队和个人作出有利于目标达成的行为，是一个系统的管理过程。,五、什么是绩效管理系统,(,Performance Management System,)？,绩效管理系统,第一单元 什么是绩效管理？,2024/11/12,9,必要性,是现代管理理念的根本要求,是现代管理理论的根本特征,是现代商业组织取得公众和社会认同的金钥匙,是推动组织不断取得业绩的有力“引擎,必要性,商业环境飞速变化的无形压力和潜在的竞争,是建立竞争性型和高效率企业的根本途径,是顾客的迫切要求-优质的效劳质量和面向顾客的高效流程,是组织成员的自我学习，心智模式的改变和应变能力的提高内在需求,是战略管理职能以及传统人事管理职能转变的需要,六、为什么要建立绩效管理系统？,第一单元 什么是绩效管理？,2024/11/12,10,七、绩效管理,-,以绩效为中心的管理,我们为什么设立组织？因为能够提高效率，带来效益。组织从设立到开始运作都是为了绩效。,我们完善公司治理，是为了投入的资源得到更多的回报。,我们分配资源是为了完成设定的目标。,我们遵守规那么是为了资源更有效的运用。,我们对工作进行检查、辅导、评审，是为了改进绩效！,-这一切的中心，就是绩效！,第一单元 什么是绩效管理？,2024/11/12,11,第二单元 绩效管理的生态系统,由分粥所引起的思考,由三个和尚抬水喝所引起的思考,2024/11/12,12,1、绩效管理系统是组织生态系统的核心管理系统之一,第二单元 绩效管理的生态系统,一、绩效管理系统首先是一个生态系统,1.制定/修改关键业绩指标,2.设定目标签订绩效合约,3.进行工作业绩评估,4.结果应用与绩效改进,质量管理,运作管理,营销管理,财务管理,信息管理,客户效劳管理,组织战略管理、目标管理,人事管理,绩效管理,绩效管理最根本流程,组织目标,创新管理,危机管理,2024/11/12,13,2、绩效管理系统是综合性的管理活动，是系统工程！,第二单元 绩效管理的生态系统,一、绩效管理系统首先是一个生态系统,绩效管理系统,企业外部环境,绩效考评自身,企业内部环境,政治,法律,价值观,配套制,度建设,员工合作,领导重视,时空局限,主观影响,量化困难,治理结构,2024/11/12,14,1、绩效管理系统需根植于组织的人力资源管理体系,第二单元 绩效管理的生态系统,二、绩效管理系统其次是一个人力资源管理系统,人力资源的战略规划、决策系统,人力资源的本钱核算与管理系统,根本人事管理系统,人力资源的招聘、选拔与录用系统,人力资源的教育培训系统,人力资源的团队绩效、工作绩效考评系统,人力资源的薪酬福利管理与鼓励系统,人力资源的职业开展与设计系统,人力资源管理信息系统,2024/11/12,15,二、绩效管理系统其次是一个人力资源管理系统,2、绩效管理系统涉及的管理要素,岗位工作说明书撰写,人事测评,鼓励,人员配置,绩效考评,目标管理,员工关系管理,第二单元 绩效管理的生态系统,人力资源管理战略,组织结构的设计,工作分析与职位描述,工作价值评价人力资源的,价值链管理,薪酬设计,2024/11/12,16,二、绩效管理系统其次是一个人力资源管理系统,3、绩效管理系统涉及的对象,第二单元 绩效管理的生态系统,组织,集团,总公司,分公司,团队,小组,外部组织或机构,最高管理者董事长、总经理,人力资源部,各级管理者,全体员工,条件顾客,任务顾客,竞争对手,2024/11/12,17,第二单元 绩效管理的生态系统,三、绩效管理系统是调理组织生态系统的“中药,绩效管理系统采用渐进的方式切入到组织的真皮层，渗透到组织的神经中枢系统，并不断调理组织的机体，增强组织的“免疫力，达成良好的组织新陈代谢；,绩效管理系统注重系统的思考，而不局限于外表现象和局部问题的解决；,实施绩效管理系统，需要“忍。并非立竿见影，具有某种程度的滞后效应。,实施绩效管理系统需要打“持久战，只有开始，没有结束！,2024/11/12,18,对 策？,有什么方法可以促进以上问题的解决？,2024/11/12,19,四、维持绩效管理生态平衡的方法和工具,1、,PBS,法,2、,KPA,与,CSF,3、KPI,与,GS,4、MBO,5、TMS,第二单元 绩效管理的生态系统,2024/11/12,20,五、绩效管理的生态系统小结,1、绩效管理是一个综合的管理体系，涵盖了人力资源管理的诸多环节，是人力资源管理的核心。,2、要使得绩效管理得到有效的实施，必须认真盘点涉及绩效管理的诸多要素，整合人力资源管理的各个环节，使之统一到绩效上来，使绩效管理真正成为整合人力资源管理的有效手段，发挥其综合管理的作用。,第二单元 绩效管理的生态系统,2024/11/12,21,第三单元 绩效管理生态系统的挑战,一、绩效管理VS绩效考核,二、面对：“考什么的困惑？,三、绩效管理的局限性,四、迎接绩效管理的挑战,五、坚决绩效管理的核心理念,六、冲出绩效考核的误区,2024/11/12,22,项 目,绩效考核,绩效管理,观 点,向后,向前,考 虑,整体概况，侧重于判断和评估,细部之表现，侧重于信息沟通和绩效提高,环节,局部环节和手段,贯穿目标制订和达成的始终,比较对象,其他人、其他部门,工作标准与目标,决 定 者,领导、高阶层主管、主管人力资源工作的部门,领导与部属、上级与下级,面谈气氛,主观而情绪化,客观、非情绪化的,衡量因素,薪资范围、通货膨胀、年资、绩效、学历、,平衡问题,绩效,一、绩效考核,VS,绩效管理,2024/11/12,23,二、面对“考什么的困惑？,什么欠缺？考什么；,什么能创造价值？考什么；,倡导什么？考什么；,什么“重要、“什么关键？考什么；,什么能导致成功？什么会制约成功？考什么。,2024/11/12,24,三、绩效管理的局限性,绩效管理系统并不能解决所有的管理问题，具有一定的局限性，他需要配套管理才能真正奏效：,薪酬管理,人事管理,目标管理,奖惩制度,晋升制度,机构改革,创新管理，等,2024/11/12,25,四、迎接绩效管理的挑战,管理者面临的新课题,组织中最为复杂、最为敏感、最为重要的管理,世界级的难题排名10大人力资源管理难题之首,如何评估“关键的结果和控制“重要的过程,如何使“奉献或产出最大化,2024/11/12,26,必须明确绩效管理的出发点：,A、绩效管理不是上级对下级挥舞的“大棒，也不应成为无原那么“和稀泥式的每人都好，也不应成为人情的砝码。,B、考核不是为了制造部门间、组织成员间的差距，而是实事求是地发现部门分公司和员工工作的长处、短处，以扬长避短，有所改进和提高。,C、绩效管理要以尊重各级领导员工的价值创造为主旨，它虽是按行政职能结构形成的一种纵向延伸的考核体系，但它也应是一种双向的交互过程。这一过程包含了考核者与被考核者的工作沟通。通过沟通，考核者把工作要项、目标以及工作价值观传递给被考核者，双方达成共识与承诺。,五、坚决绩效管理的核心理念1/3,2024/11/12,27,绩效的提升,问题的解决,行动的改变,习惯的改变,观念的改变,目标的达成,五、坚决绩效管理的核心理念2/3,2024/11/12,28,五、坚决绩效管理的核心理念3/3,一流的企业非常强调一致性和统一性；绩效管理理念的一致性和统一性将会铸就一流的企业绩效！,2024/11/12,29,六、冲出绩效考核的误区,1、绩效管理没能同实现组织战略目标紧密结合起来，为了考评而考评。,2、弱化根底管理，以“考核代替管理,3、绩效考评的不公平。,4、绩效考评指标模糊，不清晰，难操作。,5、考评结果居中，或呈现两极分化。,6、以点带面晕轮效应。,7、绩效考评不够简洁，太复杂，实施本钱高或无法彻底实施。,8、面谈不力，达不到改善绩效的目的。,1、绩效管理常见的问题,2024/11/12,30,2、考评者易陷入的误区,1、晕轮效应,2、近因效应,3、趋中误差枣核理论,4、从众心理,5、相似性错误,6、比照效应棘轮效应,7、文化差异,六、冲出绩效考核的误区,2024/11/12,31,3、绩效考评活动的误区1/2,1、黑箱操作，盲人摸象,考评者认为考评是自己的事情，与下属无关，不需要公开,考评者担忧考评结果引起争议，激化矛盾，不情愿公开,2、苛求精确，得不偿失,人们总希望考评能够尽量量化、客观化，以反映员工的真实水平，于是考评规那么越来越细，考评周期越来越短，考评表格越来越多！,精确性和可操作性常常矛盾,易生抗拒心理，劳心费力，草草收场,六、冲出绩效考核的误区,2024/11/12,32,3、迷信分数，无效比较,4、依赖印象，无视记录,5、“要进行全面考核,什么是“全面？,没有重点就没有“全面,6、“绩效管理就是上级对下级的管理、“绩效考核就是上级对下级的考核,谁是上级？谁是下级？绩效管理人人有责！,3、绩效考评活动的误区2/3,六、冲出绩效考核的误区,2024/11/12,33,7、“信任问题,8、“绩效考核要绝对公平,能做到么？,绝对的公平永远做不到,导向是重要的,9、“舍本逐末，局限思考？,3、绩效考评活动的误区3/3,六、冲出绩效考核的误区,2024/11/12,34,谢谢大家！,2024/11/12,35,