新型医护关系与护患沟通技巧课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,新型医护关系与沟通技巧,此PPT下载后可任意修改编辑增删页面,有医术，有医道。术可暂行一时，道则流芳千古。,新型医护关系与沟通技巧此PPT下载后可任意修改编辑增删页面有,友 情 提 示,手机调成静音,感谢您不吸烟,欢迎随时提问,友 情 提 示手机调成静音感谢您不吸烟欢迎随时提问,医护关系,一、新型的医护关系,二、影响医护关系的因素,三、如何建立和谐 的医护关系,1,2,3,医护关系一、新型的医护关系 二、影响医护关系的因素 三、,一 新型医护关系,实现由传统的主导,从属型医护关系向现代并列,互补型医护关系的转变。,医护双方应该是互相配合、互相制约、互相监督的关系,。,一 新型医护关系实现由传统的主导从属型医护关系向现代并列,新型的医护关系模式,并列,-,互补型,医疗护理是两个并列的要素，各有主次，各有侧重，组成了治疗疾病的全过程；,在医疗护理过程中两者相对独立不可替代；,两者的关系既紧密联系又相对独立，就为相互弥补提供了可能。,医护关系,新型的医护关系模式并列-互补型 医疗护理是两个并列的要素，,护士在新型医护关系中的作用,1,、护士准确及时地执行医嘱，是护理工作的基本要求，但这并不表明护士就是单纯的医嘱执行者。而是护理工作的决策者。,2,、现代护理观强调护士首先是一个思想者，应具有独立分析、思考和判断的能力及自主完成护理任务的能力。,3,、因此护士在执行医嘱中，还需要仔细地核对医嘱，协助医生纠正医疗偏差。,护士在新型医护关系中的作用1、护士准确及时地执行医嘱，是护理,1,、通过医护联合查房,护士能及时了解医生对病情的分析、对护理的建议、更改医嘱的情况，同时可以从医生的查房和交流中学到更多的知识。,2,、在相互沟通中,随时请教医生,提高了护士分析问题和判断问题的能力,有利于全面查找患者的护理问题,以便采取措施进行有效的合作。,医生在新型医护关系中的作用,1、通过医护联合查房,护士能及时了解医生对病情的分析、对护理,二 影响医护配合的因素,因素,3,缺乏沟通,1,角色不同,背景差异,4,心理应激,2,二 影响医护配合的因素 因素3缺乏沟通1角色不同背景差异4,（一）医生对护士的角色期望,医护默契配合好,有娴熟护理操作技能、丰富专业知识。,及时准确地观察患者的病情变化,有较好的沟通能力与协助能力,（一）医生对护士的角色期望医护默契配合好,护士对医生的角色期望,诊断明确，治疗得当；医嘱明确、具体、工作有计划性。,希望医生能认可护士在医疗团队中的重要作用，在患者面前尊重护士的工作。,帮助护士提高医学知识水平,护士对医生的角色期望诊断明确，治疗得当；医嘱,（二）医护心理应激,1,、医生面对高风险的压力，不仅需要对患者作出正确的诊疗，还要面对各种患者社会心理问题，一旦出现差错还要承担医疗纠纷和法律责任。,2,、对护士而言，长期处于高度紧张超负荷的工作状态，人员普遍不足，生活无规律，复杂的人际冲突，以及频繁接受各种检查与考试等，均给护士造成很大的心理压力。如果双方的心理应激过于激烈，就可能产生愤怒、焦虑、恐惧等情绪，在临床医疗过程，势必影响医护沟通的效果。,（二）医护心理应激1、医生面对高风险的压力，不仅需要对患者作,（三）,背景差异，心理相容性不够,心理相容性是指群体成员在心理和行为上彼此协调一致，能促进彼此和睦相处、分工配合，共同默契地完成任务。然而，医生护士在年龄、专业背景、知识技能、工作侧重及人格特征等都有一定差异，如果没有深层次心理互动，难以达到良好的心理相容性，难免产生隔膜。,（三）背景差异，心理相容性不够心理相容性是指群体成员在心理和,（四）,沟通技巧欠缺，交流不畅,1,、在 治疗活动中，无时无刻都需要良好沟通，医护双方如果都能有良好的沟通技巧，相互之间就会产生积极、肯定的情感体验。,2,、如果医护双方各自强调对方的责任，互不理解，彼此缺乏尊重和体贴，相互之间就会产生消极、否定的情感体验，如焦虑、烦躁、抵触等。,（四）沟通技巧欠缺，交流不畅 1、在 治疗活动中，无时无,（五）对病人病情变化反应不一,护士反映问题应真实、客观、完整。病人病情有,变化时，有的护士对病情认识不足，自作主张，自行处理，耽误了病情；,有的护士，病人一有变化，立即通知医生，医生认为大呼小叫，不以为然。,应加强医护人员的自身专业知识的学习，不断提高专业理论知识，避免不必要的事故发生。,（五）对病人病情变化反应不一护士反映问题应真实、客观、完整,医生,护士,医护关系,三,如何建立和谐,的医护关系,医生护士医护关系 三如何建立和谐,3,、加强医护群体的团队互动,和谐,1,、建立协作,-,互补,-,监督的工作同盟,2,、相互,“,补台,”,4,、提高沟通技巧，促进人际和谐,医护关系,3、加强医护群体的团队互动和谐1、建立协作-互补-监督的,1,、相互尊重，相互信任尊重是以平等为前提的。因为医护关系是双向的，所以尊重也是双向的。,2,、在制订医疗方案和护理计划时应注意相互沟通和交流，积极为对方排忧解难，修订出最合理的医护计划，这样才能更好地提高医护质量。,3,、医护之间出现协调配合欠妥时，要主动谅解对方，分析并理解对方的医疗或护理用意，善意地提出合理的批评和建议，协商解决，更不能在患者面前抵毁别人。影响正常工作的进行。,一、协作,-,互补,-,监督的工作同盟,1、相互尊重，相互信任尊重是以平等为前提的。因为医护关系是双,二、相互“补台”,执行医嘱时，护士要注意医嘱的正确性与合理性，对于医嘱中出现的“笔误”或其它不妥之处要勇于提出，及时“补台”，保证医疗的安全性。,执行医嘱过程中，护士需要全面细致地观察患者反应，因此，医生应重视护士提供的信息，采纳护士对治疗的正确建议利意见，及时修改治疗方案。,二、相互“补台”执行医嘱时，护士要注意医嘱的正确性与合理性，,3,、护士不能盲目执行医嘱，对不理解的问题要虚心地询问医生，以达到最好的治疗效果。,4,、同时，医护之间要组织学习交流，共同总结正反两方面的经验教训，这样才能更好地提高医护质量。,3、护士不能盲目执行医嘱，对不理解的问题要虚心地询问医生，以,三、加强团队互动，增进心理相容性,医护心理互动是在工作关系的基础上，建立相互坦诚开放内心体验、相互心理支持的和谐医护关系。国外有学者主张，医学、护理院校应在课程设置中考虑专业间的合作教育，以及不同专业间的专业课程的交叉学习，教学方法上可采用角色扮演等形式，有助于增进医护双方的了解，从而促进医护间相互依赖、相互补充的合作关系的建立。,三、加强团队互动，增进心理相容性医护心理互动是在工作关系的基,四、提高沟通技巧，促进人际和谐,医护双方需要学会艺术的沟通技巧和方法。如学习在彼此尊重、信任、真 诚、平 等 的 基 础 上，如 何 理 解、倾 听、反 馈 以及语音、语调等言语沟通技巧，同时还要学习沟通中仪态、仪表、面部表情、眼神、空间距离等非言语的沟通，提高沟通的效果。医护间只有流露真实思想、深入地双向沟通，才能使医护关系达到和谐。如果医护之间具有和谐的关系，两者之间充满信任、互相尊重、积极配合、及时沟通、共同体验创造和成功的乐趣，体现各自的劳动价值，也会促进医疗护理质量的上升，达 到 医 护 相 长 的 良 好 局 面。,四、提高沟通技巧，促进人际和谐医护双方需要学会艺术的沟通技巧,总结,总之，既要明确医护之间的分工不同，更要正确认识到医护关系的协作性、互补性是医护关系的核心纽带，可促进生物、心理、社会医学模式的转变。,医护工作既要保持各自的独立性，更要处理好医护之间的互补性，共同为医疗工作开创一个和谐的工作环境，为患者提供高质量的服务，推动医疗事业的发展。,总结总之，既要明确医护之间的分工不同，更要正确认识到医护关系,感谢欣赏,感谢欣赏,