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,Bread,PPT,Make Presentation much more fun,of,6,956545,无敌的面包,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/3/6,#,2024/11/11,我们的目标,学会从管理的视角来看,IT,掌握基本的概念；,深入理解和掌握,IT,在现代组织中的应用；,深入了解现代企业所面对的,IT/IS,挑战与问题；,掌握应对挑战的知识、技能。通过案例学习最佳实践；,掌握电子商务经营模式及其发展趋势；,掌握数据管理和商务智能的基本理论和方法；,掌握,ERP,、,CRM,等的原理和实施方法；,掌握基本的学习与研究方法。,梳理框架,2023/9/21我们的目标学会从管理的视角来看IT掌握,1,2024/11/11,IT,：信息技术,IS,：一种解决方案，这种解决方案基于,IT,，但是离不开组织和管理，是组织和管理的解决方案。,IT&IS,也是一种思维。,基本概念之,IT&IS,2023/9/21IT：信息技术IS：一种解决方案，这种解决,2,2024/11/11,IT,基础设施与架构,IT,服务,业务流程整合,应用程序整合,外包,目标,基本概念之,IT,战略,2023/9/21IT基础设施与架构IT服务业务流程整合应用,3,2024/11/11,软件,（系统软件、应用软件）,服务,（咨询、维护、培训）,硬件,（计算机 网络设备 通信设备 存储设备）,基本概念之,IT,基础设施,2023/9/21软件服务硬件基本概念之IT基础设施,4,2024/11/11,基本概念之,IT,架构,2023/9/21基本概念之IT架构,5,2024/11/11,基本概念之间的关系,2023/9/21基本概念之间的关系,6,2024/11/11,IT,与组织,2023/9/21IT与组织,7,2024/11/11,IT,帮助企业赢得竞争,扁平化,虚拟组织,改变企业界限,提高企业适应能力,降低交易成本、委托,代理成本,阻碍企业正常运作,如何整合,IT,与业务,如何成功,IS,如何使组织与,IT,相匹配,如何维持竞争优势,如何面对,IT,的快速变化,如何面对,IT,带来的不确定性,IT,与组织,2023/9/21IT帮助企业赢得竞争 扁平化阻碍企业正常,8,2024/11/11,实施步骤,Web2.0,下的,CRM,CRM,的作用,CRM,定义,CRM,理念,是什么？,为什么？,如何做？,CRM,思路,2023/9/21是什么？为什么？如何做？CRM思路,9,2024/11/11,CRMWHAT?,CRM,理念和战略,CRM,实施,CRM,技术和系统,CRM,是选择和管理有价值客户及其关系的一种,商业策略,，,CRM,要求,以客户为中心,的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。,2023/9/21CRMWHAT?CRM理念和战略CRM实,10,2024/11/11,CRMWHY?,80/20,原则,区分重要客户,保留老客户的成本较低,整合渠道,协同商务,客户的不愉快经历传播更快,CRM,可以帮你解决这些问题,!,2023/9/21CRMWHY?80/20原则保留老客户的,11,2024/11/11,创建,Database,CRM,系统,分析,&,客户选择,通过分析客户的利润贡献度区分客户,客户接触,&,关系营销,不同渠道联系客户,客户满意度,评估,CRM,衡量指标,以客户为中心的战略,组织与管理变革,对技术的认知度,选择客户,CRMHOW?,2023/9/21创建DatabaseCRM系统分析&客户选,12,2024/11/11,技术,客户,智慧碰撞,渠道,关系,Web2.0,下的,CRM,CRM,专题,2023/9/21技术客户智慧碰撞渠道关系Web2.0下的C,13,传统的系统,X,X,X,X,信息流,物流,资金流,传统的系统,传统的系统XXXX信息流物流资金流传统的系统,14,财务管理,人力资源,供应链,供应链,供应链,生产管理,ERP,的构成,财务管理人力资源供应链供应链供应链生产管理ERP的构成,15,ERP,的核心功能框架,ERP的核心功能框架,16,2024/11/11,ERP,的发展,系统化、定制化、集成化,2023/9/21ERP的发展系统化、定制化、集成化,17,ERP,开发方法和实施策略,ERP开发方法和实施策略,18,2024/11/11,ERP,的教训,2023/9/21ERP的教训,19,为什么要上,ERP,？,为什么不上,ERP,？,降低采购成本,降低运营成本,提高服务水平,提高反应速度,企业信息集成、透明,数据集中,竞争者已经或者正在上,BPR,的需要,业务简单、规模小,资源限制,收益、成本,高层不支持,阻力太大,流程特殊,ERP,的使用,为什么要上ERP？为什么不上ERP？降低采购成本业务简单、规,20,BPR,的使用,BPR的使用,21,关键成功因素,清晰的目标,高层的理解和支持,优秀的项目管理,咨询公司,业务流程再造,教育与培训,精确的数据,ERP,选型,BSE,上,ERP,的建议,ERP,实施方案,关键成功因素清晰的目标高层的理解和支持优秀的项目管理咨询公司,22,2024/11/11,电子商务专题,2023/9/21电子商务专题,23,2024/11/11,关系,数据,交易,内容提供者,X,X,X,直销,全方位服务商,中介,X,商务平台共享,X,价值网,集成,X,X,虚拟社区,X,X,企业,集成一体,电子商务专题,2023/9/21关系数据交易内容提供者XXX直销全方,24,规模,截止,2011,年，电子商务交易近,6,万亿元，占,GDP,比重,13%,态势,竞争激烈，阿里系暂时全面领先,问题,商品质量、物流、售后有待提高,2024/11/11,电子商务专题,规模截止2011年，电子商务交易近6万亿元，占GDP比重13,25,移动电子商务,社交化,O2O,2024/11/11,电子商务专题,移动电子商务社交化O2O2023/9/21电子商务专题,26,2024/11/11,数据生命周期：,数据收集（数据库）数据处理数据仓库数据分析（,OLAP,、数据挖掘）数据展现（商务智能）把结果应用在解决方案。,大型应用软件系统（如,ERP,和,CRM,等）的成功都依赖于信息的质量，好的信息质量意味着成功的第一步。,信息质量的重要性,2023/9/21数据生命周期：数据收集（数据库）数据处理,27,存储在一起的相关数据的集合，数据是结构化的，无有害的或不必要的冗余，并为多种应用服务,在企业管理和决策中面向主题的、集成的、与时间相关的、不可修改的数据集合,2024/11/11,数据库,数据仓库,数据集市,为企业部门或者分公司创建的小的数据仓库，数据容,量小，访问速度快,数据管理,存储在一起的相关数据的集合，数据是结构化的，无有害的或不必要,28,2024/11/11,数据挖掘,1,进行大容量数据分析的工具,2,发现隐藏的模式，进行趋势分析,2023/9/21数据挖掘1进行大容量数据分析的工具2发现隐,29,2024/11/11,数字化企业,企业信息化路径,价值网集成,数字化企业思路,2023/9/21数字化企业企业信息化路径价值网集成数字化企,30,2024/11/11,数字化,企业,关系数字化,核心业务流程数字化,核心资产数据数字化,环境变化快速反应,信息化,路径,信息化,境界,数字化企业专题,2023/9/21数字化关系数字化核心业务流程数字化核心资产,31,2024/11/11,模型,埃德沃斯,数字化,企业,信息化,路径,信息化,境界,数字化企业专题,2023/9/21模型埃德沃斯数字化信息化信息化数字化企业专,32,2024/11/11,数字化,企业,信息化,路径,信息化,境界,数字化企业专题,数据处理,业务流程支持,企业内部整合,供应链协同,业务模式创新,2023/9/21数字化信息化信息化数字化企业专题数据处理业,33,2024/11/11,总结,IT/IS,概念及,IT,战略,电子商务,+,数据管理,理论,实践,ERP,+CRM,数字化企业,+,信息化路径,MIS,思维方式,案例分析,科学方法,2023/9/21总结IT/IS概念及IT战略电子商务+数据,34,谢谢,聆听,！,谢谢聆听！,35,
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