TS基本培训知识（二）

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,TS16949:2002,基础知识与认可规则,1,1,、,ISO/TS16949,：,2002,基础知识,2,、过程识别与过程分析,3,、,TS16949,：,2002,认可规则,目 录,2,ISO/TS16949,：,2002,基础知识,3,ISO,：,I,nternational,O,rganization for,Standardization,（,国际标准化组织的英文缩写）,TS,：,T,echnical,S,pecification,（,技术规范的英文缩写）,16949,：,标准（技术规范）的编号,质量管理体系 汽车行业生产件与相关服务件的组织,实施,ISO9001,：,2000,的特殊要求,ISO/TS16949,：,2002,是,IATF,和,JAMA,在,ISO/TC176,支援下以,ISO9001,：,2000,版质量管理体系为基础结合,QS-9000,：,1998,（,美国）、,VDA6.1,：,1999,（,德国）、,EAQF,（,法国）：,1994,和,AVSQ,（,意大利）：,1995,等质量体系的要求对原,ISO/TS 16949,汽车供方质量体系要求,(,技术规范,),第一版标准进行了技术修订，并于,2002,年,03,月,14,日颁布了,ISO/TS 16949,：,2002,质量管理体系要求,(,技术规范,),第二版标准。,本标准自,2002,年,03,月,01,日起正式发行适用。,本标准于,2003,年月,10,月等同转化为国标：,GB/T18305-2003,ISO/TS 16949,？,4,ISO/TS16949:2002,产生,ISO/TS 16949,:2002,ed 2,BS 5750,ISO 9000,：,9,4,VDA6,QS-9000,AVSQ,EAQF,ISO/TS 16949,:1999,ed 1,ISO 9001:2000,5,1,）一个中心：,以顾客为中心,2,）,两个基本点：,顾客满意和持续改进,3,）,三个代表：,顾客代表,/,管理者代表,/,质量代表,三类过程：,COP/SP/MP,三种审核：,体系,/,过程,/,产品,4,）四大体系：,QS9000,、,VDA,、,EAQF,、,AVSQ,5,）,五大模块（过程）：,质量管理体系；管理职责；,资源管理；产品实现；,测量、分析和改进,6,）,七个基本文件：,文件控制程序；质量记录控制程序；,内部审核控制程序；不合格品控制程序；,纠正措施控制程序；预防措施控制程序；,培训管理程序；,7,）,八项基本原则：,以顾客为,中心；领导作用；全员参与；,过程的方法；,管理的系统方法,；持续改进；,基于事实的决策方法,；互利,的供方关系,。,ISO/TS16949,内容简述,6,国际标准,ISO9000,ISO/TS 16949,要求,零件和过程批准程序,手冊,程 序,作业指导书,其他文件,规定国际质量,管理,体系要求,国际汽车质量,管理,体系要求,顾客支持的相关手册,Advanced,Quality planning,Control plan,Tools and Techniques,第一层次,确定途径和职责,第二,层,次,确定谁、做什么,、何时做,第三,层,次,回答如何做,第四,层,次,信息的,及,時,记录诸,如表格、,表单、标签,顾客特定要求,顾客相关质量,管理,体系要求,二,、,ISO/,TS 16949:2002,质量管理体系文件结构,7,ISO/TS16949:2002,体系描述,TS,体系,PPAP,过程识别,APQP,实施,预防,文件,/,控制计划实施,文件制订,应急计划,控制计划,绩效目标测量,现场实施控制,/SPC,体系,/,过程,/,产品审核,8,产品质量先期策划和控制计划,（,APQP&CP,）,潜在失效模式和后果分析参考手册,（,FMEA,）,测量系统分析参考手册,（,MSA,）,-,第三版,2001,年,7,月,-,-,第三版,2002,年,3,月,统计过程控制参考手册,（,SPC,）,-,第二版,2005,年,8,月,生产件批准程序,（,PPAP,）,-,第四版,2006,年,4,月,-,第一版,1994,年,6,月,重要的顾客手册,-AIAG,五大,技术手册,9,审核分类,TS,审核,体系审核,过程审核,产品审核,过程导向体系审核,常规体系审核,按要求查部门,按部门查要求,按照汽车产品,按照控制计划,按照,COP,按交付逆向查,按合同正向查,按工序顺序查,按计划顺序查,10,审核种类,Quality management system,Manufacture Process,Product Compliance,Internal,Audit,plan,11,ISO TS16949:2002,章节,管理职责,章节 5,资源管理,章节 6,章节 0-3 包括引言、范围、应用、裁剪以及参考文件,质量管理体系,章节 4,章节 7,产品实现,输 入,输 出,过 程,测量、分析和改进,章节 8,12,比較重要之章节为,第四，五,六,七,八章的审核要求,.,其中第七章最为关键，第七章的,7.5.1,尤为重要，是重中之重。,4.1,总要求,1),过程识別,:COP/MP/SP,2),绩效目标,3),外包,要求使用二个工具：,1),章鱼图识别过程,2),乌龟图细化过程,13,过程识别与过程分析,14,2).,客户导向之过程方法比较,Organization,Organization,ISO/TS 16949:2002,QS-9000,15,決定客戶需求,開發設計,製造流程開發,生產製造,監督量測,PROCESS APPROACHISO/TS16949,4.1,4.3,4.4,4.5,4.6,4.2,滿足客戶,QS-9000 Element Approach,16,3).,過程管理架構圖,管理,活動,管理,活動,負責人(,Who),輸入要求,測量指標,(What Result),輸出,改善,控制,資源,/,設施,(With What),程序,/,作業指導書,(How),a).,过程定义,:,将输入转化为输出的一组活动,17,过,程,顾客导向过程,支持性过程,管理过程,输入与输出都和顾客有关的,过程,.,即关键,过程,每一个关键过程都会有一个,或多个的支持性过程补充,大致都有内部的顾客和供方,.,对组织或质量管理体系管理,的过程,.,b).,分类,18,如何实施,ISO/TS16949:2002,了解,与识别汽车业,COP,（,C,ustomer,O,riented,P,rocess,）,市场,研究,、,合同投,标、产品/过程设计、产品制造、,交付,、,收付款,、服务,等,；,了解,与识别汽车业,SP,（,S,upport,P,rocess,）,产品检验、设备管理、工装管理、培训、采购、监控和测量装置管理、仓库管理等；,了解,与识别汽车业,MP,（,M,anagement,P,rocess,）,管理,评审、内部审核、纠正预防措施、持续改进等,19,Customer Oriented Processes,IATF,（,国际汽车特别工作组）建议的,COP,清单,市场调查,投标,合同/需求,产品和过程设计开发,产品和过程验证/确认,生产制造,交付,业务行销/付款,保证/服务,售后/顾客反馈,1,、,Market Analysis/Customer Requirements,2,、,Bid/Tender,3,、,Order/request,4,、,Product and Process Design,5,、,Product and Process Verification and Validation,6,、,Produce Production,7,、,Delivery,8,、,Payment,9,、,Warranty/Service,10,、,Post Sales/Customer Feedback,20,顾客,要求,顾客,满意,品质管理体系的持续改进,客户导向流程,COP,支援流程,SP,管理流程,M,P,接口,客户导向流程，,支援流程，,管理流程,间相互关系,21,ISO/TS 16949:2002,example automotive process,组织内部,接收,订单,订单,输入,订购,原材料,原材料,接收,原材料,检验,原材料,储存,产生,工令,制造,生产,检验,测试,出货,顾,客,需,求,顾,客,满,意,采购,品保,财务,人力,资源,业务,行销,生产管理,设备设施,开发工程,DFMEA,管制计划,制造工程,PFMEA,付款,产品保固,询价,市场,调查,投标,售后服务,/,反馈,产品,/,流程,设计开发,产品,/,流程,设计开发验证,COP,SP,Main,Process,22,C,ustomer,O,riented,P,rocess,S,upport,P,rocess,M,anagement,P,rocess,顾客要求,評審,文件,控制,经营计划管理,產品,和过程,設計,记录控制,方针与目标管理,生產,培,训,糾正,和,預防,交付,供应商评估与选择,持续改进,安装,采购,內部,质量管理体系审,核,收,款,检验与试验,产品审,核,客户投诉,库房,管理,过程审,核,客户退货,设备,管理,管理,评审,客户满意度,工装,管理,投标,监控和测量装置管理,不合格品控制,生,产,管理,23,COP,识别图,公司,1,产品要求确定与评审,3,试生产,/PPAP,4,计划,5,量产制 造,6,交 付,7,顾客满意,产品信息,顾客要求,各项新产品资料,试生产,需 求,PPAP,订单,量产需求,生产计划,量产订单,生产计划,顾客要求的产品,顾客交货通知,顾客接受产品,/,服务,顾客建议,/,抱怨,/,退货,顾客满意,2,设计和开发,CP/FMEA,报价,/,合同,24,COP,与全部过程关系章鱼,图,25,c).,過程分析,方法,乌龟图,Process step?,Output?,Input,?,W,hat?,Hardware,S,oftware,W,ho?,Process owner,How?,Method,Procedure,Measurement?,Performance,efficiency,26,流程,活动,过程名称,谁主导？、,谁配合？,输出,产品、服务,等,效率,绩效测量,时间,成本,等,指标,硬件,软件,环境,等,输入,材料,、,需求,、,顾客及法规,要求,等,COP/MP/SP,怎么,做,方法,、,程序,WHO,OUTPUT,MEASUREMENT,WHAT,INPUT,HOW,过程分析-龟形图分析法-乌龟图,27,乌龟图的主线尾、身、头,板块,1.,身子,过程名称,:,要求各部门通过多方论证方法识别过程,并先后找出顾客导向过程,(COP)/,支持过程,/,子过程,.,管理过程,将识别的过程名称填入,.,要求过程名称准确与实际相一致,.,板块,2.,尾巴,输入,:,它是过程分析的关键,应详细填写实际输入,可能是文件、图面、材料、样件、数据、工具或计划，输入是从哪里来的,有多少,与其他过程的关系,要考虑相关法律法规的要求,.,板块,3.,乌龟头,输出,:,是本过程应提供的证据,可能是具体的产品,文件,.,应与有效的评估测量相联系,必须详细填写实际输出的证据,并可追溯。,28,乌龟图的四肢,板块,4.,左下腿,如何做,:,要求填写相关的过程控制程序,支持过程的指导文件、方法等。要求较详细填写，不要遗漏。,板块,5.,左上腿,使用什么方式,:,要求填写本过程使用的材料、机器、检测设备、计算机交往、软件等。,板块,6.,右上腿,谁负责做,:,是对资源的要求,特别注意人员的技能和能力培训等准则。,板块,7.,右下腿,使用的关键测量,/,评估准则,.,应填写评估测量内容,如矩阵表,关键指标,目标等。,29,乌龟图分析注意事