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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,物流行銷整合與實務運作,李宗儒,國立中興大學,行銷系教授兼系主任,*物流業必須由追隨需要型脫胎換骨為創造需要型,*流通業必須由產業經濟轉為知識經濟,什麼是物流,物流是一種物的實體流通活動的行為，在流通過程中，透過管理程序有秩序的結合運輸、倉儲、包裝、流通加工、資訊等相關物流機能性活動，以創造價值、滿足顧客與社會需求等,物流還包括如何設置物流據點（選址）、怎樣把商品送到顧客手中（路徑）、有機組合的物流網路、每個據點計劃存放多少商品（庫存計畫）、各據點間使用什麼樣的運輸工具（合理組合工具的計畫）等物流制度和物流計畫,流 通 包 含：,物 流,金 流,商 流,資 訊 流,人 流,情 報 流,企業管理包含:,行銷,生產,研發,財務,人力資源,什麼是行銷,行銷是一種具有創意易的管理功能。首先針對顧客的需求做評估，進而透過研究開發的過程，來達到滿足顧客的目的，並加速商品（勞務）的交易。同時，它能夠協調商品（勞務）生產與配銷過程的資源運用，以指引銷售者如何將商品（勞務）銷售出去，並從中獲利。,物流與行銷整合之重要性,物流為一項核心策略能耐,從行銷與物流的整合,的角度而言，物流是落實行銷策略的重要過程之一,因此企業若能掌握物流這種核心能耐,即可掌握對,時間及地域績效要素,需求較高的顧客，因此當企業建立建大的物流網路並以此為其核心能耐，其將持有較高之競爭力。,企業為了因應顧客的需求必需開發產品來滿足他們；並為產品訂定合理的價格；然後將產品分配至適當的通路；再透過促銷的方法讓消費者得知產品訊息，而物流就是連接生產距離、時間與人性化這三個間隔的經濟活動，因此有效率的物流活動，將使行銷活動的執行更能貼近及滿足消費者需求。,流通革命,前段流通命所產生的明顯變化,就是價格與通路的破壞,後段流通革命,更是擴及異業跨入與情報資訊的介入,未來因為社會資訊化的綠故,將使通路變化程度及範圍更深廣,人才people,力量,power,公共關係,public relation,4P,產品product,流通place,價格price,促銷promotion,行銷7P,+,配合消費者需求的產品設計及包裝,目標消費者之產品接受度的確認,流通市場的選擇,流通戰略的決定,營業活動的組織管理,設定符合消費者需求的價格,展開品牌認知及企圖提高印象的廣告,在銷售期展開提高購買慾的促銷活動,產品product,流通place,價格price,促銷promotion,人才people,力量,power,公共關係,public relation,建立互動關,係,係,配合促銷組,合,合策略運作,充分發揮企,業,業或商品的,有,有利條件,活用及適應,市,市場、企業,、,、商品的情,勢,勢,掌握執行銷,者,者的能力,充份活用實,際,際的執行能,力,力,產品定位(Positioning),思考,擁有強烈消,費,費者需求的,部,部分市場在,哪,哪裏?,有力競爭者,很,很少嗎?,在那個市場,中,中,消費者,認,認為理想的,位,位置在哪裏?,定位的要素,消費者目標,市場目標,消費利益,使用情況,價格水準,位置的決定,服務行銷,用,用顧客服服,務,務打造市場,第,第一 品牌,主導市場,-找對顧,客,客是成功的,第,第一步,企業最重要,的,的資產-品,牌,牌,創造獨特、,有,有價值的服,務,務,-現有服,務,務的重振,持續創新,走在市場前,面,面,-重新界,定,定商品的經,營,營特性,提升行銷的,地,地位,購併,進入新市場,保住顧客,獲得新顧客,重振服務,地理的擴充,新服務開發,現況,市場,新服務,現況,服務,新服務,聯邦快遞,提供獨特且,創,創新的顧客,服,服務,不只是隔夜,送,送達,還提供上網,追,追蹤包裏服,務,務,企業物流主,要,要工作內容,(一)物流,網,網路設計,(二)物流,資,資訊,(三)運輸,(四)存貨,(五)倉儲,、,、物品搬運,及,及包裝,(一)物流,網,網路設計(Logisticsnetwork design),物流設施,-決定物,流,流設施之數,目,目及每一施,存,存放何種產,品,品、應存放,多,多少,物流區位,-,評估物流之,區,區位，包括,物,物流中心的,設,設置地點、,及,及物流網路,範,範圍等,物流活動強,度,度,-,評估物流活,動,動之強度，,包,包括人口集,中,中程度、市,場,場評估等,提供服務,-,包括,能,能提,供,供那,些,些服,務,務及,每,每一,顧,顧客,應,應由,一,一物,流,流設,施,施提,供,供服,務,務,（二,）,）物,流,流資,訊,訊,（,（LogisticsInformation),取得,資,資訊,-,取,取得,資,資訊,的,的速,度,度及,品,品質,對,對物,流,流績,效,效有,重,重大,影,影響,預測,-,預,預測,各,各物,流,流設,施,施之,存,存貨,量,量、JIT、QR,、,、CR,訂單,管,管理,-,訂,訂單,資,資訊,之,之整,理,理與,傳,傳播,、,、訂,單,單處,理,理狀,況,況追,蹤,蹤、,訂,訂單,完,完成,確,確認,(三)運,輸,輸(Transportation),配銷,-,將,將商,品,品運,送,送到,各,各地,之,之物,流,流工,作,作,評估,運,運輸,績,績效,-,包,包括:成,本,本、,速,速度,、,、穩,定,定性,(四)存,貨,貨(Inventory,),評估,存,存貨,需,需求,-,企,企業,之,之存,貨,貨需,求,求取,決,決於,其,其物,流,流網,路,路結,構,構及,所,所設,定,定之,顧,顧客,服,服務,水,水準,存貨,管,管理,目,目標,-,以,最,最低,存,存貨,投,投資,獲,獲致,企,企業,設,設定,之,之顧,客,客服,務,務水,準,準,或,或,滿,滿足,顧,顧客,服,服務,水,水準,同,同時,保,保持,最,最大,存,存貨,週,週轉,率,率,(五)倉,儲,儲、,物,物品,搬,搬運,及,及包,裝,裝,(Warehousing,Materialhandling,Packaging),入庫,管,管理,-,接,接收,物,物品,庫存,管,管理,-,儲,儲存,物,物品,撿貨,管,管理,-,撿,撿取,物,物品,出庫,管,管理,-,送,送出,物,物品,物流,整,整合,(LogisticalIntegration),顧客,實體,流,流通,製造,支,支援,採購,供應,商,商,存貨,流,流,資訊,流,流,內部,整,整合(物,流,流功,能,能),+,外部,整,整合(顧,客,客+,供,供應,商,商),Logisticsmag.+Supplychainmag.,企業,物,物流,作,作業,的,的目,標,標,快速,回,回應(rapidresponse),最小,誤,誤差(minimumvariance),最小,存,存貨(minimuminventory),運送,併,併合(Movementconsolidation),物流,品,品質(quality),全生,命,命週,期,期之,支,支援(life-cyclesupport),物流,業,業競,爭,爭策,略,略,降低,成,成本,策,策略,強化,服,服務,策,策略,降低,成,成本,及,及提,升,升服,務,務策,略,略,1.尋找低成本顧客,2.服務方式的標準化,3.減少服務作業之人力,1.將物流產品由無形轉為有形產品,2.以標準化作業來迎合顧客需要,3.加強員工訓練,提高附加價值,4.控制工作品質,1.物流公司內部作業之標準化,2.降低作業過程中個人判斷的現象,3.充分瞭解供給與需求,適當搭配設備及人力資源,4.物流與行銷整合,實體,分,分配,行銷,通,通路,顧客,服,服務,物流,業,業者,發,發展,的,的三,大,大重,點,點方,向,向,服,務,務,顧,顧,客,客-,物,物,流,流,業,業,者,者,的,的,顧,顧,客,客,服,服,務,務,能,能,力,力,供,應,應,力,力(Availability),作,業,業,績,績,效,效(Operationalperformance),可,靠,靠,度,度(Reliability),附加價,值,值服務(Value-addedService),供應力(Availability,),指顧客,需,需要時,即可,提,提供產,品,品(或,服,服務),的,的能力,供應力策,略,略乃在對,關,關鍵顧客,維,維持高存,貨,貨供應能,力,力,同時,維,維持最低,的,的存貨及,設,設施投資,衡量供應,力,力的績效,尺,尺度,-缺貨,頻,頻率、完,品,品率、完,整,整出貨訂,單,單數,作業績效(operational performance),速度,穩定性,彈性,功能失常/復原,可靠度(Reliability),可靠度即,為,為物流品,質,質,即完成預,定,定的存貨,供,供應及作,業,業績效水,準,準的能力,重點之一,在,在於持續,改,改善物流,品,品質,附加價值,服,服務(Valued-addedservice),注重顧客,的,的附加價,值,值服務,例如:配,送,送服務、,處,處理訂單,注重促銷,附,附加價值,服,服務,例如:促,銷,銷點陳列,架,架的運送,注重製造,的,的價值服,務,務,例如:支,援,援製造而,進,進行的產,品,品選類及,配,配送,注重時間,的,的服務,例如:提,供,供即時倉,庫,庫,物流整合,行,行銷策略,之,之發展步,驟,驟,確認公司之市場定義,分析物流業潛在顧客之特性與需求,確認物流業市場區隔之基礎,衡量物流市場需求,分析競爭者之定位,評估及選擇物流市場區隔,物流產品定位,搭配行銷組合,(一)市,場,場區隔方,面,面,透過地理,變,變數、人,口,口變數、,消,消費者行,為,為變數、,心,心理變數,等,等區隔特,定,定市場,(二)目,標,標市場選,擇,擇方面,市場大小,及,及成長可,行,行性,市場區隔,結,結構性吸,引,引力,公司營運,目,目標及資,源,源,(三)產,品,品定位方,面,面,確認各種,可,可行競爭,優,優勢所在,點,點,選擇最適,合,合公司之,實,實際狀況,向,向目標市,場,場傳遞公,司,司產品定,位,位之形象,個案討論,7-11,成,成功善用,強,強大物流,體,體系,使,其,其許多產,品,品行銷組,合,合無往不,利,利,物流產業,帶,帶動產地,直,直送-宒配快,速,速興起,建議,公司內部,應,應著手於,內,內部行銷,之,之建立,公司對外,應,應建立互,動,動性行銷,觀,觀念,提供差異,性,性服務觀,念,念,行銷策略,運,運用的彈,性,性化,公司內部,應,應著手於,內,內部行銷,之,之建立,公司內部,必,必須建立,互,互信的觀,念,念,進而,以,以顧客導,向,向為方針;當內部,能,能建立此,種,種顧客導,向,向的理念,不但能,保,保有舊有,顧,顧客,同,時,時亦可開,發,發更多新,顧,顧客,公司對外,應,應建立互,動,動性行銷,觀,觀念,所謂互動,式,式行銷指,業,業者與顧,客,客間在業,務,務來往應,存,存著一種,互,互動性及,互,互助性的,觀,觀念,公,司,司業務推,動,動時不論,遭,遭遇危機,事,事或正常,營,營運均可,維,維繫雙方,良,良好關係,而透過,互,互動性行,銷,銷更可以,抓,抓住消費,者,者的心,與,與消費者,保,保持互動,建立長,久,久的顧客,關,關係,提供差異,性,性服務觀,念,念,物流業是,產,產品同質,性,性較高的,產,產業,故,如,如仃將產,品,品差異化,其關在,於,於差異性,服,服務觀念,的,的推動,為,為使公司,與,與其競爭,者,者有所不,同,同,除產,品,品創新外,創新性,服,服務的建,立,立,更有,助,助業者在,市,市場中的,競,競爭力,行銷策略,運,運用的彈,性,性化,任何行銷,策,策略的運,用,用不能拘,泥,泥形式,必,必須能符,合,合適應內,外,外在條件,改,改變而能,迅,迅速調整,這種彈,性,性化作法,已,已逐漸成,為,為企業競,爭,爭的優勢,當公司,推,推出某一,個,個行銷策,略,略時,可,能,能與各
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