云计算时代未来CRM系统发展趋势课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2018/8/29,#,当今社会，云计算时代的来临，更加速了大数据和移动互联网的迅猛发展。云计算简化了软件、业务流程和访问服务，并且帮助企业操作和优化其投资,资源，不仅仅降低了成本、梳理了有效商业模式，更加速了企业的发展。如今有很多企业通过云计算来优化自己的投资，这将会给企业带来更多的商业机,会及利益回报。在云计算大力发展的今天，,SaaS,模式软件服务大行其道，,CRM,作为,SaaS,模式发展最为迅速的软件，已被众多企业认可和引进。,然而在云计算发展的阵阵浪潮中，未来,CRM,系统的发展趋势如何呢？,CRM,起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国。,CRM,是一种管理思想,，一种管理工具，亦是一种管理制度，它能管人，管事，管钱。作为一种新型管理机制，,CRM,极大地改善了企业与客户之间的关系，实现了市场、销售,、服务与技术支持等领域的一体化运作。,CRM,自,20,世纪,90,年代传入中国以来，就对企业的经营理念产生了巨大冲击，使中国企业逐步树立起与世界,接轨的客户管理理念。如今经历近,20,年发展，,CRM,已有了质的飞跃及突飞猛进的进展。在云计算飞速发展的未来，,CRM,将会有如下三点新的变化：,一、走向平台化、专业化服务如今，,CRM,系统已经不仅仅是一个软件，更是一种咨询和服务的新方式。未来,CRM,将会帮助企业实现“统一思想、,统一方法、统一行动”。,CRM,系统的核心价值仍然是“以客户为中心”，为客户提供更优质的服务体验，其专业化方向依然不变。但是,CRM,将会拥有,更为开放的,API,接口，能够与其他软件集成。如百会,CRM,（,Zoho,），其开放的,API,接口，能够与邮件服务、微信公众号、呼叫中心、营销类软,件及其他第三方软件集成，让企业拥有更为顺畅的办公软件，助力企业的快速发展。二、移动功能举足轻重云计算时代，智能手机的出现，推动着移,动,CRM,的火爆发展。在未来,CRM,的发展趋势中，移动,CRM,将成为主流。届时销售和服务团队的工作方式将变为通过移动设备访问,CRM,系统，并,与客户进行互动，对外进行常规联系，这是一种新的必然趋势。审观发展近,10,年的百会,CRM,（,Zoho,），其兼容,PC,端和移动端。移动端专为经常,在外奔波的业务员、服务人员和管理者提供日常最关键、最方便的应用。无论是商务旅行、休闲度假或是在家办公，重要的客户、线索、商机一样不落。,并且百会,CRM,移动端设计精美，符合用户使用习惯，丰富的功能与操作体验达到完美结合。三、行业化解决方案将主导市场风向市场风云一直变换,叵测，这就需要管理者具有敏锐的洞察力和卓越的远见。市场趋势总是在变化中蕴藏着机会。随着云计算的高速发展，未来,CRM,系统将走向细分行业解,决方案，这是必然的趋势。尤其是高端市场的企业，更需要细分的、专业的、个性化的定制服务。未来,CRM,系统的功能适应性将会变得更强大。纵观百,会,CRM,（,Zoho,），经过,9,年时间的沉淀发展，其产品因专业的本地化服务，得到了广大企业用户的信赖与认可。目前百会,CRM,（,Zoho,）已拥,有,2000,万注册用户，,5,万余家企业用户，,130,多个垂直细分行业解决方案。百会一直以来，都以服务客户为己任，以客户的成功应用为目标，为用,户提供超出业内平均水平的高水准服务，携手用户共同成功！总体来看，未来的,CRM,系统发展将以专业化、平台化、移动化为主流，行业细分是趋势,。但是无论如何变化，“以客户为中心，创造良好的客户体验”，永远是,CRM,系统发展的根本和根基。,