DMG宝来明星服务站擂台赛—售后服务月活动方案课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,DMG BORA TEAM,*,2002,年宝来,“明星服务站”擂台赛,售后服务月活动方案,11/11/2024,DMG BORA TEAM,1,、中国进入,WTO,后，汽车行业竞争激烈，各厂家在通过价格战来争取消费者之外，服务更是各厂家竞争的又一焦点之一。,2,、宝来的用户已经达到一定数量，服务将成为影响品牌及企业形象的重要因素之一，也是提高宝来进一步销售的关键。,3,、宝来前期活动和消费者调查反应：售后服务是购车一族选购车辆时考量的重点之一。,背景,11/11/2024,DMG BORA TEAM,目的,1,、提升区域和经销商的服务意识，服务水平。,2,、在各区域和经销商之间树立竞争意识，提高经销商的积极性。,3,、完善宝来售后服务体系。,4,、让大众传媒及宝来用户体会到一汽,-,大众对高品质服务的承诺，从而提高企业及宝来的形象。,11/11/2024,DMG BORA TEAM,活动宣传和媒体配合（,8,月,20,日,-9,月,25,日）,宣传配合：,硬广告：,1,、报纸广告：以区域性投放为主,2,、网络：预告活动，的介绍一汽,-,大众特约维修站的服务。,3,、经销商展厅：宣传单页向消费者介绍此次活动。,4,、特约维修站：背景板，活动宣传海报，吸引消费者评比。,软性宣传：以售后服务为话题，引出此次售后服务月活动。,媒体配合：,区域媒体：,区域赛期间，与地方媒体沟通，为记者安排具体采访的机会。,中央媒体：,宝来“明星服务站”擂台赛活动的参与和报道。,11/11/2024,DMG BORA TEAM,活动安排,区域代表评分,9.10-9.25,区域“明星服务站”评比,维修站“服务大使”,8.20-9.10,消费者评分,9.25,宝来“明星服务站”,“服务之星”擂台赛,准备阶段：评分,初赛阶段：区域选拔赛,第三阶段：总决赛,11/11/2024,DMG BORA TEAM,活动预期效果,区域、经销商：,使区域和经销商形成对服务人员日常的评分标准，激励机制。,使服务月活动成为区域可自行操作的常规售后服务活动。,消费者：,给消费者提供完善的、立体的、优质的服务。,加强消费者对一汽,-,大众、对宝来的信任和好感。,品牌形象：,提升一汽,-,大众和宝来的服务形象和品牌形象。,销售：,从长远的角度来推动宝来的总体销量。,11/11/2024,DMG BORA TEAM,