HRM—MBA第2章(2)

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,宏伟公司的清扫工作该有谁来做？,宏伟公司于1998年10月正式成立，开发与生产电子产品，该公司原来是一家国有研究机构，公司现任总经理刘家祥是原研究机构的高级工程师，它在技术领域和学术造诣上堪称泰斗，对于现代企业管理却不甚精通。为了配合刘家祥的工作，公司为他配备了两名总裁助理，他们都是近年从高校招聘的本科毕业生，了解企业管理知识。公司设立财务、人力资源、营销和生产四个职能部门，部门经理分别为杨斌、张杰、王阳和李静。杨斌、张杰和王阳都是原来研究机构的技术骨干，李静是总经理的一个朋友，以前从事私营企业经营。在四个职能部门当中，李静主管的生产部实际上处于中心位置。在生产部门之下，依次设有各车间、班组。,公司满怀信心地投入了运营，各路人马按部就班，各司其职。然而，开业尚不足两个月，公司在内部员工职责权限划分上接连出现了问题。,先是在组装车间，一个包装工不小心将大量液体洒在操作台周围的地板上。正在一旁的包装组长见状立即走上前要求这名工人打扫干净。不料这名工人一口回绝道：“我的职责是包装产品，您应该让勤杂工处理这样的工作。况且，我的工作职责中没有要求我打扫卫生。”组长无奈，只得去找勤杂工，而勤杂工不在。因为，勤杂工要在正班工人下班后才开始清理车间。于是，包装组长只好自己动手，将地板打扫干净。,第二天，包装组长向车间主任请求处分包装工，得到了同意。谁料人力资源部门却不予支持，反而警告车间越权。车间主任感到不解，并向李静反映了这一情况，请求得到支持。包装组长更是满腹委屈，他反问道：“难道我就该什么都负责？我的职责中也没要求我做清扫工作呀。”,李静觉得自己的车间主任受了委屈，就向总经理反映了这一问题，要求刘总警告人力资源部不要过多地干涉车间内部事务，否则生产运作会受到不利的影响。但刘总却说：“我只管战略性的重大事务。内部的分工与沟通，你们自已去协商。”,李静尽管感到很吃惊，但还是表示理解总经理的指示，并且与人力资源经理张杰进行协商。张杰的态度也很积极，马上让秘书拿来工作说明书一起分析。包装工的工作说明书规定：包装工以产品包装工作为中心职责，负责保持工作平台以及周围设备处于可操作状态。勤杂工的工作说明书规定：勤杂工负责打扫车间，整理物品，保持车间内外的整洁有序。为了保证不影响生产，工作时间为生产休息时刻。包装组长的工作说明书规定：包装组长负责使班组的生产有序、高效，并协调内部工作关系。车间主任的的工作说明书规定：车间主任负责本车间生产任务的完成，并且可以采取相应的措施对员工加以激励。人力资源部门的职责主要包括员工的招聘、选拔、培训、考评、辞退、奖惩、工资福利等。,因为员工奖惩权归人力资源部门，因此人力资源部坚持认为生产部门对员工的处分决定是越权。生产部门则认为，对员工的奖惩应由自已决定，否则难以对员工进行有效管理，包装组长更是感到委屈，并声称要辞职。协商陷入了僵局。,思考题：,（1）宏伟公司的员工在工作产生矛盾的原因是什么？应该如何解决矛盾？,（2）你认为应该采取什么措施防止类似事件再次发生？,第二章 工作分析及工作设计第一节 工作分析的内容和作用,一、工作分析的基本术语,工作要素。是工作中不能再继续分解的最小动作单位,任务。是为了达到某种目的所从事的一系列活动，可有一至多个工作要素组成,职责（责任）。是员工在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务，可由一至多个任务组成,职位（岗位）。是在一定时期内，组织要求员工个人完成的一至多项责任。职位与员工一一匹配，两者数量相等,职务（工作）。是由一组主要职责相似或相关的职位组成的，一种职务可以有一至多个职位,职业。是指在不同组织、在不同时间，从事相似活动、要求有相似的专业技能的一系列职务的总称,二、工作分析（Job analysis）的涵义和内容,概念：是对组织中某特定工作（职务）的目的、任务或职责、工作权限、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集，以对该工作做出明确规定，并确定胜任这一工作所需要的行为、条件、人员的过程。,由工作描述（Job description）和工作规范（Job specification）两大部分组成,工作分析的结果形成上述两份书面文件,在实际工作中，常把这两份文件的主要内容编写在一起，统称为工作说明书,（一）工作描述,概念：工作描述是指具体说明某一工作的目的和任务、内容和特征、职责和权限、标准和要求、时间和地点、流程和规范、环境和条件。,主要内容：,工作概况（标识）,工作目的（概述）,工作职责。,是主体部分，包括主要工作内容、工作权限和工作结果等,工作条件和物理环境,社会环境,聘用条件,工作描述示例,职位名称：营销部经理 职位编号：SHYX 0008,所属部门：营销部 职位定员：1人,直接上级：总经理 工资等级：35,直接下级：销售主管、市场主管、大客户主管 薪酬类型：,审核人：编制日期：,一、工作目的（概述）：在销售副总经理的领导下，全面负责销售部门的计划、组织、指导和控制工作,二、工作职责：,绩效标准：,1协助总经理制定营销计划，为重大营销决策提供建议和信息支持,2及时反馈产品改进和新产品开发的信息，并提出建议,3制定本部门工作计划和预算，并组织执行,4组织市场推广和产品宣传，实现公司销售目标,5负责接待重要客户，与客户维持良好关系,6负责组织对外报价、投标、合同谈判、合同签订等销售工作,7负责客户需求预测，及时满足市场需求,8组织协调各主管完成交货、验收测试、客户培训和售后服务工作,9负责组织客户管理，建立产品维护档案和客户档案,10组织制定和落实各项营销管理制度和程序,11负责指导下属制定工作计划，并督促执行,12,负责本部门内工作任务分工，合理安排人员,三、工作权限：,1具有公关活动和广告宣传的指挥权,2总经理授权范围内的合同签订权及产品定价权,3具有对直接下属的调配、奖惩的建议权和任免的提名权,4具有对下属工作争议的裁决权,5,具有对下属管理水平、业务水平和工作绩效的考核评价权,四、工作条件和物理环境：,1使用计算机、一般办公设备、通讯设备,275%以上的时间在室内工作，一般不受气候影响，但可能受气温影响,3湿度适中，无严重噪音，无个人生命或严重受伤危险，无有毒气体,4有外出要求，一年大概有10%20%的工作日出差在外,5,工作地点在本市,五、社会环境：,1有一名副手，营销部工作人员25至30人,2内部协调关系：总经理、研发部、生产部、财务部、人力资源部、总经理办公室,3,外部协调关系：政府有关部门、重要客户、物流单位、广告单位、高校管理学院,六、聘用条件：,1每周工作40小时，无明显节假日,2基本工资2000元，超额完成部分按照千分之一的比例提取奖金,3,本职务是企业的中层岗位，可晋升销售副总经理或者子公司总经理。,（二）工作规范,概念：又称任职要求，具体说明从事某项工作的任职者所必须具备的教育背景、工作经验、生理要求和心理要求等。,主要内容：,一般要求,生理要求,心理要求,工作规范示例,职位名称：营销部经理 职位编号：SHYX0008,所属部门：营销部 职位定员：1人,直接上级：总经理 工资等级：35,直接下级：销售主管、市场主管、大客户主管 薪酬类型：,审核人：,编制日期：,一、一般要求：,1年龄：3040岁；性别；男女不限,2学历：大学本科或以上；专业：通讯工程、管理或相关专业,3工作经验：5年以上工作经历，2年以上本行业或相近行业营销管理经验,4知识：精通市场营销管理知识，熟悉财务管理、法律和专业领域知识,5,技能：熟练使用常用计算机办公软件，具备电子商务知识，具备英语应用能力,二、生理要求：,1身高：女性1.551.70米，男性：1.651.85米,2体重：与身高成比例，在合理范围内均可,3听力：正常；视力：矫正视力正常,4健康状况：无残疾，无传染病,5,外貌：无畸形，出众更佳,三、心理要求：,1具有很强的记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造能力、计算能力、语言表达能力、决策能力、沟通交际能力,2具有较强的观察能力和集中能力,3性格：外向；气质：多血质或胆汁质,4兴趣爱好：喜欢与人交往，爱好广泛,5态度：积极、乐观；事业心；十分强烈,6,合作性：优秀；领导能力：卓越,四、其他要求：,1能够随时准备出差,2节假日能坚持上班,3,不可请半个月以上的假期,三、工作分析的作用,工作分析,工作描述,工作规范,任务,知识,技能,责任,环境,能力,工作说明书,规划,招聘配置,培训开发,生涯规划,绩效评估,薪酬管理,劳动关系,第二节 工作分析信息的收集方法,一、利用现有资料,应尽量利用现有资料，如岗位责任制、作业统计以及人事档案等资料。,优点：比较方便，有利降低成本；能为进一步工作提供基础信息,缺点：可能存在差异；一般不能单独使用,二、问卷调查法,通过让被调查人员填写问卷来描述其工作行为、工作特征、任职者特征等信息,优点：,费用低，速度快，不影响被调查者正常工作；调查面较广，信息量大，使用面广；调查资料可量化，并由计算机处理,缺点：问卷设计耗时多，费用高；可能产生歧义而影响真实性；被调查者可能不配合,三、访谈法,又称面谈法，是指就某一工作面对面地询问任职者、主管或专家等，以此来获取所需信息。,优点：能了解深层次的想法和意见；应用范围广泛；能简单而迅速地搜集到多方面信息；能了解到直接观察不易发现的问题；能提供解释的机会,缺点：访谈技巧的训练耗时多、成本高；由于被调查者不配合，会导致信息失真,四、观察法,到现场观察员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、工具以及环境等，以此获取所需信息。,优点：能了解更多、更深刻的第一手信息；适用于主要用体力活动来完成的工作,缺点：不适用于脑力劳动成份比较高及既紧急又偶然的工作；有些员工会产生反感；可能导致操作变形；不能得到有关任职资格要求的信息,五、工作实践法,直接参与某项工作，通过亲身体验直接获取工作特点和要求的信息。,优点：避免由于不善表达或不了解工作等造成信息传递中断；有利获得第一手工作信息,缺点：运用面很窄；仅适用于在短期内就可掌握其方法的工作；不适用需大量训练或有危险的工作,六、,关键事件法,关键事件是指使工作成功或失败的行为特征或事件。,关键事件法是指要求有关人员将工作过程中的关键事件详细记录，大量收集信息后，对工作的特征和要求进行分析。,优点：能直接描述具体活动，可获得动态信息；建立的行为标准比较准确,缺点：收集、归纳事件并进行分类要耗费大量时间；不能提供完整的描述,七、,工作日志法,又称工作写实法，是指任职者按时间顺序、详细记录自己的工作内容与工作过程。,优点：,可靠性较高；费用较少；对分析高水平和复杂的工作比较有效,缺点：,只适用于周期较短，状态稳定的工作；整理信息的工作量大；会因不认真而遗漏填写的内容；不适用对大量工作进行分析,第三节,工作分析的程序和工作说明书的编写,一、工作分析的程序,准备,阶段,调查,阶段,分析,阶段,完成,阶段,（一）准备阶段,确定目的，组成团队，制定方案，确定样本，建立联系,（二）调查阶段,设计调查方案，与有关人员沟通，广泛收集有关信息,（三）分析阶段,核对资料，提炼素材，,分析、揭示各工作的关键因素,（四）完成阶段,草拟文件、讨论验证、修改定稿,二、工作说明书的编写,（一）,工作说明书的编写要求,清楚,准确,完整,统一,（二）工作说明书编写示例,营销部经理工作说明书,职位名称：营销部经理 职位编号：SHYX 0008,所属部门：营销部 职位定员：1人,直接上级：总经理 工资等级：35,直接下级：销售主管、市场主管、大客户主管 薪酬类型：,审核人：,编制日期：,一、工作概述：在销售副总经理领导下，全面负责销售部门的计划、组织、指导和控制工作,二、工作职责：,绩效标准：,1协助总经理制定营销计划，为重大营销决策提供建议和信息支持,2及时反馈产品改进和新产品开发的信息，并提出建议,3制定本部门工作计划和预算，并组织执行,4组织市场推广和产品宣传，实现公司销售目标,5负责接