工作中的情商课件

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014/7/14,#,工作中的情,商,管理,生活的意义主要来自我们的幸福感和成就感，而高质量的人际关系是幸福感和成就感的主要源泉之一。情绪感染意味着我们的相当一部分情绪是通过与其他人沟通产生的。从某种意义上来说，和谐的人际关系就像情感维生素一样，可以帮助我们度过难关并在日常生活中滋养,我们,。,EQ and IQ,EQ,（,80%,）,+IQ,（,20%,）,=,成功,EQ,情商包括五个方面的能力：,1,、认知自身情绪的能力：自我觉察力,2,、管理自身情绪的能力：自我情绪的有效疏导、调解和适应,3,、自我激励与认同的能力：自我整合能力,4,、识别他人情绪的能力：善于感知他人情绪的能力，洞察力,。,同理,心：关注他人的行为；感受他人行为背后的感受；针对他人的感受采取对应的,行为。,5,、处理人际关系的能力：管理人际和他人情绪的能力,-,影响力,IQ,=100MA/CA,MA,=,心智年龄,CA,=,生理,年龄,七,种能力：观察力、注意力、记忆力、思维力、想象力、分析判断力、应变力,案例分享,妻子的空位,他的妻子因为意外事故离开他身边已经四年了，他因为无法兼顾父母双亲的角色而感到挫折。,有一天晚上回到家，他只是很简短地和孩子打个招呼，就因为身体疲累，不想吃晚餐，脱掉西装之后就直接往床上躺下。就在那个时候，砰的一声，红色的汤汁跟泡面瞬时弄脏了床单和被单，原来有碗泡面在棉被里！这小子真是的，他拿起一个衣架，跑出去，往正玩着玩具的儿子的屁股就打。儿子边哭边告诉他：“饭锅里的饭早上已经吃完了，到了晚上，见爸爸还不回来，他就在橱柜的抽屉里找到了泡面，想泡面吃、可是想到爸爸说不能乱动煤气，所以他就打开洗澡的水龙头，用热水泡了泡面，一个自己吃，另一个想留给爸爸吃。怕泡面凉掉，他就把它放在棉被里焐着，等爸爸回来。由于正在玩向朋友借来的玩具，所以爸爸回来忘了讲。”,他不想让儿子看到自己流泪，所以冲到洗手间，将水龙头打开，大声地痛哭,-,过了好一阵子，他打开儿子的房门一看，发现儿子已和衣睡着了，脸上满是泪水，手里还拿着妈妈的照片。,从此，他 更加用心地去照顾儿子，儿子进入小学读书后不久，他再一次打了孩子。那天老师来电话说，儿子没有去学校，他立刻请假回家，满世界找儿子，几个小时后在一家文具店的门口，看见儿子站在电动玩具前面，于是他生气地打了儿子，儿子并没有说出任何的解释，只说了声对不起。,问题与思考,这位父亲当时处于怎样的情绪状态,是,什么让这位父亲情绪行为失控,如果你是这位父亲，你会怎么做,心态决定未来,心态,=,认知,+,情绪,悲伤,=,结束的能量,愤怒,=,抵抗的能量,快乐,=,获取的能量,恐惧,=,保护的能量,情绪的认知,ABC,理论（事情发生的一切根源缘于我们的信念、评价与解释）,认知,事件 情绪、行为,小贴士,我们的经验假设，让我们先入为主,对事务的认知判断，激起了我们的情绪,被,情绪控制，阻断了我们获取更多信息，背离了事情真相,自我情绪觉察,1.,当别人告诉我，你今天看起来很烦躁，我才意识到自己的情绪状态,2.,当情绪出现是，我都能感知到情绪的存在，并且知道情绪因何而起,3.,每当情绪出现很长一段时间后，我才察觉到之前的情绪状态,4.,每当别人问我情绪状态是，我不知如何描述和回答,5.,我非常清楚我现在的情绪状态和一些信号特征（声音变高、语速加快）,自我情绪管理,当我有情绪时,转移注意力，让自己忙于工作,压抑情绪，不能让别人看出来,立即发泄出来,找亲友诉说,当时克制，过后把自己的情绪感受描述出来,顺其自然，时间会平复一切,用自己喜欢的方式释放：运动、唱歌,寻找事件的正面意义,处理他人情绪,把事情和情绪分离：先处理情绪，再处理事情,情绪没有好与坏，事情有对与错,沟通中的情绪处理,自我情绪的延迟处理,洞察他人情绪，允许其存在,非批判性倾听，对对方时间和机会表达,共,情：描述他的感受和需求,肢体语言：陪伴、关注,搭建“心灵之桥”：忠诚度与情感银行,管理情绪,心理暗示,避免沟通中的心理暗示和标签效应,预告暗示：内心假设（小张是个做事粗心的人）,进行暗示：选择性注意、联想、构建（我交代给他的事情，担心会出错，果不其然，又出错了）,确认暗示：相信、感受、信念、行为（真拿他没办法，他就是这么粗心的人）,暗示思维与心态,内心的暗示，决定你看到什么，感受到什么？,当,你的前提假设是：,每个人都是自己问他的解决专家 你会看到什么,人是善良的 你会做什么,人都渴望积极向上实现自我 你如何解读他人的情绪和行为,人都渴望被关注,情,商四要素：“四多”,：多微笑、多赞美、多沟通、多帮人。,1,、多,微笑,：,多多,微笑，将快乐的情绪感染给自己和周围的人，增加亲和力。,2,、多,赞美：对待,自己和别人不要太过苛刻，要多多包容、赞美自己和别人。,3,、多,沟通：多,跟别人沟通，而且沟通时要专注，要把他人当作活生生的人来对待，而不要当作一件东西（或达到自己某种目的的工具）来应付，另外还要多参加团体活动，与别人分享自己的内心感受。不要沉迷在自己的世界里与世隔绝，如玩手机，看小说。,4,、多帮,人：发自,内心地多关注、鼓励、帮助别人。帮助别人自己也会快乐。另外在工作中，关怀他人并且承担起帮助他们的责任有助于建立良好的人际关系。同时也是矫正以自我为中心的良方。当我们以自我为中心时，我们遇到的问题就会越来越多，自我封闭就会越来越严重，我们的世界就会越来越小。而当我们关注他人时，我们的世界就会越来越丰富多彩，我们自己的问题就会显得渺小，而且我们的交往能力可以得到加强，从而引发帮助他人的善举。,