商务礼仪与企业形象教程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,商务礼仪与企业形象,参训人员：合肥大维财会咨询服务有限公司,主讲讲师：大道博一管理咨询公司戴 玮,礼仪概述,礼貌和礼节,什么是礼仪,个人形象和企业形象,礼貌和礼节,礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素养。,礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。实际上是礼貌的具体表现方式。,礼仪,礼仪：礼节仪式。是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整过程。,个人修养的角度来看,交际的角度来看,传播的角度来看,商务礼仪,商务礼仪：,指公司、企业的从业人员在商务活动中应当遵守的礼仪。是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。,从商务的角度看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。,个人形象与企业形象,个人形象：,是个人言谈举止、气质风度、文化素质等方面的综合表现，体现个人的精神风貌和工作态度。,企业形象：,是企业自身行为通过传媒，在消费者及社会公众心目中所确立的综合印象，也是消费者及社会公众对企业的整体看法和总体评价。,不同的企业员工有不同的形象,不同的企业员工有不同的形象,竞争格局,具绝对优势的领导者,强大的潜在威胁,灵活、发展迅速的跟随者,无杀伤力的吉通,竞争格局,中国移动,用户基础,网络优势,经营实力,价格优势,服务优势,综合业务,政府支持,中国联通,中国电信,整体网络优势,用户基础,业务优势,GSM,CDMA,IP,电话,长途,互联网,消费者怎么看联通?,寄予厚望的后起之秀,创新 进取,较柔弱,不够稳定,不太可靠,年轻有冲劲,灵活变通,勤奋,积极,创新,会聆听,细心体贴,服务主动,宣传活动多,价格低廉,综合业务服务,打破垄断,中国移动的陪衬,实力不够,网络质量差,发展快,有特色,如意邮箱方便空间大,个性,核心价值,联想,正面,负面,联通想塑造的形象,我爱篮球，我爱新时空!,一切即将改变!,时尚,活力,向上,未来,特别提醒,企业员工个人形象,是企业形象的代表，,是形象的主要塑造者，,是连接消费者的桥梁。,企业员工形象,谢谢！,欢迎交流：,E-mail:,