17章企业文化

第1节 中国传统管理观念,管理思想,一体化管理,“安人”的管理,“中庸”的管理,管理思维,情感化思维,重谋略、善谋划,执经达权，通权达变,*,17章企业文化,1,本章要点,企业文化的定义,企业文化的构成,企业文化的性质,企业文化的功能,共同价值观的形成,思维模式的形成,共同行为标准,中国企业文化建设,企业文化的运用,2,引导案例：企业文化挽救了电视机厂,美国德克萨斯州一家电视机厂因为经营管理不善而濒临倒闭，老板决定请一名日本人来接管。七年后，在这位日本人的管理之下，产品的数量和质量都到达了历史最高水平，令美国人赞叹不已。那么日本人靠的是什么呢？就是靠尊重人的优秀企业文化。这突出表现在他们所采取的三项措施之中：第一，接管之初，新任经理把职工们召集在一起，不是指责嘲笑他们的失败，而是请他们喝咖啡聚会，向每个职工赠送一台半导体收音机，同时也诚恳地向他们提出一些合理的要求。第二，日本经理不像美国资方那样与工会闹对立，而是主动地拜会工会负责人，希望,“多多照顾，力图使美国工人解除心理戒备，在感情上与日本人靠拢。第三，工厂生产有了起色以后，需要增加劳动力，日本经理不是去招收年轻力壮的新人，而是把以前被该厂解雇的老职工全部找回来重新任用，以培育工人们的“报恩之心。这家企业正是靠优秀的企业文化起死回生的。,3,第一节：企业文化的性质和功能,经营目标与经营理念,企业文化及其构成,企业文化的性质,企业文化的功能,4,一、经营目标与经营理念,经营目标解决企业物质追求方面的问题。,经营目标所能解决的，是表现为数据、结构、规范、程序的问题,经营理念解决企业精神追求方面的问题。,经营理念考虑如何去理解、考虑问题，应有的行为规范是什么？如何使承担职能性活动的组织成员能够“活起来”，使大家都参与到日常的经营管理活动中来？,这种观念形态的东西集中表现为企业文化。,经营目标,经营理念,5,二、企业文化及其构成,企业文化的缘起,企业文化的构成,价值观,思维方式,行为标准,6,企业文化的缘起,70年代起，美国经济长期陷于停滞状态，而日本经济迅速开展。这一严峻挑战引起美国各界深刻反思。经过多方面的比较研究，美国学者发现成功的企业管理是日本经济开展的重要原因之一。美国企业注重管理的硬件方面，强调理性的科学管理。日本企业重视全体职工共有的价值观，注重强化职工对本企业的向心力，注重企业中的人际关系。比较的结果使美国学者认识到，文化是企业管理中不可无视的重要因素。为此，他们提出要借鉴,日本社会和企业中许多独特的文化因素，培育,和开展美国的企业文化。美国关于企业文化的,研究引起各方关注，兴起一股世界范围的企业,文化热潮。,7,目前，企业文化在理论和实践方面均得到长足的开展，企业文化学作为一门新兴边缘学科，已成为现代管理科学的重要组成局部。企业文化理论的形成标志着企业管理从物质的、制度的层面向文化层面开展的趋势，被称为自古典管理以来管理理论开展的第四个阶段。,企业文化的缘起,8,价值观,思维方式,行为标准,价值观是企业及全体员工一致赞同的关于客观事物对于企业是否具有价值，以及价值大小共同认识或看法。它表达了一个企业的根本概念和信仰，反映了企业内部衡量事物重要程度及是非优劣的根本标准，是企业文化的核心和基石。价值观表达了企业的最高目标和宗旨。,企业文化的构成,9,价值观,思维方式,行为标准,价值观作为组织和管理追求的目的而发挥作用。价值观能为人们提供鼓励。,作为依据。共同价值观是发生社会交往、沟通、处理和协调问题的根本前提和依据。,作为标准。处理决策问题时，注意力的方向、确定资料重要程度、构思解决问题方案、选择确定解决方法，都与价值观相关。,作为价值意义。组织管理中许多本身并不属于价值问题的因素由于被用来到达某种目标而具有价值意义。,企业文化的构成,10,企业文化的构成,价值观,思维方式,行为标准,共同的思维方式表现为组织的模式化,在相当程度上支配着组织成员的判断和行为。,价值观和思维方式，构成抽象意义上的企业文化。两者相互补充、相互强化，融为一体。,11,企业文化的构成,价值观,思维方式,行为标准,行为标准是价值观、思维方式等抽象事物的具体化。表现为组织的规程、制度、管理体系等。,组织中除了明确的行为标准外，还存在未明确化的行为标准。未明确化的行为标准是组织当中人们碰到各种不同情况时，根据共有价值观和思维方式自发性的、内化了的、实际存在的行为标准。,12,企业文化的构成,作为心理能量的,“场的组织,作为信念和决策的,“场的组织,作为信息沟通的,“场”的组织,激励的目的、意义,沟通、理解的基础,判断的依据、标准,价值观 思维方式 行为标准,企业文化,图161企业文化,13,三、企业文化的性质,企业文化是一种客观存在的文化现象。,作为人类文化系统的一个重要组成局部，企业文化是与其载体共生的。企业文化依赖于企业的存在，没有企业就没有企业文化，没有企业文化亦不可能有堪称企业的企业。,这是由于文化根归结底是人的主观意识,对客观存在的反映和制约。企业文化必,然与企业相伴而生，共其始终。,14,三、企业文化的性质,企业文化是社会文化和民族文化的现实反映。,企业作为社会的主体成员之一，存在于一定社会文化环境中，必然受到社会文化的熏陶、渗透和影响，带有浓重的社会文化印迹。社会中主要民族的历史传统、文化背景、宗教信仰、风俗习惯、群体心理特性等，,以潜移默化的方式渗透到职工的价值观、道德标准、思维方式和行为方式中，对企业文化的深层结构发生影响，使企业文化具有鲜明的民族文化的烙印。,15,三、企业文化的性质,企业文化的本质是企业的“人化。,人是企业的物质、制度及精神文化的创造者。企业文化的主旨与核心就是以人为中心，关心人，重视人，尊重人，为人的全面开展和价值实现创造条件。企业文化既注重人对于企业开展的价值，把人视为企业的成功之本，同时也注意到企业对人的开展的积极作用，力求使企业成为人的价值实现的舞台，二者协调统一，,互相促进，同时到达企业兴旺兴旺与个人全面发,展的双重目标。,16,三、企业文化的性质,企业文化具有明显的个性或独特性。,作为一种企业文化或群体文化，企业文化的形成除受所属社会文化及民族文化的包容和熏陶而带有明显的本社会、本民族文化特性和烙印外，还受到本企业组织环境和群体特性的影响和制约。,企业文化的这一性质使每个企业形成仅为本企业认可和通行的价值观、思维方式和行为方式，同时使企业在与众多企业的市场竞争中显示出独特的形象和风格。,17,四、企业文化的功能,价值观的功能。,价值观的功能，主要表达在鼓励，作为判断的依据和标准，促进沟通和理解三方面。,通过价值观及目标的引导，企业将不再是仅由相互利益需要而聚集起来的群体，而是一个由具有共同的价值观、精神状态和理想追求的人凝聚起来的组织。组织中每个成员都有着强烈的认同感和归属感，主动与企 业结成命运共同体。,企业文化可以成为强有力的鼓励机制，通 过共同的价值取向和良好的文化气氛，激 励职工为实现自我价值和企业目标勇于献 身不断进取。,Our strategy will be.,18,四、企业文化的功能,共有的思维方式。,（1）有利于组织成员间理解和沟通。,（2）共有的思维方式对人们把,自己的思考变成行动方面,有重要影响。,（3）共有的思维方式可以促,进组织的学习过程。,19,四、企业文化的功能,行为标准的功能。,在领会企业文化基础上形成的行为标准，具有自动控制、自动调节、约束行为的功能。它可以起到在没有明确标准约束条件下调节行为和明确标准未能规定范围内起约束作,用的功能。共有的标准有助于迅速决,策。组织成员有在什么条件下该如何,处事的共有观念，思考、调整的过程,可以大大缩短。,20,参考案例：沃尔玛：“尊重每一个员工,沃尔玛公司一直非常重视企业文化的作用，用良好的企业机制改造传统商业，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。公司创始人山姆沃尔顿为公司制定了三条座右铭:“顾客是上帝，“尊重每一个员工、“每天追求卓越，成为沃尔玛企业文化的精髓。,在沃尔玛的整体规划中，建立公司与员工的合伙关系被视为最重要的局部，沃尔玛处理员工关系常用“分享信息和分担责任，它使人产生责任感和参与感。尊重个人是沃尔玛的企业文化，在沃尔玛“我们的员工与众不同不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因。它的含义是每个员工都很重要，无论他在什么岗位都能表现出众，并把这句话印在每个员工的工牌上。沃尔玛注重与员工的沟通，倾听员工的意见。同仁所提出的想法，始终都能受到高度的重视，它推行的是开放式管理，任何员工都有权走进管理人员的办公室讲诉任何话题，发表任何意见，很少有等级森严的气氛。同时在员工培训方面予以足够的重视和巨大的投入。,21,第二节：企业文化的形成,共同价值观的形成和共有,思维模式的生成和共有化,共同的行为标准,企业文化的运用,企业文化的反面,22,一、共同价值观的形成和共有,用易懂、能表述理想或追求的语言来表述。,企业宗旨不可太过现实。过分现实难以成为共有的、长久的东西。,强调共有的象征：,企业需要塑造自己的英雄人物,持续的教育和学习强化,。,共同价值观,的形成,管理者、创业者基于某种信念获得初步成功后，将这种信念抽象化而成为价值观，经由进一步的成功得到大家赞同，成为共有价值观。再经由渗透、传承的过程，才能成为企业文化的核心,。,表到达共同的、具体的行动当中去：共同的行动或经历会使外在的信念变成个人的体验。两者结合，企业理念就会扎根于人心。,23,二、思维模式的生成和共有化,市场的影响：,面临激烈的市场竞争环境和面对和缓的竞争形势，会对人考虑问题的长远性，决策速度，反应能力等诸多方面都产生影响。,工作及技术的影响：,个人所从事的工作以及所采用的技术，对人的思维方式有至关重要的作用。,管理方式的影响：,企业内计划和控制系统的导向，激励系统的引导，考核、评价标准的倾向性，都会给人的思维方式以影响。,企业的有形载体 的影响：,符号、传奇故事、英雄人物、标语口号和仪式等,思维模式,的生成,24,符号,故事,英雄人物,口号,仪式,符号是向他人传递意思的一种物体、行为或者事件。与企业文化相关联的符号能够向公众传递公司的重要价值观。,惠普公司是由Bill Hewlett和Dave Packard于1939年创立，最初的实验室和工厂就设在帕卡德夫妇家的车库，这个车库创造了硅谷最成功的一家公司，之后由美国加州政府列为保存的历史古迹，同时也成为了惠普的一个符号，代表着创造、创造、再创造。,企业的有形载体,25,符号,故事,英雄人物,口号,仪式,故事是基于组织和员工之间频繁复述和分享的真实故事所讲述的事情。给员工讲述公司的故事，其目的是为了保证公司的主要价值观能够不断的流传下去。,1990年2月，通用公司的机械工程师伯涅特在领工资时发现少了30美元，这是他一次加班应得的加班费。为此他找到顶头上司，而上司却无能为力，于是他便给公司总裁斯通写信，斯通立即责成最高管理部门妥善处理此事。三天之后他们补发了伯涅特的工资，同时还了解那些“优秀人才待遇较低的问题，调整了工资政策，提高了机械工程师的加班费。这个故事由华尔街日报披露后广为流传，反映出通用公司的“大家庭观念。,企业的有形载体,26,符号,故事,英雄人物,口号,仪式,英雄是代表强势文化的行为、品行和特征的化身，英雄人物是员工学习的标杆。,英雄的作用是教会我们在组织中如何做正确的事情，具有强势文化的公司利用已经取得的成就来描绘英雄的形象，英雄是公司的核心理念的倡导者。,英雄人物可以是创业者或者企业家、也可以是做出突出奉献的员工和长期为企业效劳，表达公司价值观的员工。,企业的有形载体,27,企业的有形载体,符号,故事,英雄人物,口号,仪式,口号是表达公司核心价值观的一些简洁的句子或短语。许多公司利用口号或者某种说法向员工传达特殊的意思。,当诺基亚在中国的品牌宣言和口号“科技以人为本出现在电视中时很多人都被这句独特的广告词所征服。诺基亚文化对员工的个人情趣和家庭生活给予了非常大的尊重。公司尽可能地通过一系列可行