人际沟通的基本知识课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二章 人际沟通的基本知识,2,1,人际沟通,2,2,人际吸引,人际沟通,是为了一个特定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。,人际沟通的影响因素,移情,自我表露,信任程度,人际认知中的偏差,移情（,empathy),是指站在别人的立场上，设身处地为别人着想。己所不欲，勿施于人。这是移情最根本的要求。,移情与同情,移情是从他人的角度去感受、理解他的感情，是分享他人的感情而不是表达自我情感。,同情是对他人的关心、担忧和怜悯，是个人对他人困境的自我感情的表现。,移情有两个因素：,一是对他人情绪的认识，即知觉技巧；,另一个是对他人情绪的反应，即沟通技巧。,为了提高共情，我们从以下几方面入手进行训练：,步骤一：学习摆脱自我中心,步骤二：培养对人需要的敏感,步骤三：学习观察并体验自己和他人的情绪,步骤四：通过观察非言语信息增加对他人的了解,人际沟通的影响因素,移情,自我表露,信任程度,人际认知中的偏差,自我表露,是一种人们自愿地有意地把自己的真实情况告诉他人的行为，他所透露的情况是他人不可能从其他途径取得的，亦称自我暴露或者自我显示。其基本特点是主动性、有意性、真实性、独特性。,自我表露的四个层次,表面层次,第二层次,第三层次,第四层次,应何时进行自我表露？,只有在对你重要的相互关系中才应该发生。,要使袒露达到效果，双方必须都要袒露。,检查自己进行自我表露的动机。,决定信任程度的因素,权威性,信誉,目的一致性,领导才华,活力与魅力,对自我认知的偏差,过高评价自己，孤芳自赏,自我评价过低，自轻自贱,对他人的认知偏差,以貌取人,以成见待人,从众,晕轮效应,是将认知对象的某种印象不加分析地扩展到其他各方面去的印象。,社会刻板效应,是指在人脑中存在着的某一类人的固定形象。人们对一定类型的人往往有一种沿袭已久的固定看法。而这种看法往往积淀为人们的一种心理定势，并用之判断、评价其中的具体人。,人际沟通的障碍,不专心听别人说话,选择性地聆听,只听自己想听的话,过分在乎表达自己的观点，而没有考虑对方的意见,防卫心太强,告诉别人他们是何种人，但未说出他们如何影响你,无法明确表达你的需求，却一味地期望别人能了解你的需求,不直接明讲而使用讽刺或带有敌意的言语伤害对方,人际交往的四种基本态度,我不好,你好，我不行,你行,我好,你不好，我行,你不行,我不好,你也不好，我不行,你也不行,我好,你也好，我行,你也行,人际沟通的基本原则,真诚原则,审慎交友,交互原则,敬人的原则,不传闲话，不背后议论人,包容原则,不要责怪或抱怨,久而敬之,真诚包括以下几方面：,一是内容真实。,二是涉及对人,(,自己或他人,),或与人有关的事物的看法，态度认真而诚恳，能让人体会到你是真心为别人好，让人能接受。,三是情感上表达出关怀与重视。,在内容上真诚有,4,种情况：,对别人或别人的事物的好的看法，如“你很开朗”。,对别人或别人的事物的坏的看法，如“你好像不太爱说话”。,对自己或自己的事物的好的看法，如“我球踢得还行”。,对自己或自己的事物的坏的看法，如“我英语不行”。,态度上要注意从以下几个方面表达真诚,言语信息,非言语信息,面部表情,身体语言,承诺之前应冷静思考以下问题,我有必要许诺吗？,我有能力兑现吗？,我是否愿意做这件事？,我是否能抽出时间做这件事？,人际吸引,人与人之间的相互接纳和喜欢。,影响人际吸引的因素,美感,才能,个性品质,相近因素,相似因素,相补因素,阿伦森试验,1.,能力超凡人,2.,能力超凡但犯错误的人,3.,能力平庸人,4.,平庸犯错误人,最受喜欢的是？,使我们讨人喜欢的重要个性因素,广博的知识和出色的能力,乐于助人的精神,诚实正直的处事原则,宽容豁达的心胸,明确的目标意识和上进心,人缘型的个性品质,1.,尊重他人、关心他人，对人一视同仁，富于同情心。,2.,热心班级集体活动，对工作非常负责任。,3.,持重、耐心，忠厚老实。,4.,热情、开朗，喜爱交往，待人真诚。,5.,聪颖、爱独立思考，成绩优良，乐于助人。,6.,注重自己的独立性和自治，并且有谦虚的品格。,7.,有多方面的兴趣和爱好，,8.,有审美的眼光和幽默感。,9.,温文尔雅、端庄、仪表美。,嫌弃型的个人品质,1.,自我中心、只关心自我，不为他人的处境和利益着想，有极强的嫉妒心。,2.,对班集体的工作，或敷衍了事，或缺乏责任感，或浮夸不诚实，或完全置身于集体之外。,3.,虚伪、固执、爱吹毛求疵。,4.,不尊重他人，操纵欲、支配欲强。,5.,对人淡漠、孤僻、不合群。,6.,有敌对、猜疑和报复的性格。,7.,行为古怪，喜怒无常，粗暴、粗鲁、神经质。,8.,狂妄自大，自命不凡。,9.,学习成绩好，但不肯帮助别人，甚至小视他人。,10.,自我期望很高，气量狭小，对人际关系过分敏感。,人际吸引的基本原则,强化原则,社会交换,联结原则,人际吸引水平的增减原则,如何增加你的吸引力,增加交往频率,培养良好的个性品质,帮助别人,赞美别人,让别人喜欢的做法,长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。,气质很关键。如果时尚学不好，宁愿朴素。与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。,打球时，不要一直赢。,不要向朋友借钱。,不要“逼”客人看你的家庭相册。,坚持在背后说别人好话，别担心这好话不会传到当事人耳朵里。,有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。,不要把过去的事全让人知道。,尊敬不喜欢你的人。,对事不对人，或对事无情，对人有情；或做人第一，做事其次。,把“讨厌”解读为“讨人喜欢，百看不厌”。,说话的时候记得常用“我们”开头。,有时要明知故问：你的钻戒很贵吧？有时，即使想问也不能问，比如，你多大了？,把未出口的“不”改成：“这需要时间”，“我尽力”，“我不确定”，“当我决定后，会给你打电话”。,不要期望所有的人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。当然，自己要喜欢自己。,令人讨厌的谈话方式和态度,(1),灰暗：,对事物和他人持否定态度的人；,讲话方式和神态让他人感到压抑的人；,总让人觉得有所隐瞒的人。,(2),不负责任：,不愿承担责任，一旦出现某些不利情况便怪罪到他人身上的人；,工于心计，只会以自己的利益为中心进行思考和行动的人；,态度暧昧，常常使人感到不安的人。,令人讨厌的谈话方式和态度,(3),不信任感：,口若悬河，轻易地泄露秘密而不能令人相信的人；,说话不算数，靠不住的人；,爱说谎，嘴上说得很动听却使人感到不踏实的人。,(4),自我封闭：,戒心不足，不能放松地倾听对方说话的人；,强词夺理，只想保护自己的人；,懦弱、退缩、装腔作势等，给人感到不坦率的人。,令人讨厌的谈话方式和态度,(5),过分自卑：,说话时含糊其辞，令人不知道他究竟想说什么的人；,太拘泥于小事，过分敏感，让周围的人感到窒息的人；,性情乖僻、莫名其妙的卑微、爱溜须拍马的人。,(6),消极：,凡事退缩、没有勇气贯彻自己信念的人；,喜欢孤独，不合群，缺乏想要搞好人际关系的气概的人；,总是保持着清醒而无动于衷的人。,令人讨厌的谈话方式和态度,(7),轻薄：,缺乏做人的内涵，不能使人感觉到那份深刻的人；,喋喋不休，信口开河，很少为他人着想的人。,(8),以我为中心：,态度和礼仪等很少顾忌到他人的人；,不理解自己的处境，过分固执的人；,心术不正，或只想教训他人的人。,令人讨厌的谈话方式和态度,(9),偏执型：,经常采取极端的态度，凡事爱做两极思考的人；,还没等他人说完就迫不及待地作出反应的、不善于倾听的人；,自己缺乏主见，所以举止残忍，或动辄恐吓他人的人。,(10),支配他人：,喜欢施恩于他人，使自己处于有利地位的人；,孤行己见，与他人难以通融的人；,目中无人，傲慢的人。,如果具有上面所举的特征，一般就会引起别人的讨厌。,